【文章內(nèi)容簡介】 園快遞市場的同時，我們自身的問題規(guī)劃要統(tǒng)籌好；l 在建立之初，各項宣傳要到位，不要形成惡性競爭；l 同時萬一前期的宣傳做的不夠到位，將會陷入僵局，打不開四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院的市場。代購代送l 技術(shù)含量相對較低，易于被他人模仿，帶來競爭壓力；l 潛在競爭力和不確定性因素的影響，如場地、資金等。逆向物流l 逆向物流涉及多方面的利益，可能產(chǎn)生矛盾；l 校外的資源回收站，引起起潛在競爭。 問題分析與解決策略 S O W T 分析和問題分析：優(yōu)勢（Strength）：l 競爭壓力不大，因為我們目前主要的經(jīng)營范圍還在學(xué)校內(nèi)，所以 不用擔(dān)心與外面公司競爭；l 我們的公司員工以學(xué)生為主體，更能親近我們的客戶；l 學(xué)校為鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)而提供的場地大大降低了我們的成本。劣勢（Weakness）：l 公司由大學(xué)生創(chuàng)辦，缺乏一定的社會經(jīng)驗和必要的社會關(guān)系；l 如果只是服務(wù)本校師生，市場狹小，公司發(fā)展受到極大限制；l 作為學(xué)生，管理方式也只能局限于學(xué)校的管理制度，很多政策無法有力執(zhí)行。機會（Opportunity）：我們公司大部分員工是知識文化水平較高的大學(xué)生，易于接受新鮮事物，敢于創(chuàng)新，有闖勁。我們商務(wù)通服務(wù)公司作為現(xiàn)今流行的第三產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景遠大。相比于校外的公司而言，我們能更好的服務(wù)于客戶。我們的員工大多都是物流專業(yè)的能讓員工們邊學(xué)邊用。威脅（Threat）：我們在與外面的企業(yè)中處于相對弱勢地位，沒有簽訂合同協(xié)議，所以很容易斷絕合作關(guān)系，還有我們不具備掌握市場主導(dǎo)的能力只是被動的接受，一旦受到外部力量的壓迫就和容易垮掉。如我公司的逆向物流那塊業(yè)務(wù)也正受到學(xué)校內(nèi)部其他的廢品收購站價格打壓。 利用優(yōu)勢與機會l 充分利用團隊領(lǐng)導(dǎo)的遠見卓識和學(xué)校老師的聰明才智，結(jié)合員工的奉獻精神，把公司經(jīng)營好；l 充分利用公司本身的資金實力，避免出現(xiàn)閑置資金。有必要時向銀行融資。 樹立品牌形象。維持老客戶，吸引新客戶。 公司自身SWOT分析自己公司的SWOT分析項 目內(nèi)容優(yōu)勢內(nèi)部因素1公司相關(guān)人員有信心、感興趣、熱情高2已經(jīng)對公司的后續(xù)發(fā)展開始做規(guī)劃和準(zhǔn)備3公司團隊有很強的凝聚力4有合適公司規(guī)模的管理體系劣勢內(nèi)部因素1學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊成員都沒有經(jīng)營公司的實際經(jīng)驗2服務(wù)產(chǎn)品種類少3還沒有確定理想的媒體宣傳渠道4公司設(shè)立初期需要的資金的融資尚未完成機 會外部因素1學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司得到政府的扶植2項目可行性強，可以吸引風(fēng)險融資公司的參與以解決資金問題3有提供商愿意長期合作，提供符合要求服務(wù)4利用顧客拆開包裝丟棄的包裝回收用以為顧客寄貨做包裝挑 戰(zhàn)外部因素1銷售量上升到一定規(guī)模后會受到競爭者的打壓2生產(chǎn)規(guī)模和交通運輸工具等基礎(chǔ)設(shè)施能否滿足長遠發(fā)展3產(chǎn)品推廣初期可能會遇到其他廠商與客戶的良好合作關(guān)系的阻力五 營銷戰(zhàn)略與實施計劃市場營銷組合主要是對企業(yè)的可控因素進行組合，然而在企業(yè)經(jīng) 營活動中，可控因素有很多，細(xì)分起來十分復(fù)雜。人們?yōu)榱吮阌诜治?，就提出?P理論?，F(xiàn)在已經(jīng)不是酒香不怕巷子深的年代了，特別是在現(xiàn)代物流企業(yè)快速發(fā)展的時代，我們公司更需要運用好的營銷策略來提高我們的業(yè)績，擴大經(jīng)營范圍，把公司發(fā)展壯大。