【文章內容簡介】 報出會員卡代碼就可以享受會員優(yōu)惠?；诳ò盍觿莸膽獙Υ胧?) 網站前期利潤點低是所有網站的共性，而網站是將來物聯(lián)網模式的一個發(fā)展潮流，對于用手機覆蓋所有會員卡資料在后期是有很大市場的。2)前期在學校支持下運營，后期模式發(fā)展之后便可尋找投資?？ò钔ㄟ^后期的網站流量來幫商家促銷，商家的促銷會員卡等信息幫助卡邦吸引用戶?？ò罹W站存在很大市場機會，網站的自身特點彌補了它前期利潤不足以及會員卡借換的問題。它是一個專門收集提供線上線下會員信息的服務性平臺，這是卡邦網站的特點，也是卡邦的運營的根本所在。1) 網站知名度問題：對于一個提供資源的平臺來說，網站會員的多少網站每日的流量多少直接影響網站的命運。因此，網絡推廣與營銷策略至關重要，好的策略將決定著卡邦網站的日后發(fā)展，網站建設初期將面臨一個巨大的難題：知名度的提高即網站維護。2) 競爭者問題：目前關于整合線下會員卡模式的網站已有不少，對于卡邦有一定的沖擊。3) 模式安全問題：如何保證會員發(fā)布會員卡資源的安全性是解除用戶顧慮促使網站發(fā)展的重要問題?；诳ò畲嬖谕{的應對對策：1) 商家的促銷會員卡等信息來幫助卡邦吸引用戶，實現(xiàn)雙贏。2) 現(xiàn)在所存在的競爭者模式和卡邦都有一定的區(qū)別 在區(qū)域方面也有所不同 卡邦將自己的模式發(fā)展出來 區(qū)別與其它競爭者的模式 擁有自己的核心模式 在市場占據重要的份額。3) 對于用戶發(fā)布的會員卡資源，網站都會經過查詢確定其價值并發(fā)布，線上模式通過代下單進行，線下模式通過AB之間的協(xié)議借記轉讓。線下會員卡是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者通過加入會員卡以比較優(yōu)惠的價格來獲取更加優(yōu)質的產品和服務。商家通過發(fā)行會員卡可以有效提高企業(yè)知名度，以最低成本獲得最大的顧客群，為企業(yè)的產品和服務打開銷售之門。根據調查，各類會員卡人均消費次數(shù)如圖21所示：圖21：各類會員卡人均年消費次數(shù)各類會員卡年消費金額如圖22所示：圖22：各類會員卡年消費金額由此上圖可見一張會員卡的使用次數(shù)有多有少，對于優(yōu)惠金額大的會員卡通常使用的次數(shù)不是很多，這種情況下便可以將會員卡借給他人使用。達到資源最大化的利用?？ò钔ㄟ^代下單使得用戶享受購物的最大化優(yōu)惠，強調網絡VIP資源的利用。 會員卡制作需要材料多數(shù)為金屬、塑料等，當會員卡報廢時，這些材料對環(huán)境都是一定程度的污染?？ò顣T卡分享網站旨在減少實體存在的會員卡，充分利用用戶當前手中擁有的會員卡。杜絕會員卡丟棄所存在的環(huán)境問題。 卡邦網站的模式一方面在于提供用戶之間的會員卡信息的發(fā)布和搜索，另外一方面整合各個商家的促銷信息，六、生產經營計劃卡邦模式主要分為前期和后期兩個階段，不同階段、不同運營時的網站組織與管理也存在一定的不同。網站初期成立時因規(guī)模小、成員人數(shù)少，采用簡單結構運營。組織結構圖如圖41所示：圖41 ：直線制組織結構圖在組織結構中，網站執(zhí)行主管負責網站主策劃，網站運營部和業(yè)務部主要負責網站運營相關事宜，其他部門分為財務、客服等。二到三年后平臺發(fā)展得到穩(wěn)定，規(guī)模進一步擴大，為了適應市場發(fā)展需要，實現(xiàn)專業(yè)化分工，開始細化組織結構。以開發(fā)技術，完善平臺為重點，以職能部門為主體，便于相互交流或相互支援。