蘇州供電公司生成計劃外工作需求(編輯修改稿)
2024-08-31 05:49 本頁面
【文章內容簡介】 確認的斷電情況都應該有一個預期的完成時間以下是斷電故障發(fā)生原因的幾種檢查方法：q 檢查系統(tǒng)是否已經創(chuàng)建過對此斷電情況進行處理的工作單q 檢查該斷電情況是否屬于計劃內停電q 客戶服務人員從以往客戶電話中分析出可能發(fā)生的斷電情況客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經理5. 告知客戶斷電原因及計劃通電的時間 如果該故障已經被發(fā)現(xiàn)并正在處理，客戶服務人員應告知客戶此情況，同時應告知處理大概需要的時間客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經理6. 是否可識別客戶？ 如果可以識別客戶，應將其聯(lián)系方式記錄下來 如果無法辨認客戶身份，則客戶電話到此結束客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經理7. 建立接觸記錄 應為每一可以辨認的客戶建立接觸記錄客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經理8. 客戶身份可以辨認 客戶服務人員應盡量辨認客戶身份，如果某故障和具體客戶無關，則無需辨認客戶身份客戶服務員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經理9. 取得接觸記錄 客戶服務人員獲取客戶的接觸記錄 客戶服務人員應該能夠根據(jù)客戶獲取接觸記錄/行為，以及所有與
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