我系統(tǒng)集成行業(yè)現象分析報告(編輯修改稿)
2024-08-31 00:05 本頁面
【文章內容簡介】 域，如證券交易、報紙出版等領域。服務之于集成商則起著類似廣告的作用，一旦在一個行業(yè)中形成優(yōu)良的口碑，則財源自會滾滾而來。要想服務好，首先要有嚴格的制度，這不僅體現在一些對服務響應時間的承諾上，更體現在服務人員的水平和工作態(tài)度上。記得深思系統(tǒng)集成公司的李鳳章先生曾向記者談到，他們會不斷向用戶了解工程師在為用戶做售后服務時的情況，主要了解的就是服務態(tài)度；同時，深思公司對工程師進行頻繁的培訓，以保證其技術水平足以應付客戶的需求。這種對服務的重視和系統(tǒng)集成領域并不罕見，不知何時ＩＴ行業(yè)的其他領域，如ＰＣ、打印機等領域，廠家對用戶的服務能做到這種地步。但是，做好服務會直接帶來成本的增加，集成商必須保證數量足夠的工程師隨時應付用戶突發(fā)的服務請求，工程師的反復培訓也是一筆很大的開支。而成本的上升直接影響集成商在競標時的競爭力，對于這個問題，無外乎兩種解決方案，一是降低成本，減少服務，再就是堅持走高端路線，立足長遠。不難看到，在過度競爭的ＰＣ行業(yè)，由于技術含量低，多數廠商最終選擇的是第一條路，而在客戶真的是上帝的系統(tǒng)集成領域，不少集成商選擇了后者。即使出現競爭進一步加劇，利潤率大幅度下降的情況，相信集成商仍能保持一定的服務質量，因為客戶的確是集成商生存之本。三、創(chuàng)新是根本眾所周知，Ｉｎｔｅｌ研發(fā)生產芯片，從中可取得高額利潤；微軟制售Ｗｉｎｄｏｗｓ系列系統(tǒng)軟件，從中可獲得壟斷利潤；而我國的大量ＰＣ制造商、經銷商通過銷售ＯＥＭ產品，只能獲得賣白菜的利潤，原因就是沒有自己的技術，可見在某一領域擁有別人暫時難以掌握的技術是何等重要。遺憾的是，在記者走訪的多家系統(tǒng)集成商中，并不是每一家都對技術創(chuàng)新有足夠的重視。實際上，幾乎每家集成商都有針對客戶需求開發(fā)相應軟件的研發(fā)能力，但這與主動地、有意識地進行實用產品的開發(fā)還不是同一層面上的東西，無論從經營者的主觀意識，還是從具體的開發(fā)和投入應用的過程看都是如此。技術創(chuàng)新首先需要經營者有敏銳的市場嗅覺，發(fā)現一片尚未開墾的處女地
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