【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們宣傳上要有針對(duì)性。12 / 43（三）企業(yè)未來(lái)環(huán)境狀況預(yù)測(cè)隨著汽車(chē)迅速進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中開(kāi)始由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型向資金技術(shù)密集型、由生產(chǎn)型向服務(wù)型過(guò)渡，形成了利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前，全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)有一二類(lèi)企業(yè)30多萬(wàn)家，從業(yè)人員近300萬(wàn)人，每年都在以10％左右的速度快速增長(zhǎng)。國(guó)營(yíng)、集體、股份制、私營(yíng)、個(gè)體、中外合資等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車(chē)維修企業(yè)在共同發(fā)展，4S店、特約維修服務(wù)站、綜合維修廠(chǎng)、快修連鎖店、專(zhuān)項(xiàng)維修店等多樣化的經(jīng)營(yíng)方式各展其長(zhǎng)，形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次需求的汽車(chē)維修市場(chǎng)體系。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅貏e是私人汽車(chē)消費(fèi)，在未來(lái)20年將持續(xù)高速增長(zhǎng)。中國(guó)汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)將直接帶動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修保養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，按照一個(gè)完全成熟的國(guó)際化的汽車(chē)市場(chǎng)的利潤(rùn)測(cè)算。除了汽車(chē)電子領(lǐng)域1000億人民幣的市場(chǎng)，汽保行業(yè)仍有超過(guò)千億元人民幣的市場(chǎng)。中國(guó)的汽保行業(yè)在未來(lái)的510年中有著無(wú)限廣闊的發(fā)展空間。二、內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)發(fā)展的好壞，是否能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要靠宣傳，還要服務(wù)到位，招聘人員，優(yōu)先那些有一定工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力比較出眾，能吃苦耐勞的專(zhuān)業(yè)性人才，對(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇，牢記消費(fèi)者就是上帝。（一）人力資源及其管理能力企業(yè)的管理遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的方法加以汽車(chē)維修廠(chǎng)家自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。選址要在高新區(qū)的高檔小區(qū)，前期宣傳很重要，要盡量讓車(chē)主了解我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，獲得他們的喜愛(ài)，服務(wù)一定要到位，態(tài)度要親切，這樣才能打出我們的品牌，為回收企業(yè)前期投入做好鋪墊。（二）財(cái)務(wù)資源與能力企業(yè)謀劃未來(lái)的發(fā)展方向，第 1 年宣傳到位，打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，獲得車(chē)主的青睞，第 2 年回收前期投入，第 3 年實(shí)現(xiàn)盈余，第 4 年開(kāi)始盈利。13 / 43（三）環(huán)境與服務(wù)維修車(chē)間安裝空氣過(guò)濾裝置，保證室內(nèi)空氣沒(méi)有過(guò)重的汽油味，定期清理廠(chǎng)內(nèi)的環(huán)境。我們的服務(wù)態(tài)度重在真誠(chéng)，與人和善，售后服到位，為廣大車(chē)主帶來(lái)實(shí)惠和完善的服務(wù)。（四）能力比較高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，合適的價(jià)格，高質(zhì)量的維修技術(shù)是公司前期的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而且，公司還有中長(zhǎng)期的追求目標(biāo)，這是公司的動(dòng)力。當(dāng)然，實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)不足，公關(guān)能力略顯薄弱等是制約我們公司前期發(fā)展的不可忽略的因素。（五）核心競(jìng)爭(zhēng)力分析前期：特色經(jīng)營(yíng)，宣傳到位，價(jià)格公道發(fā)展期：企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力成熟期：品牌優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力前期： 企業(yè)以特色服務(wù)吸引車(chē)主，給車(chē)主的愛(ài)車(chē)提供高質(zhì)量的維修保養(yǎng)服務(wù)，在三橋百花大道高新區(qū)選址，宣傳到位，用 12 年時(shí)間獲得廣大車(chē)主的青睞。發(fā)展期： 以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，前期的劣勢(shì)—不被車(chē)主知道，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)。公司將以良好的企業(yè)文化，人性化的服務(wù)，先進(jìn)技術(shù)支持吸引貴陽(yáng)和地區(qū)的車(chē)主。14 / 43成熟期： 企業(yè)走上正軌，開(kāi)始盈利，在廣大車(chē)主心中占有地位，品牌效應(yīng)已經(jīng)打響，連鎖經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)始實(shí)行。三、顧客分析 企業(yè)面向中高收入的有車(chē)一族，他們用車(chē)，玩車(chē)，愛(ài)車(chē)，而且消費(fèi)能力比較強(qiáng)，對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)保養(yǎng)改裝比較熱衷，給我們發(fā)展品牌提供的基礎(chǔ)。