【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一起走下去。 接下來(lái)，我們就來(lái)看看兩個(gè)著名企業(yè)的案例，看看他們是怎么建設(shè)自己的道的。（PPT31出）剛才大家聽(tīng)到了阿里巴巴的介紹，看到了馬云的圖片。馬云曾有過(guò)一句很風(fēng)趣的話“男人的長(zhǎng)相和能力成反比?！瘪R云的話很風(fēng)趣，長(zhǎng)相很有意思，他這句玩笑話既可以拿來(lái)自嘲，也可以自夸。不過(guò)呢！在他的帶領(lǐng)下，阿里巴巴發(fā)展之迅速是世人共同矚目的。企業(yè)成長(zhǎng)的迅速與其確定正確的方向、打造高效迅速的團(tuán)隊(duì)密不可分。接下來(lái)我們就通過(guò)阿里巴巴的“道”來(lái)分析一下它是怎樣成長(zhǎng)的。（PPT32出，VC畫(huà)外音）它的夢(mèng)想：通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界 ，這是一個(gè)很大的夢(mèng)想和愿景，要改變傳統(tǒng)，但立足點(diǎn)很清楚：“生意方式”，即要打造新的交易形式。所以它以“讓天下沒(méi)有難做的生意”為自己的使命。這種提法很激動(dòng)人心，有挑戰(zhàn)性，有創(chuàng)造性，顯示出了阿里巴巴人的遠(yuǎn)見(jiàn)和雄心，也顯示出了他們和一般企業(yè)不一樣的地方，這是很吸引人的。（PPT33出）阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)，后面兩點(diǎn)比較好理解，他們是做網(wǎng)上貿(mào)易的，所以，要成為世界十大網(wǎng)站，還有，把商人都吸引到自己的網(wǎng)上來(lái)，這個(gè)目標(biāo)是有成長(zhǎng)空間的，是長(zhǎng)期的，也是可以一直去追求的。關(guān)于第一點(diǎn)“持續(xù)發(fā)展102年”，據(jù)說(shuō)阿里巴巴的董事局主席馬云是幾經(jīng)調(diào)整之后才提出的。首先他覺(jué)得一個(gè)企業(yè)做長(zhǎng)久很難，所以他沒(méi)提100年，后來(lái)根據(jù)阿里巴巴的發(fā)展勢(shì)頭，他覺(jué)得有這個(gè)可能了；那么，大家都在說(shuō)100年，是不是做到100年就很滿足了，很了不起了，100年之后呢？于是他提出，阿里巴巴要做102年，這一點(diǎn)很有意思，體現(xiàn)了馬云很獨(dú)特的想法，這一個(gè)提法也使阿里巴巴顯得很有野心、很有生氣、很特別。我想這一點(diǎn)灌輸給阿里巴巴的員工的話，很容易去激勵(lì)他們的勇氣和成功欲。（PPT34出）阿里巴巴價(jià)值觀的第一條：客戶(hù)第一，這不新鮮，不同的是，它提得很具體：關(guān)注客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，為客戶(hù)提供建議和資訊，幫助客戶(hù)成長(zhǎng) 。這里突出了兩個(gè)詞“建議”和“資訊”，表示出阿里巴巴對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感和自己的服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)能量。團(tuán)隊(duì)合作，這也不新鮮，很多企業(yè)都提，阿里巴巴說(shuō)得很精煉“共享共擔(dān)”，我們常說(shuō)要有團(tuán)隊(duì)精神，什么是團(tuán)隊(duì)精神，就是共同分享成果、共同負(fù)擔(dān)責(zé)任，小我放到大我之中。（PPT35出）擁抱變化，這一點(diǎn)體現(xiàn)了阿里巴巴的產(chǎn)品和服務(wù)特色，它是做網(wǎng)上貿(mào)易的，相對(duì)于傳統(tǒng)交易方式，這本來(lái)就是突破，而處在時(shí)尚和新潮位置的事物本來(lái)就是最容易過(guò)時(shí)的，世界上唯一不變的就是變化。但是，企業(yè)做大后，往往容易固化，不管是經(jīng)營(yíng)模式、還是思維方法；所以，如果阿里巴巴想做102年，肯定要站在變化的潮頭。