山東旅游消費體驗報告出爐曝光省內(nèi)五旅游景區(qū)(編輯修改稿)
2025-08-30 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 約定、承諾不兌現(xiàn) 據(jù)省消費者協(xié)會介紹，在旅游過程中，旅游者除了享受美食，更應(yīng)得到食品安全、衛(wèi)生等保障，但通過消費體驗發(fā)現(xiàn)，結(jié)果并不樂觀。多數(shù)體驗者認(rèn)為景區(qū)內(nèi)的餐飲店用餐環(huán)境不衛(wèi)生，經(jīng)營者環(huán)境衛(wèi)生意識不強(qiáng)，提供的餐具不衛(wèi)生、不干凈，服務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)，不夠熱情，對客人所提的要求服務(wù)不主動積極，甚至出現(xiàn)不理不踩的態(tài)度。 消費者代表說，在大乳山風(fēng)景區(qū)東海飯店就餐時，他們發(fā)現(xiàn)所謂的餐具清洗、消毒只是用清水浸涮，雖然飯菜搭配還算合理，但飯菜質(zhì)量很差，提供的飯菜有異味，上的小米湯是剩的，已變餿變味。在蓬萊閣景區(qū)附近一旅游飯店，菜價高的離譜，在市場上賣的海魚50多元500克，店內(nèi)賣近300元，與其他普通餐飲飯店相比較都高4倍以上。問服務(wù)員價格在哪兒，服務(wù)員讓消費體驗員自己看，仔細(xì)找發(fā)現(xiàn)價格牌掛的不明顯。 住宿違反約定，承諾的標(biāo)準(zhǔn)不兌現(xiàn)。體驗者參加的威海大乳山、華廈城這一旅游線路上，宣傳的住宿條件是為商務(wù)酒店或同等條件，但到了住宿地點，發(fā)現(xiàn)這個商務(wù)酒店的住宿，是一個小區(qū)的公寓式住宅，自始至終沒有見到一個賓館服務(wù)員，只是導(dǎo)游在忙活發(fā)住宿卡，體驗團(tuán)住的3個房間，一個房間坐便器墊發(fā)霉，黑點斑斑，床單明顯沒有更換；一個房間大熱天空調(diào)不能用，找服務(wù)員也找不到，后自己換了一個遙控器，問題才解決，而同一旅行團(tuán)的一位女士更慘，空調(diào)根本無法用。住的周圍是雜草從生的灘涂地，蚊子較多，賓館內(nèi)不提供蚊香，引起了許多游客的不滿。協(xié)議簽訂時存在故意模糊概念、含糊其辭的地方。比如在蓬萊閣、長島三日游住宿過程中，旅行社提供了漁家樂和“準(zhǔn)三星級”賓館兩種選擇，但旅行社沒有講明是幾個人合住，只是說明了衛(wèi)生間、洗澡間是公共間，其它未進(jìn)行詳細(xì)的提示。對第一次選擇這些線路的游客，大部分選擇了聽上去頗具特色的漁家樂，但住進(jìn)去才知道，二十多平方米的房間，安排住了5個人，噪音較大、相互影響不說，大熱天只有一個小電扇，許多游客抱怨沒有休息好。 安全警示、救護(hù)設(shè)施缺位，游覽線路管理混亂 24日，省消費者協(xié)會介紹，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全責(zé)任制度，完善安全防范措施，制定突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案；在可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的場所設(shè)置顯著警示標(biāo)識，劃定警戒范圍或者作出明確安全提示，采取必要防護(hù)措施。 但通過體驗發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)離標(biāo)準(zhǔn)差距不小。有的景點雖設(shè)置有應(yīng)急電話指示牌，可沿著指示牌卻找不到應(yīng)急電話。有的景點無安全標(biāo)志，有的標(biāo)識不醒目。沂水地下大峽谷、地下螢光湖景點，隧道內(nèi)和地下峽谷內(nèi)缺少安全提示牌，個別照明設(shè)施損壞，光照不足，易發(fā)生危險，在體驗當(dāng)日就看到2名游客摔倒。沂水地下大峽谷一浮橋護(hù)欄，設(shè)置不合理，僅有上邊一根繩，不利于兒童抓扶。