【文章內(nèi)容簡介】 略隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人類步入了數(shù)字化、信息化的社會(huì)。信息技術(shù)的應(yīng)用和普及已經(jīng)廣泛地滲透到了人們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，教育行業(yè)也不例外，教育的現(xiàn)代化已成為現(xiàn)代化社會(huì)的重要組成部分，以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化已成為新時(shí)期我國教育發(fā)展的重要內(nèi)容。某公司門戶網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)是：建成優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教學(xué)類專業(yè)網(wǎng)站，展示公司形象，服務(wù)于某公司日常運(yùn)營。通過企業(yè)網(wǎng)站展示公司優(yōu)秀業(yè)績，讓學(xué)子及家長能夠了解公司，并通過網(wǎng)站提交產(chǎn)品反饋信息。網(wǎng)絡(luò)營銷是本公司線下營銷戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，是公司整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷為公司發(fā)展架起了一座通向全國市場的綠色通道，不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，平等地獲取全國各地的信息及平等地展示自己，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間，以最終實(shí)現(xiàn)公司的營銷目標(biāo)。下面就是公司的網(wǎng)絡(luò)推廣營銷策略表：推廣方式說 明1搜索引擎推廣同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度競價(jià)排行搜索引擎商合作，使公司網(wǎng)站在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列。2商務(wù)信息平臺(tái)發(fā)布同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務(wù)等商務(wù)平臺(tái)合作，使公司網(wǎng)站及其服務(wù)及時(shí)有效的出現(xiàn)在廣大客戶眼前。3行業(yè)鏈接廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接。4郵件列表利用電子郵件許可營銷對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行針對(duì)性、廣泛性的電子郵件推廣。5正確投放廣告通過在其他網(wǎng)站投放廣告來推廣宣傳。表1 網(wǎng)絡(luò)推廣營銷策略過程策略此處的過程主要是指教學(xué)過程。過程服務(wù)十分重要，過程中的大量因素會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，從而使服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響客戶的評(píng)價(jià)。教學(xué)過程中教師表情的預(yù)約、專注和對(duì)學(xué)員的理解與關(guān)切，以及高超的課堂氣氛調(diào)節(jié)藝術(shù)，都可以提高學(xué)院的滿意度，在一定程度上能平息因其他問題而造成的不滿。價(jià)格策略價(jià)格是指每個(gè)受訓(xùn)者所需支付的與教育培訓(xùn)有關(guān)的全部費(fèi)用和受訓(xùn)者個(gè)人或組織因參加培訓(xùn)而造成的利益損失，可以說是相當(dāng)于受訓(xùn)成本。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可采用以下兩種定價(jià)方法取代傳統(tǒng)成本定價(jià)法：供需定價(jià)法——根據(jù)教育培訓(xùn)的需求的大小來確定價(jià)格，更人性化。競爭定價(jià)法——完全出于競爭的考慮，可以采取高質(zhì)高價(jià)來樹立形象，也可以采取同質(zhì)低價(jià)來提高培訓(xùn)市場占有率以確保長期有利地位。人員策略人是培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目的重要部分，同樣的課程，不同教師提供，效果可能有天壤之別。同一個(gè)教師，由于服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)不同，或者個(gè)人情緒等原因，效果也不一樣。因此，擁有一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是提高客戶滿意度的關(guān)鍵因素。公司的特色之一正體現(xiàn)在師資隊(duì)伍上，由在職老師和優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生及在校大學(xué)生組成。第五章 運(yùn)營要素經(jīng)營的三要素為：市場、營銷、服務(wù)。這是企業(yè)經(jīng)營知識(shí)體系結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)支撐點(diǎn)概念，大道至簡，看似簡單、常用、常規(guī)的概念正是真義所在。