誠(chéng)信，這是家家企業(yè)都在提的，北京很多百年老店，象“全聚德”、“同仁堂”，它們的成果是很好的榜樣，而阿里巴巴是給企業(yè)提供交易平臺(tái)服務(wù)的，沒(méi)有誠(chéng)信，怎樣做得下去，所以阿里巴巴根據(jù)這條價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立了很多嚴(yán)格的規(guī)定，我們后面會(huì)看到。（PPT36出）激情，做創(chuàng)新的交易方式，創(chuàng)造新世界，沒(méi)有激情怎么可能？但是一時(shí)的激情不可能支持創(chuàng)新所要面對(duì)的艱難困苦，所以阿里巴巴給出說(shuō)明：激情就是要永不言棄，并且樂(lè)觀向上，就是要堅(jiān)持愿景和夢(mèng)想。所以我們說(shuō)，阿里巴巴的價(jià)值觀完全是根據(jù)它的夢(mèng)想和使命來(lái)總結(jié)的。敬業(yè)：以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。我們前面看過(guò)來(lái)，阿里巴巴的夢(mèng)想、使命、價(jià)值觀很多都提得很大、很有熱情，讓人聽(tīng)了很激動(dòng)，但最末這一句很踏實(shí)。要做大事業(yè)，離不開(kāi)腳踏實(shí)地的認(rèn)真工作，所以要專(zhuān)業(yè)；也離不開(kāi)長(zhǎng)久的堅(jiān)持，所以要有一份平常心。整個(gè)阿里巴巴的企業(yè)文化看下來(lái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它熱情、獨(dú)特、精煉，把大的夢(mèng)想落實(shí)到對(duì)企業(yè)人價(jià)值觀的幾個(gè)具體要求上，而對(duì)大家都經(jīng)常提的客戶(hù)第一、擁抱變化、敬業(yè)這些字眼，他們沒(méi)有只簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)而已，而是根據(jù)阿里巴巴的企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了提煉性的解釋?zhuān)@得很專(zhuān)注、實(shí)在。我想，從阿里巴巴的“道”上，我們已經(jīng)可以感受得到這家企業(yè)的氣息，感受得到它的特別之處，這說(shuō)明，它對(duì)自己企業(yè)文化的歸納是準(zhǔn)確、到位的。作為外部人群，我們能有這樣的感受，可以想見(jiàn)，阿里巴巴自己的員工會(huì)受到企業(yè)文化的影響有多大，我想這是就阿里巴巴爆發(fā)式成長(zhǎng)的關(guān)鍵原因之一吧！看到這里，可能很多同仁心里已經(jīng)有很多感觸和想法了，那接下來(lái)我們要看的可能會(huì)讓你更有感觸。因?yàn)榍懊孢@些阿里巴巴的文化是其內(nèi)部相關(guān)機(jī)構(gòu)總結(jié)出來(lái)的，多少有些宣傳意味。但接下來(lái)我們要看到的微軟的“道”，卻是由臺(tái)灣微軟的員工自己寫(xiě)出來(lái)的。（接入PPT37）我們擷取了這么幾條，第一：寓工作于樂(lè)、成員的成就感、享受工作。因?yàn)檫@是員工自己寫(xiě)的，所以并沒(méi)有一上來(lái)就是企業(yè)的使命、夢(mèng)想這些大標(biāo)題。但這一句寫(xiě)出了他們的內(nèi)心感受。我們知道，微軟自1975年創(chuàng)始至今三十余年，分公司遍布全球，員工數(shù)量逾6萬(wàn)，不可不謂龐大。而作為世界最先進(jìn)外企的員工，其壓力也肯定不會(huì)小，但微軟卻能讓員工享受自己的工作，甚至為工作著而快樂(lè)。我想，企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)掌握在員工手中，當(dāng)員工厭惡工作時(shí)，企業(yè)是難以有生氣的，而當(dāng)員工為工作感到快樂(lè)時(shí)，已經(jīng)不僅是對(duì)工作或企業(yè)的基本認(rèn)同，而是已經(jīng)甘愿融入了企業(yè)之中。（PPT38出）第二條是微軟對(duì)員工的態(tài)度：鼓勵(lì)創(chuàng)新、充分授權(quán)、同時(shí)使員工明確責(zé)任，讓員工有主宰工作的感覺(jué)，從而樂(lè)于積極發(fā)揮他們的主動(dòng)性。