幻燈片-1-(編輯修改稿)
2024-08-31 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 音來(lái)表達(dá)個(gè)人的意見 三、應(yīng)避免的話題： １、自己的健康狀況 ２、客戶的健康狀況 ３、有爭(zhēng)議的話題 ４、產(chǎn)品的價(jià)格 ５、個(gè)人的不幸 ６、老生常談或過(guò)了時(shí)的話題 ７、關(guān)于品位不高或不對(duì)口的幽默笑話和故事 ８、無(wú)聊的謠言 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 辦公環(huán)境禮儀： １、公共辦公區(qū)禮儀 １ 》 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和辦公 設(shè)施上涂寫、亂畫、亂貼亂扔垃圾；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 ２ 》 飲水時(shí)，如不接待客戶，應(yīng)使用個(gè)人水杯，降低內(nèi)耗，減少浪費(fèi)。 ３ 》 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入財(cái)務(wù)室、內(nèi)勤室、質(zhì)檢中心、生產(chǎn)車間、庫(kù)房等重地。 ４ 》 離開辦公區(qū)應(yīng)隨手關(guān)燈、窗戶及室內(nèi)電器 ２、個(gè)人辦公區(qū)禮儀 １ 》 辦公室內(nèi)干凈清潔，辦公用品碼放整齊 ２ 》 離開辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌下。 ３ 》 下半時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電源，將桌面物品歸位，所好貴重物品和重要文件 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 ３、辦公禮儀應(yīng)注意的其他事項(xiàng)： １ 》 必須打斷會(huì)議不用敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ２ 》 在辦公區(qū)遇到陌生人時(shí)，要說(shuō)：你好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？有什么需要我可以幫你。 ３ 》 辦公時(shí)間不大聲笑談，聲音以不影響他人為宜。 ４ 》 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ５ 》 不翻看不屬于自己的客戶資料及他人保密信息； ６ 》 對(duì)同事的客戶要積極熱情 ７ 》 不隨便使用他人的物品 ８ 》 同事之間要相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ９ 》 離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管請(qǐng)示。若上級(jí)主管不在又必須離開時(shí)，應(yīng)向同時(shí)交代清楚 １０ 》 出差在外時(shí)，應(yīng)每天與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。 １１ 》 手機(jī)號(hào)碼變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知公司 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 電話禮儀 一、接電話、問(wèn)候： １、接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽； ２、接外線電話時(shí)要說(shuō)，你好，我是中國(guó)石化鑫達(dá)潤(rùn)滑油有限公司某某部經(jīng)理某某某。一定要報(bào)公司的和自己部門的名稱及自己的名字； ３、如電話響了很久才接，應(yīng)該道歉，說(shuō)聲讓你久等了； 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 二、電話留言或報(bào)計(jì)劃： １、若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； ２、電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可隨時(shí)記錄； ３、尤其是報(bào)計(jì)劃，記錄完一定要復(fù)述內(nèi)容，核對(duì)全面準(zhǔn)確，尤其是客戶姓名、地址、日期、數(shù)字及聯(lián)系方式 。 ４、留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。 三、接聽電話技巧 １、一接電話首先記下客戶的名字，溝通時(shí)要經(jīng)常指名道姓稱呼； ２、領(lǐng)導(dǎo)如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪； ３、對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)； ４、通話時(shí)如有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，說(shuō)請(qǐng)你稍等，然后捂住話筒，小聲交談。 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 電梯禮儀 １、乘坐電梯不要同時(shí)按上下按鈕； ２、乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ３、先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾住人； ４、進(jìn)入電梯后自覺面對(duì)電梯門靠邊站立； ５、出入電梯以客戶、老人、女士?jī)?yōu)先，并主動(dòng)按下客戶要去的樓層數(shù) 使用通訊工具禮儀 １、重要會(huì)議應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為振動(dòng)； ２、不要借用客戶的手機(jī)打電話 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 ? １、以右為尊，面朝大門位尊。２、正對(duì)大門的為首席為尊。越靠近首席位置的 ? 越尊，相同距離的右側(cè)尊于左側(cè) ? ２、如不正對(duì)大門，面東的一側(cè)為首席 ? ３、聽從東道主的安排 ? ４、點(diǎn)菜原則，人均一菜，有葷有素，有涼菜有熱菜。 ? ５、高級(jí)宴請(qǐng)，點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。 ? ６、牢記宗教飲食禁忌 ? ７、熟悉客戶的飲食健康禁忌 飯局禮儀 東方恒基（北京）潤(rùn)滑油有限公司 轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)夾菜 ９、嘴里有東西時(shí)，不要和別人聊天喝酒 １０、夾菜文明，細(xì)嚼慢咽 １１、用餐后注意擦嘴 １２、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。經(jīng)就要站起來(lái)，雙手具杯。 １３、可以多人敬一個(gè)人，絕不可以一人敬多人； １４、多給領(lǐng)導(dǎo)和客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 １５、喝酒碰杯，記住自己的杯子永遠(yuǎn)比別人的低 １６、桌面上不談工作 １７、中途離席要和主人說(shuō)明情況并道歉致謝
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