【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 協(xié)助管理處、工程部、清潔、綠化等部門工作。 為業(yè)主服 務(wù)， 聽取業(yè)主意見及建議或投訴或需要幫助的事務(wù)， 并為之解決或轉(zhuǎn)呈其他部門解決。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范、消防管理工作。 協(xié)助有關(guān)的消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、居委會(huì)等單位工作。工作績(jī)效要求 熟悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指 標(biāo)， 各種規(guī)章制度。 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名 、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向， 各種設(shè)備 、設(shè)施的分布位置， 操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。并保密。 按時(shí)上下班， 無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不1 會(huì)客；服1 從領(lǐng)班的工作安排；1 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記；巡邏日記及簽到。1 對(duì)出入人員、物品進(jìn)行登記，1 填寫《來訪登記表》。在查驗(yàn)證件時(shí)，1 應(yīng)先敬禮，1 并使用禮貌用語。1 客戶服1 務(wù)熱情、禮貌、用語規(guī)范， 有耐心；宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不2 得打罵、刁難業(yè)戶；對(duì)老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門不2 便時(shí)，2 要主動(dòng)幫助。2 參加每天的訓(xùn)練；掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備2 （對(duì)講機(jī)）使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；2 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門查處；2 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭；2 不2 打嫌疑人， 不3 審詢、不3 扣身份證、不3 亂罰款、不3 索要錢財(cái)；3 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。3 其他管理制度執(zhí)行情況；任職資格性別不限學(xué)歷職稱初中以上持保安培訓(xùn)上崗證退伍軍人優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)具有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g18歲以上工作技能有較強(qiáng)的工作責(zé)任心應(yīng)變能力良好的服務(wù)意識(shí)體格健壯較好的儀容儀表溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)專業(yè)知識(shí)消防知識(shí)交通、車輛管理知識(shí)暫住人員管理法規(guī)物業(yè)管理知識(shí)戶口管理規(guī)定治安管理規(guī)定文件名稱會(huì)所職責(zé)類別部門職責(zé)文件編號(hào)WY/AZZ09生效日期會(huì)所職責(zé)全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有制度、有落實(shí)、有總結(jié)。貫徹健康+文化+經(jīng)營(yíng)+服務(wù)的理念，充分利用文化活動(dòng)場(chǎng)所和會(huì)所組織文體活動(dòng)并注重實(shí)效。倡導(dǎo)和營(yíng)造小區(qū)和諧友愛、積極向上的良好氣氛。創(chuàng)辦、組織成立各種文娛、體育團(tuán)體/小組，如“樂隊(duì)”“藍(lán)球隊(duì)”“羽毛球隊(duì)”“乒乓球隊(duì)”“老年人舞蹈隊(duì)”“書畫組”等。管理好室內(nèi)外活動(dòng)設(shè)施、場(chǎng)地、物盡其用，收費(fèi)合理。檢查、保養(yǎng)、各設(shè)施、場(chǎng)地正常使用，符合安全規(guī)定，保證整潔、干凈。與政府部門、各文體機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。 擬定每月運(yùn)作收支，并于月末分析、報(bào)告；每日與財(cái)務(wù)結(jié)清所收費(fèi)用。 安排員工福利活動(dòng)。 部門的專業(yè)培訓(xùn)、教育，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。 提出盈利性活動(dòng)建議，協(xié)助商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，臨時(shí)性場(chǎng)地租賃。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。XXXXXX有限公司停車場(chǎng)管理員 崗位工作說明書姓 名崗位(職位)停車場(chǎng)管理員所屬部門保安部直屬上司保安部領(lǐng)班崗位(職位)保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)無工作職責(zé)在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好停車場(chǎng)管理工作。工作內(nèi)容 當(dāng)值期間必須著裝整齊， 佩戴標(biāo) 志， 保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不 茍的工作作風(fēng)。堅(jiān)守崗位， 保持警惕， 嚴(yán)禁聊天、會(huì)客、做私活、吸煙、脫崗， 要臨時(shí)走開必須呼叫頂崗人員到崗后方可離開。 依法（交通法、停車場(chǎng)管理法規(guī)）對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理， 維護(hù)交通秩序和車輛的管理。1 按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收到車輛車位使用服1 務(wù)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，1 領(lǐng)取車票（一次領(lǐng)一本）。負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定計(jì)時(shí)收取車位服1 務(wù)費(fèi)用，1 對(duì)多收費(fèi)或收費(fèi)私自侵吞者，1 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以5003000元賠償處罰，1 立即辭退，1 嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理。按財(cái)務(wù)規(guī)定繳交車位服1 務(wù)費(fèi)用， 每天將收費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用賬、收費(fèi)票與財(cái)務(wù)部結(jié)清一次。