作為IT企業(yè)，創(chuàng)新是第一要?jiǎng)?wù)，而創(chuàng)新不是只局限于某一層級(jí)或某一部門(mén)的事情。當(dāng)員工充分、普遍地受到創(chuàng)新鼓勵(lì)時(shí)，整個(gè)企業(yè)才有創(chuàng)新性。同時(shí)，作為全球性企業(yè)，微軟要盡可能減少人員并高效運(yùn)作的話，就要使每位員工都能合理地得到盡可能多的授權(quán)，而不是緊緊地拘束他們。當(dāng)團(tuán)隊(duì)變得低效，人數(shù)就不得不多起來(lái)。與充分授權(quán)匹配的是完全的責(zé)任，明確這一點(diǎn)，將使得到授權(quán)的人謹(jǐn)慎運(yùn)用，從而保證靈活授權(quán)的合理性。當(dāng)員工在創(chuàng)新、授權(quán)等方面得到鼓勵(lì)時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己在這個(gè)巨大的組織中是很自由的，也是很主動(dòng)的，這會(huì)讓員工覺(jué)得工作是自己的，相應(yīng)的，成果也是自己的，這使人們更容易以快樂(lè)、負(fù)責(zé)任、追求成就感的態(tài)度去工作。（PPT39出）這一條與上一條有同樣原理，當(dāng)組織中管理者以平等、合作、相互支持的方式去進(jìn)行管理時(shí)，員工容易感受到受尊重，這對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通、效率、創(chuàng)新都是很有好處的。（PPT40出）這一點(diǎn)可以說(shuō)是對(duì)上述三點(diǎn)的總結(jié)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)重視每個(gè)成員，給予信任、鼓勵(lì)、授權(quán)時(shí)，員工將很容易認(rèn)同自己的工作和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，也容易產(chǎn)生熱情和使命感；而熱情投入團(tuán)隊(duì)和工作的員工實(shí)際上就在和微軟一起打造其企業(yè)之道！四點(diǎn)微軟之道看下來(lái)，也許在層次上不像阿里巴巴那么清楚，也不那么全面，但它由員工寫(xiě)出來(lái)，焦點(diǎn)也集中在微軟對(duì)內(nèi)、對(duì)人的管理上，將微軟對(duì)員工的尊重、對(duì)員工“快樂(lè)工作”的關(guān)注、對(duì)員工主動(dòng)性的發(fā)揮已經(jīng)體現(xiàn)得很充分。我想在這一點(diǎn)，已經(jīng)有很多是我們要去思考的。不管是阿里巴巴之道，還是微軟之道，都有它們的獨(dú)特之處，都是與各自企業(yè)的發(fā)展需求、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相匹配的。我們探討它們，借鑒它們是要用于我們xxx自己的道的建設(shè)上來(lái)。發(fā)展二十一年以來(lái)，xxx在從本身歷程中不斷沉淀、總結(jié)的基礎(chǔ)上，逐漸形成了自己的企業(yè)文化。接下來(lái)，我們就一起來(lái)看看什么是xxx之道。（xxx宣傳圖片出）就像阿里巴巴之所以名叫阿里巴巴，是想表達(dá)將通過(guò)建設(shè)新的交易方式來(lái)幫助商人打開(kāi)寶藏之門(mén)，找到潛在財(cái)富一樣，xxx這個(gè)名字，也有著自己的意義，我們首先來(lái)看一段關(guān)于“xxx”的釋義（PPT42，配音）通過(guò)這一段釋名，我想大家不難理解xxx想要通過(guò)自己的組織名稱(chēng)表達(dá)，對(duì)于德行、正氣的重視。企業(yè)是利益體，但是企業(yè)首先是組織，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的組成單位。作為一個(gè)組織，正直的德行和風(fēng)氣是保證內(nèi)部能長(zhǎng)治久安的必要條件。內(nèi)部形不成好的品行、風(fēng)紀(jì)，那么管理的公平、廉潔，人員的團(tuán)結(jié)、自律、高效都談不上了。內(nèi)部管不好，要在社會(huì)上取得成就也就不可能了。