【文章內(nèi)容簡介】 相當(dāng)大的上升空間。4. 第四題 % % % % % % % % % 此活動在吉大的效果一般，只有半數(shù)的人愿意參加進(jìn)來，另一半的同學(xué)只是觀望態(tài)度，而表示不愿意參加的同學(xué)則是認(rèn)為活動優(yōu)惠條件比較麻煩。優(yōu)惠相應(yīng)提高會使更多的同學(xué)參與進(jìn)來，畢竟有兩成同學(xué)抱著無所謂的態(tài)度。5. 第五題多選 % % % % 大多數(shù)同學(xué)會選擇通過手機(jī)短信參與到飛信中來，雖然手機(jī)的宣傳效果一般，但互動效果尤為突出。6. 第六題多選 % B. % % % % 事實上，大多數(shù)同學(xué)是把飛信當(dāng)作和短信來用，對飛信的其他功能了解不是很多。7. 第七題 % % % % 多數(shù)同學(xué)的選擇集中在了“免費(fèi)”的字樣上，當(dāng)飛信業(yè)務(wù)一旦采取收費(fèi)的制度時，使用率會有所下降。8. 第八題 % % % % 近三成的同學(xué)表示會經(jīng)常使用飛信，可是近六成的同學(xué)表示只是偶爾或者看情況才使用飛信，也就是說這部分人群仍然會首先使用其他的通訊工具或手段，由此看來飛信在功能和操作性等方面要加強(qiáng)，以達(dá)到深入人心的目的。9. 第九題 % % 目前來看 飛信≈短信。10. 第十題 %%較多 %一般 %較少 MSN % 最多 %較多 %一般 %%極少 EMail %最多 %一般 %較少 %極少 飛信 %最多 %較多 %一般 %較少 %極少 已經(jīng)深入人心，是飛信最大的競爭對手。尤其在學(xué)生群中，的作用已經(jīng)滲透到了大家的日常生活中，飛信首先要做的是學(xué)習(xí)，其次是創(chuàng)新，力求做到功能上的超越或者操作性的簡潔化。由使用率來看，飛信想要超過仍需要一段時間。11. 第十一題 % % % % 起步階段，使用的人數(shù)并不是很多，宣傳、宣傳、再宣傳！光宣傳其實是不夠的，要給消費(fèi)者帶來更多的實惠在能最終贏得消費(fèi)者的青睞。12. 第十二題 % % % % 目前的使用者對飛信并非完全信任，有時候是“真的好才能大家好”。13. 第十三題 % % % % % % 彩信，流動媒體，游戲。正好迎合的是目前最主要的使用群體，青少年、大學(xué)生的胃口。服務(wù)顧客才能真的賺錢，相信不久會有許多飛信支持的彩信、游戲等等時尚潮流令人眼前一亮。 北京師范大學(xué)問卷分析1. 第一題 % % % D0 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)的推廣度比較大，多數(shù)人都聽說過，但是其深度的宣傳還不夠，大部分人不了解什么是飛信。2. 第二題多選 A。% B. 25% C. % D。% 結(jié)論：網(wǎng)上信息以及各種廣告對我們的影響較大，為之進(jìn)行宣傳的忠誠顧客群還沒有形成，各高校的動感分店對于飛信業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠，同學(xué)們只有在充話費(fèi)的時候才有可能直接接觸到飛信的信息；對于手機(jī)短信，只有加入了飛信業(yè)務(wù)的同學(xué)在加好友時才能將飛信的廣告?zhèn)鞑コ鋈?，因而移動公司?yīng)在短信上加大宣傳。3. 第三題 A. % B. 41。1% % % 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)對于多數(shù)同學(xué)來說具有一定吸引力，但一成的人會付出實際行動，而近兩成的人不愿管他，近三成的人要經(jīng)過考慮才決定，因此還應(yīng)該減少獲得服務(wù)的步驟，以吸引同學(xué)們進(jìn)行沖動消費(fèi)。4. 第四題 % %% % % % 結(jié)論：說明動感店推出的活動比較吸引人，%的人愿意嘗試一下，不論是因為新奇還是會送話費(fèi)，此類促銷活動可以進(jìn)一步開展。滲透戰(zhàn)略。