北京瀚納德之銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入課程(編輯修改稿)
2024-08-31 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2022/8/22 顧客忠誠需以顧客滿意為基礎(chǔ) 建立用戶忠誠度需先提升滿意度 滿意度 —— 高 鐵桿用戶 脆弱用戶 消極用戶 滿意用戶 危險(xiǎn)群體 穩(wěn)固群體 冰點(diǎn)群體 冷淡群體 積極群體 熱忠群體 競(jìng)爭(zhēng)者的 穩(wěn)固群體 競(jìng)爭(zhēng)者的 危險(xiǎn)群體 滿意度 —— 低 2022/8/22 所以客戶滿意了也未必忠誠！ 銀行的顧客是流動(dòng)的水 市場(chǎng)上客戶爭(zhēng)奪是排它性和此消彼長(zhǎng)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的顧客爭(zhēng)奪 危險(xiǎn) 群體 危險(xiǎn) 群體 危險(xiǎn) 群體 穩(wěn) 固 群 體 穩(wěn) 固 群 體 穩(wěn) 固 群 體 Bank A Bank B Bank C 2022/8/22 行長(zhǎng)贈(zèng)言 如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意， 那么請(qǐng)告訴您的朋友！ 如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意， 那么請(qǐng)您告訴我！ ——電話： ********交通銀行 **支行行長(zhǎng) *** 深圳分行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn) 2022/8/22 因?yàn)轭櫩捅г褂腥齻€(gè)層級(jí)！
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