不僅如此，作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成單位，企業(yè)風(fēng)氣不佳，甚至?xí)?duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生不良影響。xxx通過(guò)自己企業(yè)的定名在向內(nèi)、向外傳達(dá)這樣一個(gè)信息：重視組織的德行修養(yǎng)，并將以此形成xxx持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，以及對(duì)行業(yè)、甚至社會(huì)的影響力。（PPT43出）xxx的經(jīng)營(yíng)宗旨：引領(lǐng)時(shí)尚，傳播健康xxx對(duì)時(shí)尚有自己的定義，即以“時(shí)善、時(shí)真、時(shí)美”為時(shí)尚內(nèi)涵。人們提到美的時(shí)候，總會(huì)以外表美和內(nèi)在美加以區(qū)分。作為一個(gè)時(shí)尚產(chǎn)品企業(yè)，xxx除追求產(chǎn)品的時(shí)尚外觀設(shè)計(jì)，更希望從企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)、管理各方面全面闡釋美的含義，時(shí)時(shí)刻刻能將仁善、友愛(ài)、真誠(chéng)表達(dá)、傳遞給社會(huì)。那么，xxx要傳播的健康也包括心理和身體健康兩重含義。依據(jù)引領(lǐng)時(shí)尚、傳播健康的經(jīng)營(yíng)宗旨，xxx從內(nèi)部管理到外部經(jīng)營(yíng)；從產(chǎn)品研發(fā)、品牌打造到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都以關(guān)注內(nèi)外客戶(hù)的時(shí)尚、健康訴求為旨?xì)w。（PPT44出）xxx的企業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家、貢獻(xiàn)社會(huì)、與同仁共創(chuàng)美好生活。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要單元，離不開(kāi)社會(huì)的支持和認(rèn)同。企業(yè)應(yīng)時(shí)刻意識(shí)到自己與社會(huì)的密切關(guān)系，對(duì)相關(guān)人群、社會(huì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，因此，xxx強(qiáng)調(diào)企業(yè)人的責(zé)任感。這種責(zé)任包括對(duì)國(guó)家、社會(huì)的，也有很具體的，就是對(duì)xxx同仁們的。與一般同仁的定義不同，除了員工、股東，xxx認(rèn)為加盟伙伴、供應(yīng)商們都在為打造xxx時(shí)尚品牌而努力，所以都是我們的同仁。那么，為全體同仁們創(chuàng)造最大價(jià)值、創(chuàng)造美好生活，就是xxx給自己定位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和使命。（PPT45出）xxx的企業(yè)愿景：以卓越的品質(zhì)和服務(wù)提升xxx人價(jià)值，做一流企業(yè)。作為一家時(shí)尚產(chǎn)品零售企業(yè)，在未來(lái)，xxx希望能在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做到第一等，憑借卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，與優(yōu)秀同行們一起，為中國(guó)這個(gè)日漸成長(zhǎng)的超級(jí)時(shí)尚市場(chǎng)打造中國(guó)人自己的一流時(shí)尚品牌！讓世界知道，時(shí)尚不只是在巴黎、在米蘭、在東京而已，中國(guó)有自己獨(dú)特的時(shí)尚之美，并愿意和世界分享。（PPT46出）（PPT47出）xxx之道是立足于一家時(shí)尚零售企業(yè)的特點(diǎn)、立足于xxx現(xiàn)處的發(fā)展階段的特點(diǎn)提煉。它有其現(xiàn)實(shí)性，同時(shí)，也要為未來(lái)xxx的發(fā)展指明方向，因此，xxx之道，將是與企業(yè)一起，不斷成長(zhǎng)，具有生命力的企業(yè)文化。