【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供應(yīng)商能力分析：1． 消費(fèi)者相對(duì)分散；2． 回收周期把握有一定難度；3． 公司服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者接受回收服務(wù)意向；潛在進(jìn)入者分析：1． 進(jìn)入本行業(yè)成本較高；2． 取得較穩(wěn)定回收渠道較難；3． 需要政府的嚴(yán)格審批；行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)分析：；；；4. 本行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的進(jìn)入者尚不形成規(guī)模替代服務(wù)分析： ；；； 購(gòu)買者分析：1． 少量客戶購(gòu)買公司大部分服務(wù)；2． 公司服務(wù)占客戶成本不多；3． 客戶大多有長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)量； 討價(jià)還價(jià)能力 潛在進(jìn)入 替代者 者的威脅 威脅 討價(jià)還價(jià)能力 圖83．6競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 表4企業(yè)類型主要優(yōu)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)獲益分 析我們的對(duì)策國(guó)外物流企業(yè)〔NYK物流、馬士基物流、美國(guó)Genco公司〕 經(jīng)驗(yàn)豐富 有充足的運(yùn)作資本 有一定的客戶關(guān)系網(wǎng) 拓展國(guó)際業(yè)務(wù) 開拓國(guó)外市場(chǎng)，滿足其發(fā)展的需要 中國(guó)市場(chǎng)范圍較廣且復(fù)雜，很難迅速進(jìn)入 國(guó)家有一定的政策約束 在國(guó)內(nèi)的品牌知名度不是很高 利用本土化優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)迅速引入資金，加大投資力度國(guó)內(nèi)物流企業(yè)〔寶供物流、安得物流〕 經(jīng)驗(yàn)較為豐富 有較為充足的運(yùn)作資本滿足其占領(lǐng)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)需要 受自身資源約束 回收物流屬于全新領(lǐng)域，功能上與原來的正向物流容易相沖突 進(jìn)行差異化服務(wù) 培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 保持技術(shù)領(lǐng)先綜合性回收企業(yè)擁有大量的回收網(wǎng)點(diǎn)及固定的回收服務(wù)關(guān)系網(wǎng)員工經(jīng)驗(yàn)較為豐富發(fā)展多元化回收業(yè)務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)贏利范圍電子電器回流與一般回收，無論在技術(shù)需求還是經(jīng)營(yíng)模式上都有所不同細(xì)分市場(chǎng)，明確定位，針對(duì)不同市場(chǎng)提供切合實(shí)際的服務(wù)一般的回收企業(yè)〔寧波嘉杰琳公司〕有一定的經(jīng)驗(yàn)、資金及社會(huì)關(guān)系看好電子電器回收這塊市場(chǎng)，從中賺取利潤(rùn) 與公司業(yè)務(wù)有相似的地方，但具體目標(biāo)市場(chǎng)不同 缺乏系統(tǒng)化運(yùn)作 鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，迅速建立區(qū)域優(yōu)勢(shì) 保持技術(shù)領(lǐng)先 培養(yǎng)專業(yè)回收隊(duì)伍個(gè)體回收商販 受成本約束較小，回收價(jià)格較為靈活 流動(dòng)性強(qiáng)，回收源豐富取得差價(jià)利潤(rùn)，維持生計(jì)缺乏專業(yè)化管理服務(wù)參差、混亂不符合環(huán)保要求提供專業(yè)化服務(wù)挖掘回收回來電子電器產(chǎn)品的附加值，實(shí)現(xiàn)增值贏利 大型生產(chǎn)企業(yè) 〔海爾、TCL、西湖數(shù)源等〕擁有大量的分支機(jī)構(gòu)以及大量的維修網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)約了大量的建點(diǎn)成本提升其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 自行建立一個(gè)獨(dú)立的回收系統(tǒng)所耗費(fèi)的成本較高 管理比較繁雜，分散主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源和精力建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成委托與被委托關(guān)系大型電子電器 銷售企業(yè)〔國(guó)美、蘇寧、永樂等〕擁有銷售渠道，本身具有一定的知名度及一定的客戶關(guān)系網(wǎng)以此尋求更好贏利點(diǎn)，鞏固原有市場(chǎng)在電子電器回收系統(tǒng)上有一定的不足；分散主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源和精力 提高公司專業(yè)化程度精誠(chéng)合作，形成戰(zhàn)略互補(bǔ)4. 