商業(yè)銀行獲取crm客戶信息的方法探討(編輯修改稿)
2025-08-31 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 握客戶需求信息銀行要了解客戶需要掌握客戶的生活方式、個人喜好、家庭情況、收入情況、生活層次等信息并負責受理客戶的來函、來電、來訪解決咨詢、查詢、投訴等事宜保障客戶的正當權(quán)益。對已處理的各類問題和客戶的意見進行整理、歸納、分析提出改進建議使各崗位、各部門時刻了解自身的工作質(zhì)量和客戶的需要自覺改善服務(wù)；為特殊客戶提供援助性的服務(wù)這樣就與客戶切實建立起學習型的關(guān)系 根據(jù)客戶的需求和利益銀行主動為客戶介紹金融信息挖掘現(xiàn)有客戶與銀行的潛在關(guān)系不斷將銀行新的金融產(chǎn)品銷售給客戶最優(yōu)化選擇目標客戶、確定理想的潛在客戶、采用最優(yōu)化的推廣效果、創(chuàng)造多種途徑使?jié)撛诳蛻糇兂蓪嶋H客戶、利用數(shù)據(jù)庫建立持久的客戶關(guān)系通過與挑選出的潛在客戶和實際客戶進行有針對性的互動吸引他們參與借以實現(xiàn)最大銷量和利潤 為了更好地為客戶服務(wù)吸引更多的客戶越來越多的銀行把建立數(shù)據(jù)倉庫作為答案數(shù)據(jù)庫是近年發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)它能夠把零散的、無序的、歷史的、當前的數(shù)據(jù)集中起來從中挖掘出為銀行創(chuàng)造利潤的“金牌客戶”；能夠把運行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成商業(yè)信息；能夠在客戶還未認識到自己的某種需求之前就能準確預(yù)測并提供相應(yīng)的服務(wù)；能夠通過預(yù)算利潤、管理和分析風險進行市場分析并不斷對數(shù)據(jù)信息進行更新并形成新的統(tǒng)計信息和事務(wù)檔案 很多銀行花很多的時間和精力建立CRM功能以為單單依靠這些功能就能取得成功其實在實施CRM的過程中還需要一個明確的、極具說服力的價值主張這樣市場營銷能力才能發(fā)揮到最大例如如果產(chǎn)品只是一項沒有品
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