做一名成功的導購員(1)(編輯修改稿)
2025-08-31 14:10 本頁面
【文章內容簡介】 ? 溝通高手是一個聽的高手，而不在于他的說話技巧 ? 傾聽能增強對方說話的興趣，從而能探知對方意圖 ? 傾聽有無效果在于你能否移情 ? 傾聽時回應對方 ? 點頭、重復、微笑、皺眉、注視 ? 切記分散注意到其他目標 ? 切記不要輕易打斷對方 ? 要表現出對對方話題感興趣的樣子 ? 你會聽嗎？（講一個故事） 企業(yè)管理學習網 海量營銷管理培訓資料下載 第三部分 溝通 ? 看的技巧 ? 眼神的使用 ? 注意力不應該離開對方的范圍（ ） ? 眼神中不可出現倦意 企業(yè)管理學習網 海量營銷管理培訓資料下載 第三部分 溝通 ? 說的技巧 ? 自信和大方 ? 初次交流的話題選擇 ? 運用贊美 ? 切記有自我表現的傾向 ? 談對方關心的話題 ? 不強加觀點給對方 ? 不輕易反對對方的觀點 ? 討論：如何向對方說 “ 不 ” ？ 企業(yè)管理學習網 海量營銷管理培訓資料下載 第四部分 導購技巧 ? 識別常見顧客購買動機 ? 實用主義（安全、方便、耐用、有效） ? 價格便宜（考慮經濟優(yōu)惠） ? 追求時尚（新的是好的） ? 不甘落后（攀比、講究品牌） ? 個人愛好（個性化追求） 企業(yè)管理學習網 海量營銷管理培訓資料下載 第四部分 導購技巧 ? 識別顧客購買心理過程 ? 注意 表現： ? 興趣 表現： ? 聯(lián)想 表現： ? 欲望 表現： ? 比較 表現： ? 確信 表現： ? 決心 表現： 顧客的過買過程是一個連續(xù)的心理過程 企業(yè)管理學習網 海量營銷管理培訓資料下載 第四部分 導購技巧 ? 心理防衛(wèi) ? 心理防衛(wèi)的概念 ? 通常的心理防衛(wèi)外在表現 ? 恐懼、離開、注視、緊張、煩躁、拒絕 ? 現場演示：靠近一個學員 ? 心理防衛(wèi)在
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