【文章內(nèi)容簡介】 擔著員工技能培訓(xùn)、新員工社會化、企業(yè)文化宣傳等幾項主要任務(wù)。在培訓(xùn)主管兼商學(xué)院常務(wù)院長王青山的領(lǐng)導(dǎo)下，商學(xué)院不僅得到了穩(wěn)健發(fā)展，培訓(xùn)的硬件設(shè)施得到了逐步改善，而且還積累和沉淀了一些企業(yè)大學(xué)建設(shè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)。　　今年年初，隨著公司人力資源戰(zhàn)略的調(diào)整，商學(xué)院的發(fā)展戰(zhàn)略也開始從單一的承擔內(nèi)部員工培訓(xùn)的內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)逐步轉(zhuǎn)軌到向其他企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)外兼營型企業(yè)大學(xué)。然而，王青山卻發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)大學(xué)的正規(guī)化程度的提高，改變了發(fā)展戰(zhàn)略的商學(xué)院在建設(shè)過程中遇到的難題也越來越多，而且，就當前而言，正面臨著一場前所未有的挑戰(zhàn)。夜已經(jīng)很深了，王青山?jīng)Q定從企業(yè)大學(xué)建設(shè)當前遇到的難題入手，逐個突破商學(xué)院的發(fā)展瓶頸，于是，他動手在電腦上敲下了下面幾個字：企業(yè)大學(xué)建設(shè)面臨的難題。　　企業(yè)大學(xué)最初起源于20世紀40年代的美國，發(fā)展到今天，在世界各地，企業(yè)大學(xué)的蹤跡可以說是無處不在，據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，到2010年，世界上企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將超過美國所有注冊的盈利性和非盈利性大學(xué)總和——4300家以上。毫無疑問，一場商業(yè)教育培訓(xùn)的革命正席卷全球商界。而在中國，過去幾年里企業(yè)大學(xué)數(shù)量呈現(xiàn)出迅速增長的趨勢。隨著企業(yè)大學(xué)的快速發(fā)展，問題也就隨之而來：在數(shù)量快速增加的過程中，企業(yè)大學(xué)對組織的實用性和有效性是否得到了增強，對社會的滲透力和影響力是否得到了提高呢？經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，當前中國的企業(yè)大學(xué)建設(shè)現(xiàn)狀并不容樂觀?！　≌n程設(shè)計眾口難調(diào)　　在國內(nèi)企業(yè)大學(xué)中，有些是參照美國GE公司的模式，以管理類課程為主，有些則是涵蓋了技術(shù)和管理類課程。跨國大型企業(yè)多是將其全球通用的課程與本土實際相結(jié)合，應(yīng)用于國內(nèi)員工培訓(xùn)；而本土企業(yè)大多傾向于與管理咨詢公司、高等教育機構(gòu)合作開發(fā)課程，或者直接從外部引進品牌培訓(xùn)課程。相比來說，跨國企業(yè)更強調(diào)分享他們先進的管理經(jīng)驗，注重長期效果；而本土企業(yè)則更注重培訓(xùn)課程的實用性?！　〉珶o論是跨國企業(yè)還是本土企業(yè)的企業(yè)大學(xué)，都存在一個普遍問題：培訓(xùn)課程缺乏針對性，與日常工作結(jié)合得不夠緊密。Y商學(xué)院在轉(zhuǎn)軌到內(nèi)外兼營型企業(yè)大學(xué)之前，主要是與管理咨詢公司、高校合作開發(fā)課程，但學(xué)員們普遍反映，這些課程通用性較強，針對性和有效性卻比較弱。因此，如何根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計開發(fā)出有針對性的培訓(xùn)課程，如何創(chuàng)新性地開發(fā)出獨特的品牌課程，就成為包括Y商學(xué)院在內(nèi)的國內(nèi)企業(yè)大學(xué)面臨的主要挑戰(zhàn)之一?！　?dǎo)致這個問題產(chǎn)生的主要原因之一，在于國內(nèi)嚴重缺乏訓(xùn)練有素的課程開發(fā)專業(yè)人才。隨著中國企業(yè)的快速成長，企業(yè)大學(xué)的建立和發(fā)展開始進入高潮期，然而，在我國高等教育體系中，企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)專業(yè)化程度還不是很高。