【文章內(nèi)容簡介】 案調(diào)查的實訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、詢問法的概念和類型訪問詢問法又稱詢問調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。詢問法的類型：（1）按訪問方式分類：直接訪問和間接訪問；（2）按訪問內(nèi)容分類：標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問；（3）按訪問內(nèi)容傳遞方式分類：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)查等。二、面談?wù){(diào)查面談?wù){(diào)查法是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問被調(diào)查者，當(dāng)面詢問有關(guān)問題，既可以是個別面談，主要通過口頭詢問；也可以是群體面談，可通過座談會等形式。面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點： 回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；可以根據(jù)被調(diào)查者性格特征、心理變化、對訪問的態(tài)度及各種非語言信息，擴大或縮小調(diào)查范圍，具有較強的靈活性；可對調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進行了解。面談?wù){(diào)查法的缺點：人力物力耗費較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。三、電話調(diào)查電話調(diào)查法是由調(diào)查人員通過電話向被調(diào)查者詢問了解有關(guān)問題的一種調(diào)查方法。電話調(diào)查的優(yōu)點：取得市場信息的速度較快；節(jié)省調(diào)查費用和時間；調(diào)查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人等。電話調(diào)查的缺點：被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個人；電話收到時間的限制；被調(diào)查者可能因不了解調(diào)查的詳盡、確切的意圖而無法回答或無法正確回答；對于某些專業(yè)性較強的問題無法獲得所需的調(diào)查資料；無法針對被調(diào)查者的性格特點控制其情緒。四、郵寄調(diào)查郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問卷年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版的填寫要求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。郵寄調(diào)查法的優(yōu)點：可擴大調(diào)查區(qū)域；調(diào)查成本較低；被調(diào)查者有充分的答卷時間；可讓被調(diào)查者以匿名的方式回答一些個人隱私問題；無需對調(diào)查人員進行培訓(xùn)和管理。郵寄調(diào)查的缺點：征詢回收率較低；時間較長；無法判斷被調(diào)查者的性格特征和其回答的可靠程度；要求被調(diào)查者應(yīng)具有一定的文字理解能力和表達能力對文化程度較低的人不適用。五、留置問卷調(diào)查留置問卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。六、訪問過程與訪問技巧（1）訪問開始階段，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備接近被調(diào)查者。采用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者。（2）訪問主要階段。按照事先擬訂的訪問提綱逐個進行訪問；在訪問過程中，對需要引導(dǎo)和追問的問題，調(diào)查人員要做不要的引導(dǎo)的追問；在訪問開始和過程中，如果涉及被調(diào)查者的隱私問題，應(yīng)加強保密；在必要和時間允許的條件下，可先從被調(diào)查者的關(guān)心的話題開始，逐漸縮小訪問范圍，最后問及所要提問的問題；在訪問過程中，調(diào)查人員應(yīng)該始終保持公平、中立的立場。（3）訪問結(jié)束階段年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版上課章節(jié)：第 三 章第 三 節(jié) 題目：市場調(diào)查的含義與特征 備注：教學(xué)目的：通過本章教學(xué)使學(xué)了掌握觀察調(diào)查法的技術(shù)。教學(xué)重點：觀察法的特點觀察調(diào)查法的基本類型觀察技術(shù)觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容觀察調(diào)查法的應(yīng)用教學(xué)難點：觀察技術(shù)觀察調(diào)查法的應(yīng)用教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）運用案例分析和實訓(xùn)的方式，講解市場調(diào)查的各種方法，可達到通俗易懂的效果。