實訓任務書項目九(編輯修改稿)
2025-08-30 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認信息詳情，選擇物流方式圖933 物流信息%提示：如果發(fā)現(xiàn)填寫的發(fā)貨信息與實際發(fā)貨信息不符，可以單擊“返回”按鈕之前的頁面進行修改,如圖932所示。步驟四：單擊“確認發(fā)貨”，如圖934所示。左鍵單擊“確認”信息圖934 單擊“確認”發(fā)貨按鈕步驟五：完成“賣家發(fā)貨”操作，并可以查看交易訂單詳情，如圖935所示。圖935 完成“賣家發(fā)貨”操作步驟六：此時，支付寶會立即將這筆生意的狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認”，如圖936所示。圖936 “賣家已發(fā)貨，等待買家確認”%提示：如果賣家需要查看這筆交易的詳細信息，可以單擊“賣家已發(fā)貨，等等買家確認”鏈接，在打開的“交易信息”頁面中即可進行查看，如圖937所示。左鍵單擊“確認”信息圖937 查看“交易信息詳情”項目實訓目標4：售后服務不可忽視 在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易結束?？捎行r候，買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？商家應該主動向買家及時了解情況，查清買家不滿意的原因，爭取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。做好這上點，對提升網(wǎng)店的信用度和人氣很重要。這是交易之外的服務，反映了店鋪的售后服務質量和掌柜的品格。所以售后服務是不可忽視的。實訓步驟步驟一：登錄淘寶網(wǎng)，進入“我的淘寶”頁面，在“客戶服務”欄中單擊“退款管理”進行”如圖939所示。左鍵單擊圖939 鏈接“客戶服務”單擊“退款管理”步驟二：進入“退款管理”頁面，單擊“選擇過濾方式”下的條款，可以進行退款的一些條款操作。如圖940所示：圖940單擊“選擇過濾方式”下的“按退款時間”或“按退款狀態(tài)”步驟三：進入“我的淘寶”頁面，在“客戶服務”欄中單擊“投訴/舉報”進行顧客客觀地向淘寶反映他所遇到的真實情況，以共同維護一個誠信和公平的購物環(huán)境。如圖9－41所示：左鍵單擊圖941單擊“投訴/舉報”步驟四：進入“投訴/舉報”頁面，查看“投訴”詳情和“舉報”詳情如圖94949494946所示：圖942 “投訴/舉報”左鍵單擊圖943 單擊“投訴”查看投訴詳細信息圖944 “投訴”詳情左鍵單擊圖945 單擊“舉報”查看詳細信息圖946 “舉報”詳情步驟五：進入“我的淘寶”頁面，在“客戶服務”欄中單擊“咨詢/回復”進行“回復”客戶所提出的問題,如圖94948所示。左鍵單擊圖947單擊“咨詢/回復”圖948 “咨詢/回復”回復客戶所提出的問題%提示：賣家如果不確定是什么原因導致買家提出了退款申請，為避免不必要的誤會，應該再次聯(lián)系對方問明情況并進行協(xié)商，然后再決定是否同意對方的退款要求。項目實訓目標５：溝通的技巧 網(wǎng)店是目前電子商務活動的一個新亮點，與顧客的良好溝通是網(wǎng)上店鋪成功的關鍵因素之一。溝通一定到及時、真誠、完善、溝通一定要把握買家心態(tài)。所以溝通是需要一定的技巧。實訓步驟：步驟一：發(fā)布產(chǎn)品技巧：在網(wǎng)上僅有產(chǎn)品的圖片，這是網(wǎng)上商店的最大瓶項，在與客戶就產(chǎn)品問題溝通上有很大的難度，如果商家在發(fā)布產(chǎn)品圖片的時候把產(chǎn)品的性能、規(guī)格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹，最好給每一個部分配套圖片介紹更好，讓人看后一目了然，并在各個分類部分列出4點，做到有條不紊，讓客戶更加認可你的產(chǎn)品與體系，如例圖94和圖950所示。例圖949 商品信息例圖950 商品信息步驟二：報價技巧，報價的時候最好利用報價表的形式，關鍵是在作出報價的時候要對行業(yè)的價格作出分析與對比，對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務、品牌優(yōu)勢、特別支持等具體事項，這樣客戶就能一目了然的了解產(chǎn)品的優(yōu)越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網(wǎng)上商店的無形溝通，如例圖951所示。例圖951 商品信息步驟三：語言技巧，作為網(wǎng)上商店，最應該把握的也是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍。請問有什么可以幫你嗎?，祝您生意興隆,這一些簡單的話語。不論是在淘寶旺旺還是E客服務上溝通時，要常常“您好”、“給您添麻煩了”、“真對不起了”等等不離口。發(fā)貨后會親切的說聲“貨已發(fā)，請您查收”，成交后你有
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