系統(tǒng)解碼，領(lǐng)悟透徹是融通的關(guān)鍵。市場，是我們要交易的對(duì)象、交易的環(huán)境。包括市場價(jià)格、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢(shì)、功能程度、質(zhì)量水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)、品牌度、競爭對(duì)手情況等。我們的市場價(jià)格是經(jīng)過財(cái)務(wù)分析和具體調(diào)研而定，在確保生源數(shù)量和質(zhì)量的同時(shí)最大限度的擴(kuò)大目標(biāo)收益。不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，滿足更多不同類型學(xué)生的需求。大力開展教研活動(dòng)，使企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，保持鮮活的生命力。竭力打造著名品牌，持續(xù)增加同行業(yè)中自身的競爭力。 營銷，是營造一切辦法將企業(yè)的產(chǎn)品有策略、有謀略地銷售出去，形成交易；只有形成了與外界環(huán)境價(jià)值交換的交易，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)前面所有運(yùn)動(dòng)的目的——產(chǎn)生利潤。由于商業(yè)時(shí)代對(duì)利潤的執(zhí)著，現(xiàn)代的營銷概念的思維框框已完全被打破。特別是當(dāng)前的各種成功學(xué)行的基本都是此路。凡是能拿來賣的，不管是物質(zhì)的、意識(shí)的，還是精神的，只要能勾起人買的欲望，甚至包括情緒、感情、愛心、慈悲、同情心、使命感、信仰、善心等等都成了有價(jià)可估的商品。凡是能用的手段無不盡其所極，銷售中的基本人格、基本道德底線完全被扯掉，所謂包裝、宣傳、策劃很大程度都是基于不自覺“騙”的心態(tài)。某科技有限公司堅(jiān)持誠信為本，用高品質(zhì)的服務(wù)和超高水平的專業(yè)知識(shí)打造社會(huì)滿意的社會(huì)教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。讓所有的家長和學(xué)生認(rèn)可企業(yè)，為企業(yè)的中長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是某科技未來的總體營銷戰(zhàn)略模型圖：STP市場細(xì)分目標(biāo)定位產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)組合SCM供應(yīng)鏈管理品牌營銷渠道開拓公關(guān)促銷聯(lián)合促進(jìn)圖6 營銷戰(zhàn)略模型 服務(wù)就是最具競爭力的營銷。服務(wù)，以前多指售后服務(wù)，現(xiàn)代營銷理念已發(fā)展到服務(wù)本身就是一種商品。售前、售中、售后俱是營銷的方式。以前營銷盯住的是客戶的購買需求，現(xiàn)在的營銷理念是以客戶為中心，服務(wù)、服務(wù)，再服務(wù)，直到與客戶建立長久的、持續(xù)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。不僅要知道客戶過去、現(xiàn)在需要什么，還要能前瞻他未來什么時(shí)候需要什么。下面是我們主要的服務(wù)類型。如圖。圖7 服務(wù)類型圖■授課服務(wù)：文化課輔導(dǎo)、藝體等興趣科目的輔導(dǎo)及相關(guān)課程的輔導(dǎo)?！鲞h(yuǎn)程服務(wù)：基于因特網(wǎng)進(jìn)行的一對(duì)一或一對(duì)多的網(wǎng)上即時(shí)在線學(xué)習(xí)互動(dòng)?！鐾泄芊?wù)：標(biāo)準(zhǔn)或臨時(shí)托管服務(wù)，擴(kuò)大托管服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)一條龍和即時(shí)性服務(wù)，滿足更多家長和學(xué)生的需求?！鲂睦碜稍儯禾卦O(shè)心理輔導(dǎo)中心，無償為家長在教育方面的困惑進(jìn)行解答和為孩子的身心健康發(fā)展服務(wù)。第六章 組織與人力資源管理本公司作為以先進(jìn)的科學(xué)理念為依托的現(xiàn)代化教育機(jī)構(gòu)，在發(fā)展過程中需要鼓勵(lì)創(chuàng)新，減少管理成本，降低管理成本，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。因此我們?cè)诠景l(fā)展的初期實(shí)施低成本，高效率的管理方式，向扁平化方向發(fā)展。 公司初期采用簡單實(shí)用的管理組織結(jié)構(gòu)，如下圖：圖8 公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)成員由7名股東組成，持有股份最多的風(fēng)險(xiǎn)投資者任命為董事長，董事會(huì)的作用是審議公司的發(fā)展方針，對(duì)公司的重大決策進(jìn)行表決，是公司最高的權(quán)利機(jī)構(gòu)。每個(gè)組織部門各司其職，保質(zhì)保量的完成自己的任務(wù)。在公司運(yùn)行的過程中各個(gè)部門是互相聯(lián)系互相牽制的。每個(gè)部門都有明確的業(yè)績要求及指標(biāo)。其中總經(jīng)理辦公室設(shè)有法律顧問、策略策劃、文件處理等職位。