洞內(nèi)無無線通信信號，游客的手機(jī)無法用，而全程沒有設(shè)置救援電話。在部分景點沿海邊、河道景區(qū)，沒有安全警示和必要的救護(hù)設(shè)施，不設(shè)防護(hù)欄。長島景區(qū)海岸礁石游玩比較危險，景區(qū)未設(shè)置提示說明，半月灣海水浴場沒有見到安全服務(wù)人員。 景區(qū)內(nèi)部游覽線路管理混亂，紅荷濕地景區(qū)，游覽電瓶車缺乏調(diào)度，游客在烈日下等待30分鐘之久，而且沒有遮陽棚，一些年齡小、體質(zhì)弱的游客容易中暑。大乳山景區(qū)內(nèi)無電瓶車乘車區(qū)域，無人管理，隨意停車，導(dǎo)致游客爭相搶座。有的景點垃圾筒設(shè)置少，沂水地下大峽谷、地下螢光湖景點內(nèi)，游客隨意亂丟的塑料鞋套較多，而塑料鞋套粘水后濕滑，踩上去極易滑倒。 旅游購物遭捆綁，景點物價較高受詬病 據(jù)了解，本次消費體驗選擇的5條旅行線路有3條存在旅游購物現(xiàn)象。旅行社雖在行前說明了這種情況，但購物時間卻無法控制，這就會導(dǎo)致了占用大量旅行時間。 消費體驗員在參加的臺兒莊古城、紅荷濕地二日游中，游客上午參觀景點時間不足30分鐘，而緊接著要游客參加一個40分鐘的商品推介會，又用了近1個小時時間安排游客購物，很多不購物的游客只能在一旁等待。紅荷濕地景區(qū)內(nèi)，小商販較多，賣的商品價格過高。在體驗的威海大乳山、華廈城這條旅游線路上，有威海韓國城、海產(chǎn)品店二個購物店，共占用了近三個小時的時間。 而且景區(qū)景點內(nèi)物價較高也飽受詬病。一元錢的冰糕賣到五元，超市一塊錢的礦泉水，景區(qū)內(nèi)售價三塊起，隨著景區(qū)的深入，商品價格還將倍增。外出旅游購買一些土特產(chǎn)無可厚非，必須是消費者自愿的，但目前購物環(huán)節(jié)所占偏重，嚴(yán)重消耗了游客大量的時間和精力，挫傷了旅行者游覽的興致和積極性。 廣告宣傳存不實，旅游消費不透明 在消費體驗中，消費體驗員曾通過電話和上門咨詢的方法，向多家旅行社了解旅游線路的價格、服務(wù)、行程等問題，發(fā)現(xiàn)名的幾條旅游線路基本都是散客拼團(tuán)，參加的旅行團(tuán)是由多家旅行社拼湊起來的，同一行程，同一景點，享受同樣的服務(wù)，但各旅游社的價格不同。 不僅如此，一些自費項目如果旅游不主動詢問，旅行社也不會主動提示。比如簽訂協(xié)議時，旅行社偶爾會告訴游客，某段路途不包括電瓶車乘坐費用，可以步行，很多人會感慨：旅行社如此為游客著想，心存感激！然而到了旅游地，步行要30分鐘，乘坐電瓶車只需5分鐘，選擇步行，則跟不上團(tuán)隊節(jié)奏，乘坐電瓶車則每人另外繳費，不坐電瓶車的自己走，導(dǎo)游不跟隨服務(wù)，耽擱了時間就要旅游者自己承擔(dān)。 旅行社旅游價中費用里只包含第一門票費，但是實際上不少景點都設(shè)置了景中景、園中園，設(shè)置了許多自費項目，且票價不菲；簽訂協(xié)議時，“不包含中餐”、“不包含晚餐”,看似價格便宜，給旅行社的錢是省下了，可到了游覽地，只能在景區(qū)內(nèi)就餐，且價格不菲，算起來價格更高。 路標(biāo)設(shè)置不健全，細(xì)節(jié)關(guān)懷服務(wù)差 省旅游行業(yè)協(xié)會介紹，旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識和公共信息圖形符號。 然而，本次消費體驗發(fā)現(xiàn)幾個景區(qū)內(nèi)路標(biāo)指示和景點介紹牌設(shè)置不足，長島景區(qū)和大乳山景區(qū)內(nèi)缺少全景導(dǎo)游圖。在沂水地下螢光湖景區(qū)，由于缺乏路標(biāo)指示，使幾十名游客在烈日下，多走了三四百米的路，游客抱怨聲聲。 景區(qū)內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)置還應(yīng)以人為本，做到細(xì)致的人文關(guān)懷和
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1