【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，也出現(xiàn)在 mo上網(wǎng)時(shí)候。 1. 客戶白小沖表示：“手機(jī)上網(wǎng)有時(shí)候就是網(wǎng)站打不開(kāi)，有的時(shí)候進(jìn)不去。一般都是就是通過(guò)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，河南彩鈴進(jìn)去，進(jìn)去之后，一進(jìn)去之后就是此業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法使用?！? 組 2客戶 組 2客戶 組 2客戶 Page 19 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 可以看出，三組中均有客戶使用過(guò) IVR下載方式，但是次數(shù)相對(duì)較少； ? 針對(duì)這種方式，較多客戶表示不如網(wǎng)站下載方式方便： 1. 通過(guò)該方式下載彩鈴，需扣除電話費(fèi)用，客戶表示這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題； 2. 通過(guò)該方式下載，一般情況下會(huì)轉(zhuǎn)接人工臺(tái)然后口述他人代為操作，感覺(jué)很不方便。 客戶下載彩鈴渠道分析 —— IVR下載方式 1. 客戶馬雅潔表示：“ 12530里面不知道有哪一些，還是需要你自己想訂哪一個(gè)然后給人工臺(tái)說(shuō)讓他幫你訂，感覺(jué)沒(méi)有網(wǎng)上方便。” 2. 客戶毛蓓表示：“ 12530上一次打了以后覺(jué)得比較麻煩，然后聽(tīng)著聽(tīng)著就煩了。” 1. 客戶王涵楊表示：“從語(yǔ)音上感覺(jué)有點(diǎn)煩。我感覺(jué)有時(shí)間方面可能會(huì)有點(diǎn)煩，而且好多這東西是轉(zhuǎn)語(yǔ)音的，要說(shuō)打 12530就是為了人工，轉(zhuǎn)成語(yǔ)音的情況下比較麻煩，我還得重新打。” 2. 客戶洪吉祥表示：“ 12530使用過(guò)一回，比較麻煩，跟著語(yǔ)音一步一步的提示特別的累，而且你還要試聽(tīng)，什么歌曲都要試聽(tīng)特別的麻煩?！? 組 2客戶 組 1客戶 Page 20 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 在三組中，組 1和組 3中少數(shù)客戶使用過(guò)短信下載方式，但是次數(shù)同樣相對(duì)較少； ? 針對(duì)這種方式，較多客戶表示存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)： 1. 使用短信下載時(shí)，客戶表示經(jīng)常需要發(fā)送好幾條短信才能下載成功，看起來(lái)方便的下載凡是，實(shí)際使用起來(lái)并不方便 ； 2. 同時(shí)，該方式也存在費(fèi)用沒(méi)有明晰標(biāo)明的問(wèn)題。 客戶下載彩鈴渠道分析 —— 短信下載 1. 客戶崔晨表示：“以前用短信感覺(jué)太麻煩了，就是電視上播的那一種，你喜歡哪一首歌，然后發(fā)短信發(fā)到哪一個(gè)地方。但是每次發(fā)一次還得確認(rèn)很多次，還有就是收費(fèi)的問(wèn)題，有時(shí)候感覺(jué)會(huì)重復(fù)的收費(fèi)?！? 1. 客戶張成勇表示：“以前也是發(fā)過(guò)短信，費(fèi)用太高了也沒(méi)有下載成功。電視上看到了下載了一次，發(fā)了幾條也沒(méi)有下載成功?！? 2. 客戶李海玲表示：“我也是在河南移動(dòng)網(wǎng)站上下的，在電視上看的下載過(guò)一次。下載成功了，但是我不知道扣了多少錢” 組 2客戶 組 1客戶 Page 21 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 針對(duì)彩鈴復(fù)制方式： ? 三組中只有少數(shù)的客戶表示知道該方式，而使用過(guò)該種下載方式的客戶數(shù)量更加得少； ? 使用過(guò)該種下載方式的客戶表示在網(wǎng)站上的操作流程過(guò)于麻煩，還需要等待審批等，時(shí)間較長(zhǎng)。 客戶下載彩鈴渠道分析 —— 其他方式 1. 客戶張紅雨表示：“以前剛出來(lái)的時(shí)候用過(guò)。但是使用起來(lái)太麻煩了。有一個(gè)審批過(guò)程，我經(jīng)受過(guò)一次，后來(lái)沒(méi)有再用過(guò)?！? 1. 客戶張成勇、王麗兵表示：“我聽(tīng)朋友說(shuō)過(guò)，但不清楚” ? 針對(duì)其他的幾項(xiàng)彩鈴彩鈴下載方式，我們可以看出，客戶知曉度、使用度相對(duì)較低。 組 3客戶 組 2客戶 Page 22 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 第二部分 彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知感 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 Page 23 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴業(yè)務(wù)給客戶日常生活帶來(lái)的認(rèn)知感： 1. 