討管產(chǎn)品需求說明書10(編輯修改稿)
2024-08-31 05:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 損益匯總表f. 付款單查詢 g. 賒購單查詢 h. 采購退款單查詢 i. 單據(jù)作廢 j. 采購結(jié)算統(tǒng)計表l UI單據(jù)管理l 簡要說明售后服務申請的審核和確認商品的退換貨在訂單確認中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。l 名詞解釋名詞說明退換貨收貨庫線下存放售后服務中退回貨品的地方終端平臺訂單管理引擎連接的b2c、b2b、淘寶店等等終端用戶各終端平臺提交售后服務申請的會員用戶售后服務人員（包含了申請審核員、收貨員、質(zhì)檢員）系統(tǒng)訂單管理引擎（訂單確認中心、訂單處理中心）退貨總數(shù)量核對最終質(zhì)檢的商品總數(shù)是否和應退回的商品總數(shù)相等l 角色說明：名詞說明申請審核員1. 審核申請的商品是否可以退回和退回貨品寄回的地址2. 確認退回并已質(zhì)檢的貨品的退換貨類型3. 確認退款詳細，提交退款詳情收貨員收取退回的商品，查看是否按要求寄回商品，錄入退回貨物的快遞信息和商品質(zhì)檢員退回貨物的質(zhì)量問題檢查注:角色與實際操作人并不是一對一的，會存在一個人身兼多角色，一個角色身兼多權(quán)限l 功能詳細 訂單管理引擎下載終端平臺的售后服務申請到訂單確認中心的售后服務申請審核中，售后服務人員審核申請，確認用戶是否可以把所申請的商品退回售后服務中心質(zhì)檢 同意退回貨物，申請審核人員給用戶留言，告訴終端用戶退回貨物的寄回地址并要求用戶寄回貨物的同時寄回發(fā)貨單 貨物退回后，收貨員根據(jù)根據(jù)售后服務申請的內(nèi)容，首先確認終端用戶是否按要求寄回，然后錄入寄回的快遞信息和退回貨品的貨號。若未按要求寄回，線下電話和申請審核員溝通。收回的貨物放入虛擬的退換貨收貨庫 質(zhì)檢人員在退換貨收貨庫中拿出同一訂單同一申請的所有貨物，對每一個貨品進行質(zhì)檢，并錄入質(zhì)檢的結(jié)果。 審請申請員根據(jù)質(zhì)檢界面清算售后服務中的費用（退款、折舊價、快遞費、差價）和終端用戶溝通后，確認貨品的退換貨類型，根據(jù)退換化類型提交退款申請和發(fā)貨請求l 操作216。 申請審核和退換貨類型確認（客服中心）216。 終端用戶退回貨品的收貨（倉庫）216。 退回貨品的質(zhì)檢（倉庫）l UI售后服務列表售后服務申請詳情退換貨類型確認退貨收回質(zhì)檢質(zhì)檢類型配置界面l 工作流程圖（付款、退款）l 簡要說明：確認付款，確認退款l 業(yè)務規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單2. 應收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款3. 0 應收金額 實收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款4. 應收金額 = 實收金額，付款單的狀態(tài)為已付款5. 將退貨申請中的退款的訂單單獨羅列出來，退款信息讀取在退貨申請界面已經(jīng)錄入的信息6. 退款單是
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