【文章內容簡介】 供應商能力分析：1． 消費者相對分散；2． 回收周期把握有一定難度；3． 公司服務質量影響消費者接受回收服務意向；潛在進入者分析：1． 進入本行業(yè)成本較高；2． 取得較穩(wěn)定回收渠道較難；3． 需要政府的嚴格審批；行業(yè)間競爭分析：；；；4. 本行業(yè)國內市場目前的進入者尚不形成規(guī)模替代服務分析： ；；； 購買者分析：1． 少量客戶購買公司大部分服務；2． 公司服務占客戶成本不多；3． 客戶大多有長期的業(yè)務量； 討價還價能力 潛在進入 替代者 者的威脅 威脅 討價還價能力 圖83．6競爭對手分析 表4企業(yè)類型主要優(yōu)點經營獲益分 析我們的對策國外物流企業(yè)〔NYK物流、馬士基物流、美國Genco公司〕 經驗豐富 有充足的運作資本 有一定的客戶關系網 拓展國際業(yè)務 開拓國外市場，滿足其發(fā)展的需要 中國市場范圍較廣且復雜，很難迅速進入 國家有一定的政策約束 在國內的品牌知名度不是很高 利用本土化優(yōu)勢迅速占領市場迅速引入資金，加大投資力度國內物流企業(yè)〔寶供物流、安得物流〕 經驗較為豐富 有較為充足的運作資本滿足其占領市場，拓展業(yè)務需要 受自身資源約束 回收物流屬于全新領域，功能上與原來的正向物流容易相沖突 進行差異化服務 培養(yǎng)顧客忠誠度 保持技術領先綜合性回收企業(yè)擁有大量的回收網點及固定的回收服務關系網員工經驗較為豐富發(fā)展多元化回收業(yè)務，擴大企業(yè)贏利范圍電子電器回流與一般回收，無論在技術需求還是經營模式上都有所不同細分市場，明確定位，針對不同市場提供切合實際的服務一般的回收企業(yè)〔寧波嘉杰琳公司〕有一定的經驗、資金及社會關系看好電子電器回收這塊市場，從中賺取利潤 與公司業(yè)務有相似的地方，但具體目標市場不同 缺乏系統(tǒng)化運作 鎖定目標市場，迅速建立區(qū)域優(yōu)勢 保持技術領先 培養(yǎng)專業(yè)回收隊伍個體回收商販 受成本約束較小，回收價格較為靈活 流動性強，回收源豐富取得差價利潤，維持生計缺乏專業(yè)化管理服務參差、混亂不符合環(huán)保要求提供專業(yè)化服務挖掘回收回來電子電器產品的附加值，實現(xiàn)增值贏利 大型生產企業(yè) 〔海爾、TCL、西湖數(shù)源等〕擁有大量的分支機構以及大量的維修網點，節(jié)約了大量的建點成本提升其行業(yè)競爭力 自行建立一個獨立的回收系統(tǒng)所耗費的成本較高 管理比較繁雜，分散主營業(yè)務的資源和精力建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成委托與被委托關系大型電子電器 銷售企業(yè)〔國美、蘇寧、永樂等〕擁有銷售渠道，本身具有一定的知名度及一定的客戶關系網以此尋求更好贏利點，鞏固原有市場在電子電器回收系統(tǒng)上有一定的不足；分散主營業(yè)務的資源和精力 提高公司專業(yè)化程度精誠合作，形成戰(zhàn)略互補4. 服務模式介紹4．1 渠道分流檢測通過對回流回來的電子電器產品的功能進行測試分析，并根據(jù)產品結構特點以及產品和各零部件的性能，來確定可行的處理方案,如直接再銷售、再加工后銷售和產品或零部件報廢處理等。然后，對各方案進行成本效益分析，確定最優(yōu)處理方案。 回流電子電器產品二級檢測二手指定交易商一級檢測維修部門三級檢測處理中心YYNN 如圖9所示一級檢測為電子電器產品的維修業(yè)務受理。產品售出后難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，產品維修服務是否快捷、方便是消費者在送修產品時關注的要點。為保證維修服務的及時性，使企業(yè)售后服務承諾得到兌現(xiàn)，保持一定數(shù)量的區(qū)域維修配件庫存是十分必要的。本公司的回收/檢測中心需對回流回來電子電器產品的配件模塊進行檢測，以確保委托企業(yè)的售后服務能力。二級檢測為判斷電子電器產品能否再次銷售。造成回流現(xiàn)象的原因有很多，除了產品自身存在缺陷，或者產品使用壽命到期等原因導致回流外，還有一些是由于消費者個人喜好所造成的。這部分回流電子電器產品其產品本身沒有問題，而是因消費者因素造成的回流。這些產品通過本公司的回收/檢測中心檢測和重新包裝，絕大部分可以再次進入分銷渠道〔二手指定交易市場〕進行銷售。