細化組織結構圖如圖42所示：圖42：職能制組織結構圖五到十年后，網站規(guī)模不斷擴大，同時全國連鎖平臺基地建立，為了實現(xiàn)分權化管理，提高管理的靈活性和市場的適應性，采用事業(yè)部制組織結構，成為跨地區(qū)的公司組織系統(tǒng)。在總公司的領導下，根據服務類或地域類設立多個子公司，總公司集中決策，由子公司獨立經營，有利于總公司能從具體事物中擺脫出來，致力于重大問題的研究，做好戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展決策，最終將聯(lián)合化和專業(yè)化結合起來。網站初期創(chuàng)業(yè)團隊成員各司其職，都具有相關領域的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經驗，且優(yōu)勢互補。同時網站擁有高職稱、高學歷的教師團隊作為技術指導。此外，網站還邀請多位管理學院教授為經營顧問。在網站進行規(guī)模擴張，建立跨地區(qū)的網站的同時往往會無暇仔細考慮人員的合理配置，但為了網站的發(fā)展，人力資源部門應該尤其加強對于人員招聘與配置的管理。具體要點如下：l 建立和維護完善的員工檔案，以充分了解網站成員現(xiàn)狀包括員工結構，經驗，知識水平等，為進行人員調整和配置提供依據。l 定期了解各部門對現(xiàn)有員工的滿意程度以及對員工的需求，包括數(shù)量需求以及素質需求。l 根據網站的經營戰(zhàn)略、平臺建立的情況，及時調整組織架構和人員配置計劃，加強或改變工作重心，例如：需要加強研發(fā)力量，可以根據網站對研發(fā)部門的工作目標要求設定需要配置的研發(fā)人員。l 根據工作流程決定各部門需要的人員數(shù)量以及業(yè)務分工。為了保障人員配置有效實施，應該和企業(yè)內部的員工進行合理溝通，循序漸進地實施人員配置調整，并且在實施過程中不斷根據實際情況調整溝通措施。網站領導者的工作作風決定了一個網站管理文化和運作效率。如何選擇合適的管理風范，影響著網站的成敗。其領導體制主要分為兩種：群牛式（集權式）領導體制和群雁式（民主式）領導體制。針對平臺的實際情況：初期的效率要求，需要有強有力的領導者；員工素質與成熟度的限制；領導者能力和觀念的局限。為了更好的發(fā)展，初期我們采用群牛式（集權式）領導體制。當網站規(guī)模逐漸擴大，跨地域的企業(yè)管理使得營造群雁式的管理機制是必然的選擇。其調整領導體制需要有一個過程，權力再分配的完成也需要一段時間。改變是要負擔風險的，可能導致非常危險的結果。但群雁式的管理是保障其未來發(fā)展的必然選擇。創(chuàng)業(yè)動因作為創(chuàng)建公司的基本原因，通常會演變成經營所追求的最高目標，必然對公司日常的經營行為起著指導作用，影響著公司的管理風格。l 注重個人才能，發(fā)揮提供個人成就空間。為了實現(xiàn)企業(yè)員工的自我價值，將對個人才能的重視放到管理首位。l 專注與執(zhí)著精神。相對于實現(xiàn)利潤的企業(yè)目標，實現(xiàn)人才價值是層次更高的目標。l 集體性。網站所追求的人才價值實現(xiàn)不僅僅是實現(xiàn)其自我的價值，而是在內所有員工的價值，進而實現(xiàn)企業(yè)的價值。從管理發(fā)展的趨勢來看，未來的管理應當具有靈活、專注、敏感、協(xié)同的性質，這與平臺表現(xiàn)出的管理風格相吻合，由此可看到平臺所具有的強大生命力與競爭優(yōu)勢。新經濟信息時代，有效的人力資源管理體系已經成為公司成功的關鍵，眾多企業(yè)已經將其作為人力資源管理工作的重點。