另外本章講解完畢之后，結(jié)合學(xué)生特點布置一道文案調(diào)查的實訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版 備注：一、觀察法的特點觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)（1）觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過周密考慮的，有目的、有計劃的搜集市場資料、研究市場問題的過程。（2）觀察法要求對觀察對象進行系統(tǒng)、全面的觀察。（3）觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學(xué)的觀察工具。（4）觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。二、觀察調(diào)查法的基本類型（1）直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進行實地觀察。（2）測量觀察就是運用電子儀器或機械工具進行記錄和測量。三、觀察技術(shù)（1)卡片（2）符號（3）速記（4）記憶（5）機械記錄等四、觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容（1）觀察顧客的行為；（2）觀察顧客流量；（3）觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場；（4）觀察商店柜臺及櫥窗布置。五、觀察調(diào)查法的應(yīng)用（1）選擇那些符合調(diào)查目的并便于觀察的單位作為觀察對象；（2）根據(jù)觀察對象的具體情況，確定最佳的觀察時間和地點；（3）正確和靈活地安排觀察順序；（4）盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾；（5）要認(rèn)真做好觀察記錄。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：上課章節(jié)：第 三 章第 四 節(jié) 題目：實驗法 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學(xué)目的：通過本節(jié)教學(xué)使學(xué)了掌握實驗調(diào)查法的技術(shù)。教學(xué)重點：實驗設(shè)計實驗調(diào)查法的應(yīng)用實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點教學(xué)難點：實驗設(shè)計教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）運用案例分析和實訓(xùn)的方式，講解市場調(diào)查的各種方法，可達到通俗易懂的效果。另外本章講解完畢之后，結(jié)合學(xué)生特點布置一道文案調(diào)查的實訓(xùn)作業(yè)，應(yīng)該可以收到較好的效果。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、實驗設(shè)計實驗調(diào)查法是指市場調(diào)研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認(rèn)識市場現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。實驗調(diào)查法按照實驗的場所可分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗。應(yīng)用實驗調(diào)查法的一般步驟是：根據(jù)市場調(diào)查的課題提出研究假設(shè)；進行實驗設(shè)計，確定實驗方法；選擇實驗對象；進行實驗；分析整理實驗資料并做實驗檢測；得出實驗結(jié)論。根據(jù)是否設(shè)置對照組或?qū)φ战M的多少，可以設(shè)計出多種實驗方案?；镜摹⒊Ｓ玫膶嶒灧桨赣校簡我粚嶒灲M前后對比實驗；實驗組與對照組對比實驗；實驗組與對照組前后對比實驗。二、實驗調(diào)查法的應(yīng)用一是要有實驗活動的主體，即實驗者；二是要有實驗調(diào)查所要了解的對象；三是要營造出實驗對象所處的市場環(huán)境；四是要有改變市場環(huán)境的實踐活動；五是要在實驗過程中對實驗對象進行檢驗和測定。三、實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點優(yōu)點：結(jié)論說服力較強，對檢驗宏觀管理的方針政策與微觀管理的措施辦法的正確性來說，都是一種有效的方法。缺點：很難選擇到有充分代表性的實驗對象和實驗環(huán)境；花費時間較多、費用較高、實驗過程不易控制、實驗情況不易保密、競爭對手可能會有意干擾現(xiàn)場實驗的結(jié)果等缺點。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁上課班級：上課章節(jié)：第 三 章 題目：市場調(diào)查的含義與特征 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版教學(xué)目的：通過本節(jié)的復(fù)習(xí)題練習(xí)與實訓(xùn)教學(xué)，達到復(fù)習(xí)的目的，掌握本章內(nèi)容。教學(xué)重點：理論復(fù)習(xí)實訓(xùn)操作教學(xué)難點：實訓(xùn)操作教學(xué)方法：教學(xué)工具（使用多媒體）理論復(fù)習(xí)，實訓(xùn)中加深理論認(rèn)識。