解決辦法之一就是加強企業(yè)大學(xué)與高等教育機構(gòu)的合作，盡快開展這方面的相關(guān)培訓(xùn)項目，以彌補課程開發(fā)專業(yè)人才的缺口?！　熧Y配備內(nèi)外難融　　課程體系的設(shè)計和師資配備的水平，可以說是企業(yè)大學(xué)的支柱。而其中師資配備可以說是企業(yè)大學(xué)得以良性發(fā)展，取得良好效果的基礎(chǔ)所在。Y商學(xué)院在轉(zhuǎn)軌到內(nèi)外兼營型企業(yè)大學(xué)之后，就遇到了這個難題。王院長發(fā)現(xiàn)，外部的專業(yè)人士理念先進，經(jīng)驗豐富，但和企業(yè)具體實際結(jié)合得不夠好，培訓(xùn)的效果也就打了折扣。而企業(yè)自身培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師雖熟悉公司情況，但認識和思想沒有高度和深度，培訓(xùn)經(jīng)驗更是有限?！　‘斍埃瑖鴥?nèi)企業(yè)大學(xué)的師資主要為外部專業(yè)人士，如高校教授、學(xué)者、咨詢顧問、職業(yè)培訓(xùn)師等。他們大多深諳最前沿的學(xué)術(shù)思想和理念，擁有寬闊的視野和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，但是普遍缺乏實戰(zhàn)性和針對性，無法真正有效與企業(yè)實際和學(xué)員工作情況相結(jié)合。因此，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)應(yīng)著力挖掘企業(yè)內(nèi)部管理人員的潛能，讓本企業(yè)的管理人員兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，這樣可以有效彌補外部專業(yè)人士培訓(xùn)的不足和短板，真正形成企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和外部專業(yè)人士優(yōu)勢互補、相輔相成的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)機制。所以，如何把管理者培訓(xùn)成企業(yè)教練是國內(nèi)企業(yè)大學(xué)面臨的一項重點工作。這既是世界知名企業(yè)大學(xué)的成功經(jīng)驗，也是時下管理學(xué)理論褒揚的新趨勢?！　〗坛淘u估標準難定　　對比國外一流企業(yè)大學(xué)的最佳實踐，我們就會發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)最欠缺的環(huán)節(jié)是培訓(xùn)教程的評估。對課程培訓(xùn)效果的評估應(yīng)該包括兩個層次：其一是在微觀層面上，評估每個培訓(xùn)項目的效果，包括對課堂效果的評估、對所學(xué)知識掌握程度的評估、對行為轉(zhuǎn)化效果的評估等幾個層次；其二是在宏觀層面上，評估企業(yè)大學(xué)對組織的貢獻，這方面存在的最主要問題是缺乏業(yè)內(nèi)公認的、定量化的評估指標。國內(nèi)很多企業(yè)大學(xué)大多停留在對定性評估指標進行定量化描述的層面上。國內(nèi)企業(yè)大學(xué)普遍缺乏培訓(xùn)評估的原因，一是對培訓(xùn)評估的重要性認識不足，二是對培訓(xùn)評估的工具和方法缺乏足夠的了解。有些企業(yè)甚至認為，只要培訓(xùn)前的準備工作做足，課堂反應(yīng)也不錯，就沒有必要花費太多人力、物力去做培訓(xùn)課程的評估?？梢?，建立一致性的、例行的培訓(xùn)評估機制，開發(fā)有效的培訓(xùn)評估方法和測評工具，是國內(nèi)企業(yè)大學(xué)下一步工作的重點之一。除此之外，還要從培訓(xùn)需求分析開始，明確界定培訓(xùn)評估的目標并建立有效的衡量指標，注重收集不同類型的評估數(shù)據(jù)，以滿足不同目標受眾的需求?！　∥幕诤想y以實現(xiàn)　　Y商學(xué)院在多年的運作和發(fā)展過程中，形成了一套適應(yīng)本公司企業(yè)文化的師資和課程體系。但現(xiàn)在要走向市場，選擇何種客戶進行合作，才能迅速打開局面，擴大學(xué)院知名度呢？王院長認識到：只有選擇與自己企業(yè)文化相契合的客戶進行合作，才是Y商學(xué)院快速走向良性發(fā)展軌道的正確思路。正是由于當前國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的師資和課程主要是從外部引進，才使得外來課程和師資如何與企業(yè)的獨有文化相融合，成為國內(nèi)企業(yè)大學(xué)亟待解決的一個問題。