商業(yè)銀行獲取crm客戶(hù)信息的方法探討(編輯修改稿)
2025-08-31 14:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 握客戶(hù)需求信息銀行要了解客戶(hù)需要掌握客戶(hù)的生活方式、個(gè)人喜好、家庭情況、收入情況、生活層次等信息并負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)解決咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴等事宜保障客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。對(duì)已處理的各類(lèi)問(wèn)題和客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行整理、歸納、分析提出改進(jìn)建議使各崗位、各部門(mén)時(shí)刻了解自身的工作質(zhì)量和客戶(hù)的需要自覺(jué)改善服務(wù)；為特殊客戶(hù)提供援助性的服務(wù)這樣就與客戶(hù)切實(shí)建立起學(xué)習(xí)型的關(guān)系 根據(jù)客戶(hù)的需求和利益銀行主動(dòng)為客戶(hù)介紹金融信息挖掘現(xiàn)有客戶(hù)與銀行的潛在關(guān)系不斷將銀行新的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)最優(yōu)化選擇目標(biāo)客戶(hù)、確定理想的潛在客戶(hù)、采用最優(yōu)化的推廣效果、創(chuàng)造多種途徑使?jié)撛诳蛻?hù)變成實(shí)際客戶(hù)、利用數(shù)據(jù)庫(kù)建立持久的客戶(hù)關(guān)系通過(guò)與挑選出的潛在客戶(hù)和實(shí)際客戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的互動(dòng)吸引他們參與借以實(shí)現(xiàn)最大銷(xiāo)量和利潤(rùn) 為了更好地為客戶(hù)服務(wù)吸引更多的客戶(hù)越來(lái)越多的銀行把建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為答案數(shù)據(jù)庫(kù)是近年發(fā)展起來(lái)的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理技術(shù)它能夠把零散的、無(wú)序的、歷史的、當(dāng)前的數(shù)據(jù)集中起來(lái)從中挖掘出為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的“金牌客戶(hù)”；能夠把運(yùn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)信息；能夠在客戶(hù)還未認(rèn)識(shí)到自己的某種需求之前就能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并提供相應(yīng)的服務(wù)；能夠通過(guò)預(yù)算利潤(rùn)、管理和分析風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行市場(chǎng)分析并不斷對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行更新并形成新的統(tǒng)計(jì)信息和事務(wù)檔案 很多銀行花很多的時(shí)間和精力建立CRM功能以為單單依靠這些功能就能取得成功其實(shí)在實(shí)施CRM的過(guò)程中還需要一個(gè)明確的、極具說(shuō)服力的價(jià)值主張這樣市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力才能發(fā)揮到最大例如如果產(chǎn)品只是一項(xiàng)沒(méi)有品
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