各部門具體任務(wù)要求如下表：主要部門主要職能總 經(jīng) 理(1)從宏觀上統(tǒng)籌各項(xiàng)管理工作，維持公司日常經(jīng)營運(yùn)作； (2)協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門，圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項(xiàng)工作； (3)保證公司各類會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展； (4)監(jiān)督各部門工作，在各部門之間形成集體凝聚力；人 事 部(1)制定公司人事勞動(dòng)工作的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； (2)編制和執(zhí)行公司人力資源管理計(jì)劃，辦理員工的聘用、調(diào)動(dòng)、解聘；(3)負(fù)責(zé)公司員工人事檔案管理工作以及員工的培訓(xùn)工作；(4)通過組織一些有益活動(dòng)營造良好的文化氛圍，形成本企業(yè)的特色文化；(5)積極開展或參加公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度； (6)協(xié)調(diào)公司與政府機(jī)構(gòu)、環(huán)保機(jī)構(gòu)等部門的關(guān)系； 財(cái) 務(wù) 部(1)制定公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施； (2)編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告； (3)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作，配合相應(yīng)的業(yè)務(wù)主管、財(cái)稅等部門進(jìn)行年度審計(jì)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地申報(bào)、繳納各種稅款； (4)發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督和預(yù)測功能，保障公司經(jīng)營活動(dòng)正常地進(jìn)行； 市 場 部(1)調(diào)查并收集市場信息、預(yù)測銷售量；(2)負(fù)責(zé)營銷方案的策劃、執(zhí)行及安排相關(guān)宣傳活動(dòng)； 教 研 部(1)安排教學(xué)計(jì)劃；(2)組織教師的學(xué)習(xí)；(3)研究新的教學(xué)方案；(4)科技教育方面的研發(fā)；法 律 顧 問(1)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同制度的組織實(shí)施；(2)協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理勞動(dòng)合同、勞動(dòng)爭議等問題； (3)處理相關(guān)的交易買賣合同；表2 總經(jīng)理與各部門經(jīng)理主要職能表公司的高層管理決策機(jī)構(gòu)由公司的五位創(chuàng)始人擔(dān)任，如果有投資商愿意為我們的計(jì)劃投資，那么，我們將根據(jù)他的投資數(shù)額來構(gòu)成新的高層管理決策機(jī)構(gòu)。目前，管理層由公司的總經(jīng)理和四名部門經(jīng)理組成。他們的背景及職能安排如下：公司總經(jīng)理——孟賢祖，男，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，精通經(jīng)濟(jì)管理學(xué)，擔(dān)任多年班委，組織能力強(qiáng)。在學(xué)校里積極參加各種活動(dòng)，曾獲得數(shù)學(xué)建模大賽省級(jí)一等獎(jiǎng)。該同志將全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施以及各部門管理的統(tǒng)籌。公司經(jīng)理（教研部）——石方舟，男，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，擔(dān)任班長一職，在學(xué)生會(huì)中擔(dān)任科技創(chuàng)新部部長，具有較強(qiáng)的管理和組織能力。擅長軟件開發(fā)，精通網(wǎng)絡(luò)工程。參加過很多大型軟件設(shè)計(jì)競賽，曾在2010年獲得某齊魯軟件設(shè)計(jì)大賽唯一一個(gè)特等獎(jiǎng)，在2011年的“中科杯”全國軟件設(shè)計(jì)競賽中取得優(yōu)異成績，在各級(jí)各類計(jì)算機(jī)活動(dòng)中屢屢奪魁，是不可多得的IT人才。公司經(jīng)理（人事部）——李國亮，男，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。精通管理學(xué)，熱衷于人力資源的管理。熟悉國家勞動(dòng)人事管理的法律法規(guī)及方針、政策；擅長做認(rèn)真細(xì)致的思想工作。公司經(jīng)理（財(cái)務(wù)部）——?jiǎng)⒘樟?，女，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，實(shí)踐運(yùn)用能力強(qiáng)，多次獲得學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，具有極其優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理能力。已經(jīng)取得會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證。