服務(wù)模式介紹4．1 渠道分流檢測(cè)通過對(duì)回流回來的電子電器產(chǎn)品的功能進(jìn)行測(cè)試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及產(chǎn)品和各零部件的性能，來確定可行的處理方案,如直接再銷售、再加工后銷售和產(chǎn)品或零部件報(bào)廢處理等。然后，對(duì)各方案進(jìn)行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。 回流電子電器產(chǎn)品二級(jí)檢測(cè)二手指定交易商一級(jí)檢測(cè)維修部門三級(jí)檢測(cè)處理中心YYNN 如圖9所示一級(jí)檢測(cè)為電子電器產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)受理。產(chǎn)品售出后難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，產(chǎn)品維修服務(wù)是否快捷、方便是消費(fèi)者在送修產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。為保證維修服務(wù)的及時(shí)性，使企業(yè)售后服務(wù)承諾得到兌現(xiàn)，保持一定數(shù)量的區(qū)域維修配件庫存是十分必要的。本公司的回收/檢測(cè)中心需對(duì)回流回來電子電器產(chǎn)品的配件模塊進(jìn)行檢測(cè)，以確保委托企業(yè)的售后服務(wù)能力。二級(jí)檢測(cè)為判斷電子電器產(chǎn)品能否再次銷售。造成回流現(xiàn)象的原因有很多，除了產(chǎn)品自身存在缺陷，或者產(chǎn)品使用壽命到期等原因?qū)е禄亓魍?，還有一些是由于消費(fèi)者個(gè)人喜好所造成的。這部分回流電子電器產(chǎn)品其產(chǎn)品本身沒有問題，而是因消費(fèi)者因素造成的回流。這些產(chǎn)品通過本公司的回收/檢測(cè)中心檢測(cè)和重新包裝，絕大部分可以再次進(jìn)入分銷渠道〔二手指定交易市場(chǎng)〕進(jìn)行銷售。三級(jí)檢測(cè)為發(fā)現(xiàn)明顯不可用的零件、模塊或電子電器產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)行報(bào)廢記錄并送往處理中心處理。4．2 業(yè)務(wù)范圍4．2．1 廢舊電子電器產(chǎn)品回收公司按照系統(tǒng)平臺(tái)提供的信息定期（一周/半月）到基層社區(qū)及學(xué)校等企事業(yè)單位實(shí)行定點(diǎn)回收。并根據(jù)廢舊電子電器產(chǎn)品的囤積數(shù)量，向公司調(diào)度車輛，安排回收人員裝車運(yùn)走。對(duì)于平時(shí)零散回收請(qǐng)求，公司將視具體情況（如此類廢舊電子電器產(chǎn)品回收的緊迫程度）把回收信息反饋到調(diào)度中心，在管理信息系統(tǒng)中的回收請(qǐng)求匯總一定量時(shí)，公司總部即可進(jìn)行調(diào)度安排，組織人員車輛上門回收。4．2．2 二手批量交易 由于部分回收產(chǎn)品經(jīng)簡(jiǎn)單修復(fù)后仍可再次進(jìn)入銷售渠道，本公司將為二手指定交易市場(chǎng)提供批量貨源。我們會(huì)把我們回收的產(chǎn)品信息放入網(wǎng)站，形成一個(gè)信息的搜索平臺(tái)。顧客可以在公司網(wǎng)站上查詢到相關(guān)的產(chǎn)品信息，貨物的數(shù)量，以及該產(chǎn)品的各種技術(shù)參數(shù)等，以便于顧客能夠根據(jù)自己的情況做出選擇。如果顧客選擇購(gòu)買的話，可以從我們的網(wǎng)站獲取該產(chǎn)品銷售商的信息，從而直接與銷售商取得聯(lián)系以購(gòu)買商品。 同時(shí)，通過建立相關(guān)論壇，了解顧客需求，并把信息及時(shí)反饋到公司。不僅能保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，同時(shí)增加了顧客滿意度，提升企業(yè)形象。4．2．3 增值服務(wù)公司網(wǎng)站的建立，公司的運(yùn)作過程實(shí)際上也是一個(gè)信息的捕捉過程，本公司在回收產(chǎn)品的同時(shí)也獲得了大量的信息（比如客戶庫存信息、產(chǎn)品實(shí)際使用壽命統(tǒng)計(jì)信息、產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息及顧客滿意度信息）等等。由于是面對(duì)用戶回收產(chǎn)品，信息的交流是直接的。根據(jù)這些信息可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，從而避免在供應(yīng)鏈管理中遇到的“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”〔需求信息逐級(jí)放大導(dǎo)致上游企業(yè)所獲信息嚴(yán)重失真〕根據(jù)面向拆卸設(shè)計(jì)〔Design for Disassembly，簡(jiǎn)稱DFD〕理念，本公司的信息增值服務(wù)還可以幫助生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)考慮如何使回流產(chǎn)品的后續(xù)處理更容易，以便產(chǎn)品的翻新、再制造或原料的回收。