平臺運用EHR系統(tǒng)成功解決人力資源配置問題。EHR系統(tǒng)兼顧人力資源管理的實際需求，實現(xiàn)公司人力資源管理業(yè)務流程的優(yōu)化和先進人力資源管理方法的應用。EHR系統(tǒng)有效地把員工和企業(yè)緊密結合，提高企業(yè)人力資源管理服務的質量，并為公司的經營決策提供有力、快捷的支持，最終實現(xiàn)人力資源管理工作從事務性到戰(zhàn)略性的提升。人力資源的一般管理過程是：按WRS進行人事編制，按人事編制的要求招聘人員，對所招聘的人進行培訓，然后把他們配置到合理的崗位上，對他們各自在崗位上的工作業(yè)績進行考評，并把考評結果與他們的報酬與升遷聯(lián)系在一起。l 人事編制，是關于各類單位人員配備方面的規(guī)定，它是一個單位所承擔的職能和工作任務的體現(xiàn)。l 人員招聘。選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息，對招聘對象進行能力測試、技能鑒別和證書確認等，面試和任命也是重要環(huán)節(jié)。l 績效評估體系的確定。建立一個合理的績效評估體系是進行評估的前提。l 評估結果。對評估不合格的職員要采取措施：再進行培訓教育或者解聘，合格或優(yōu)秀的職員要進行激勵。目前，人才的競爭日趨激烈，為了在人才的競爭中保持優(yōu)勢，會經常對員工進行薪酬調整。也利用他人在場時的有意角色扮演、根據臨時性任務對同質群體的需求成立指揮部等方法，結合EHR人力資源管理系統(tǒng)，更有效地管理好企業(yè)。七、 營銷計劃 前期在各類購物網站宣傳卡邦模式，吸引用戶群?？ò詈笃谝灾貞c為基點整合線下各個實體店鋪會員卡信息，吸引用戶群的自然是卡邦網站上的會員卡資料，大力宣傳卡邦網站提供發(fā)布搜索會員卡資料的模式，之后與商家合作，整合資源?？ò顜椭碳掖黉N，商家同時宣傳卡邦，實現(xiàn)雙贏。最終讓重慶消費者達成一個消費觀念：找會員卡，就上卡邦a) 推廣方式卡邦在制定推廣方式的過程中，考慮到既要達到一定的效果，又要保持低成本，以節(jié)約更多的成本。不做完成任務式的工作，網站注意收集用戶信息反饋方面的工作，充分體現(xiàn)出卡邦優(yōu)秀的服務理念。i. 會員卡及優(yōu)惠信息發(fā)布在平臺上提供線下實體店會員卡資料和優(yōu)惠信息，讓用戶可以訪問平臺、瀏覽信息?？ò钐峁┬畔?，用戶通過主動查找會員卡資料、搜索或點擊看到了平臺并瀏覽其需要的信息資料，體現(xiàn)了卡邦平臺的交互性。用目標人群需要的資料來增加用戶的粘性度。ii. 與商家信息互換推廣卡邦網站的模式與線下實體店合作加盟，以商家的會員卡優(yōu)惠信息替卡邦吸引用戶，卡邦則幫助商家宣傳推廣。iii. 培養(yǎng)興趣層次卡邦平臺的內容與形式設計考慮到潛在客戶的特征、需求及視覺效果，提供與實體店相關的各種優(yōu)惠信息，如各種打折活動、促銷等等，使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后，可以通過點擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點，培養(yǎng)起對卡邦平臺的進一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在卡邦向顧客提供相關信息，滿足顧客的興趣需求，以吸引顧客、刺激需求。iv. 建立關系層次卡邦網站運用Web交互性技術，使平臺訪問者與卡邦網站建立起有效的信息流關系。v