【文章內(nèi)容簡介】 支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方式來表達你的需求； 當(dāng)你與別人見面時，迅速站起身并介紹自己。培訓(xùn)課程1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 為團隊目標積極做出貢獻 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術(shù) 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 鼓勵所有團隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 請同事或主管給予你團隊合作能力方面的反饋； 即使你對活動方式不滿意也應(yīng)積極參與團隊活動。例如，應(yīng)在團隊會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 列出需要了解你的工作及相關(guān)行動的人員名單； 避免對他人的想法和建議的不成熟判斷； 重申團隊目標，確保所有成員理解并接受這些目標；為達成團隊和你個人的成功，確定實現(xiàn)目標的方法； 主動參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 始終堅持團隊的目標，在團隊偏離目標時應(yīng)及時將團隊帶回原方向； 多花時間與他人交往，對他們的需求或關(guān)注點表示興趣。培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 使其他人了解公司的競爭地位 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責(zé) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 使他人對完成結(jié)果負責(zé) 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 采取能提高客戶滿意度的必要行動 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 使股東參與實施變化的行動中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵其他人表達新想法 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 明了變化對個人、流程和公司的影響5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 在解決問題時進行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 清晰地傳達部門目標和工作重點 就績效期望進行清晰地溝通 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?傳遞信息時保持自信、可依賴和機智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 在做出和傳達決定時考慮其他人的想法 支持利于工作與生活平衡的做法 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 積極主動地為自己和他人制定、實施發(fā)展計劃 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進行授權(quán) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 向他人提供準確的、建設(shè)性的和及時的反饋 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 對自己的行為負責(zé) 保守機密 遵守諾言 將公司利益置于個人利益之前 支持/代表員工 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責(zé)任地消費產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 決定要實現(xiàn)什么目標以及為什么 了解何時讓何人參與 了解他人的動機和觀點，明確他們所關(guān)注的問題 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標的承諾 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 激勵他人超越目標和期望12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 建立實力和能力互補的團隊 為團隊設(shè)立明確的目標 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標 使團隊成員對共同目標做出承諾，建立團隊內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 為團隊項目提供資源以確保項目成功 認可團隊的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 確保自己和其他人的工作與整體目標和戰(zhàn)略一致 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 把握機遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 使其他人了解公司的競爭地位 做出支持公司整體財務(wù)目標的預(yù)算和決策發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 將你所在工作領(lǐng)域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 了解其他人對公司目標和優(yōu)、劣勢的看法； 閱讀公司年報、其它有關(guān)公司的書籍或文章和股票經(jīng)紀人關(guān)于AB公司及其競爭對手的研究報告； 詢問同事你的團隊怎樣對他們產(chǎn)生影響； 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 閱讀《華爾街日報》和其它商業(yè)刊物。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象 ，地址：以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 根據(jù)部門目標明確各人分工和職責(zé) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標和績效標準以達到高質(zhì)量工作結(jié)果 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 使他人對完成結(jié)果負責(zé) 控制工作進程，確保實現(xiàn)工作目標 實現(xiàn)目標時給予反饋和贊賞發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 花更多時間與員工進行面對面交流，了解各方面工作的進展； 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； 每周定期與員工面談，了解他們的工作進展； 保存必要的日志、筆記和記錄； 目標實現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； 及時向員工提供與工作相關(guān)的反饋。培訓(xùn)課程所有hr資料，份份精華，絕不虛夸，無需注冊、登陸，直接下載，全部免費！驚喜絕對超出您的想象 ，地址：以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 建立標準程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 采取能提高客戶滿意度的必要行動 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 了解客戶對你自己公司的看法； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 拜訪客戶以解決問題； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標準； 接待一位不滿意的客戶； 在每一次員工會議上強調(diào)客戶服務(wù)問題。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 為實現(xiàn)目標或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 使股東參與實施變化的行動中 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) 鼓勵其他人表達新想法 根據(jù)需求的變化修改目標和計劃 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； 參與引進一個新產(chǎn)品或項目； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 向那些你認為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； 研究并實施更有效的工作方法； 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； 避免對他人觀點的不成熟判斷，不必在意這些觀點是否按邏輯陳述； 讓受計劃和實施過程影響的人員參與到這些工作中。培訓(xùn)課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 根據(jù)公司目標和戰(zhàn)略制定部門計劃 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計劃以達到最佳結(jié)果 在解決問題時進行問題根源分析發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 要求接受需要周密計劃和注意細節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)； 學(xué)習(xí)公司長期計劃，考慮計劃對你所在部門的要求； 獲得有關(guān)你的計劃風(fēng)格的反饋； 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 列出你實現(xiàn)目標過程中可以獲得的資源和潛在障礙； 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計劃工具，如Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； 指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計劃工具； 為正在進行的一個工作畫出流程圖。培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當(dāng)你： 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源發(fā)展這項能力：行動/練習(xí) 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 找出3個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計劃； 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進行跨部門培訓(xùn)； 與不同管理職能的人員合