【文章內(nèi)容簡介】 被教練者厘清目標和達成目標，是對方的目標而不是教練自己生活中的目標。教練不是顧問。，很多人的內(nèi)在需求被掩蓋在心底。教練幫助對方把潛藏在內(nèi)心深處“我想要”的東西挖掘出來，激發(fā)對方將“我想要”的東西訂立為人生目標。厘清目標還有另一含義：對方這一刻的目標是什么，教練會在每次開始教練前厘清此刻他來尋求教練的目標。只有目標是“我的目標”時，人們才會珍惜和為之努力，只有當自己去做決定的時候，人們才會全力以赴。四步教練技巧之反映真相“人以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失”，教練就是對方的一面鏡子，把對方的行為、心態(tài)真實的反映出來。教練過程第二步反映真相。反映什么真相呢？“我認為的”和“別人認為的”之間的差距。人們對自己的看法和別人對自己的看法經(jīng)常有差距，教練就是一面真實的鏡子，會把“別人認為的”反映出來?！笆褂玫睦碚摗焙汀皳碜o的理論”之間的不同?！皳碜o的理論”是人們口中說的理論，而“使用的理論”是人們的行動所遵循的理論。教練要將對方“說的”和“做的”之間的差距反映出來，幫助對方明白他的行為并不是朝著他想的方向去發(fā)展。“表象”與“事實”的差距。人們往往將看到的當成是事實，將某一瞬間的現(xiàn)象凝固，以此作為信念。教練幫助被教練者撥開信念上的迷霧，清晰地看到事實。人們看不清自己，有兩個原因，一是存在盲點，二是存在恐懼。教練真實反映真相，被教練者從中知道關(guān)于事件本身以及自己的盲點，了解自己的位置，看清內(nèi)心的困擾，洞悉現(xiàn)狀與目標的差距。教練是鏡子，要放下自己的價值觀、信念和情緒，真實反映對方狀況?！多u忌諷齊王納諫》，這篇出自《》的故事，反應(yīng)出教練本身沒有“空”，沒有“歸零”，就不能客觀反映對方真實狀態(tài)，不僅幫助不到對方，還會使對方更加迷惑。教練的所有焦點應(yīng)該在對方，自己是中立客觀的，與被教練者建立起平等、互賴和真誠的溝通關(guān)系，才能反映真相。四步教練技巧之心態(tài)遷善技術(shù)性的問題可以通過技術(shù)性的方法解決，但非技術(shù)性的問題則需要調(diào)試。調(diào)試的辦法就是遷善。“遷善”出自《易經(jīng)》：“君子以見善則遷，有過則改?！敝挥行膽B(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。所有的行動都根植于人們心中的信念，所有的感覺都起源于人們抱持的心態(tài)。不同的感覺來源于不同的心態(tài)。技術(shù)性領(lǐng)導者從他人的行為上來改變對方的行動，力求改變的是員工的表現(xiàn)，而忽略信念和心態(tài)。遷善是遷善信念和心態(tài)，信念—行為—結(jié)果。事情之間的差異，人與人之間的差異，往往在于一念之差，而非知識與技術(shù)。遷善心態(tài)幫助人們有效的達到目標，見善則遷，一是拓展信念，放下固有的信念，擴大信念范圍，減少盲點，從而產(chǎn)生新可能性。二是以目標為準，選擇有利于實現(xiàn)目標的心態(tài)。教練幫助被教練者創(chuàng)造成果，而成果來自于被教練者態(tài)度的遷善。四步教練技巧之行動計劃信念改變了，心態(tài)遷善了，可是不去實施，不將信念和心態(tài)與行動結(jié)合，那就是“眼高手低”、“隔岸觀火”。只有將計劃制定得詳細，才可以經(jīng)常按照計劃來檢視行動。行動計劃對被教練者的價值在于：。一份有效的計劃需要包括“目標、行動、成果”三個最基本元素。目標可能是具體的數(shù)字，也可能是一個理想和方向，成果則必須是可被準確量度的硬指標。協(xié)助被教練者制定行動計劃，要將焦點放在對方身上，以下五點是教練特別留意的：，不是為他人而活。即是向自己承諾。，不好高騖遠，脫離實際。四步教練技巧在具體進行中經(jīng)常穿插進行，靈活運用。理清目標是探究“因”，反映真相是反映現(xiàn)象背后的“因”和“道”，遷善心態(tài)是在“道”上完成，行動計劃主要是人的“術(shù)”。