【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。⑹ 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立精神文明新風(fēng)尚。⒏ 保安員固定崗服務(wù)制度⑴ 在指定位置、指定方向值班，嚴(yán)禁脫崗。⑵ 立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。⑶ 管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)保安服務(wù)。⑷ 管理區(qū)域的固定崗24小時(shí)實(shí)行開啟服務(wù)。⑸ 不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷、釣魚、游泳人員進(jìn)入管理區(qū)域。⑹ 禁止機(jī)動(dòng)車輛及兩輪及兩輪以上自行車進(jìn)入管理區(qū)域。⑺ 交接崗時(shí)按規(guī)范操作。⑻ 在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。⑼ 上崗期間必須滿腔熱情地回答客戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。⑽ 大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。⑾ 當(dāng)設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至秩序維護(hù)部處理。⑿ 每日做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。⒀ 主管依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安保工作進(jìn)行一次日檢，填寫《保安工作日檢表》。⒁ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行日檢、周檢、月檢，并分別填寫日檢表、周檢表、月檢表。⒐ 保安員巡邏管理辦法⑴ 目的全方位巡查管理區(qū)域，保證安全，維持良好的工作和生活秩序。⑵ 適用范圍管轄區(qū)域。⑶ 準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。⑷ 工作時(shí)間安排1) 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2) 早班：7:30—15:30，中班：15:30－23:3O，晚班：23:30－7:3O，每天分三班24小時(shí)依次輪換。⑸ 服務(wù)區(qū)域巡邏1) 巡邏周期：一小時(shí)1次，每小時(shí)打卡一次。2) 巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。⑹ 巡邏檢查內(nèi)容檢查崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1) 交接班時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)要到崗檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2) 主管巡視檢查崗位每日不少于兩次，并填寫《員工考核表》。3) 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。4) 執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，主管應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)上級(jí)處理。⒑ 車輛管理服務(wù)制度⑴ 車輛停放制度 1) 停車場(chǎng)為機(jī)動(dòng)車輛提供泊車場(chǎng)地。2) 凡進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛都必須服從工作人員的指揮。3) 遵守禁令標(biāo)志，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。4) 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。⑵ 非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車1) 自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。2) 自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮按順序停放。3) 各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。 八、保安工作緊急情況應(yīng)急預(yù)案 ㈠ 總則 ⒈ 目的 建立健全保安緊急情況或異常情況處置工作機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置各類緊急情況或異常情況，提高保安的快速反應(yīng)和緊急情況處置能力，最大限度地預(yù)防和減少各類緊急情況或異常情況造成的損害，確保保安用人單位的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的保安服務(wù)工作秩序，維護(hù)保安用人單位和社會(huì)穩(wěn)定。 ⒉ 工作原則⑴ 以人為本、安全第一原則保安工作緊急情況或異常情況的處置應(yīng)堅(jiān)持以人為本的宗旨，以不造成新的損失為前提，不能因急于處理而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。⑵ 預(yù)防為主、快速反應(yīng)原則建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)保安防范機(jī)制建設(shè)。立足防范，抓早、抓小、抓源頭，認(rèn)真開展安全隱患排查工作，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層次研判，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決，把安保緊急情況或異常情況控制在萌芽狀態(tài)，控制在初始狀態(tài)，控制在保安崗位上。緊急情況或異常情況發(fā)生后，當(dāng)值保安、保安隊(duì)長(zhǎng)馬上趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。