物業(yè)月報(bào)模板資料(編輯修改稿)
2025-08-31 04:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給排水供配電其他環(huán)境管理客戶服務(wù)裝修類（因裝修原因引起的各類事件）客戶關(guān)系（因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突）員工工傷其他本期突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)簡述：III. 在管項(xiàng)目客戶投訴要求：本欄目由各部門填寫。說明：① 統(tǒng)計(jì)的投訴內(nèi)容包含公司和各項(xiàng)目以各種途徑受理的各種形式的投訴，包括來訪、來電、書信、電子郵件、報(bào)刊等，也包含集團(tuán)、相關(guān)單位傳遞的與物業(yè)管理相關(guān)的投訴。② 對于同一客戶提出的不同投訴，應(yīng)在對應(yīng)的投訴類型中分別統(tǒng)計(jì)投訴件數(shù)。③ 對于同個(gè)投訴多次多人提出，按一件投訴統(tǒng)計(jì)，但應(yīng)在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人數(shù)、次數(shù)及影響程度。④ 投訴是否關(guān)閉，以回訪驗(yàn)證時(shí)客戶對投訴處理結(jié)果是否滿意作為判斷依據(jù)，對于符合不回訪條件的投訴，以處理完畢后一周內(nèi)無再次投訴作為投訴關(guān)閉的判斷依據(jù)。⑤ 有關(guān)投訴的定義、分類、無須回訪的投訴的條件，請公司規(guī)定定性。物業(yè)管理客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表填寫人： 聯(lián)系電話： 投訴分類件數(shù)項(xiàng)目名稱投訴內(nèi)容（≤20字）糾正措施及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
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