【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 園快遞市場(chǎng)的同時(shí)，我們自身的問(wèn)題規(guī)劃要統(tǒng)籌好；l 在建立之初，各項(xiàng)宣傳要到位，不要形成惡性競(jìng)爭(zhēng)；l 同時(shí)萬(wàn)一前期的宣傳做的不夠到位，將會(huì)陷入僵局，打不開(kāi)四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的市場(chǎng)。代購(gòu)代送l 技術(shù)含量相對(duì)較低，易于被他人模仿，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力；l 潛在競(jìng)爭(zhēng)力和不確定性因素的影響，如場(chǎng)地、資金等。逆向物流l 逆向物流涉及多方面的利益，可能產(chǎn)生矛盾；l 校外的資源回收站，引起起潛在競(jìng)爭(zhēng)。 問(wèn)題分析與解決策略 S O W T 分析和問(wèn)題分析：優(yōu)勢(shì)（Strength）：l 競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，因?yàn)槲覀兡壳爸饕慕?jīng)營(yíng)范圍還在學(xué)校內(nèi)，所以 不用擔(dān)心與外面公司競(jìng)爭(zhēng)；l 我們的公司員工以學(xué)生為主體，更能親近我們的客戶；l 學(xué)校為鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)而提供的場(chǎng)地大大降低了我們的成本。劣勢(shì)（Weakness）：l 公司由大學(xué)生創(chuàng)辦，缺乏一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和必要的社會(huì)關(guān)系；l 如果只是服務(wù)本校師生，市場(chǎng)狹小，公司發(fā)展受到極大限制；l 作為學(xué)生，管理方式也只能局限于學(xué)校的管理制度，很多政策無(wú)法有力執(zhí)行。機(jī)會(huì)（Opportunity）：我們公司大部分員工是知識(shí)文化水平較高的大學(xué)生，易于接受新鮮事物，敢于創(chuàng)新，有闖勁。我們商務(wù)通服務(wù)公司作為現(xiàn)今流行的第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景遠(yuǎn)大。相比于校外的公司而言，我們能更好的服務(wù)于客戶。我們的員工大多都是物流專業(yè)的能讓員工們邊學(xué)邊用。威脅（Threat）：我們?cè)谂c外面的企業(yè)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位，沒(méi)有簽訂合同協(xié)議，所以很容易斷絕合作關(guān)系，還有我們不具備掌握市場(chǎng)主導(dǎo)的能力只是被動(dòng)的接受，一旦受到外部力量的壓迫就和容易垮掉。如我公司的逆向物流那塊業(yè)務(wù)也正受到學(xué)校內(nèi)部其他的廢品收購(gòu)站價(jià)格打壓。 利用優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)l 充分利用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和學(xué)校老師的聰明才智，結(jié)合員工的奉獻(xiàn)精神，把公司經(jīng)營(yíng)好；l 充分利用公司本身的資金實(shí)力，避免出現(xiàn)閑置資金。有必要時(shí)向銀行融資。 樹(shù)立品牌形象。維持老客戶，吸引新客戶。 公司自身SWOT分析自己公司的SWOT分析項(xiàng) 目?jī)?nèi)容優(yōu)勢(shì)內(nèi)部因素1公司相關(guān)人員有信心、感興趣、熱情高2已經(jīng)對(duì)公司的后續(xù)發(fā)展開(kāi)始做規(guī)劃和準(zhǔn)備3公司團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力4有合適公司規(guī)模的管理體系劣勢(shì)內(nèi)部因素1學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員都沒(méi)有經(jīng)營(yíng)公司的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)2服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)少3還沒(méi)有確定理想的媒體宣傳渠道4公司設(shè)立初期需要的資金的融資尚未完成機(jī) 