四、汽車(chē)維修保養(yǎng)的 SWOT 分析（一）SWOT 綜合分析優(yōu)勢(shì)（strength）（1） 有限責(zé)任公司（2） 高技術(shù)的支撐（3） 人性化高質(zhì)量的服務(wù)（4） 地段優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)（weakness）（1） 資金缺乏（2） 宣傳成本高，設(shè)備投入成本高（3） 缺乏實(shí)際的管理經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)（opportunity）（1） 市場(chǎng)很大（2） 有固定的客戶(hù)群（3） 形成地區(qū)品牌威脅（threat ）（1） 老牌的維修廠(chǎng)（2） 汽車(chē)銷(xiāo)售廠(chǎng)商（二）SWOT 分析**企業(yè)維修的優(yōu)勢(shì)組織形式： **企業(yè)中高級(jí)維修配件公司實(shí)行有限責(zé)任公司，股東由公司高層領(lǐng)導(dǎo)共同組成，公司發(fā)展規(guī)劃由董事會(huì)商議決定，較之私營(yíng)公司具有明顯優(yōu)勢(shì)。技 術(shù)： 本公司的技術(shù)人員前期要進(jìn)行培訓(xùn)，獲得扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，人員操作到位，設(shè)備先進(jìn)。人 才： 公司高層文化水平高，能夠形成良好的企業(yè)文化，技術(shù)人員有良好的專(zhuān)業(yè)能15 / 43力，給客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)，這對(duì)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。選 址： **企業(yè)維修公司選址在三橋百花大道高新區(qū)。首先，中高收入者多，消費(fèi)能力強(qiáng)。這是公司選址的最關(guān)鍵的要素。其次，租金適宜。較之站前市中心的房租，有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。店面裝修：本公司是維護(hù)保養(yǎng)改裝類(lèi)公司，店里設(shè)備布局要合理，給車(chē)輛合適的空間， 。**企業(yè)維修公司的劣勢(shì)資 金：前期資金投入過(guò)大，我們的資金周轉(zhuǎn)是個(gè)考驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)：公司高層缺乏實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，略顯稚嫩。在企業(yè)運(yùn)行中，會(huì)遇到很多創(chuàng)業(yè)設(shè)想之外的問(wèn)題，這需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，加以完善。由于剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，有些高技術(shù)的生意可能無(wú)法獲得，盈余量少。**企業(yè)維修公司的機(jī)會(huì)另?yè)?jù)資料顯示，在國(guó)際成熟的汽車(chē)市場(chǎng)上，比較正常的利潤(rùn)來(lái)源應(yīng)該是汽車(chē)銷(xiāo)售占10%，零部件銷(xiāo)售占10%，二手車(chē)經(jīng)營(yíng)占20%，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)所占比例高達(dá)50%。而目前我國(guó)汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還不多，相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于起步階段。因此，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟和汽車(chē)保有量的不斷增大、整車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和利潤(rùn)空間的進(jìn)一步萎縮，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)將成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上利潤(rùn)最大的一塊“奶酪” 。**企業(yè)維修公司面臨的威脅第一，雖然公司有一定的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，但是老牌的汽車(chē)維修公司已經(jīng)存在多年，有著豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和固定的客戶(hù)群。而且，16 / 43他們很多是聯(lián)盟店，有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是公司不能忽略的關(guān)鍵要素。第二，汽車(chē)維護(hù)的市場(chǎng)潛力很大，有些汽車(chē)銷(xiāo)售公司也從事售后維護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大第四部分 市場(chǎng)策劃一、市場(chǎng)調(diào)研（一） 、調(diào)研方案●調(diào)研目的：①了解貴陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)修理行業(yè)的市場(chǎng)概況；②了解貴陽(yáng)地區(qū)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)修理及保養(yǎng)的觀(guān)點(diǎn)、習(xí)慣和心理；③預(yù)測(cè)貴陽(yáng)地區(qū)汽車(chē)修理市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。主要是根據(jù) 4P 策略來(lái)確定我們的調(diào)研內(nèi)容，具體內(nèi)容如下科目 具體內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的調(diào)查 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的占有率和行業(yè)中的地位消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況調(diào)查 包括價(jià)格、人均月花費(fèi)、滿(mǎn)意度和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等影響顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的因素調(diào)查產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、外觀(guān)、價(jià)格、服務(wù)、品牌等消費(fèi)者獲得信息渠道調(diào)查 電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、傳單等消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的調(diào)查 顧客是否了解汽車(chē)配置及維修等價(jià)格接受度調(diào)查 給定價(jià)格區(qū)間，消費(fèi)者愿意選擇什么汽車(chē)修理市場(chǎng)需求的調(diào)查 出租車(chē)、大客、運(yùn)輸車(chē)等●調(diào)研對(duì)象：出租車(chē)司機(jī)、家庭朋友、白領(lǐng)、人群等●調(diào)研方法:17 / 43依據(jù)我們的調(diào)研目的，我們選擇了以問(wèn)卷調(diào)研為主、實(shí)地觀(guān)察兼以二手資料調(diào)研法為輔的調(diào)研方案類(lèi)型，此次問(wèn)卷調(diào)研采用的是實(shí)地訪(fǎng)談的形式?！