【文章內容簡介】 案調查的實訓作業(yè)，應該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、詢問法的概念和類型訪問詢問法又稱詢問調查法，就是調查人員采用訪談詢問的方式向被調查者了解市場情況的一種方法，它是市場調查中最常用的、最基本的調查方法。詢問法的類型：（1）按訪問方式分類：直接訪問和間接訪問；（2）按訪問內容分類：標準化訪問和非標準化訪問；（3）按訪問內容傳遞方式分類：面談調查、電話調查、郵寄調查、留置調查和日記調查等。二、面談調查面談調查法是調查者根據調查提綱直接訪問被調查者，當面詢問有關問題，既可以是個別面談，主要通過口頭詢問；也可以是群體面談，可通過座談會等形式。面談調查法的優(yōu)點： 回答率高；可通過調查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調查者完成調查任務；可以根據被調查者性格特征、心理變化、對訪問的態(tài)度及各種非語言信息，擴大或縮小調查范圍，具有較強的靈活性；可對調查的環(huán)境和調查背景進行了解。面談調查法的缺點：人力物力耗費較大；要求調查人員的素質要高；對調查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。三、電話調查電話調查法是由調查人員通過電話向被調查者詢問了解有關問題的一種調查方法。電話調查的優(yōu)點：取得市場信息的速度較快；節(jié)省調查費用和時間；調查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調查者，如某些名人等。電話調查的缺點：被調查者只限于有電話的地區(qū)和個人；電話收到時間的限制；被調查者可能因不了解調查的詳盡、確切的意圖而無法回答或無法正確回答；對于某些專業(yè)性較強的問題無法獲得所需的調查資料；無法針對被調查者的性格特點控制其情緒。四、郵寄調查郵寄調查法是將調查問卷郵寄給被調查者，由被調查者根據調查問卷年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版的填寫要求填寫好后寄回的一種調查方法。郵寄調查法的優(yōu)點：可擴大調查區(qū)域；調查成本較低；被調查者有充分的答卷時間；可讓被調查者以匿名的方式回答一些個人隱私問題；無需對調查人員進行培訓和管理。郵寄調查的缺點：征詢回收率較低；時間較長；無法判斷被調查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被調查者應具有一定的文字理解能力和表達能力對文化程度較低的人不適用。五、留置問卷調查留置問卷調查法是當面將調查表交給被調查者，說明調查意圖和要求，由被調查者自行填寫回答，再由調查者按約定日期收回的一種調查方法。六、訪問過程與訪問技巧（1）訪問開始階段，做好準備工作，準備接近被調查者。采用開門見山或側面接近的方式接近被調查者。（2）訪問主要階段。按照事先擬訂的訪問提綱逐個進行訪問；在訪問過程中，對需要引導和追問的問題，調查人員要做不要的引導的追問；在訪問開始和過程中，如果涉及被調查者的隱私問題，應加強保密；在必要和時間允許的條件下，可先從被調查者的關心的話題開始，逐漸縮小訪問范圍，最后問及所要提問的問題；在訪問過程中，調查人員應該始終保持公平、中立的立場。（3）訪問結束階段年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版上課章節(jié)：第 三 章第 三 節(jié) 題目：市場調查的含義與特征 備注：教學目的：通過本章教學使學了掌握觀察調查法的技術。教學重點：觀察法的特點觀察調查法的基本類型觀察技術觀察調查法的主要內容觀察調查法的應用教學難點：觀察技術觀察調查法的應用教學方法：教學工具（使用多媒體）運用案例分析和實訓的方式，講解市場調查的各種方法，可達到通俗易懂的效果。另外本章講解完畢之后，結合學生特點布置一道文案調查的實訓作業(yè)，應該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版 備注：一、觀察法的特點觀察調查法是調查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調查現（1）觀察法所觀察的內容是經過周密考慮的，有目的、有計劃的搜集市場資料、研究市場問題的過程。（2）觀察法要求對觀察對象進行系統(tǒng)、全面的觀察。（3）觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學的觀察工具。（4）觀察法的觀察結果是當時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現象。二、觀察調查法的基本類型（1）直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進行實地觀察。（2）測量觀察就是運用電子儀器或機械工具進行記錄和測量。三、觀察技術（1)卡片（2）符號（3）速記（4）記憶（5）機械記錄等四、觀察調查法的主要內容（1）觀察顧客的行為；（2）觀察顧客流量；（3）觀察產品使用現場；（4）觀察商店柜臺及櫥窗布置。五、觀察調查法的應用（1）選擇那些符合調查目的并便于觀察的單位作為觀察對象；（2）根據觀察對象的具體情況，確定最佳的觀察時間和地點；（3）正確和靈活地安排觀察順序；（4）盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾；（5）要認真做好觀察記錄。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：上課章節(jié)：第 三 章第 四 節(jié) 題目：實驗法 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學目的：通過本節(jié)教學使學了掌握實驗調查法的技術。教學重點：實驗設計實驗調查法的應用實驗調查法的優(yōu)缺點教學難點：實驗設計教學方法：教學工具（使用多媒體）運用案例分析和實訓的方式，講解市場調查的各種方法，可達到通俗易懂的效果。