年 月 日 星期 第 節(jié)課 本節(jié)課第 頁 備注：本章閱讀資料徐陽主編，《市場調(diào)查與預(yù)測》（第一版），高等教育出版社， 2004年8月徐向陽《汽車市場調(diào)查與預(yù)測》，機械工業(yè)出版社，2007年2月第一版一、復(fù)習(xí)思考題文案調(diào)查法的特點是什么？文案調(diào)查法的主要功能？如何建立科學(xué)的文案調(diào)查體系什么是觀察調(diào)查法?有何優(yōu)缺點?有幾種觀察手段?什么是實驗調(diào)查法?有何優(yōu)缺點?詢問調(diào)查法有幾種形式?面談詢問法有何優(yōu)缺點?幾種實地調(diào)查法優(yōu)缺點的比較。 二、實訓(xùn)實訓(xùn)項目1：文案調(diào)查實訓(xùn)一．實訓(xùn)項目給定調(diào)研主題，讓學(xué)生運用網(wǎng)絡(luò)資源和學(xué)校圖書館、資料室等文案資料完成調(diào)研任務(wù)二．實訓(xùn)目的通過這項實訓(xùn)活動，使學(xué)生親自感受文案調(diào)查的操作流程，注意事項，學(xué)會利用二手資料完成調(diào)查任務(wù)。為以后從事市場信息工作積累實戰(zhàn)經(jīng)驗三．實訓(xùn)要求與內(nèi)容此實訓(xùn)項目不需要分組，每個人獨立完成調(diào)研任務(wù)老師布置調(diào)研任務(wù)每位學(xué)生要在兩天之內(nèi)利用可接觸到的二手資料完成調(diào)研任務(wù)對所得二手資料進行整理分析撰寫調(diào)研報告四．總結(jié)與評估小組內(nèi)推選出一份最佳調(diào)查報告參加公開評比全班同學(xué)進行討論，老師點評，評出前三名優(yōu)秀學(xué)生進行總結(jié)，公開交流自己的調(diào)研心得五．實訓(xùn)樣例調(diào)研題目為：“中國汽車行業(yè)2009年競爭狀況調(diào)查”調(diào)研人員就可以利用網(wǎng)絡(luò)、圖書館等資源，從國家統(tǒng)計局、國家機械工業(yè)局、中國汽車協(xié)會等機構(gòu)所公布的2009年汽車行業(yè)信息中搜集有用的信息，并對該信息進行整理、分析，寫成調(diào)研報告。實訓(xùn)項目2：如何運用觀察法/訪問法進行調(diào)查一．實訓(xùn)項目通過課下實踐，掌握觀察法和訪問法的具體操作辦法。二．實訓(xùn)目的通過這項實訓(xùn)活動，使學(xué)生親自感受實地調(diào)查的操作流程，注意事項，學(xué)會觀察和詢問的技巧，學(xué)會分析調(diào)查結(jié)果。為以后從事市場調(diào)研工作積累實戰(zhàn)經(jīng)驗三．實訓(xùn)要求與內(nèi)容5. 確定調(diào)查項目成員：以小組形式進行調(diào)查，每組56人其中：項目經(jīng)理一人（小組選舉產(chǎn)生），具體負責(zé)以下工作，第一，組織小組成員討論并確定調(diào)查的內(nèi)容、對象、時間、地點等事宜；第二，撰寫并提交調(diào)查計劃書；第三，組織小組成員討論、試訪和修改調(diào)查提綱；第四，組織小組成員按時按量進行調(diào)查；第五，向老師匯報調(diào)查最新進度情況項目督導(dǎo)一人，負責(zé)調(diào)查的進度控制和質(zhì)量控制問卷設(shè)計一人，負責(zé)調(diào)查提綱/問卷的設(shè)計項目撰寫報告一人，負責(zé)將調(diào)查收集回來的數(shù)據(jù)進行整理和分析，并寫成報告講演報告一人，在課堂上發(fā)言，匯報小組的調(diào)研成果 注意：每人要完成自己的任務(wù)，并要共同參與調(diào)查內(nèi)容和方法、調(diào)查問卷/提綱的討論，共同完成問卷試訪和具體的調(diào)查工作6. 將小組成員及人員工作安排提交給教師，教師進行指導(dǎo)7. 將調(diào)查計劃書提交給教師，教師進行指導(dǎo)8. 將最終的調(diào)查問卷提交給教師，教師進行指導(dǎo)9. 利用課余時間，小組進行調(diào)查。10. 小組對調(diào)查結(jié)果總結(jié)分析，寫出調(diào)研報告。調(diào)研報告要包括四個方面的內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容、采用的調(diào)查方法及選取原因、得到的結(jié)論、調(diào)查中遇到的問題和需要改進的地方。11. 全班各調(diào)查小組統(tǒng)一進行發(fā)言和評比四．總結(jié)與評估4. 組織兩次課堂比賽，每組有1名同學(xué)代表小組，在課堂上對調(diào)查的結(jié)論進行發(fā)言；5. 邀請其他的教師或者市場調(diào)研行業(yè)的專家組成評分小組，對各個小組打分；6. 對前三名的小組進行相應(yīng)的獎勵，頒發(fā)證書和獎金（得先申請院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）五．實訓(xùn)樣例Q彩電企業(yè)與三星的彩電終端賣場建設(shè)對比調(diào)查（一）調(diào)查計劃書（簡略版）：對比三星，找到Q彩電企業(yè)彩電終端建設(shè)的優(yōu)劣勢，檢查Q彩電企業(yè)終端存在的疏漏和問題：國貿(mào)附近的家電賣場（國美、大中、蘇寧、永樂等）共40家：展臺、樣機出樣、促銷POP、促銷活動、促銷員培訓(xùn)待遇、銷量、節(jié)日準(zhǔn)備等：對展臺、樣機、POP、節(jié)日準(zhǔn)備等現(xiàn)場情況采取觀察法，眼見為實 對促銷人員的人數(shù)、培訓(xùn)、待遇以及展臺銷量采取訪問法，詳細詢問 即神秘顧客+訪問的方法(最好帶上相機)：9月2025日（十一國慶前夕），目的是比較節(jié)日的準(zhǔn)備情況：吉