以此進(jìn)一步降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，滿足顧客的需求。4．2．4 電子電器產(chǎn)品維修根據(jù)中國(guó)家用電器維護(hù)協(xié)會(huì)的調(diào)查分析表明，電子電器生產(chǎn)企業(yè)與售后服務(wù)企業(yè)脫離將是未來趨勢(shì)。隨著電子電器行業(yè)分工的日益專業(yè)化，一向被認(rèn)為電子電器生產(chǎn)廠商必備的售后服務(wù)體系將逐步脫離生產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)社會(huì)化。出于顧客服務(wù)質(zhì)量的延伸及公司資源的優(yōu)化，本公司將提供此項(xiàng)服務(wù)。4．3 服務(wù)流程及回收方式首先必須對(duì)回收的電子電器產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，通過檢測(cè)將廢、舊分離。經(jīng)鑒別如是沒有損壞的舊貨，可以貼上舊貨標(biāo)簽和使用壽命標(biāo)簽送到二手指定市場(chǎng)交易；在正常壽命內(nèi)損壞的可送到回收/檢測(cè)點(diǎn)維修。如果檢測(cè)下來確是報(bào)廢電子電器產(chǎn)品，則通過倉儲(chǔ)中心交給符合環(huán)保要求的電子垃圾處理中心〔某大地環(huán)?！尺M(jìn)行處理。公司業(yè)務(wù)流程圖1. 顧客上門本公司圖102. 工作人員上門圖11圖124．4 渠道分析與規(guī)劃通過實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)有渠道主要為：216。 直接上門回收目前，個(gè)體回收商販都采取這種方式，他們通過與顧客的當(dāng)面交流以取得回收價(jià)格，但對(duì)處理中心來說卻不然，每一次人員的派遣都提高了回收的成本。216。 設(shè)點(diǎn)代為回收某大地環(huán)保有限公司和一些生產(chǎn)企業(yè)通過在大型家電賣場(chǎng)和社區(qū)設(shè)點(diǎn)回收，這種方式的最大好處是直接、見效快，因?yàn)榇蠖嗟幕厥赵O(shè)點(diǎn)都是現(xiàn)成的銷售網(wǎng)點(diǎn)。圖13：某社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)分布圖據(jù)訪談了解，某大地環(huán)保公司已有的回收點(diǎn)為：江干區(qū)濮家社區(qū)。 蕭山區(qū)藕湖濱社區(qū)。 蕭山區(qū)天樂家電廣場(chǎng)城區(qū)人口/萬人住戶/萬戶彩色電視機(jī)/萬臺(tái)洗衣機(jī)/萬臺(tái)電冰箱/萬臺(tái)空調(diào)器/萬臺(tái)家用電腦/萬臺(tái)上城下城西湖拱墅余杭江干濱江簫山總計(jì) 表6 資料來源∶2005年某統(tǒng)計(jì)年鑒委托網(wǎng)點(diǎn)：委托網(wǎng)點(diǎn)的建立原則：在盡量減低成本的前提下，與國(guó)美、某大地環(huán)保有限公司設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)形成戰(zhàn)略互補(bǔ)關(guān)系。l 委托社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)： 競(jìng)舟社區(qū) 古蕩社區(qū) 翠苑社區(qū) 景芳社區(qū) 采荷社區(qū) 小營(yíng)社區(qū) 大關(guān)社區(qū) 朝暉社區(qū) l 委托大學(xué)網(wǎng)點(diǎn)： 某各大高校的環(huán)保協(xié)會(huì)自建回收/檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)（出于成本考慮，目前分別設(shè)于三個(gè)小型倉儲(chǔ)內(nèi)）倉儲(chǔ)中心倉儲(chǔ)建設(shè)原則：l 交通便捷，靠近環(huán)城高速；便于大型貨車向總部運(yùn)輸庫存物品和小型貨車往來于各回收點(diǎn)l 綜合成本合理，靠近回收網(wǎng)點(diǎn)；運(yùn)輸成本低，地價(jià)相較其他路段優(yōu)廉。 總部倉儲(chǔ)該倉儲(chǔ)擬建于公司總部附近，靠近某大地環(huán)保處理中心，主要負(fù)責(zé)下沙的居民社區(qū)、大學(xué)城和企事業(yè)單位市場(chǎng)，同時(shí)存放其他倉儲(chǔ)回流的廢舊電子電器產(chǎn)品。 三墩倉儲(chǔ)該倉儲(chǔ)擬建于三墩，主要負(fù)責(zé)城西社區(qū)以及分管文一西路、文二西路、文三西路上的社區(qū)和紫金港校區(qū)回收點(diǎn)。 秋濤倉儲(chǔ)該倉儲(chǔ)擬建于秋濤北路與鳳起路交叉口附近，主要回收其鄰近社區(qū)；分管位于其附近的社區(qū)回收點(diǎn)。 濱江倉儲(chǔ)該倉儲(chǔ)擬建于濱江科技經(jīng)濟(jì)園區(qū)附近，主要分管濱江地區(qū)大學(xué)城以及附近社區(qū)回收點(diǎn)。