維權(quán)部工作人員職責(zé)范圍(編輯修改稿)
2024-08-31 04:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 重大事件立即匯報總經(jīng)理，并及時妥善處理善后工作；十一、 工作要計(jì)劃，事后有總結(jié)，每月制定銷售目標(biāo)，并逐步分解，掌握和運(yùn)用PDCA循環(huán)管理方法；十二、 每月必須寫總結(jié)報告給總經(jīng)理，月前寫好計(jì)劃及工作思路。中 脈 集 團(tuán) 吉 新 分 公 司活動部主管職責(zé)一、 負(fù)責(zé)安排本部門的日常工作事宜；二、 負(fù)責(zé)考勤表考勤、考勤務(wù)必真實(shí)；三、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集和回收，及時安排好科普地點(diǎn)；四、 負(fù)責(zé)每日晨會和下班前工作總結(jié)；五、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品知識，病理知識和業(yè)務(wù)知識；六、 負(fù)責(zé)監(jiān)督活動專員的動向，自身銷量和本部門銷量； 七、 聯(lián)誼肢結(jié)束后及時催款，須當(dāng)日回款；八、 負(fù)責(zé)督促本部門新進(jìn)員工、離職員工辦理正式手續(xù)、將相關(guān)情況及時通知人事經(jīng)理；九、 突發(fā)事件和重大事件立即和總經(jīng)理聯(lián)系，不得擅自決定，日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；十、 要敬業(yè)愛崗，全身心管理好本部門工作，營造一個良好的工作氛圍；十一、 做好本部門維權(quán)工作，監(jiān)督和維權(quán)好本部門老顧客，做好以老帶新工作；十二、 每月末定好工作總結(jié)報告，及下月工作計(jì)劃和工作思路；十三、 幫助差的員工開第一單，幫其樹立信心。 中 脈 集 團(tuán) 吉 新 分 公 司中脈集團(tuán)吉安分公司關(guān)于維權(quán)工作之若干規(guī)定（暫行）為了營造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，減少投訴率，維護(hù)好老顧客，特作如下規(guī)定動作：一、 維權(quán)部工作人員安排（全員維權(quán)）；匡春海、區(qū)域經(jīng)理、部門主管、全體工作人員分工如下：匡春海：負(fù)責(zé)售后電話回訪，咨詢電話接聽，數(shù)據(jù)庫管理，對其他維權(quán)工作人員的監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)范圍詳見《維權(quán)部規(guī)范手冊》第12頁，14頁，20頁。區(qū)域經(jīng)理、部門主管：負(fù)責(zé)好本區(qū)域，本部門的維權(quán)工作；全體服務(wù)專員：負(fù)責(zé)好對顧客的日常維權(quán)工作。二、 維權(quán)細(xì)則：1) 員工對老顧客務(wù)必做到每周家訪一次，如被維權(quán)部抽查到不按規(guī)定行事，一次罰款50元，兩周未家訪除罰款50元外，另收回?cái)?shù)據(jù)移作他人使用；2) 員工務(wù)必細(xì)心周到地服務(wù)好老顧客，對于未服好造成顧客投折的一次罰款50元，對于特殊情況的釘子顧客，實(shí)在無法維護(hù)的客戶上交至主管，主管若無法維護(hù)再上交至區(qū)域經(jīng)理維護(hù)；3) 區(qū)域經(jīng)理或部門主管如果未做好維權(quán)工作的，或員工已報告的顧客，有情況不及時處理的一次罰款100元；4) 維權(quán)部匡春海在售后電話回訪中，或接到顧客投訴電話
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