會(huì)外部因素1學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司得到政府的扶植2項(xiàng)目可行性強(qiáng)，可以吸引風(fēng)險(xiǎn)融資公司的參與以解決資金問(wèn)題3有提供商愿意長(zhǎng)期合作，提供符合要求服務(wù)4利用顧客拆開(kāi)包裝丟棄的包裝回收用以為顧客寄貨做包裝挑 戰(zhàn)外部因素1銷(xiāo)售量上升到一定規(guī)模后會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)者的打壓2生產(chǎn)規(guī)模和交通運(yùn)輸工具等基礎(chǔ)設(shè)施能否滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展3產(chǎn)品推廣初期可能會(huì)遇到其他廠商與客戶的良好合作關(guān)系的阻力五 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合主要是對(duì)企業(yè)的可控因素進(jìn)行組合，然而在企業(yè)經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中，可控因素有很多，細(xì)分起來(lái)十分復(fù)雜。人們?yōu)榱吮阌诜治?，就提出?P理論?，F(xiàn)在已經(jīng)不是酒香不怕巷子深的年代了，特別是在現(xiàn)代物流企業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，我們公司更需要運(yùn)用好的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提高我們的業(yè)績(jī)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，把公司發(fā)展壯大。產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需要作出與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的計(jì)劃與決策。其主要內(nèi)容有為滿足用戶需要所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的功能（必要功能、美學(xué)功能）、產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品牌與商標(biāo)、銷(xiāo)售服務(wù)、質(zhì)量保證，還包括產(chǎn)品生命周期中各階段的策略等。我們公司主要經(jīng)營(yíng)代購(gòu)代送、外賣(mài)、逆向物流、快遞等業(yè)務(wù)?？爝f是主力業(yè)務(wù)，逆向物流是特色業(yè)務(wù)。產(chǎn)品組合策略本公司選擇擴(kuò)大產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線延伸策略。本公司處于發(fā)展階段。要想發(fā)展壯大就必須增加產(chǎn)品線擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍?？爝f可以多和幾家合作。如申通、圓通、中通等實(shí)力強(qiáng)大的公司合作，吸引更多的潛在客戶。逆向物流可以把上游的廢品收購(gòu)站聯(lián)系起來(lái)。也可以發(fā)展創(chuàng)造性思維，做到變廢為寶，積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想。把回收來(lái)的廢品再加工制成工藝品出售。產(chǎn)品品牌策略標(biāo)志統(tǒng)一、服飾統(tǒng)一、形象統(tǒng)一，有助于樹(shù)立企業(yè)品牌 形象?？爝f業(yè)務(wù)：目前是鑒于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，實(shí)力有限，所以決定與大的快遞企業(yè)合作，先生存下去。但我們公司的主要市場(chǎng)還是全國(guó)各大高校，所以我們下一步就是與其他高校的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者一起合作，專為他們做快遞服務(wù)。我們都是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，這無(wú)疑是對(duì)雙方最好的選擇。而且這將是我們以后快遞業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向，最終目標(biāo)是先把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)體這一大的市場(chǎng)全部壟斷，并以此為大本營(yíng)向外部業(yè)務(wù)擴(kuò)展。外賣(mài)業(yè)務(wù)：與肯德基合作，做他們的校園宅急送。據(jù)我們所了解到的情況是，每一家肯德基門(mén)店的員工人數(shù)都有限，無(wú)法更好的滿足學(xué)校外賣(mài)這一市場(chǎng)。