一、培訓(xùn)學(xué)校[機(jī)構(gòu)]前臺(tái)工作規(guī)程(編輯修改稿)
2024-08-30 07:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 詢問(wèn)題，要問(wèn)必答，不厭其煩，耐心的給予解答。有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。問(wèn)有答聲是文明待客的基本表現(xiàn)。去有送聲對(duì)于咨詢接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，做到善始善終?！爸x謝您打電話來(lái)咨詢，再見(jiàn)！”，“如果您再有事咨詢，歡迎再次打來(lái)電話”，“歡迎您有時(shí)間能來(lái)我們學(xué)校參觀一下”……當(dāng)咨詢結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e，致意。忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)電迎聲、問(wèn)有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣?！霸僖?jiàn)，謝謝您的光臨”，“您好，歡迎您再次光臨xx學(xué)?！保澳?，請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)，您走好！”……禮貌待客問(wèn)候語(yǔ)“您好”、“早上好”、“新年好”、……請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”字的運(yùn)用。“請(qǐng)稍候”，“請(qǐng)慢走”，“請(qǐng)留下，您的聯(lián)系方式好吧，以方便我們以后聯(lián)系您！”“您稍等一下好嗎？我馬上幫您查一下”…… 感謝語(yǔ)得到他們的幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語(yǔ)：“謝謝！”當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們，配合我們之后，一定要養(yǎng)成一個(gè)主動(dòng)向?qū)Ψ降乐x的習(xí)慣。感恩之心長(zhǎng)存是做人的一種基本教養(yǎng)。特別提醒大家，當(dāng)學(xué)員交完費(fèi)后，應(yīng)向?qū)Ψ降乐x?！爸x謝，這是找您的零錢……”，“謝謝您的光臨，請(qǐng)慢走”……道歉語(yǔ)打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉’’或“對(duì)不起”。當(dāng)自己影響了別人，打擾了別人，妨礙了別人，或者給別人添了一些不必要的麻煩之后，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼富蛘哒f(shuō)起不起。需要使用必要的抱歉用語(yǔ)的時(shí)候，理當(dāng)認(rèn)真地去說(shuō)，這也是一種基本的禮貌。“您好，不好意思打擾您了，我是xx學(xué)校，您咨詢的…”，“抱歉，讓您久等了，您的孩子在xx教室上課…，．”，“對(duì)不起，我校暫時(shí)沒(méi)有這樣的新開(kāi)班級(jí)，您可以打電話到XX分校咨詢一下，電話是……道別語(yǔ)當(dāng)咨詢者告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“再見(jiàn)”或者“慢走”，道別時(shí)接待客人的最后一關(guān)，如果忽視了這一關(guān)，前面的努力就會(huì)大打折扣。與客人告別時(shí)，無(wú)論談話是否卓有成效，都應(yīng)牢記使用道別用語(yǔ)。“再見(jiàn)，謝謝您打電話來(lái)XX學(xué)?！?，(咨詢電話，必須等對(duì)方先掛電話后，方可掛電話)；“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走’’(對(duì)于來(lái)訪的咨詢者，如果有時(shí)間應(yīng)起身相送至門口。）熱情、靈活待客接待來(lái)客時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)熱情、真心實(shí)意。如果缺乏必要的熱情，就會(huì)給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺(jué)。不止要做到熱情待客還要做到靈活待客，靈活待客有如下三個(gè)環(huán)節(jié)：眼到、口到、意到。眼到在接待來(lái)訪者時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交
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