⑶ 服從命令、統(tǒng)一指揮原則緊急情況或異常情況發(fā)生后，任何工作人員須無條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)的命令，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)緊急情況或異常情況的處理過程進(jìn)行詳細(xì)記錄。處理緊急情況或異常情況由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。⑷ 團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)同處置的原則在緊急情況或異常情況處置的過程中，參與處理的保安員應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力地處理緊急情況或異常情況。緊急情況或異常情況發(fā)生后，保安隊(duì)及保衛(wèi)部門要立即深入一線，掌握情況，開展工作，控制局面；所有安保人員進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，多管齊下，形成合力。 1）制訂依據(jù) 本預(yù)案依據(jù)公安部頒布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，以及《保安用人單位緊急情況總體應(yīng)急預(yù)案》和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合保安用人單位的工作實(shí)際，制訂本預(yù)案。 ⑸ 預(yù)案適用范圍 適用于保安服務(wù)中發(fā)生的各類緊急情況或異常情況的處理。 ㈡ 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)⒈ 緊急情況處置指揮機(jī)構(gòu)與職責(zé) 緊急情況或異常情況的處置設(shè)立指揮中心，指揮長(zhǎng)由保安用人單位第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任；副指揮長(zhǎng)由保安公司主管經(jīng)理、保安用人單位主管安全保衛(wèi)工作的負(fù)責(zé)人聯(lián)合擔(dān)任；組成成員包括保安用人單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等。 其工作職責(zé)包括全面、準(zhǔn)確、及時(shí)了解和掌握各類緊急異常情況，制訂防止、控制緊急異常情況發(fā)生的對(duì)策和措施，在保安用人單位和保安公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織指導(dǎo)各類緊急異常情況的處置工作，加強(qiáng)有關(guān)部門之間的溝通與協(xié)作，決定緊急異常情況處置的各項(xiàng)決策和措施，確保各類緊急異常情況處置工作有序、高效地進(jìn)行。 ⒉ 緊急異常情況的處置專業(yè)機(jī)構(gòu) 緊急異常情況的處置設(shè)立行動(dòng)組，組長(zhǎng)由保安隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由班長(zhǎng)擔(dān)任，組員為所有安保人員。 其工作職責(zé)主要包括組織維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；組織穩(wěn)定緊急情況事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)；組織救助現(xiàn)場(chǎng)傷患人員；組織人員救送傷患人員人院就醫(yī)；隨時(shí)掌握傷患人員治療情況等。 ⒊ 應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制 緊急異常情況處置應(yīng)當(dāng)建立健全各崗位之間、保安用人單位與保安隊(duì)之間、保安用人單位職工與保安員之間的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成緊急情況處置的合力。 ㈢ 緊急情況處置 ⒈ 緊急情況處置路徑 發(fā)生緊急異常情況時(shí)，執(zhí)行下列一般程序： ⑴ 當(dāng)班保安接到或者發(fā)現(xiàn)緊急情況(異常情況)后，要保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對(duì)，情況得到確認(rèn)后向領(lǐng)班報(bào)告，并盡可能地收集緊急情況的信息； ⑵ 領(lǐng)班接到報(bào)告后，根據(jù)情況性質(zhì)向保安隊(duì)、保安用人單位保衛(wèi)處等部門報(bào)告，并以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的措施進(jìn)行先期處置； ⑶ 領(lǐng)班和當(dāng)班保安采取先期處置措施后，緊急情況得到妥善處置，安全秩序得以恢復(fù)正常，領(lǐng)班再向有關(guān)部門作事件得以處置的報(bào)告，并做好相關(guān)記錄；如果事態(tài)呈繼續(xù)惡化的態(tài)勢(shì)，保安隊(duì)及保安用人單位應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)預(yù)案，調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)力量支援事發(fā)部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)；⑷ 緊急情況或異常情況繼續(xù)惡化，有進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)等政府部門的協(xié)助； ⑸ 事態(tài)得到控制，緊急情況妥善處置后，要盡快地恢復(fù)工作秩序，查明緊急情況的原因，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行及時(shí)處理；同時(shí)，做好受害受傷人員的安撫與救治工作。安保緊急情況或異常情況處置流程圖附后。 ⒉ 各類緊急情況的應(yīng)急處置 ⑴ 對(duì)拒不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的處置措施 首先，要及時(shí)攔阻進(jìn)出人員。這類人員為逃避查驗(yàn)、登記，一般進(jìn)出都很快速至只是做個(gè)動(dòng)作。所以，固定崗保安員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)攔阻，不要讓其得逞。 