裾{(diào)研技術(shù)：針對(duì)**市的實(shí)際情況，和掌握的二手資料，我們對(duì)樣品進(jìn)行了科學(xué)的抽樣。我們先是按照**市的分區(qū)情況，在同地區(qū)大小不等的情況下，進(jìn)行抽樣調(diào)查?？梢允沟贸闃拥南M(fèi)者的職業(yè)、收入以及消費(fèi)習(xí)慣更具有代表性，更能代表調(diào)研結(jié)果實(shí)際情況問(wèn)卷及人力分配表代表性 問(wèn)卷數(shù)量（份） 調(diào)研人手（人）云巖區(qū) 老城區(qū) 140 1南明區(qū) 老城區(qū) 140 1觀(guān)山湖區(qū) 新城區(qū) 120 1白云區(qū) 新改區(qū) 100 1總計(jì) **市 500 4（二）調(diào)研實(shí)施● 調(diào)研大綱：步驟名稱(chēng) 內(nèi)容 輸出結(jié)果二手資料搜集 我國(guó)及貴州省的宏觀(guān)環(huán)境相對(duì)應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)同類(lèi)企業(yè)打入市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)各種進(jìn)入方式的利弊宏觀(guān)環(huán)境基本情況新市場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的以及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其狀況定性調(diào)查 目標(biāo)客戶(hù)訪(fǎng)談專(zhuān)家深度訪(fǎng)談定性指標(biāo)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)18 / 43新產(chǎn)品上市調(diào)查 市場(chǎng)需求價(jià)格的敏感性銷(xiāo)售渠道信息傳播渠道定價(jià)區(qū)間選擇市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為特征定量調(diào)查 定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)確定樣本數(shù)量、抽樣方法問(wèn)卷測(cè)試、試訪(fǎng)問(wèn)卷調(diào)查顧客反饋的信息數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì) 問(wèn)卷回收、復(fù)核數(shù)據(jù)輸入及復(fù)查數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)以數(shù)據(jù)支撐的顧客需求及消費(fèi)特點(diǎn)形成報(bào)告 報(bào)告初稿報(bào)告定稿形成必要的調(diào)研文件（二） 、市場(chǎng)預(yù)測(cè)近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民不再滿(mǎn)足于生活現(xiàn)狀。對(duì)于汽車(chē)的需求量也是日益增加，汽車(chē)不再是有錢(qián)人的工具，低檔汽車(chē)也將被中高檔汽車(chē)取代。高速的代步工具將會(huì)順城時(shí)代的發(fā)展。改革開(kāi)放 30 年，中國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平和生活質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)品層次已從改革開(kāi)放前的自行車(chē)、手表、縫紉機(jī)，提高到電腦、小汽車(chē)和商品房。全國(guó)私人汽車(chē)擁有量年均增速 20%左右，目前已達(dá) 3000 多萬(wàn)輛，相當(dāng)于改革開(kāi)放前全國(guó)汽車(chē)總量的 20 多倍。隨著其車(chē)輛總數(shù)的增加，伴隨汽車(chē)修理、保養(yǎng)的其他第三產(chǎn)業(yè)也迅速崛起，消費(fèi)市場(chǎng)的需求量也在日益增加。根據(jù)地方的經(jīng)濟(jì)狀況不同，以北京、上海等地為例人均汽車(chē)擁有量已超過(guò) 57%，其他經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的擁有量也在逐年遞增，所以汽車(chē)修理行業(yè)有著更廣闊的發(fā)展空19 / 43間。從我們小組的調(diào)查結(jié)果顯示：僅三橋百花大道區(qū)一處住宅小區(qū)汽車(chē)擁有量已超過(guò) 250 量，毫無(wú)懷疑，我們創(chuàng)業(yè)的方面將是一片光明。（三）選擇目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)細(xì)心的調(diào)查和仔細(xì)的研究，我們選擇**市三橋百花大道區(qū)為主要服務(wù)地區(qū)。 2022 年汽車(chē)將成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)；汽車(chē)行業(yè)已成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)現(xiàn)有駕照人數(shù)超過(guò) 1200 萬(wàn)人，并以每年 25%速度遞增。汽車(chē)行業(yè) 2/3 的利潤(rùn)來(lái)自整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件及舊車(chē)銷(xiāo)售；我國(guó)每 7 位工人中就有 1 人與汽車(chē)行業(yè)相關(guān)。 2022 年汽車(chē)銷(xiāo)售量“井噴”不會(huì)消耗 2022 年的潛在需求。今年國(guó)內(nèi)外宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國(guó)內(nèi)的汽車(chē)消費(fèi)政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車(chē)行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車(chē)的銷(xiāo)量將會(huì)在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。不過(guò)由于去年的基數(shù)較高，所以，汽車(chē)銷(xiāo)量很難維持去年這樣一個(gè)”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá)到 15%的增長(zhǎng)率” ，對(duì)于今年的汽車(chē)行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。拓展計(jì)劃本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光放的長(zhǎng)遠(yuǎn)，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆。20 / 43 目標(biāo)市場(chǎng)定位●目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)象分析20 一 25 未婚青年25 — 35 已婚青年，子