三級檢測為發(fā)現(xiàn)明顯不可用的零件、模塊或電子電器產品時，進行報廢記錄并送往處理中心處理。4．2 業(yè)務范圍4．2．1 廢舊電子電器產品回收公司按照系統(tǒng)平臺提供的信息定期（一周/半月）到基層社區(qū)及學校等企事業(yè)單位實行定點回收。并根據(jù)廢舊電子電器產品的囤積數(shù)量，向公司調度車輛，安排回收人員裝車運走。對于平時零散回收請求，公司將視具體情況（如此類廢舊電子電器產品回收的緊迫程度）把回收信息反饋到調度中心，在管理信息系統(tǒng)中的回收請求匯總一定量時，公司總部即可進行調度安排，組織人員車輛上門回收。4．2．2 二手批量交易 由于部分回收產品經簡單修復后仍可再次進入銷售渠道，本公司將為二手指定交易市場提供批量貨源。我們會把我們回收的產品信息放入網站，形成一個信息的搜索平臺。顧客可以在公司網站上查詢到相關的產品信息，貨物的數(shù)量，以及該產品的各種技術參數(shù)等，以便于顧客能夠根據(jù)自己的情況做出選擇。如果顧客選擇購買的話，可以從我們的網站獲取該產品銷售商的信息，從而直接與銷售商取得聯(lián)系以購買商品。 同時，通過建立相關論壇，了解顧客需求，并把信息及時反饋到公司。不僅能保證業(yè)務的穩(wěn)定性，同時增加了顧客滿意度，提升企業(yè)形象。4．2．3 增值服務公司網站的建立，公司的運作過程實際上也是一個信息的捕捉過程，本公司在回收產品的同時也獲得了大量的信息（比如客戶庫存信息、產品實際使用壽命統(tǒng)計信息、產品質量反饋信息及顧客滿意度信息）等等。由于是面對用戶回收產品，信息的交流是直接的。根據(jù)這些信息可以準確地預測市場需求，從而避免在供應鏈管理中遇到的“長鞭效應”〔需求信息逐級放大導致上游企業(yè)所獲信息嚴重失真〕根據(jù)面向拆卸設計〔Design for Disassembly，簡稱DFD〕理念，本公司的信息增值服務還可以幫助生產企業(yè)在產品設計時考慮如何使回流產品的后續(xù)處理更容易，以便產品的翻新、再制造或原料的回收。以此進一步降低企業(yè)的運營成本，滿足顧客的需求。4．2．4 電子電器產品維修根據(jù)中國家用電器維護協(xié)會的調查分析表明，電子電器生產企業(yè)與售后服務企業(yè)脫離將是未來趨勢。隨著電子電器行業(yè)分工的日益專業(yè)化，一向被認為電子電器生產廠商必備的售后服務體系將逐步脫離生產企業(yè)呈現(xiàn)社會化。出于顧客服務質量的延伸及公司資源的優(yōu)化，本公司將提供此項服務。4．3 服務流程及回收方式首先必須對回收的電子電器產品進行檢測，通過檢測將廢、舊分離。經鑒別如是沒有損壞的舊貨，可以貼上舊貨標簽和使用壽命標簽送到二手指定市場交易；在正常壽命內損壞的可送到回收/檢測點維修。如果檢測下來確是報廢電子電器產品，則通過倉儲中心交給符合環(huán)保要求的電子垃圾處理中心〔某大地環(huán)保〕進行處理。公司業(yè)務流程圖1. 顧客上門本公司圖102. 工作人員上門圖11圖124．4 渠道分析與規(guī)劃通過實地調研，現(xiàn)有渠道主要為：216。 直接上門回收目前，個體回收商販都采取這種方式，他們通過與顧客的當面交流以取得回收價格，但對處理中心來說卻不然，每一次人員的派遣都提高了回收的成本。216。 設點代為回收某大地環(huán)保有限公司和一些生產企業(yè)通過在大型家電賣場和社區(qū)設點回收，這種方式的最大好處是直接、見效快，因為大多的回收設點都是現(xiàn)成的銷售網點。圖13：某社區(qū)網點分布圖據(jù)訪談了解，某大地環(huán)保公司已有的回收點為：江干區(qū)濮家社區(qū)。 蕭山區(qū)藕湖濱社區(qū)。 蕭山區(qū)天樂家電廣場城區(qū)人口/萬人住戶/萬戶彩色電視機/萬臺洗衣機/萬臺電冰箱/萬臺空調器/萬臺家用電腦/萬臺上城下城西湖拱墅余杭江干濱江簫山總計 表6 資料來源∶2005年某統(tǒng)計年鑒委托網點：委托網點的建立原則：在盡量減低成本的前提下，與國美、某大地環(huán)保有限公司設立的網點形成戰(zhàn)略互補關系。l 委托社區(qū)網點： 競舟社區(qū) 古蕩社區(qū) 翠苑社區(qū) 景芳社區(qū) 采荷社區(qū) 小營社區(qū) 大關社區(qū) 朝暉社區(qū) l 委托大學網點： 某各大高校的環(huán)保協(xié)會自建回收/檢測網點（出于成本考慮，目前分別設于三個小型倉儲內）倉儲中心倉儲建設原則：l 交通便捷，靠近環(huán)城高速；便于大型貨車向總部運輸庫存物品和小型貨車往來于各回收點l 綜合成本合理，靠近回收網點；運輸成本低，地價相較其他路段優(yōu)廉。 