20xx年全國(guó)導(dǎo)游資格考試-口試考試200問(wèn)(四川省)第一部分(編輯修改稿)
2025-08-31 07:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彼此的工作；(2)生活上互相照顧；(3)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。21．在旅游過(guò)程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？(1)認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄；(2)誠(chéng)懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；(3)勇于檢討，把握尺度；(4)不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。？(1)政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；(2)宗教型團(tuán)隊(duì)；(3)青少年團(tuán)隊(duì)；(4)銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；(5)特殊人群團(tuán)隊(duì)；(6)商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)；其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)。23．作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？(1)重視政務(wù)禮儀，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份；(2)注意自己的身份；(3)突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)；(4)除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購(gòu)物。？(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點(diǎn)；(2)每天的行程不宜過(guò)于緊密；(3)要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；(4)要注重安全防范。25．導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游園隊(duì)的服務(wù)工作？(1)服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范；(2)加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；(3)行程節(jié)奏舒緩；(4)不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。26．散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？(1)服務(wù)承諾的差異；(2)參團(tuán)價(jià)格的差異；(3)成員社會(huì)地位的差異；(4)成員期望值的差異。，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？(1)精心化解矛盾的原則；(2)服務(wù)主導(dǎo)的原則；(3)服務(wù)多樣性原則；(4)以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。，培養(yǎng)的途徑有哪些？(1)積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；(2)提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；(3)注重總結(jié)提煉，提高審美水平。29．在帶團(tuán)過(guò)程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？(1)微笑不語(yǔ)法；(2)先是后非法；(3)順?biāo)浦鄯ǎ?4)避實(shí)就虛法。30．導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？(1)查閱文獻(xiàn)資料；(2)優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；(3)培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；(4)處處留心皆學(xué)問(wèn)；(5)加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？(1)景區(qū)自身的特色；(2)講解對(duì)象的特征；(3)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。，實(shí)施中必須遵循哪些原則？(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；(2)語(yǔ)言表達(dá)的清楚；(3)講解效果的生動(dòng)；(4)講解方式的靈活。，它主要指什么？(1)要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；(2)要選擇恰如其分的
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