2）選F. % 中A. % B. % % D. % 結(jié)論； 不參加活動的同學(xué)中大多數(shù)是因為不感興趣，并且認(rèn)為非常麻煩，還有相當(dāng)一部分同學(xué)不信任次活動，因此（1）飛信的替代品已經(jīng)較多，并且占有了一定的市場，要想從競爭對手處搶得顧客，還需要時間，或許應(yīng)增加比競爭對手更有吸引力的服務(wù)。（2）應(yīng)該簡化使用飛信的步驟，讓顧客輕松方便的接受此項新的業(yè)務(wù)。（3）傳言說飛信以后會收費(fèi)，違背了其最初的宣傳，這對于顧客是否信賴此業(yè)務(wù)起了阻礙作用，移動公司應(yīng)該就此問題向廣大顧客予以澄清。5. 第五題 多選 A. % B. % C. 25% D. % 結(jié)論：大多數(shù)同學(xué)是通過手機(jī)短信加入到飛信業(yè)務(wù)中的，盡管手機(jī)短信的宣傳力度不是很強(qiáng)，但其在使同學(xué)加入飛信的作用還是很大的。6. 第六題 多選 A. % B. % C. % D. % % 結(jié)論 ：廣大消費(fèi)者對于飛信業(yè)務(wù)中的具體內(nèi)容了解不多，僅對多終端登陸即時聊天的功能了解較多，可見移動公司很有必要對其他功能加大宣傳。第一個功能有待于更大的提高，進(jìn)一步的完善此功能是該公司的一項重要內(nèi)容。7. 第七題 多選 A. % B. % C. % D. % 結(jié)論：多數(shù)同學(xué)了解免費(fèi)開通飛信，以及免費(fèi)短信，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費(fèi)者對于飛信的看法和信賴。8. 第八題A. % B. % % 結(jié)論：飛信的功能不是很有優(yōu)勢，多數(shù)的同學(xué)只在少數(shù)情況下使用，飛信的功能及方便性有待于提高。9. 第九題多選 A. % B. % C. % % 結(jié)論：同上，還是發(fā)短信的功能較為大家認(rèn)可，宣傳啊，注意啊全方面宣傳啊！10. 第十題 : %最多 %較多 % 極少使用 MSN:%較多 %一般 %較少 %極少 Email : %較多 %一般 %較少 %極少 fetion: %最多 %較多 %一般 %較少 %極少。結(jié)論： 是飛信最大的競爭對手，已經(jīng)有了很多的忠誠顧客，對于使用 的顧客，由于很難徹底離開，所以飛信只能靠推出更多的優(yōu)惠措施以及強(qiáng)大方便的功能，來吸引顧客。11. 第十一題：A. % B. .% % % 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進(jìn)一步的發(fā)展。： A. % B. % %% 結(jié)論：顧客忠誠度不高，這方面的優(yōu)勢不明顯，加大這方面的投入力度，給顧客提供更多的優(yōu)惠，增強(qiáng)他們的忠誠度。：%%% %%%大部分的顧客對于開通彩信與游戲的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司應(yīng)該增多這兩方面的功能。 暨南大學(xué)問卷分析1. 第一題 ％ % % D0 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)的推廣度比較大， 有將近一半的人對飛信業(yè)務(wù)是了解的，但還有過半的人不太了解，只有一個模糊顯淺的概念，因此移動應(yīng)在這方面加大宣傳的深度。2. 第二題多選 % % % % 結(jié)論：同學(xué)們主要通過網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，和周圍的人群去了解飛信，而通過動感店的只占少數(shù)，說明對飛信感興趣有一定忠誠度的顧客已經(jīng)逐步培養(yǎng)起來，移動可以繼續(xù)保持在網(wǎng)絡(luò)上積極的宣傳態(tài)勢，而該學(xué)校的動感分店對于飛信業(yè)務(wù)的推廣所起的作用不足，同學(xué)們只有在充話費(fèi)的時候才有可能直接接觸到飛信的信息；對于手機(jī)短信，只有加入了飛信業(yè)務(wù)的同學(xué)在加好友時才能將飛信的廣告?zhèn)鞑コ鋈?