【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部）匯報情況。 5．3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效阻截措施，如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水閘或供水泵。 5．4．組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電閘、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水溝、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。 5．5．水浸排除后，立即通知清潔公司人員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 5．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。 6．停電事故的處理程序6．1．接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶，工程部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 6．2．未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 6．3．使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 6．4．派管理員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。 6．5．消防監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 6．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。 7．業(yè)主/租戶單元內(nèi)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理程序。 7．1．當(dāng)值管理員應(yīng)迅速向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理匯報或向公安部門報案，業(yè)主/租戶受侵害的財物投購保險的，由被保人通知承保的保險公司。 7．2．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 7．3．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 7．4．向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 7．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事情詳細(xì)經(jīng)過。 8．搶劫的處理程序 在當(dāng)值中如遇有公開使用暴力，威迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或業(yè)主/租戶財物的犯罪行為時，必須立即按如下程序處理。 8．1．迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯，同時向當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管、物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理報告或公安部門報案。 8．2．如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知大堂管理員留意，嚴(yán)格檢查，組織人員進(jìn)行清查，如罪犯逃走，追不上時，應(yīng)看清楚犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)、公安部門。8．3．保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處，要一一收拾起來，交給公安部門處理。 8．4．訪問目擊群眾收集發(fā)生劫案情況，提供給公安部門，同時公安部門未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開。 8．5．事主或在場如有受傷的，要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院搶救醫(yī)治，并迅速報告公安部門。 8．6．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。 9．對不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理程序 在當(dāng)值過程中如遇到不登記不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可按如下程序處理： 9．1．處理問題時要有禮貌、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 9．2．對不停勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 9．3．發(fā)生糾紛，管理人員一定要保持冷靜，避免爭吵。 9．4．若遇到個別人員蠻橫無理，打罵管理人員，可通知上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安部門依法處理。 9．5．當(dāng)值領(lǐng)班、管理員主管填寫特發(fā)事件報告，寫出事件詳細(xì)經(jīng)過。 10．對醉酒鬧事或精神病人的處理程序 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)值人員應(yīng)按如下程序處理： 10．1．進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開大廈管轄范圍。 10．2．如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取監(jiān)控和監(jiān)護(hù)措施。 10．3．若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中要注意保護(hù)自己。 11．在當(dāng)值中拾到遺失物品的處理程序11．1．群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并報告當(dāng)值保安主任或上級領(lǐng)導(dǎo)。 11．2．處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由部門領(lǐng)導(dǎo)處理。 11．3．如拾遺物品是屬于違禁品的登記后上報部門、公司領(lǐng)導(dǎo)與公安部門協(xié)調(diào)處理。 11．4．對拾遺物品，必須報告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。 （九）、常見的幾種可疑情況及處理措施： 加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對可疑情況視級別及采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下幾種常見可疑情況及處理方法： 1．可疑情況：在大廈內(nèi)游蕩或借口找人說不出被訪人姓名及所在單元和公司名稱，或接二連三的進(jìn)去單元內(nèi)的。 處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開。 2．可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有鐵棒、刀具、鉗子、螺絲刀等工具的。 處理方法：檢查其扔帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送公安部門。 3．可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、打印機(jī)等貴重物品，又無任何證明的（搬家有管理處放行條的除外）。 處理方法：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或公安部門審查。 4．可疑情況：在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的 處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問證實(shí)，如屬盜竊、搶劫財物的，報告部門領(lǐng)導(dǎo)或送交公安部門處理。 5．可疑情況：單車、摩托車無牌、無證行駛、無鋼印、有耗損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背走或提走的 處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后方行。 6．可疑情況：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。 處理問題：設(shè)法阻截（用對講機(jī)向各崗位通告及當(dāng)值保安主任報告）擒獲。7．可疑情況：低價出售物品與實(shí)際價值相差較大的。 處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。 8．可疑情況：三五成群，鬼鬼祟祟。 處理方法：密切監(jiān)視，將情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 9．可疑情況：長時間一個人留在單元里面不離開的。 處理方法：上前詢問，非本大廈業(yè)主/租戶勸其離開，如有做案嫌疑要詳細(xì)盤查。 10． 可疑情