另外本章講解完畢之后，結合學生特點布置一道文案調查的實訓作業(yè)，應該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、實驗設計實驗調查法是指市場調研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現象在這些因素影響下的變動情況，以認識市場現象的本質特征和發(fā)展規(guī)律。實驗調查法按照實驗的場所可分為實驗室實驗和現場實驗。應用實驗調查法的一般步驟是：根據市場調查的課題提出研究假設；進行實驗設計，確定實驗方法；選擇實驗對象；進行實驗；分析整理實驗資料并做實驗檢測；得出實驗結論。根據是否設置對照組或對照組的多少，可以設計出多種實驗方案?；镜摹⒊Ｓ玫膶嶒灧桨赣校簡我粚嶒灲M前后對比實驗；實驗組與對照組對比實驗；實驗組與對照組前后對比實驗。二、實驗調查法的應用一是要有實驗活動的主體，即實驗者；二是要有實驗調查所要了解的對象；三是要營造出實驗對象所處的市場環(huán)境；四是要有改變市場環(huán)境的實踐活動；五是要在實驗過程中對實驗對象進行檢驗和測定。三、實驗調查法的優(yōu)缺點優(yōu)點：結論說服力較強，對檢驗宏觀管理的方針政策與微觀管理的措施辦法的正確性來說，都是一種有效的方法。缺點：很難選擇到有充分代表性的實驗對象和實驗環(huán)境；花費時間較多、費用較高、實驗過程不易控制、實驗情況不易保密、競爭對手可能會有意干擾現場實驗的結果等缺點。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：上課章節(jié)：第 三 章 題目：市場調查的含義與特征 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學目的：通過本節(jié)的復習題練習與實訓教學，達到復習的目的，掌握本章內容。教學重點：理論復習實訓操作教學難點：實訓操作教學方法：教學工具（使用多媒體）理論復習，實訓中加深理論認識。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調查與預測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調查與預測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、復習思考題文案調查法的特點是什么？文案調查法的主要功能？如何建立科學的文案調查體系什么是觀察調查法?有何優(yōu)缺點?有幾種觀察手段?什么是實驗調查法?有何優(yōu)缺點?詢問調查法有幾種形式?面談詢問法有何優(yōu)缺點?幾種實地調查法優(yōu)缺點的比較。 二、實訓實訓項目1：文案調查實訓一．實訓項目給定調研主題，讓學生運用網絡資源和學校圖書館、資料室等文案資料完成調研任務二．實訓目的通過這項實訓活動，使學生親自感受文案調查的操作流程，注意事項，學會利用二手資料完成調查任務。為以后從事市場信息工作積累實戰(zhàn)經驗三．實訓要求與內容此實訓項目不需要分組，每個人獨立完成調研任務老師布置調研任務每位學生要在兩天之內利用可接觸到的二手資料完成調研任務對所得二手資料進行整理分析撰寫調研報告四．總結與評估小組內推選出一份最佳調查報告參加公開評比全班同學進行討論，老師點評，評出前三名優(yōu)秀學生進行總結，公開交流自己的調研心得五．實訓樣例調研題目為：“中國汽車行業(yè)2009年競爭狀況調查”調研人員就可以利用網絡、圖書館等資源，從國家統(tǒng)計局、國家機械工業(yè)局、中國汽車協(xié)會等機構所公布的2009年汽車行業(yè)信息中搜集有用的信息，并對該信息進行整理、分析，寫成調研報告。實訓項目2：如何運用觀察法/訪問法進行調查一．實訓項目通過課下實踐，掌握觀察法和訪問法的具體操作辦法。二．實訓目的通過這項實訓活動，使學生親自感受實地調查的操作流程，注意事項，學會觀察和詢問的技巧，學會分析調查結果。為以后從事市場調研工作積累實戰(zhàn)經驗三．實訓要求與內容5. 確定調查項目成員：以小組形式進行調查，每組56人其中：項目經理一人（小組選舉產生），具體負責以下工作，第一，組織小組成員討論并確定調查的內容、對象、時間、地點等事宜；第二，撰寫并提交調查計劃書；第三，組織小組成員討論、試訪和修改調查提綱；第四，組織小組成員按時按量進行調查；第五，向老師匯報調查最新進度情況項目督導一人，負責調查的進度控制和質量控制問卷設計一人，負責調查提綱/問卷的設計項目撰寫報告一人，負責將調查收集回來的數據進行整理和分析，并寫成報告講演報告一人，在課堂上發(fā)言，匯報小組的調研成果 注意：每人要完成自己的任務，并要共同參與調查內容和方法、調查問卷/提綱的討論，共同完成問卷試訪和具體的調查工作6. 將小組成員及人員工作安排提交給教師，教師進行指導7. 將調查計劃書提交給教師，教師進行指導8. 將最終的調查問卷提交給教師，教師進行指導9. 利用課余時間，小組進行調查。10. 小組對調查結果總結分析，寫出調研報告。調研報告要包括四個方面的內容：調查的內容、采用的調查方法及選取原因、得到的結論、調查中遇到的問題和需要改進的地方。11. 全班各調查小組統(tǒng)一進行發(fā)言和評比四．總結與評估4. 組織兩次課堂比賽，每組有1名同學代表小組，在課堂上對調查的結論進行發(fā)言；5. 邀請其他的教師或者市場調研行業(yè)的專家組成評分小組，對各個小組打分；6. 對前三名的小組進行相應的獎勵，頒發(fā)證書和獎金（得先申請院內相關領導）五．實訓樣例Q彩電企業(yè)與三星的彩電終端賣場建設對比調查（一）調查計劃書（簡略版）：對比三星，找到Q彩電企業(yè)彩電終端建設的優(yōu)劣勢，檢查Q彩電企業(yè)終端存在的疏漏和問題：國貿附近的家電賣場（國美、大中、蘇寧、永樂等）共40家：展臺、樣機出樣、促銷POP、促銷活動、促銷員培訓待遇、銷量、節(jié)日準備等：對展臺、樣機、POP、節(jié)日準備等現場情況采取觀察法，眼見為實 對促銷人員的人數、培訓、待遇以及展臺銷量采取訪問法，詳細詢問 即神秘顧客+訪問的方法(最好帶上相機)：9月2025日（十一國慶前夕），目的是比較節(jié)日的準備情況：吉