產(chǎn)品策略是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場需要作出與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的計劃與決策。其主要內(nèi)容有為滿足用戶需要所設(shè)計的產(chǎn)品的功能（必要功能、美學(xué)功能）、產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性、包裝設(shè)計、產(chǎn)品品牌與商標(biāo)、銷售服務(wù)、質(zhì)量保證，還包括產(chǎn)品生命周期中各階段的策略等。我們公司主要經(jīng)營代購代送、外賣、逆向物流、快遞等業(yè)務(wù)?？爝f是主力業(yè)務(wù)，逆向物流是特色業(yè)務(wù)。產(chǎn)品組合策略本公司選擇擴大產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線延伸策略。本公司處于發(fā)展階段。要想發(fā)展壯大就必須增加產(chǎn)品線擴大經(jīng)營范圍。快遞可以多和幾家合作。如申通、圓通、中通等實力強大的公司合作，吸引更多的潛在客戶。逆向物流可以把上游的廢品收購站聯(lián)系起來。也可以發(fā)展創(chuàng)造性思維，做到變廢為寶，積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保思想。把回收來的廢品再加工制成工藝品出售。產(chǎn)品品牌策略標(biāo)志統(tǒng)一、服飾統(tǒng)一、形象統(tǒng)一，有助于樹立企業(yè)品牌 形象?？爝f業(yè)務(wù)：目前是鑒于公司處于創(chuàng)業(yè)初期，實力有限，所以決定與大的快遞企業(yè)合作，先生存下去。但我們公司的主要市場還是全國各大高校，所以我們下一步就是與其他高校的網(wǎng)店經(jīng)營者一起合作，專為他們做快遞服務(wù)。我們都是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者，這無疑是對雙方最好的選擇。而且這將是我們以后快遞業(yè)務(wù)的主要發(fā)展方向，最終目標(biāo)是先把大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團體這一大的市場全部壟斷，并以此為大本營向外部業(yè)務(wù)擴展。外賣業(yè)務(wù)：與肯德基合作，做他們的校園宅急送。據(jù)我們所了解到的情況是，每一家肯德基門店的員工人數(shù)都有限，無法更好的滿足學(xué)校外賣這一市場。在專業(yè)化分工越來越細(xì)的時代，我們完全可以讓他們把大學(xué)生外賣這一業(yè)務(wù)外包給我們。當(dāng)然，肯德基是全球快餐連鎖巨頭，一開始要談下這個業(yè)務(wù)肯定會很困難。我們可以先搞試點，先承諾在大學(xué)城附近他們的門店免費幫他們做一個月，如果這一塊他們的利潤增長了，我們再來簽合同。一個地方成功了，再簽另一個地方。只要拿下了肯德基我們就可以去跟其他快餐企業(yè)談，甚至當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，還可以和其他學(xué)生常去的餐館簽合同。 價格是營銷購買選擇的重要因素，也是營銷組合中唯一能創(chuàng)造價值的因素。定價時，企業(yè)要明確定價需要考慮的主要因素，選擇適當(dāng)定價方法，在營銷過程中還要依據(jù)消費者及競爭對手對價格作出適當(dāng)調(diào)整。商務(wù)通服務(wù)公司通過市場調(diào)查和自身生存發(fā)展的需要來制定價格。各項服務(wù)的的收費都比較合理，在消費者能接受的范圍內(nèi)。只是為了擴大業(yè)務(wù)量，本公司要為消費者創(chuàng)造更多的驚喜，超過消費者的消費預(yù)期就好了，這個可以在服務(wù)價格方面做出一定的讓步。，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。廣告表現(xiàn)策略電視廣告文案、平面廣告（主要投放在校內(nèi)的報刊上，如物流協(xié)會的報紙等）廣告媒介策略媒體選擇策略：網(wǎng)絡(luò)廣告：可以在學(xué)校貼吧上專門宣傳我們的公司，也可以在學(xué)校其他的上展出，還可以在校外其他網(wǎng)絡(luò)上宣傳；戶外廣告：主要是展板，展示我們公司的基本風(fēng)貌；報紙：主要是校內(nèi)發(fā)行量大、覆蓋面寬、有穩(wěn)定讀者的報紙。