另外，從實(shí)地的調(diào)研我們還了解到，當(dāng)前學(xué)校等企事業(yè)單位的電子電器產(chǎn)品保有數(shù)量相當(dāng)可觀，而大學(xué)生也是電子產(chǎn)品的主要消費(fèi)者之一，更新?lián)Q代快，且有一定的環(huán)保意識(shí)。因此，作為大學(xué)生創(chuàng)辦的公司，我們從身處的大學(xué)城切入，〔以大學(xué)城為模式的生態(tài)環(huán)境逐漸成形， 全國(guó)大學(xué)城數(shù)目不斷增加，業(yè)務(wù)相關(guān)電子產(chǎn)品供給量相當(dāng)可觀〕逐步建立起我們公司的回收網(wǎng)絡(luò)。另一方面，生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)(維修)中心也是廢舊電子產(chǎn)品的重要流入點(diǎn)，我們將通過生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)，簽定協(xié)議，采用前文所述的相關(guān)信息技術(shù)，借助現(xiàn)有的電子電器產(chǎn)品生產(chǎn)公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)〔維修中心〕以拓展本公司的回收渠道。 〔《公司回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)選址建模論證》見附表〕5．1公司使命公司立足于新興行業(yè)，結(jié)合電子商務(wù)與回收物流，致力資源的循環(huán)利用和環(huán)境保護(hù)。幫助實(shí)現(xiàn)廢舊電子電器產(chǎn)品的綠色回收和循環(huán)利用，同時(shí)進(jìn)一步探索未來電子商務(wù)環(huán)境下回收物流企業(yè)的構(gòu)建模式，并為促進(jìn)電子電器產(chǎn)品回收體系在我國(guó)的建立和發(fā)展而不懈努力。 5．2 公司宗旨 規(guī)范、環(huán)保、誠(chéng)信5．3 服務(wù)理念 即使微不足道，都為您用心做好。5．4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5．4．1核心優(yōu)勢(shì)216。 公司采用的信息管理系統(tǒng)是一套與我們公司業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的，集現(xiàn)代企業(yè)信息搜集、信息分析、智能調(diào)度、專家系統(tǒng)于一體的，以現(xiàn)有Internet、WAP等外部網(wǎng)絡(luò)資源和高速內(nèi)部局域網(wǎng)為信息傳輸媒介的一體化管理信息系統(tǒng)，從而保證公司的廢舊電子電器產(chǎn)品檢測(cè)及信息回收能力。216。 公司的回收網(wǎng)絡(luò)及渠道是對(duì)某當(dāng)?shù)氐纳钊胝{(diào)研后建立起來的系統(tǒng)化、本土化、專業(yè)化的雙層回收體系。216。 建立顧客服務(wù)軌道，形成公司特有的服務(wù)體系和組織結(jié)構(gòu)5．4．2其它優(yōu)勢(shì)216。 本公司是國(guó)內(nèi)目前稀缺的專業(yè)電子電器回流企業(yè)，該行業(yè)在國(guó)外發(fā)展良好，國(guó)內(nèi)的企業(yè)有巨大的需求；216。 政府的大力推動(dòng)，相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，強(qiáng)大的輿論宣傳；進(jìn)入時(shí)機(jī)恰當(dāng)。216。 市場(chǎng)廣闊，成長(zhǎng)空間大。216。 政府提倡電子電器產(chǎn)品回流，鼓勵(lì)企業(yè)降低物流成本，推行綠色物流，將會(huì)對(duì)接受我們服務(wù)的公司提供一系列優(yōu)惠。216。 公司提供的電子電器回流服務(wù)將大大降低客戶的物流成本，提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客戶通過公司履行廢舊電子電器產(chǎn)品的回收義務(wù)，有利于客戶提升社會(huì)形象； 216。 作為首家電子電器回流服務(wù)提供企業(yè)，政府政策支持力度大，媒體也將更關(guān)注，給予正面宣傳報(bào)道理；216。 擁有某電子科技大學(xué)在管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)以及信息技術(shù)方面的支持；5．5 總體戰(zhàn)略5．5．1進(jìn)入戰(zhàn)略公司通過與處理中心、二手指定交易商、大型生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系進(jìn)入市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)專門從事電子電器回流的公司不多，且尚不形成規(guī)模。而經(jīng)初步規(guī)劃，本公司的性質(zhì)、作用及公司的專業(yè)程度符合處理中心的要求，可以成為其委托代理回收公司。同時(shí)，本公司以中介的形式參與處理中心及生產(chǎn)企業(yè)的回收體系，并為生產(chǎn)企業(yè)提供相應(yīng)的增值服務(wù)。5．5．2發(fā)展戰(zhàn)略1. 第1年：21