2 熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況，2 出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，2 熟記車輛、車主、車輛固定車位，2 合理布署，2 保證業(yè)戶使用車位。2 出入口：1） 維持道口交通秩序，2） 保證道口暢通無阻。操作車閘欄桿，3） 防止未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛、手推車、單車及無關(guān)人員（推銷、收垃圾）進(jìn)入。4） 對(duì)一切5） 進(jìn)入車場(chǎng)的車輛，6） 一律發(fā)給“出入卡”并認(rèn)真做好進(jìn)場(chǎng)登記工作。對(duì)車輛損壞、刮花的要與車主確認(rèn)清楚。提醒、指揮車主按按路線行駛和定位泊車。對(duì)不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路標(biāo)，或在小區(qū)交通路口、消防通道停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)領(lǐng)班處理，暫時(shí)控制車輛和行為人不得離開現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況也必須上報(bào)主管或送交有關(guān)公安部門處理，不得刁難、打罵行為人。7） 適當(dāng)控制外來車輛進(jìn)入車場(chǎng)過夜，8） 保證業(yè)主的車位；禁止大型客貨車（搬家等特殊情況除外）及有易燃易爆、劇毒、放射性與危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入。9） 出場(chǎng)時(shí)：核對(duì)車牌號(hào)與“出入卡”相符與否，10） 發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)（車輛本身）與“出入卡”及所做的登記的不符的，要確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行放行（對(duì)臨保車輛收取規(guī)定的費(fèi)用，提供發(fā)發(fā)票），防止車輛丟失、損壞。5）嚴(yán)格執(zhí)行搬出物品放行制度。2 車場(chǎng)巡視：11） 提醒、指12） 揮車主按指13） 定車位泊車，14） 取走車內(nèi)物品檢，15） 鎖好門窗。檢查查車輛裝備16） 、配件及車廂內(nèi)存放的物品，如發(fā)現(xiàn)車門未鎖等可疑情況的，立即通知車主，嚴(yán)禁翻動(dòng)車內(nèi)一切物品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以5003000元處罰，立即辭退。17） 不18） 定時(shí)輪流巡邏，19） 及時(shí)清點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)車輛與“進(jìn)出口”所登記的進(jìn)行查核，20） 發(fā)現(xiàn)或疑情況（汽車漏油、火警等）立即與機(jī)動(dòng)人員聯(lián)系或上報(bào)主管； 對(duì)可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤查；對(duì)可疑物品進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)車輛損壞、刮花的要與車主確認(rèn)清楚。21） 檢查車場(chǎng)內(nèi)照明、排水、消防、路標(biāo)22） 、指23） 示牌及車場(chǎng)防護(hù)設(shè)施，24） 如有破壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修或上報(bào)主管處。2 良好的職業(yè)道德，2 服 務(wù)意識(shí)，3 對(duì)待車主保持熱情有禮，3 不3 得刁難、打罵；愛惜車主的車輛，3 提供打氣、清洗服3 務(wù)。提醒、督促車主辦理月卡。工作內(nèi)容3 嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作，3 以便接班人掌握車輛的存放（清點(diǎn)移交有：本班已收費(fèi)與票據(jù)清點(diǎn)，3 本班未收費(fèi)及車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，3 車場(chǎng)尚存車輛）、道閘運(yùn)行等情況。 負(fù)責(zé)打掃（清洗、抹拭）、保持道口及崗位室周邊衛(wèi)生整潔、設(shè)施完好。對(duì)講機(jī)、充電器、雨衣、雨鞋、滅火器及工作日記本等擺放整齊。 4 參加班、組、部例會(huì)，4 班務(wù)會(huì)。積極參加培訓(xùn)（消防、交通等）、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，4 提高自身業(yè)務(wù)水平。4 完成上司交辦的其他任務(wù)。權(quán) 限 及時(shí)向保安領(lǐng)班反映情況的權(quán)力。 有權(quán)制止犯罪行為的權(quán)力， 有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)權(quán)力， 無拘留、關(guān)押、審訊、罰款權(quán)力。有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況的權(quán)力， 但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 在防范和打擊犯罪時(shí)， 可配備 作用非殺傷性防衛(wèi)械具。 對(duì)違反業(yè)主公約、用戶手冊(cè)、治安條例等違章行為的， 可權(quán)制止、勸阻、批評(píng)教育，1 但沒有罰款、裁決等處罰權(quán)力。不1 能制止的有權(quán)力要求領(lǐng)班協(xié)助解決，1 或反饋至管理處等部門要求協(xié)助的權(quán)力。1 對(duì)犯罪分子不1 服1 制止，1 甚至行兇、報(bào)復(fù)1 的可采取正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。1 對(duì)攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。但無權(quán)偵察、搜查的權(quán)力。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗(yàn)證及檢查權(quán)力。2 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人、車進(jìn)入小區(qū)的權(quán)力。2 向業(yè)主積極宣傳相關(guān)治安、消防、停車場(chǎng)管理等相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力，2 2 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務(wù)的權(quán)力，2 在能力范圍的自行處理，2 超出范圍的向領(lǐng)班反映或向管理處等相關(guān)部門反蚋的權(quán)力，2 在事件處理過程中，2 有要求相關(guān)處理部門反饋處理情況的權(quán)力。2 有要求各外協(xié)單位（消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、車場(chǎng)閘維修等）遵守相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力， 在維修方未做好安全、消防、場(chǎng)地衛(wèi)生等施工準(zhǔn)備3 的，3 有權(quán)制止施工。