檢驗“術(shù)”是否有效，再次回到“因”和“道”。第4章 四種教練能力四種教練能力之聆聽東西方人，“言不由衷”和“弦外之音”的溝通情況都會出現(xiàn)，最主要的因素是說話者對所說內(nèi)容所抱持的信念，以及對溝通對象的看法。在成長過程中，人們被灌輸了各種觀念，逐漸就學會了用語言來掩飾自己。謊言代替真相成為大家認可的真相，真正的真相被掩蓋起來了。教練是人的鏡子，教練要聽的，是對方說出來而被一般人忽略的內(nèi)容，以及對方根本就沒說出來，但是在言語和神態(tài)上已經(jīng)表現(xiàn)出來的內(nèi)容。出心是一個人真正的信念和心態(tài)，說話的內(nèi)容并不一定代表出心，只聽內(nèi)容就會掉進事兒里，要聆聽對方的出心而不是內(nèi)容本身。教練要聽出事實與真相，聽出對方的感受和情緒。人們說什么并不重要，說話時的感受和情緒才是關(guān)鍵。教練要聽出對方的假設(shè)。“聆聽”是有方向地聽，代對方去聽，幫助對方了解自己的位置。聽對方的音量，說話的節(jié)奏以及說話的音調(diào)，對方的言外之意、感受和情緒常隱藏在這些因素中，教練要聽出是什么節(jié)奏、音調(diào)變化背后的原因?！奥犝哂幸狻笔墙叹毜募芍M。教練要忘我的心態(tài)聆聽，并且是求知、專心和開放的。教練不能批判性心態(tài)去聆聽，不能有選擇的去聆聽，不能裝聽，也不要為對方演繹。接收、反映、復述是三“R”聆聽技巧。有效聆聽是啟動教練過程的鑰匙，可以收集真實資料，建立雙方聯(lián)系。章四種教練能力之發(fā)問“敏而好學，不恥下問”，“善問者如攻堅木，先其易者，后其節(jié)目，及其久也，相說以解。不善問者反此。”很多時候，問題往往比答案更重要。要想提問，首先得肯定“他者”，肯定提問是“對他者”提問這個前提。聆聽是有方向性的，發(fā)問讓這種方向更為集中。發(fā)問有兩個不同的出發(fā)點。一個是批判性的，批判性的發(fā)問表明發(fā)問者已經(jīng)產(chǎn)生了負面的看法，同時發(fā)問者表明只有他自己的觀點是對的。這個出發(fā)點很容易影響對方的情緒，會引起對抗關(guān)系。另一個出發(fā)點是啟發(fā)性的。啟發(fā)性的發(fā)問者愿意探索新的事物，在面對問題時關(guān)心的是如何解決問題。啟發(fā)性的發(fā)問打開對方的心扉和思維，也會讓對方感覺到支持，創(chuàng)造出共贏關(guān)系。在人際溝通中，針對對方問“為什么”不是有效的途徑，相反，它經(jīng)常會讓人生氣和沮喪。人際溝通中“為什么”是著眼于過去，目的是指責和批評。發(fā)問中常見的是把自己的看法變成問題去問別人，只是借發(fā)問的方式來表達自己的觀點。發(fā)問的問題分為兩種類型：封閉性問題和開放性問題。封閉性問題是為了求證事實，設(shè)置范疇，在需要對方肯定一個事實的時候，用封閉性的問題。開放性問題可以獲得更多觀點，打開空間，要探尋真相，打開更多可能性，就需要開放性問題。發(fā)問是反映真相的很好手段，是探索的開始。教練是“無我”的鏡子，在發(fā)問過程中要保持中立心態(tài)，以啟發(fā)性作為發(fā)問的出發(fā)點，多問開放性問題，這樣才能幫助對方看到自己的盲點。四種教練能力之區(qū)分區(qū)分是分辨事物之間的異同點，能夠辨別出不同的事物。人的力量在于有能力去區(qū)分，在某個方面區(qū)分能力越強的人，就可能成為該領(lǐng)域的佼佼者。對事物了解得越通透，區(qū)分能力就越強，洞察力其實就是區(qū)分能力。區(qū)分有不同的方向。教練的過程是區(qū)分的過程，區(qū)分能力越強，教練的能力就越強。教練區(qū)分目的是反映真相，幫助對方看到自己的盲點，看到并遷善自己的心態(tài)，教練區(qū)分的方向是有利于被教練者清晰自己、遷善心態(tài)、開拓信念和達成目標的方向。教練要區(qū)分事實與真相、事實與演繹。事實不等于真相，人們看到的往往是事實，卻不一定是真相。甚至有的時候，人們看到的還不是事實，而是自己的概念。教練要區(qū)分出被教練者說話中摻雜的演繹。還要區(qū)分出對方的渴望與障礙。另