整體傳播策略：POP廣告；促銷活動：定期舉行抽獎和會員積分兌獎活動；產(chǎn)品配合：推出各種優(yōu)惠服務(wù)。 本公司成立于校內(nèi)，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。廣告表現(xiàn)策略電視廣告文案、平面廣告（主要投放在校內(nèi)的報刊上，如物流協(xié)會的報紙等）廣告媒介策略媒體選擇策略：網(wǎng)絡(luò)廣告：可以在學(xué)校貼吧上專門宣傳我們的公司，也可以在學(xué)校其他的上展出，還可以在校外其他網(wǎng)絡(luò)上宣傳；戶外廣告：主要是展板，展示我們公司的基本風(fēng)貌；報紙：主要是校內(nèi)發(fā)行量大、覆蓋面寬、有穩(wěn)定讀者的報紙。整體傳播策略：POP廣告；促銷活動：定期舉行抽獎和會員積分兌獎活動；產(chǎn)品配合：推出各種優(yōu)惠服務(wù)。渠道策略：本公司成立于校內(nèi)，主要目標(biāo)顧客群是校內(nèi)在校大學(xué)生，也有向附近學(xué)校和鎮(zhèn)上居民輻射。 渠道策略主要針對我們的特色業(yè)務(wù)逆向物流。這一塊，我們處于渠道的中端，既要尋找上產(chǎn)品的供應(yīng)者，又要尋找產(chǎn)品的最終流向者。其實最好的就是把渠道全部壟斷，直接從消費者那里收購廢品，經(jīng)過再加工又重新再賣給消費者。其中我們上游的供應(yīng)者中的A類客戶應(yīng)該是重點大學(xué)和事業(yè)單位。他們是我們的主要供應(yīng)商，特別是各大高校的教師辦公室和政府等事業(yè)單位。第一在這些地方回收貨物價格肯定會比較低，因為我們是學(xué)生創(chuàng)業(yè)，老師們和政府領(lǐng)導(dǎo)們自然會關(guān)愛我們的。第二在這些地方建立長期合作關(guān)系后，貨源一定不用愁的。第三，與這些地方建立合作關(guān)系后無疑是有了一張張關(guān)系網(wǎng)。老師可以向同學(xué)們推薦，領(lǐng)導(dǎo)可以向下級推薦，向上級舉薦。那我們的這一特色業(yè)務(wù)發(fā)展就不愁了。公共關(guān)系：組織一些公關(guān)活動，提高企業(yè)知名度。營業(yè)推廣：營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激顧客更迅速、更強烈的反應(yīng)而采取的一系列促銷活動。營業(yè)推廣大多是特定時期的特別活動，與企業(yè)的營業(yè)活動直接相聯(lián)系。商務(wù)通服務(wù)公司每年都會舉行公司的周年慶活動和以書傳情義賣活動。 其他營銷范圍商務(wù)通服務(wù)公司一向追求做到服務(wù)到家，方便顧客。公司全體員工都積極努力工作，致力于提升公司服務(wù)質(zhì)量，讓利于顧客，努力做到快速、安全、準(zhǔn)確、周到。本公司成立時間尚早，想要在未來兩三年里生存下來并有所發(fā)展，除了內(nèi)部自我完善外，必定少不了顧客支持，我們也要努力把我們公司推廣出去。為此公司作出了以下幾個營業(yè)推廣計劃。 發(fā)展目標(biāo)與計劃公司目標(biāo)第一步：做好學(xué)校的市場，以四川省商務(wù)職業(yè)學(xué)院為試點，建立一個制度完善、體系成熟、口碑較好的可復(fù)制性平臺。建立并熟悉組織機構(gòu)與公司制度計劃1個月；人員到位，培養(yǎng)骨干核心人員預(yù)計1學(xué)年；建立并熟悉商物通的運轉(zhuǎn)模式與營銷體系計劃2個月；宣傳公司，把商物通有限責(zé)任公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印入商院每一位顧客的心理預(yù)計1學(xué)年公司目標(biāo)第二步：把我們的服務(wù)范圍擴向鄰校四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院，并在此過程中發(fā)現(xiàn)運營模式的缺陷與不足，推算時間1學(xué)期。公司目標(biāo)第三步：相信商務(wù)通服務(wù)公司經(jīng)過在四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院與四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院兩年的沉積，已經(jīng)具備了足夠的實力，所以蓄勢待發(fā)的商物通有限責(zé)任公司平臺準(zhǔn)備在溫江進一步擴散。