其次，要耐心說服，講明制度。對(duì)被攔阻人員，要耐心說服、勸導(dǎo)，講明規(guī)章制度。注意言詞懇切，態(tài)度和緩，不要簡(jiǎn)單粗暴，更不要訓(xùn)斥，以防激化矛盾，發(fā)生沖突。 最后，分類處置。對(duì)勸阻無效，執(zhí)意不交驗(yàn)證件、辦理登記手續(xù)的人員，如屬內(nèi)部職工，可通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門到場(chǎng)處理；如屬外來人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門到場(chǎng)處置；如屬外來人員進(jìn)入，可視情況拒絕進(jìn)入或報(bào)告保衛(wèi)部門處理。 ⑵ 無證件私闖人員的處置 1）早發(fā)現(xiàn)，快識(shí)別。門崗保安員要隨時(shí)注意大門周圍情況，發(fā)現(xiàn)有私闖跡象的人員，應(yīng)做好攔阻準(zhǔn)備，必要時(shí)可提前招呼其出示證件或責(zé)令其離開。對(duì)本單位職工、正常往來人員沒有出示證件跡象的，要提前招呼其出示證件；對(duì)身份可疑、行為鬼祟，在大門內(nèi)外側(cè)活動(dòng)，伺機(jī)闖入、闖出的人員，要責(zé)令其離開門崗責(zé)任區(qū)。 2）果斷攔阻私闖人員。對(duì)無證件私闖人員，門崗保安要果斷攔阻，除用身體攔阻外，還可以放下欄桿、關(guān)閉大門進(jìn)行攔阻。上下班進(jìn)出人流高峰時(shí)，或多人出示證件同時(shí)進(jìn)、出大門時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)人群中未出示證件者或無證件跟進(jìn)、跟出的，要及時(shí)將其叫出，請(qǐng)其出示證件，辦理出、人手續(xù)，必要時(shí)應(yīng)果斷將其攔住，帶出人群處理。 3）分別不同情況對(duì)私闖人員作出處理。對(duì)內(nèi)部人員忘帶證件的，通知其單位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)進(jìn)、送出；對(duì)外來人員確屬正常往來的，可通知接洽單位或人員領(lǐng)進(jìn)、送出；對(duì)非正常往來人員，特別是閑逛者、拾荒人員等，要堅(jiān)決阻止其進(jìn)入或嚴(yán)格審查外出；對(duì)有違法犯罪嫌疑的人員，應(yīng)通知保衛(wèi)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理或報(bào)警。 4）注意方法，避免沖突。固定崗保安員對(duì)各類私闖人員，要堅(jiān)持說服教育，文明執(zhí)勤，盡量避免發(fā)生沖突。對(duì)本單位職工，正常往來人員，要耐心解釋規(guī)章制度，主動(dòng)為其聯(lián)系本單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門接待處理。對(duì)非正常進(jìn)、出人員要堅(jiān)決阻止，并嚴(yán)格審查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門或報(bào)警。 ⑶ 對(duì)強(qiáng)行沖闖人員的處置 1）阻止強(qiáng)行沖闖人員的出入。 必要時(shí)，可先關(guān)閉通道，防止其沖闖。處理問題時(shí)，應(yīng)先將外來人員阻擋在門外合適位置，防止其沖闖。 2) 如發(fā)生沖突，保安員應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門派人到場(chǎng)處置。如強(qiáng)行沖闖人員實(shí)施暴力，危害保安員、他人人身安全或強(qiáng)行沖闖、嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全，保安員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 3) 當(dāng)場(chǎng)抓獲，及時(shí)報(bào)案。對(duì)犯罪后立即被發(fā)覺或攜帶贓物、違禁品、危險(xiǎn)品的違法犯罪嫌疑人強(qiáng)行沖闖的，保安員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)采取措施，將其扭送公安機(jī)關(guān)，或及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，要求派人到場(chǎng)處置。 ⑷ 出人人員攜帶可疑物品的處置方法 發(fā)現(xiàn)有人員攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途后進(jìn)行登記。注意不能對(duì)可疑人進(jìn)行搜身，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。請(qǐng)其自行拿出物品 。檢查核對(duì)后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)向其說：“謝謝您支持我們的工作?！辈⑾蚱浔硎厩敢?，予以放行。對(duì)拒絕接受檢查的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候，并立即報(bào)告單位主管部門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。 ⑸ 發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置方法向110報(bào)警；通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)；警告任何人不能接近、檢查該物品；通知保安用人單位保衛(wèi)部門到場(chǎng)；用警戒帶將可疑物品隔離，直至警方到來；協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；事后填寫(事件報(bào)告》呈交保安公司。 ⑹ 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品時(shí)的處置方法 1) 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理法規(guī)，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； 2) 如客人臨時(shí)需要存放的，保安隊(duì)在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；