三組客戶均表示在使用彩鈴的過(guò)程中，彩鈴業(yè)務(wù)給自己和身邊的朋友、家人帶來(lái)了愉悅感、新鮮感； 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知 1. 客戶馬雅潔表示“在奧運(yùn)期間，張杰錄了一個(gè)彩鈴，他說(shuō)大家好，我是張杰等。那個(gè)時(shí)候我們都就訂了這個(gè)彩鈴，訂完了以后有一次我媽給我打電話，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有看見(jiàn)電話響，我家人不知道我喜歡張杰，一打電話彩鈴說(shuō)大家好我是張杰，我媽一聽(tīng)怎么覺(jué)得是張杰說(shuō)話?。烤褪歉杏X(jué)比較新穎！” 1. 客戶王寧表示：“通過(guò)彩鈴可以得到你是什么樣的人，你喜歡什么的。相當(dāng)于自己的一個(gè)性格名片。” 2. 同時(shí)客戶表示彩鈴也是一種名片，對(duì)方可以通過(guò)自己的彩鈴來(lái)多方面的了解自己，是展示自己性格、愛(ài)好的另外一種“個(gè)人名片”；對(duì)于某些客戶使用的集團(tuán)彩鈴，還可以幫助公司及個(gè)人樹(shù)立良好的工作形象，也是一種“企業(yè)名片”； 1. 客戶王寧表示：“比如說(shuō)自己喜歡的歌手，喜歡的歌曲，都想讓別人知道，還有一個(gè)感覺(jué)自己也不想和別人的東西是一樣的，挺個(gè)性的。” 2. 客戶王立志表示：“工作當(dāng)中，有很多公司都用公司內(nèi)部設(shè)定的集團(tuán)詞，一打就是你好！什么什么公司。一聽(tīng)完之后，就是感覺(jué)這個(gè)公司比較正規(guī) 。，而且可以統(tǒng)一形象，這也是挺好的?！? 組 2客戶 組 1客戶 組 1客戶 Page 24 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知 1. 客戶李青表示：“打電話的時(shí)候有彩鈴的時(shí)候可能心情比較好?！? 3. 客戶表示好的彩鈴可以讓對(duì)方在在短暫的等待時(shí)間內(nèi)放松一下心情，調(diào)節(jié)一下情緒，避免了以前避免了以前的嘟嘟聲給人帶來(lái)的單調(diào)感覺(jué)。 1. 客戶張玉賀表示：“我這邊干活的時(shí)候機(jī)器一響聽(tīng)不見(jiàn)了，別人打電話，老叫人聽(tīng)嘟嘟的聲音肯定很著急，越聽(tīng)越著急，你要是聽(tīng)一會(huì)兒歌了還可以多等會(huì)兒，或者覺(jué)得好聽(tīng)再打一遍，老是嘟嘟的聲音可能就煩了?！? 1. 客戶許俊華表示：“然后這幾年因?yàn)樽鋈肆Y源的緣故吧！經(jīng)常要頻繁的開(kāi)會(huì)，經(jīng)常別人給我打電話我都沒(méi)法接，所以就下一些彩鈴可以平復(fù)一下對(duì)方的心情，所以近兩年下彩鈴的機(jī)會(huì)比較多?！? 2. 客戶張成勇表示：“我覺(jué)得彩鈴就是別人給你打電話的時(shí)候，別人可以在欣賞歌曲的時(shí)候等你，這就是最大得好處?！? 組 1客戶 組 2客戶 組 3客戶 Page 25 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 彩鈴給客戶帶來(lái)的認(rèn)知感 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 第二部分 彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析 Page 26 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 針對(duì)目前彩鈴業(yè)務(wù)的價(jià)格，三組客戶表示不同了評(píng)價(jià)，其中： ? 組 2和組 3客戶評(píng)價(jià)一致，表示都可以接受； 彩鈴業(yè)務(wù)性能提升分析 —— 客戶對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià) 1. 客戶王立志表示：“也沒(méi)有單獨(dú)去考慮費(fèi)用這一塊，剛開(kāi)始去開(kāi)通的時(shí)候也不是因?yàn)樗阋巳ラ_(kāi)通的，所以說(shuō)剛開(kāi)始收 5塊錢我都不知道?！? 2. 客戶洪吉祥表示：“可以接受，這些基本的使用都比較正常的使用， 5塊錢的費(fèi)用相對(duì)比較低，基本上都可以接受?！? 1. 客戶鄒華偉表示：“我覺(jué)得五塊錢還可以，但是這個(gè)是你自己的事，你可以接受你就接受，不接受你可以不用，你這不是強(qiáng)迫的。” ? 組 1客戶則評(píng)價(jià)不相一致，有些客戶表示不貴，可以接受，有些客戶則表示費(fèi)用稍貴，認(rèn)為下載的同時(shí)還扣除月功能使用費(fèi)，有些不合理。 1. 客戶毛蓓表示：“自己喜歡五塊錢也可以”、客戶牟小娟、崔晨、馬少瑩均表示：“我覺(jué)得不貴啊?！? 2. 客戶馬雅潔表示：” 因?yàn)槟憧聪螺d鈴聲的時(shí)候都已經(jīng)扣過(guò)錢了，每一個(gè)月再扣五塊錢我覺(jué)得可多余?！? 組 1客戶 組 2客戶 組 3客戶 Page 27 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 在目前彩鈴價(jià)格不發(fā)生變動(dòng)