將把商物通有限責(zé)任公司的模式復(fù)制到相應(yīng)的高校，并進一步完善相應(yīng)的機制。用1學(xué)年的時間在溫江選一個學(xué)校為試點，建立另一個商務(wù)通服務(wù)公司的平臺；用1學(xué)年或1學(xué)年以上的時間把溫江的的試點做好，建立良好的口碑，擴大商務(wù)通服務(wù)公司的影響力。 營運與管理 公司值班流程 簽到：由每天人事部的人員負(fù)責(zé)，每天值班的人員到公司之后就立刻到人事處簽到，下班時也要到人事處簽到，凡未簽到者，算曠工一天，按相應(yīng)的懲罰制度處罰，簽到必須由本人親自簽名，不準(zhǔn)代簽，或者不簽，公司人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度。 日志：每天值班人員把當(dāng)天的工作做一個總結(jié)記錄在工作本上，包括當(dāng)天所遇到的問題以及怎樣解決的方法記錄下來，值班人員有時間的時候翻閱一下，便于工作經(jīng)驗的傳教，長期以來，也有利于公司文化的沉淀，公司員工的學(xué)習(xí)。 節(jié)假日：每到節(jié)假日時期，客服部的人員發(fā)送節(jié)日祝福語給公司客戶，便于公司的宣傳，也有利于維護公司與客戶之間的和諧關(guān)系，這也是公司服務(wù)到家的體現(xiàn)，利于抓住客戶的心，也是和客戶溝通的良好方式，讓顧客充分體會到商物通有限責(zé)任公司的商物傳情，服務(wù)到家。 輪班值班：每天每個部門根據(jù)部門的職責(zé)安排人員值班，部門內(nèi)的人員由部門負(fù)責(zé)人安排輪流值班，如若安排不過來向人事部說明情況，由人事部在其他部門調(diào)配人員值班， 凡若無故缺席者，后果自負(fù)，其他值班人員發(fā)現(xiàn)有部門沒有值班人員時應(yīng)立刻向人事部報告，以便及時安排人員，避免影響公司的正常運營。 請假制度：每人每個月不得超過三次請假，請假必須提前一天向部門負(fù)責(zé)人請假，便于人員的安排，再由部門負(fù)責(zé)人請經(jīng)理審批蓋章，最后交給人事部存檔備案。請假當(dāng)天的人員沒有工資，公司人員必須嚴(yán)格遵守公司的請假制度，不得隨意請假。 附件：商物通有限責(zé)任公司規(guī)章制度 業(yè)務(wù)流程 快遞業(yè)務(wù)流程圖取貨驗貨編號裝貨運輸卸貨登記排貨通知客戶領(lǐng)取快遞業(yè)務(wù)是我們公司的主打業(yè)務(wù)，而且快遞也屬于我們所有業(yè)務(wù)中最繁瑣和最容易出錯的業(yè)務(wù)，所以我們在快遞這塊就需要嚴(yán)格監(jiān)管和細(xì)心操作，我們會讓有經(jīng)驗的員工出去取貨，還會帶上我們公司專門為快遞業(yè)務(wù)制作的取貨證，以防其他人冒取，貨物拿的過程我們也會仔細(xì)小心，一方面是為了防止漏拿貨物，另一方面為了保證貨物安全。貨物拿回公司我們還會進行登記，以便留下底證，最后貨主來取貨時我們還會嚴(yán)格核對取貨人信息，確保貨物送到真實的收貨人手里。 代購代送業(yè)務(wù)流程圖客戶電話需求登記代購送貨收費交費登記相比于快遞業(yè)務(wù)而言，代購代送業(yè)務(wù)操作就比較簡單，但還是要認(rèn)真仔細(xì)，還要較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神，因為代購代送業(yè)務(wù)與顧客接觸較多，不能與顧客發(fā)生沖突，而且需要長時間體力勞動，就必須能吃苦。 逆向物流業(yè)務(wù)流程圖約定時間登記客戶打電話結(jié)賬準(zhǔn)備工具收貨稱重整理存放 逆向物流在我們?nèi)髽I(yè)務(wù)中屬于投資回收期最長的業(yè)務(wù)，而且需要大量的資金來運轉(zhuǎn)，還需要一定的囤積量才會在市場競爭中占優(yōu)勢，但是回報也是非?？捎^的，因此在做這一業(yè)務(wù)時需要做大量宣傳及樹立良好的信譽，還要誠信不做假，才會有大量貨源。 快遞業(yè)務(wù)登記表快遞業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（日期）序號運單號姓名電話號碼簽字備注 快遞業(yè)務(wù)寄貨單快遞業(yè)務(wù)寄貨明細(xì)表日期姓名聯(lián)系電話目的地運單號客戶簽字 代購代送業(yè)務(wù)表代購代送業(yè)務(wù)登記表日期種類價格聯(lián)系電話寢室號客戶簽字 逆向物流登記表逆向物流登記表日期寢室號品種重量單價價格客戶簽字