在專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)的時(shí)代，我們完全可以讓他們把大學(xué)生外賣(mài)這一業(yè)務(wù)外包給我們。當(dāng)然，肯德基是全球快餐連鎖巨頭，一開(kāi)始要談下這個(gè)業(yè)務(wù)肯定會(huì)很困難。我們可以先搞試點(diǎn)，先承諾在大學(xué)城附近他們的門(mén)店免費(fèi)幫他們做一個(gè)月，如果這一塊他們的利潤(rùn)增長(zhǎng)了，我們?cè)賮?lái)簽合同。一個(gè)地方成功了，再簽另一個(gè)地方。只要拿下了肯德基我們就可以去跟其他快餐企業(yè)談，甚至當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，還可以和其他學(xué)生常去的餐館簽合同。 價(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素，也是營(yíng)銷(xiāo)組合中唯一能創(chuàng)造價(jià)值的因素。定價(jià)時(shí)，企業(yè)要明確定價(jià)需要考慮的主要因素，選擇適當(dāng)定價(jià)方法，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還要依據(jù)消費(fèi)者及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格作出適當(dāng)調(diào)整。商務(wù)通服務(wù)公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和自身生存發(fā)展的需要來(lái)制定價(jià)格。各項(xiàng)服務(wù)的的收費(fèi)都比較合理，在消費(fèi)者能接受的范圍內(nèi)。只是為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，本公司要為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的驚喜，超過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期就好了，這個(gè)可以在服務(wù)價(jià)格方面做出一定的讓步。，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。廣告表現(xiàn)策略電視廣告文案、平面廣告（主要投放在校內(nèi)的報(bào)刊上，如物流協(xié)會(huì)的報(bào)紙等）廣告媒介策略媒體選擇策略：網(wǎng)絡(luò)廣告：可以在學(xué)校貼吧上專門(mén)宣傳我們的公司，也可以在學(xué)校其他的上展出，還可以在校外其他網(wǎng)絡(luò)上宣傳；戶外廣告：主要是展板，展示我們公司的基本風(fēng)貌；報(bào)紙：主要是校內(nèi)發(fā)行量大、覆蓋面寬、有穩(wěn)定讀者的報(bào)紙。整體傳播策略：POP廣告；促銷(xiāo)活動(dòng)：定期舉行抽獎(jiǎng)和會(huì)員積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)；產(chǎn)品配合：推出各種優(yōu)惠服務(wù)。 本公司成立于校內(nèi)，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。廣告表現(xiàn)策略電視廣告文案、平面廣告（主要投放在校內(nèi)的報(bào)刊上，如物流協(xié)會(huì)的報(bào)紙等）廣告媒介策略媒體選擇策略：網(wǎng)絡(luò)廣告：可以在學(xué)校貼吧上專門(mén)宣傳我們的公司，也可以在學(xué)校其他的上展出，還可以在校外其他網(wǎng)絡(luò)上宣傳；戶外廣告：主要是展板，展示我們公司的基本風(fēng)貌；報(bào)紙：主要是校內(nèi)發(fā)行量大、覆蓋面寬、有穩(wěn)定讀者的報(bào)紙。整體傳播策略：POP廣告；促銷(xiāo)活動(dòng)：定期舉行抽獎(jiǎng)和會(huì)員積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)；產(chǎn)品配合：推出各種優(yōu)惠服務(wù)。渠道策略：本公司成立于校內(nèi)，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。 渠道策略主要針對(duì)我們的特色業(yè)務(wù)逆向物流。這一塊，我們處于渠道的中端，既要尋找上產(chǎn)品的供應(yīng)者，又要尋找產(chǎn)品的最終流向者。其實(shí)最好的就是把渠道全部壟斷，直接從消費(fèi)者那里收購(gòu)廢品，經(jīng)過(guò)再加工又重新再賣(mài)給消費(fèi)者。其中我們上游的供應(yīng)者中的A類(lèi)客戶應(yīng)該是重點(diǎn)大學(xué)和事業(yè)單位。