要想解決這個問題，應(yīng)該注意從以下兩個方面著手：一是企業(yè)要根據(jù)自身的特點，遴選一批契合本公司企業(yè)文化、深度理解相關(guān)專業(yè)和行業(yè)、具有針對性和實戰(zhàn)性的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程，并加以固化；二是要注重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師深諳行業(yè)情況和公司實際，對公司的運作和發(fā)展中出現(xiàn)的問題有切身感受。更為關(guān)鍵的是，他們與企業(yè)不存在文化磨合問題，能夠從局內(nèi)人的角度解讀培訓(xùn)需求，準確分析和判斷企業(yè)管理中存在的問題。　　組織建設(shè)相對薄弱　　Y商學(xué)院原來主要從事公司內(nèi)訓(xùn)，運作相對簡單和封閉。隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，Y商學(xué)院要實現(xiàn)獨立核算和運作，走向市場，面對社會和客戶。王院長認識到，只有進一步完善組織運作機制，加強商學(xué)院日常運營管理，制定包括職責體系、學(xué)籍制度、財務(wù)管理制度等在內(nèi)的配套細則，才能真正實現(xiàn)商學(xué)院的良性運作和長遠發(fā)展。　　正像王院長所意識到的那樣，企業(yè)大學(xué)作為獨立的企業(yè)培訓(xùn)組織模式，只有科學(xué)設(shè)立和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明晰部門和職位間的責權(quán)劃分，才能保證培訓(xùn)工作的順利開展。目前，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)通常有三種：項目式、職能式和矩陣式。這些形式在實際運營中都有利有弊。　　項目式是按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分為若干培訓(xùn)項目，如管理類、技術(shù)類、營銷類等，每個項目又是由教學(xué)人員、課程開發(fā)人員、培訓(xùn)管理人員組成。另外，還需要設(shè)置綜合辦公室、財務(wù)部等職能部門管理學(xué)校的日常事務(wù)。項目式往往采取獨立核算的方式管理，運作較為靈活，各職能部門間能夠高度協(xié)調(diào)，可適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境。但失去了各職能的規(guī)模效應(yīng)，造成資源浪費，而且容易導(dǎo)致各項目之間缺乏協(xié)調(diào)，實現(xiàn)相互整合和標準化較為困難?！　÷毮苁绞潜容^常見的形式，它按照企業(yè)大學(xué)所涉及到的基本職能進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，通常設(shè)有培訓(xùn)服務(wù)部、課程開發(fā)部、教學(xué)管理部、綜合辦公室、財務(wù)部等，再根據(jù)每個部門的具體職能設(shè)置二級崗位。職能式能夠促進各職能規(guī)模效益，提高各職能所需的深層次知識和技能，有助于組織實現(xiàn)職能目標。但容易導(dǎo)致高層決策堆積、執(zhí)行層超負荷，各職能部門也缺乏橫向溝通協(xié)調(diào)，對組織整體目標的認識有限，對環(huán)境變化的反應(yīng)較慢，缺乏創(chuàng)新?！　【仃囀绞菫榱斯?jié)省人力和物力成本，根據(jù)項目靈活調(diào)用相關(guān)專業(yè)人才采取雙重管理的結(jié)構(gòu)。它根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元劃分不同的培訓(xùn)單位，各培訓(xùn)單位下又分職能部門。矩陣式便于組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，適應(yīng)快速變化的外部環(huán)境，實現(xiàn)各培訓(xùn)項目間人力資源的靈活共享，但容易導(dǎo)致員工卷入雙重職權(quán)而沮喪，需要很大的精力來平衡權(quán)力，并在經(jīng)常性的協(xié)調(diào)會議和沖突解決會議上耗費時間，所以，這要求員工具有良好的人際關(guān)系技巧?！　∨嘤?xùn)成果難以落地　　企業(yè)花費大量的人力物力開辦企業(yè)大學(xué)，就是想培養(yǎng)一批掌握行業(yè)信息和技術(shù)、具有國際化視野和綜合管理能力的優(yōu)秀人才，使之成為企業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動力和制勝關(guān)鍵。