在學(xué)習(xí)期間多次參加了有關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并參與了創(chuàng)業(yè)與風(fēng)險(xiǎn)工作室等，她將能勝任財(cái)務(wù)部的主管工作。公司經(jīng)理（市場部）——王文艷，女，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，有較強(qiáng)的組織能力、創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力，在市場營銷方面具有敏銳的眼光；具有發(fā)散性思維；具有果敢的行動(dòng)；具有良好的心態(tài)；具有持之以恒的精神。 曾多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。法律顧問——盧可佩，男，某師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)本科生，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。具有較強(qiáng)的法律知識(shí)。員工工作的好壞、績效的高低直接影響著企業(yè)的整體利益，因此對(duì)工作績效的考評(píng)不但可以確定員工應(yīng)得的薪酬，而且有利于獲得員工工作的反饋信息，便于據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策與措施，調(diào)整和改進(jìn)其效能。員工工作績效考核表如下：姓 名職 務(wù)評(píng)價(jià)人部門評(píng)價(jià)區(qū)間年 月∽ 年 月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分） 一般（6分）較差（4分） 極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工工作業(yè)績僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。4僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。工工作能力工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。3針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。問題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。是否具有學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度。工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工工作態(tài)度人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。3嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1∽4項(xiàng)平均分）4 +（5∽10平均分）3 +（11∽15項(xiàng)平均分）3 = 分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ 出勤：遲到、早退 次 + 曠工 天2 +事假 天 +病假 天= 分Ⅲ 處罰：警告 次1 +小過 次3 +大過 次9 = 分Ⅳ 獎(jiǎng)勵(lì)：表揚(yáng) 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分Ⅰ 分 Ⅱ 分 Ⅲ 分 + Ⅳ 分 = 分評(píng)價(jià)等級(jí)□A．90分以上 □B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下評(píng)價(jià)者意見表3 員工工作績效考核表⑴薪酬組成：基本工資+崗位津貼+績效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼?？冃И?jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績而予以支付的薪酬部分?？冃И?jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級(jí)（包含D級(jí)）以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。⑵各類補(bǔ)貼：①特殊津貼：是指公司對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。②其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。③個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。人力資源是第一資源，知識(shí)資本成為中小企業(yè)創(chuàng)造效益的推動(dòng)力。尤其在當(dāng)今社會(huì)，離開人才，企事業(yè)單位均將寸步難行；目前，中小企業(yè)的人力資源管理還處于粗放配置狀態(tài)，而人力資源管理的核心戰(zhàn)略是以人為本。人才流動(dòng)快，成本消耗大，企業(yè)競爭激烈成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展滯后的主要問題。研究表明，有效的激勵(lì)機(jī)制是中小企業(yè)人力資源管理部門管好和用好人的一把利器，可以統(tǒng)一員工的思想、觀念、行為，激勵(lì)員工奮發(fā)向上，共同為本企