總部倉儲該倉儲擬建于公司總部附近，靠近某大地環(huán)保處理中心，主要負責下沙的居民社區(qū)、大學城和企事業(yè)單位市場，同時存放其他倉儲回流的廢舊電子電器產品。 三墩倉儲該倉儲擬建于三墩，主要負責城西社區(qū)以及分管文一西路、文二西路、文三西路上的社區(qū)和紫金港校區(qū)回收點。 秋濤倉儲該倉儲擬建于秋濤北路與鳳起路交叉口附近，主要回收其鄰近社區(qū)；分管位于其附近的社區(qū)回收點。 濱江倉儲該倉儲擬建于濱江科技經濟園區(qū)附近，主要分管濱江地區(qū)大學城以及附近社區(qū)回收點。另外，從實地的調研我們還了解到，當前學校等企事業(yè)單位的電子電器產品保有數(shù)量相當可觀，而大學生也是電子產品的主要消費者之一，更新?lián)Q代快，且有一定的環(huán)保意識。因此，作為大學生創(chuàng)辦的公司，我們從身處的大學城切入，〔以大學城為模式的生態(tài)環(huán)境逐漸成形， 全國大學城數(shù)目不斷增加，業(yè)務相關電子產品供給量相當可觀〕逐步建立起我們公司的回收網絡。另一方面，生產企業(yè)的售后服務(維修)中心也是廢舊電子產品的重要流入點，我們將通過生產企業(yè)授權，簽定協(xié)議，采用前文所述的相關信息技術，借助現(xiàn)有的電子電器產品生產公司的售后服務網絡〔維修中心〕以拓展本公司的回收渠道。 〔《公司回收網絡建設選址建模論證》見附表〕5．1公司使命公司立足于新興行業(yè)，結合電子商務與回收物流，致力資源的循環(huán)利用和環(huán)境保護。幫助實現(xiàn)廢舊電子電器產品的綠色回收和循環(huán)利用，同時進一步探索未來電子商務環(huán)境下回收物流企業(yè)的構建模式，并為促進電子電器產品回收體系在我國的建立和發(fā)展而不懈努力。 5．2 公司宗旨 規(guī)范、環(huán)保、誠信5．3 服務理念 即使微不足道，都為您用心做好。5．4競爭優(yōu)勢5．4．1核心優(yōu)勢216。 公司采用的信息管理系統(tǒng)是一套與我們公司業(yè)務緊密結合的，集現(xiàn)代企業(yè)信息搜集、信息分析、智能調度、專家系統(tǒng)于一體的，以現(xiàn)有Internet、WAP等外部網絡資源和高速內部局域網為信息傳輸媒介的一體化管理信息系統(tǒng)，從而保證公司的廢舊電子電器產品檢測及信息回收能力。216。 公司的回收網絡及渠道是對某當?shù)氐纳钊胝{研后建立起來的系統(tǒng)化、本土化、專業(yè)化的雙層回收體系。216。 建立顧客服務軌道，形成公司特有的服務體系和組織結構5．4．2其它優(yōu)勢216。 本公司是國內目前稀缺的專業(yè)電子電器回流企業(yè)，該行業(yè)在國外發(fā)展良好，國內的企業(yè)有巨大的需求；216。 政府的大力推動，相關政策法規(guī)的出臺，強大的輿論宣傳；進入時機恰當。216。 市場廣闊，成長空間大。216。 政府提倡電子電器產品回流，鼓勵企業(yè)降低物流成本，推行綠色物流，將會對接受我們服務的公司提供一系列優(yōu)惠。216。 公司提供的電子電器回流服務將大大降低客戶的物流成本，提升客戶的市場競爭力，客戶通過公司履行廢舊電子電器產品的回收義務，有利于客戶提升社會形象； 216。 作為首家電子電器回流服務提供企業(yè)，政府政策支持力度大，媒體也將更關注，給予正面宣傳報道理；216。 擁有某電子科技大學在管理、營銷、財務以及信息技術方面的支持；5．5 總體戰(zhàn)略5．5．1進入戰(zhàn)略公司通過與處理中心、二手指定交易商、大型生產企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系進入市場。目前國內專門從事電子電器回流的公司不多，且尚不形成規(guī)模。而經初步規(guī)劃，本公司的性質、作用及公司的專業(yè)程度符合處理中心的要求，可以成為其委托代理回收公司。同時，本公司以中介的形式參與處理中心及生產企業(yè)的回收體系，并為生產企業(yè)提供相應的增值服務。5．5．2發(fā)展戰(zhàn)略1. 第1年：21