【文章內(nèi)容簡介】 績效評價體系在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時溝通；績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。（七）員工培訓(xùn)與開發(fā)員工培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高企業(yè)的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄腔貓箢H豐的長期投資。根據(jù)企業(yè)整體需要和各部門培訓(xùn)需求編制年度企業(yè)員工培訓(xùn)計劃；采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué)VC、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓(xùn)；以老帶新及員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等；計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和企業(yè)發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：商務(wù)禮儀、接待話術(shù)、專業(yè)理論、團隊管理、團隊精神、基本素質(zhì)、心靈激勵、新進員工企業(yè)企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等；培訓(xùn)時間安排：外聘講師到企業(yè)授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)企業(yè)運營的進度適時安排培訓(xùn)，外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排，組織內(nèi)部VC教學(xué)或讀書會原則上一個月不得低于一次，日常五分鐘、十分鐘的晨會、晚會、工作小結(jié)會不設(shè)定內(nèi)容，有工作針對性的培訓(xùn)；培訓(xùn)講師可采用聘用和內(nèi)部培養(yǎng)方式。要點：應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段、不同崗位，制定員工技能培訓(xùn)計劃，組織公司員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。一個公司學(xué)習(xí)能力的高低也是影響公司能否做大做強的基本因素之一。注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)企業(yè)的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合企業(yè)需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息；培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人事行政部；人事行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察，其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一；在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮于部門負(fù)責(zé)人的溝通和協(xié)調(diào)，因為他們的理解和支持是很關(guān)鍵的。第三部分：進入掌控計劃期的行政管理工作一、總體思路根據(jù)行政工作特點，確保企業(yè)運營良好的基礎(chǔ)上抓好以下幾方面工作：以行政事務(wù)管理為基礎(chǔ)，抓好規(guī)章制度的落實、進行工作流程的督查、企業(yè)會議事項的跟進，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務(wù)管理工作效率；以服務(wù)為中心，做好后勤保障，確保企業(yè)資產(chǎn)安全，為企業(yè)正常運營提供服務(wù)保障；加大企業(yè)文化宣傳，增強員工凝聚力、向心力；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，建立良好的溝通渠道；加強行政監(jiān)管，確保企業(yè)各項制度的落實，提升工作標(biāo)準(zhǔn)；做好后勤內(nèi)務(wù)保障，加強后勤服務(wù)人員服務(wù)思想及工作任務(wù)完成效率。二、具體工作規(guī)劃（一）行政事務(wù)管理行政事務(wù)性工作繁雜，做好行政事務(wù)性管理關(guān)鍵點在于管理的有效性、主動性，對于制度執(zhí)行的公正性及嚴(yán)肅性。一是加強部門內(nèi)部管理，強化工作流程，提高工作效率；二是根據(jù)企業(yè)特點、發(fā)展規(guī)劃制定公司運營管理規(guī)章制度，并認(rèn)真監(jiān)督各項制度的執(zhí)行落實情況，同時，在一定時間內(nèi)對現(xiàn)有規(guī)章制度進行合理修訂，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；三是對于各項規(guī)章制度維護上，建立行政制度維護體系，加強對于各項規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實處，確保執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)不走樣；四是對工作運行中流程進行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，責(zé)任明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率；五是對于會議決議事項加強跟蹤跟進，確保企業(yè)決議有人執(zhí)行、落到實處，執(zhí)行起來不走樣，并做好執(zhí)行反饋；六是加強行政費用審核、做好部門費用預(yù)算，節(jié)約成本。要點：行政事務(wù)管理重在工作完成反饋、人員協(xié)調(diào)與溝通；明確服務(wù)意識，強化配合意識；走動式管理，抓工作細(xì)節(jié)。 （二）執(zhí)行監(jiān)督 行政部門是公司執(zhí)行力是否到位的檢驗與督促的直接部門。承辦總經(jīng)理及董事會交辦的各項事宜，加強對各項工作的督促和檢查； 定期對公司的相關(guān)制度及總經(jīng)理、董事會交辦的事項進行檢查監(jiān)督，核實完成執(zhí)行情況，并及時把執(zhí)行過程中的問題匯總向上反映； 積極與總經(jīng)理及各個部門保持順暢溝通，對公司運作過程中出現(xiàn)的問題做出調(diào)整，確保各部門高效而有序運作，公司各項制度得到切實執(zhí)行。（三）后勤保障后勤保障重在工作的前瞻性與及時性，熟悉公司各項流程，樹立服務(wù)與服從意識。后勤保障公司效率，是衡量人事行政部門行政工作能力關(guān)鍵。日常采購制度完善，加強采購監(jiān)督與費用控制，樹立成本意識；固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全；車輛管理，建立用車行車制度，提倡節(jié)能節(jié)油，加強車輛管控；工程項目管控上，加強監(jiān)督與抽查，控制費用與成本；對企業(yè)各類資料、檔案進行分類存檔，確保資料完整性與安全性；公司整體安全保衛(wèi)、水電及設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護等管理等事務(wù)性做到執(zhí)行到位、保障及時。要點：完善的后勤保障制度是確保后勤工作基礎(chǔ)；跟蹤、檢查確保后勤保障質(zhì)量；滿意度調(diào)查，是對后勤保障人員工作的促進及服務(wù)效果的檢驗。（四）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化不但反映出企業(yè)經(jīng)營活中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識、價值觀和道德規(guī)范，還能凝聚企業(yè)員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性。引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展努力，同時企業(yè)文化還具有對于員工制度約束力，在無形中規(guī)范員工言行?；钴S企業(yè)文化生活，良好的工作環(huán)境和業(yè)余文化生活是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)；加強企業(yè)文化宣傳，利用培訓(xùn)、會議及各類宣傳介質(zhì)，加強對企業(yè)員工的思想灌輸；企業(yè)精神形象：對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。具體來說，就是提煉出企業(yè)需要具備的基本經(jīng)營理念，通過VI系統(tǒng)進行大范圍的展示，使之對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，并將這些理念融入企業(yè)各項制度中去，經(jīng)過長期的引導(dǎo)、教化作用，使員工對公司產(chǎn)生認(rèn)同感、歸宿感，達(dá)到以文治人的效果。企業(yè)環(huán)境形象：因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎(chǔ)，體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，是舒適的工作環(huán)境，窗明幾凈、溫度適宜、干凈整潔的工作環(huán)境，本身就是公司整體實力和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，在怎樣的環(huán)境中工作，員工也能產(chǎn)生優(yōu)越感和對公司的認(rèn)同感，自覺自愿的為公