省電子商務(wù)示范企業(yè)申報匯報材料(編輯修改稿)
2024-08-31 04:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商品質(zhì)量，讓消費者更加放心，增強客戶的忠誠度。服務(wù)保障方面。（1）不斷探索，努力完善交易規(guī)則。為提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，同時統(tǒng)一內(nèi)部管理。公司通過內(nèi)部開展周期性的有關(guān)交易規(guī)范的培訓學習和考核，及時有效地梳理和明確各個銷售渠道的交易規(guī)則，從而形成以客戶體驗為首要，高效執(zhí)行為標準的規(guī)范化標準；并通過具體實踐，向各個銷售渠道提出更為優(yōu)化的交易規(guī)則，為電商發(fā)展提供實踐案例和經(jīng)驗，為電商行業(yè)的規(guī)范化管理做出貢獻；（2）公司成立了專項保護消費者權(quán)益的服務(wù)團隊。為推行各項交易規(guī)則的規(guī)范管理、搭建創(chuàng)新型的消費服務(wù)體系，公司成立專門的售前、售后、CRM管理項目組，專項服務(wù)和跟進各項交易管理工作，確保消費者的用戶權(quán)益并能夠高效快速的響應和解決各類問題，從而達成更好的客戶消費體驗；、機構(gòu)體系及專業(yè)人員構(gòu)成、企業(yè)電子商務(wù)應用機構(gòu)素子園的電子商務(wù)主要有一群充滿夢想，富有創(chuàng)造性的的80、90后負責運營，他們年輕、思維活躍、敢于面對挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。目前運營部門工作人員11個人，主要負責天貓商城、淘寶店鋪、京東、阿里巴巴國際站等商城的日常運營及管理。運營部由電商經(jīng)理負責日常運營。下設(shè)五個小組。電子商務(wù)部共分為5個小組，包括運營組、設(shè)計部、客服部、倉儲部和財務(wù)部。、組織體系及專業(yè)人員構(gòu)成電商經(jīng)理運營組美工組客服組倉儲組財務(wù)組、運營部主要負責團隊內(nèi)部資源的由上到下地整合，計劃，組織，跟進團隊的運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團隊方向。、美工部主要負責產(chǎn)品拍照、修圖、制作詳情頁、首頁、直通車推廣圖、鉆石展位創(chuàng)意圖、各種活動圖等。、客服部客服部分售前和售后客服。售前客服主要負責解答客戶對產(chǎn)品功效、價格、質(zhì)量、快遞、發(fā)貨時間等售前咨詢。售后客服主要負責退貨、換貨、物流跟蹤、VIP客戶維護等售后問題。、倉儲部主要負責打印發(fā)貨單、快遞單、打包發(fā)貨等日常工作以及配合售后客服完成退貨、換貨等工作。、財務(wù)部主要負責統(tǒng)計并報告總經(jīng)理每日的銷售額、推廣成本、利潤等財務(wù)數(shù)據(jù)、制定財務(wù)月報表以及配合運營及時申報推廣費用。、質(zhì)保體系建設(shè)情況公司有嚴格的產(chǎn)品生產(chǎn)追溯管控流程，產(chǎn)品通過 ISO9000、ISO22000、QS、FDA、BRC等國內(nèi)外權(quán)威認證，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；同時，為了完善產(chǎn)品管理，規(guī)范品牌市場秩序，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，公司創(chuàng)建了獨立的產(chǎn)品識別碼體系，對產(chǎn)品推行獨立的識別碼。每樣產(chǎn)品都有自己獨立的條形碼、二維碼識別標識，只要掃一掃，生產(chǎn)日期、成分等一目了然，全方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶買得稱心，吃得放心。通過一唯一的品牌識別碼管理，鎖定了產(chǎn)品流動渠道，提供客戶更加安全可信的銷售體驗，從根源上解決產(chǎn)品正品管理的問題。、售前售后服務(wù)體系建設(shè)情況公司電商部自成立以來，通過不斷的摸索，逐漸形成了一套自己的銷售服務(wù)標準流程“售無憂”保障體系，除全面對接天貓、淘寶、京東等平臺銷售服務(wù)體系外，還緊跟《新食品安全法》的步調(diào)，實行“假一賠三”、“10天無理由退換貨”、“同品買貴，先行賠付”、“1小時投訴反饋”等服務(wù)，從制度上保證了“客戶至上”服務(wù)理念的落地。創(chuàng)建獨立的產(chǎn)品識別碼同時，為了完善產(chǎn)品管理，規(guī)范品牌市場秩序，打擊假冒偽劣產(chǎn)品
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