但如何才能做到培訓(xùn)課程的有效落地，成為評價企業(yè)大學(xué)效果的最重要指標。　　目前，國內(nèi)企業(yè)大學(xué)有的要求學(xué)員在課程結(jié)束后寫培訓(xùn)總結(jié)和心得體會，通過交流會、組織學(xué)習(xí)小組與其他同事分享培訓(xùn)收獲；有的則要求學(xué)員完成指定的項目。這其中存在的主要問題是缺乏系統(tǒng)的跟蹤手段，故而具體執(zhí)行的效果，在一定程度上取決于各級管理人員的重視程度。成立于2001年的卡特彼勒大學(xué)，榮獲美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會頒發(fā)的2005年度最佳企業(yè)大學(xué)獎時，主要獲獎理由之一就是其在成果落地跟蹤方面的卓越表現(xiàn)?？ㄌ乇死沾髮W(xué)強調(diào)，在公司范圍內(nèi)采用一致性的成果落地評估方法，切實做到在關(guān)鍵流程中將培訓(xùn)評估制度化，公司還要求所有全球性的培訓(xùn)項目都必須做出投資回報率的評估。這些確保企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)成果真正實現(xiàn)落地的措施和做法，很值得國內(nèi)的企業(yè)大學(xué)借鑒?！　∑髽I(yè)大學(xué)在我國作為一種新興的企業(yè)培訓(xùn)形式，由于自身基礎(chǔ)薄弱等原因，在建設(shè)的過程中必然會遇到這樣那樣的難題，但只要找對路子，想好點子，把上述六個難點問題逐一解決，企業(yè)大學(xué)就會發(fā)揮其巨大作用，轉(zhuǎn)化為實際的企業(yè)效益，大大提高企業(yè)的生產(chǎn)率，同時也會成為員工個人職業(yè)發(fā)展的平臺。二、天成大學(xué)概況（一）簡介天成大學(xué)是由大型投資企業(yè)集團——深圳天成投資集團創(chuàng)辦的研發(fā)服務(wù)型職業(yè)培訓(xùn)教育類的綜合性企業(yè)大學(xué)。經(jīng)過多年的培訓(xùn)辦學(xué)實踐和資源積累，天成大學(xué)具備強大的師資陣容，完整并極具特色的課程體系，精干的大學(xué)管理與運作團隊，雄厚的研究和開發(fā)力量。綜合實力在全國大型企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)中位居前列。大學(xué)下轄一站——博士后科研工作站；兩校區(qū)——濟南市郊北校區(qū)，深圳坂田南校區(qū)；三學(xué)院——天成學(xué)院，物流學(xué)院，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院；四板塊——研發(fā)板塊，教育板塊，培訓(xùn)板塊，服務(wù)板塊；五個研究所——北京理工大學(xué)天成管理工程研究所，天津大學(xué)天成量子軟件研究所，深圳大學(xué)天成金融工程研究所，北京大學(xué)南方經(jīng)濟研究所，天成物流研究所；六個中心——運營中心、研究中心、培訓(xùn)中心、教育中心、服務(wù)中心、發(fā)展中心。大學(xué)有專兼職教授，高級研究員，高級講師上百名。他們當中有來自大學(xué)院校，高端科研院所，行業(yè)協(xié)會的專業(yè)研究人員；也有來自實業(yè)界的高管，總裁；亦不乏來自財經(jīng)界的知名人士，如著名投資銀行，基金，資產(chǎn)管理公司等；國內(nèi)外著名的投資評估、審計、法律、會計等中介機構(gòu)的專家和行業(yè)專業(yè)人士也參與到天成大學(xué)的客座教授中來。大學(xué)重視與外界的全面合作，包括與海內(nèi)外著名大學(xué)院校及商學(xué)院合作、與科研院所合作、與企業(yè)大學(xué)合作、與國內(nèi)外著名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)機構(gòu)合作、與媒體合作等。大學(xué)與海內(nèi)外知名大學(xué)和商大學(xué)的管理案例研究中心建立了很好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，借助天成集團的行業(yè)背景與影響力，籌備建立極具特色的“中國民營企業(yè)管理案例庫”和“中國風險投資研究案例庫”，并在此基礎(chǔ)上建成天成管理案例研究中心。案例中心將在珠三角地區(qū)、深圳特區(qū)、港澳臺地區(qū)充分發(fā)揮其影響力，案例研究的成果對推動企業(yè)發(fā)展必將起到積極的作用。