他們是我們的主要供應(yīng)商，特別是各大高校的教師辦公室和政府等事業(yè)單位。第一在這些地方回收貨物價(jià)格肯定會(huì)比較低，因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生創(chuàng)業(yè)，老師們和政府領(lǐng)導(dǎo)們自然會(huì)關(guān)愛(ài)我們的。第二在這些地方建立長(zhǎng)期合作關(guān)系后，貨源一定不用愁的。第三，與這些地方建立合作關(guān)系后無(wú)疑是有了一張張關(guān)系網(wǎng)。老師可以向同學(xué)們推薦，領(lǐng)導(dǎo)可以向下級(jí)推薦，向上級(jí)舉薦。那我們的這一特色業(yè)務(wù)發(fā)展就不愁了。公共關(guān)系：組織一些公關(guān)活動(dòng)，提高企業(yè)知名度。營(yíng)業(yè)推廣：營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激顧客更迅速、更強(qiáng)烈的反應(yīng)而采取的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)推廣大多是特定時(shí)期的特別活動(dòng)，與企業(yè)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)直接相聯(lián)系。商務(wù)通服務(wù)公司每年都會(huì)舉行公司的周年慶活動(dòng)和以書(shū)傳情義賣(mài)活動(dòng)。 其他營(yíng)銷(xiāo)范圍商務(wù)通服務(wù)公司一向追求做到服務(wù)到家，方便顧客。公司全體員工都積極努力工作，致力于提升公司服務(wù)質(zhì)量，讓利于顧客，努力做到快速、安全、準(zhǔn)確、周到。本公司成立時(shí)間尚早，想要在未來(lái)兩三年里生存下來(lái)并有所發(fā)展，除了內(nèi)部自我完善外，必定少不了顧客支持，我們也要努力把我們公司推廣出去。為此公司作出了以下幾個(gè)營(yíng)業(yè)推廣計(jì)劃。 發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃公司目標(biāo)第一步：做好學(xué)校的市場(chǎng)，以四川省商務(wù)職業(yè)學(xué)院為試點(diǎn)，建立一個(gè)制度完善、體系成熟、口碑較好的可復(fù)制性平臺(tái)。建立并熟悉組織機(jī)構(gòu)與公司制度計(jì)劃1個(gè)月；人員到位，培養(yǎng)骨干核心人員預(yù)計(jì)1學(xué)年；建立并熟悉商物通的運(yùn)轉(zhuǎn)模式與營(yíng)銷(xiāo)體系計(jì)劃2個(gè)月；宣傳公司，把商物通有限責(zé)任公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印入商院每一位顧客的心理預(yù)計(jì)1學(xué)年公司目標(biāo)第二步：把我們的服務(wù)范圍擴(kuò)向鄰校四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，并在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的缺陷與不足，推算時(shí)間1學(xué)期。公司目標(biāo)第三步：相信商務(wù)通服務(wù)公司經(jīng)過(guò)在四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院與四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院兩年的沉積，已經(jīng)具備了足夠的實(shí)力，所以蓄勢(shì)待發(fā)的商物通有限責(zé)任公司平臺(tái)準(zhǔn)備在溫江進(jìn)一步擴(kuò)散。將把商物通有限責(zé)任公司的模式復(fù)制到相應(yīng)的高校，并進(jìn)一步完善相應(yīng)的機(jī)制。用1學(xué)年的時(shí)間在溫江選一個(gè)學(xué)校為試點(diǎn)，建立另一個(gè)商務(wù)通服務(wù)公司的平臺(tái)；用1學(xué)年或1學(xué)年以上的時(shí)間把溫江的的試點(diǎn)做好，建立良好的口碑，擴(kuò)大商務(wù)通服務(wù)公司的影響力。 營(yíng)運(yùn)與管理 公司值班流程 簽到：由每天人事部的人員負(fù)責(zé)，每天值班的人員到公司之后就立刻到人事處簽到，下班時(shí)也要到人事處簽到，凡未簽到者，算曠工一天，按相應(yīng)的懲罰制度處罰，簽到必須由本人親自簽名，不準(zhǔn)代簽，或者不簽，公司人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。 日志：每天值班人員把當(dāng)天的工作做一個(gè)總結(jié)記錄在工作本上，包括當(dāng)天所遇到的問(wèn)題以及怎樣解決的方法記錄下來(lái)，值班人員有時(shí)間的時(shí)候翻閱一下，便于工作經(jīng)驗(yàn)的傳教，長(zhǎng)期以來(lái)，也有利于公司文化的沉淀，公司員工的學(xué)習(xí)。 