，因而移動公司?yīng)在短信上加大宣傳。3. 第三題 A. % % % % 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)對于多數(shù)同學(xué)來說具有一定吸引力，但只有一成多的人會付出實際行動，而近三成的人不愿管他，近四成的人要經(jīng)過考慮才決定，因此還應(yīng)該減少獲得服務(wù)的步驟，以吸引同學(xué)們進(jìn)行沖動消費(fèi)。4. 第四題 （1） % % % % % % 結(jié)論：說明動感店推出的活動比較吸引人，%的人愿意嘗試一下，不論是因為新奇還是會送話費(fèi)，此類促銷活動可以進(jìn)一步開展。另外要注意的是將近一半的同學(xué)是參不參加無所謂的，飛信的機(jī)會很大，要盡快把這部分同學(xué)的傾向確定下來。可以采取滲透戰(zhàn)略。（2）A. % B. % % D. % 結(jié)論； 不參加活動的同學(xué)中大多數(shù)是因為不感興趣，并且認(rèn)為非常麻煩，還有相當(dāng)一部分同學(xué)不信任次活動，因此（1）飛信的替代品已經(jīng)較多，并且占有了一定的市場，要想從競爭對手處搶得顧客，還需要時間，或許應(yīng)增加比競爭對手更有吸引力的服務(wù)。（2）應(yīng)該簡化使用飛信的步驟，讓顧客輕松方便的接受此項新的業(yè)務(wù)。（3）傳言說飛信以后會收費(fèi)，違背了其最初的宣傳，這對于顧客是否信賴此業(yè)務(wù)起了阻礙作用，移動公司應(yīng)該就此問題向廣大顧客予以澄清。5. 第五題 多選 A. % B. 51% C. % D. % 結(jié)論：大多數(shù)同學(xué)是通過手機(jī)短信加入到飛信業(yè)務(wù)中的，盡管手機(jī)短信的宣傳力度不是很強(qiáng)，但其在使同學(xué)加入飛信的作用還是很大的。6. 第六題 多選 A. % B. % C. % D. 2% % 結(jié)論 ：廣大消費(fèi)者對于飛信業(yè)務(wù)中的具體內(nèi)容了解不多，僅對多終端登陸即時聊天的功能了解較多，可見移動公司很有必要對其他功能加大宣傳。第一個功能有待于更大的提高，進(jìn)一步的完善此功能是該公司的一項重要內(nèi)容。7. 第七題 多選 A. % B. % C. % D. % 結(jié)論：大多數(shù)同學(xué)都知道開通飛信以及發(fā)送短信是免費(fèi)的，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費(fèi)者對于飛信的看法和信賴。8. 第八題A. % % % ％ 結(jié)論：飛信的功能不是很有優(yōu)勢，多數(shù)的同學(xué)只在少數(shù)情況下使用，飛信的功能及方便性有待于提高。9. 第九題多選 A. % B. % C. % % 結(jié)論：同上，還是發(fā)短信的功能較為大家認(rèn)可，宣傳啊，注意啊全方面宣傳??！10. 第十題 : %較多 MSN: ％最多 ％較多 %一般 %較少 %極少 Email :％較多 %一般 %較少 %極少 fetion: %最多 %較多 %一般 %較少 %極少。結(jié)論： 是飛信最大的競爭對手，已經(jīng)有了很多的忠誠顧客，對于使用 的顧客，很難徹底離開，所以飛信只能靠推出更多的優(yōu)惠措施以及所沒有的、強(qiáng)大方便的功能，來分享的部分顧客，慢慢滲透市場。11. 第十一題：A. % B. .% % % 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進(jìn)一步的發(fā)展。： A. % B. % %% 結(jié)論：顧客忠誠度不高，這方面的優(yōu)勢不明顯，加大這方面的投入力度，給顧客提供更多的優(yōu)惠。：% % % % % %大部分的顧客對于開通彩信、流動媒體、游戲和視頻的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司應(yīng)該增多這四方面的功能。 （四）數(shù)據(jù)匯總及五所高校對比