那么，到這里呢，我們一路從孫子的道講到了企業(yè)、甚至xxx本身的道。大家也都了解，不管是軍隊(duì)還是企業(yè)，道，都是凝聚人心、建設(shè)組織的核心，是團(tuán)隊(duì)的靈魂所在。象我們xxx，之所以提出宗旨、使命、愿景等各方面的企業(yè)文化內(nèi)容，就是希望能夠以此來(lái)團(tuán)結(jié)人心，打造組織靈魂。那么，這個(gè)靈魂具體應(yīng)該怎樣鑄成的？是不是只要提出來(lái)就夠了？前面我們講到企業(yè)組織中人的結(jié)構(gòu)分帥、將、兵三個(gè)層級(jí)，那么，要讓道真正發(fā)揮作用，不同層級(jí)的成員們應(yīng)該怎樣去做呢？（PPT48出）首先，我們來(lái)看看帥與道的關(guān)系。我們說(shuō)，聞道、悟道、行道、修道是帥的使命。聞是聽(tīng)、是了解，悟是揣摩、明白，行是施行，是使道明確，修是不斷完善與完整。也就是說(shuō)，組織中的帥、領(lǐng)袖對(duì)道負(fù)有使其明確、施行并通過(guò)不斷的揣摩與體悟使道豐富、完整的責(zé)任。帥作為組織的領(lǐng)袖，對(duì)組織的靈魂：道，有著最重要的責(zé)任，所以，作為統(tǒng)帥，首先要做的，是明道。只有明確了愿景、使命、夢(mèng)想、目標(biāo)、方向、價(jià)值觀，知道企業(yè)追求的是什么，才能驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織朝前走，以及在過(guò)程中所應(yīng)該遵循的原則是什么，不至于走錯(cuò)路、走彎路。那么，帥在明“道”上的內(nèi)容具體有哪些？我想，不外乎是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、對(duì)外、對(duì)內(nèi)管理幾個(gè)大方向。比如用什么“道”來(lái)服務(wù)客戶(hù)與社會(huì)？用什么“道”來(lái)招賢納士，凝聚人心，打造精銳團(tuán)隊(duì)？用什么“道”來(lái)加速組織的發(fā)展？推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新？此外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要依據(jù)企業(yè)的使命和愿景，來(lái)為團(tuán)隊(duì)規(guī)劃戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，以及階段性目標(biāo)。 勿庸置疑，帥對(duì)明“道”負(fù)有艱巨的責(zé)任，但是，企業(yè)的“道”是不是只要“明”了就可以？是不是只有帥對(duì)道負(fù)有責(zé)任，作為企業(yè)的靈魂，道對(duì)于每個(gè)企業(yè)人都是重要的，那么企業(yè)中的其他人與道有什么關(guān)系？我有兩個(gè)問(wèn)題想留給大家去思考。（PPT49出，VC畫(huà)外音）一、除了帥、企業(yè)中的“將”和“兵”分別對(duì)“道”擔(dān)負(fù)怎樣的責(zé)任，有著什么樣的意義？二、道在企業(yè)中是如何不斷被創(chuàng)新、賦予生機(jī)的？在第一節(jié)中，我們談了經(jīng)營(yíng)之道，并探討了帥明其道這樣一個(gè)話題。接下來(lái)的第二節(jié)中，我們就要進(jìn)入到“法”的范圍了。（PPT50出）（PPT51出，配音）（PPT52出）剛剛我們聽(tīng)完了什么是軍隊(duì)的法，那么企業(yè)之法是什么呢？ 我們說(shuō)過(guò)，道是思想、信念層面，那么這些思想落實(shí)到組織管理中，就形成為具體的管理法則、制度，具體包括兩類(lèi)：管事的制度和管人的制度，比如崗位職責(zé)與分工、部門(mén)工作流程和相關(guān)規(guī)章制度，這是事務(wù)處理方面的，人員獎(jiǎng)懲、考核、晉升則是管人的制度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了愿景、有了規(guī)劃、有了目標(biāo)、有了策略，最終都必須落實(shí)到具體工作上，所以必須重視組織管理，使組織中每個(gè)成員高效