（二）歷史沿革第一階段：公司2001年成立，建立了職業(yè)培訓(xùn)中心，職業(yè)培訓(xùn)中心的主要職能是進行公司各崗位的日常培訓(xùn)，以及一年兩次的大型全員拓展培訓(xùn)。2001年公司定位為“創(chuàng)業(yè)年”，職業(yè)培訓(xùn)中心主要進行了《如何成為一名創(chuàng)業(yè)企業(yè)家》、《創(chuàng)業(yè)投資》等方面培訓(xùn)；2002年公司定位為“發(fā)展年”，職業(yè)中心主要進行了企業(yè)發(fā)展、員工職業(yè)能力提升等方面的培訓(xùn)；2003年公司定位為 “市場效益年”，職業(yè)培訓(xùn)中心加強了市場營銷等方面的培訓(xùn)；2004年公司定位為“管理效益年”，職業(yè)培訓(xùn)中心進行了企業(yè)管理、自我管理等方面的培訓(xùn)，提出了企業(yè)管理的“四化”；2005年公司定位為“經(jīng)營效益年”，職業(yè)培訓(xùn)中心組織了企業(yè)經(jīng)營管理，如何帶好員工隊伍等方面的培訓(xùn)；2006年公司定位為“營銷效益年”，職業(yè)培訓(xùn)中心強化了營銷技能、營銷水平等方面的培訓(xùn)，提出了全員營銷的概念。第二階段：2007年1月職業(yè)培訓(xùn)中心發(fā)展成為天成學(xué)院，業(yè)務(wù)擴展為培訓(xùn)、會議與會展、研究與出版、投資銀行、中國企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟、天成學(xué)院“三位一體”俱樂部、博士后科研工作站；2007年公司定位為“創(chuàng)新效益年”，天成學(xué)院擴大了業(yè)務(wù)規(guī)模，將培訓(xùn)由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)拓展到企業(yè)外訓(xùn)，突破了原有的培訓(xùn)模式，創(chuàng)新了學(xué)院的培訓(xùn)方式；2008年公司定位為“國際效益年”，天成學(xué)院加強了國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助公司國際業(yè)務(wù)的開展，開展了中國企業(yè)國家文化建設(shè)方面的培訓(xùn)，成立了精英同學(xué)會與俱樂部，學(xué)院業(yè)務(wù)得到極大的發(fā)展。第三階段：2009年1月在集團公司召開的經(jīng)濟工作會議上，將天成學(xué)院升級為天成大學(xué)。（三）學(xué)校定位——國內(nèi)一流的研發(fā)服務(wù)型職業(yè)培訓(xùn)教育類的綜合性企業(yè)大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人的訓(xùn)練基地。天成大學(xué)成為國內(nèi)一流的企業(yè)大學(xué)的首要條件是建設(shè)成為職業(yè)經(jīng)理人的訓(xùn)練基地。成功企業(yè)家的成長搖籃。一個成功的企業(yè)家要具備的素質(zhì)有六商（志商、德商、智商、情商、逆商、健商），八為（正為先、學(xué)為基、掌為責、謀為重、民為旨、實為要、合為貴、富為本），十力（知是處非處智力、知過去未來現(xiàn)在智力、知諸禪解脫三昧智力、知諸根勝劣智力、知種種解智力、知種種界智力、知一切至處道智力、知天眼無礙智力、知宿命無漏智力、知永斷習(xí)氣智力）；管、產(chǎn)、學(xué)、研、軍的會員俱樂部。在認真分析傳統(tǒng)的企業(yè)教育模式基礎(chǔ)上, 天成大學(xué)探索了管、產(chǎn)、學(xué)、研、軍相結(jié)合的新型教育機制,即教學(xué)為管理、科研和產(chǎn)業(yè)提供人才,科研成果為產(chǎn)業(yè)和軍工提供技術(shù)支持,產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了效益反過來支持教學(xué)、管理和科研。資源整合的優(yōu)秀平臺。企業(yè)的資源是隨時隨地都存在的，天成大學(xué)能為企業(yè)的各種資源更好更快更有效的利用提供優(yōu)勢整合、長短互補。天成集團的黨校。黨校就是要在黨的全局工作中肩負歷史任務(wù)、承擔工作責任，天成大學(xué)要充分發(fā)揮教育主陣地作用，在對集團的各項教育培訓(xùn)中,充分履行黨校的歷史使命,用好師資資源,培養(yǎng)經(jīng)驗豐富，能力卓越的職業(yè)人才。 天成集團的團校。團就是黨的后備軍，天成大學(xué)同時承擔起團校的重任，培養(yǎng)青年團