節(jié)假日：每到節(jié)假日時(shí)期，客服部的人員發(fā)送節(jié)日祝福語(yǔ)給公司客戶，便于公司的宣傳，也有利于維護(hù)公司與客戶之間的和諧關(guān)系，這也是公司服務(wù)到家的體現(xiàn)，利于抓住客戶的心，也是和客戶溝通的良好方式，讓顧客充分體會(huì)到商物通有限責(zé)任公司的商物傳情，服務(wù)到家。 輪班值班：每天每個(gè)部門(mén)根據(jù)部門(mén)的職責(zé)安排人員值班，部門(mén)內(nèi)的人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排輪流值班，如若安排不過(guò)來(lái)向人事部說(shuō)明情況，由人事部在其他部門(mén)調(diào)配人員值班， 凡若無(wú)故缺席者，后果自負(fù)，其他值班人員發(fā)現(xiàn)有部門(mén)沒(méi)有值班人員時(shí)應(yīng)立刻向人事部報(bào)告，以便及時(shí)安排人員，避免影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。 請(qǐng)假制度：每人每個(gè)月不得超過(guò)三次請(qǐng)假，請(qǐng)假必須提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，便于人員的安排，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)經(jīng)理審批蓋章，最后交給人事部存檔備案。請(qǐng)假當(dāng)天的人員沒(méi)有工資，公司人員必須嚴(yán)格遵守公司的請(qǐng)假制度，不得隨意請(qǐng)假。 附件：商物通有限責(zé)任公司規(guī)章制度 業(yè)務(wù)流程 快遞業(yè)務(wù)流程圖取貨驗(yàn)貨編號(hào)裝貨運(yùn)輸卸貨登記排貨通知客戶領(lǐng)取快遞業(yè)務(wù)是我們公司的主打業(yè)務(wù)，而且快遞也屬于我們所有業(yè)務(wù)中最繁瑣和最容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)，所以我們?cè)诳爝f這塊就需要嚴(yán)格監(jiān)管和細(xì)心操作，我們會(huì)讓有經(jīng)驗(yàn)的員工出去取貨，還會(huì)帶上我們公司專門(mén)為快遞業(yè)務(wù)制作的取貨證，以防其他人冒取，貨物拿的過(guò)程我們也會(huì)仔細(xì)小心，一方面是為了防止漏拿貨物，另一方面為了保證貨物安全。貨物拿回公司我們還會(huì)進(jìn)行登記，以便留下底證，最后貨主來(lái)取貨時(shí)我們還會(huì)嚴(yán)格核對(duì)取貨人信息，確保貨物送到真實(shí)的收貨人手里。 代購(gòu)代送業(yè)務(wù)流程圖客戶電話需求登記代購(gòu)送貨收費(fèi)交費(fèi)登記相比于快遞業(yè)務(wù)而言，代購(gòu)代送業(yè)務(wù)操作就比較簡(jiǎn)單，但還是要認(rèn)真仔細(xì)，還要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神，因?yàn)榇?gòu)代送業(yè)務(wù)與顧客接觸較多，不能與顧客發(fā)生沖突，而且需要長(zhǎng)時(shí)間體力勞動(dòng)，就必須能吃苦。 逆向物流業(yè)務(wù)流程圖約定時(shí)間登記客戶打電話結(jié)賬準(zhǔn)備工具收貨稱重整理存放 逆向物流在我們?nèi)髽I(yè)務(wù)中屬于投資回收期最長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而且需要大量的資金來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要一定的囤積量才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)，但是回報(bào)也是非?？捎^的，因此在做這一業(yè)務(wù)時(shí)需要做大量宣傳及樹(shù)立良好的信譽(yù)，還要誠(chéng)信不做假，才會(huì)有大量貨源。 快遞業(yè)務(wù)登記表快遞業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（日期）序號(hào)運(yùn)單號(hào)姓名電話號(hào)碼簽字備注 快遞業(yè)務(wù)寄貨單快遞業(yè)務(wù)寄貨明細(xì)表日期姓名聯(lián)系電話目的地運(yùn)單號(hào)客戶簽字 代購(gòu)代送業(yè)務(wù)表代購(gòu)代送業(yè)務(wù)登記表日期種類(lèi)價(jià)格聯(lián)系電話寢室號(hào)客戶簽字 逆向物流登記表逆向物流登記表日期寢室號(hào)品種重量單價(jià)價(jià)格客戶簽字