工作關(guān)系部門內(nèi)部 向領(lǐng)班負(fù)責(zé)， 如實(shí)記錄反映當(dāng)班情況。 與交（接）班的同 事， 溝通了解或交代當(dāng)班情況。 協(xié)助其他當(dāng)班保安共同 做好群防工作。部門外部 協(xié)助管理處、工程部、清潔、綠化等部門工作。 為業(yè)主服 務(wù)， 聽取業(yè)主意見及建議或投訴或需要幫助的事務(wù)， 并為之解決或轉(zhuǎn)呈其他部門解決。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范、消防管理工作。 協(xié)助有關(guān)的消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、居委會(huì)等單位工作。工作績(jī)效要求 熟悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指 標(biāo)， 各種規(guī)章制度。 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名 、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向， 各種設(shè)備 、設(shè)施的分布位置， 操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。并保密。 熟悉掌握區(qū)域車輛流能情況， 出入口、小區(qū)道路、停車場(chǎng)環(huán)境，1 熟記車輛、車主、車輛固定車位，1 1 按時(shí)上下班，1 無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不1 會(huì)客；服1 從領(lǐng)班的工作安排；1 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記；巡邏日記及簽到。1 對(duì)出入人員、物品進(jìn)行登記，1 填寫《車輛登記表》。在查驗(yàn)證件時(shí)， 應(yīng)先敬禮，2 并使用禮貌用語。工作績(jī)效要求2 客戶服2 務(wù)熱情、禮貌、用語規(guī)范，2 有耐心；宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不2 得打罵、刁難業(yè)戶。2 參加每天的訓(xùn)練；掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備2 （對(duì)講機(jī)）使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；2 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門查處；2 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭； 不3 打嫌疑人，3 不3 審詢、不3 扣身份證、不3 亂罰款、不3 索要錢財(cái)；3 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。3 其他管理制度執(zhí)行情況；任職資格性別不限學(xué)歷職稱高中以上學(xué)歷持保安培訓(xùn)上崗證退伍軍人優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)具有車場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上年齡28歲以下體格健壯，較好的儀容儀表工作技能較強(qiáng)的工作責(zé)任心應(yīng)變能力良好的服務(wù)意識(shí)溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)專業(yè)知識(shí)消防知識(shí)交通、車輛管理知識(shí)暫住人員管理法規(guī)戶口管理規(guī)定治安管理規(guī)定物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位名稱：物業(yè)公司經(jīng)理直接上司：房地產(chǎn)公司經(jīng)理直接下屬：物業(yè)公司總經(jīng)理助理、行政人事主任、財(cái)務(wù)部主管、保安部主任、工程部主任、管理服務(wù)部主任、會(huì)所主任、清潔部主管、租賃部主任說明:經(jīng)理在盛和偉業(yè)投資集團(tuán)公司事業(yè)一部房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)，以及物業(yè)公司的全面領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。具體工作職責(zé)如下：5 負(fù)責(zé)籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通；6 起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)、層級(jí)管理制度、會(huì)議管理制度；工作執(zhí)行、督導(dǎo)、檢查、日記制度及程序；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)客服務(wù)管理制度、業(yè)戶公約、手冊(cè)，物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同，業(yè)主大會(huì)、委員會(huì)資料，接管程序，入伙和裝修管理等。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平；7 對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作，合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成；8 協(xié)調(diào)、理順與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司各部門的工作關(guān)系。參加集團(tuán)公司會(huì)議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)公司指令；9 協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象；10 物業(yè)管理前期參與（新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、規(guī)劃、定位、施工，竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)工作），并針對(duì)使用管理提出可行性建議、意見；接管物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施；落實(shí)保修措施如單位、期限、費(fèi)用等；理順與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系；11 指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；召集和主持公司例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，及時(shí)解決管理中出現(xiàn)的問題；保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行；12 以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以自覺性、責(zé)任感完成本職工作；定期或不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理；13 帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)