【文章內容簡介】 惡意投訴等等。安全價格為前臺不可見的，由采購專員制定。需要注意的是：1. 商品價格允許管理員手工調整，也就是進行變價操作。2. 在新品錄入時，管理員需對商品進行是否手工變價商品的標識。手工變價商品不隨批量變價而變價，管理員可查看該批商品并維護。. 促銷價設置商品營銷人員設置商品促銷價，此時商品將下架；財務審核，審核通過后商品自動上架。對商品設置促銷價，需在商品安全價格范圍內設置商品促銷價，促銷價數量，以及促銷價開始和結束的時間。. 變價商品營銷人員進行商品變價，此時商品將下架；財務審核，審核通過后商品自動上架。商品變價需不能超出安全價格范圍，否則變價不成功。. 價格監(jiān)控競爭對手價格監(jiān)控工作由商品營銷人員和編輯負責。商品營銷人員需要負責的工作有：1. 列出需要監(jiān)控競爭對手價格的商品和其競爭對手（可以為多個），并指定某一個競爭對手為重點；2. 指定價格調整政策，例如可采用系統(tǒng)自動跟進或手工調整，若是手工調整，則需要進行變價操作。編輯需要負責的主要工作內容有：1. 根據采購人員給出的商品和競爭對手進行參照地址的設置，也就是設置其他網站該商品所在的網頁可訪問的URL，一般是商品的詳細頁。2. 跟蹤URL變化情況并及時進行調整。3. 如果采購人員設置是手工調整策略，則需要及時將變價信息提交給采購人員，一般一天提交一次即可。4. 促銷管理. 負責人促銷活動由商品營銷人員發(fā)起，編輯負責完成設計并展示到前臺。. 限時搶購在限時搶購頻道頁，系統(tǒng)會顯示正在促銷的商品和未開始促銷的商品。商品營銷管理員在后臺配置所有促銷商品的促銷價、促銷數量、促銷開始和結束的時間。1. 系統(tǒng)自動將正在促銷時間范圍內的商品推到“當前促銷”區(qū)。2. 系統(tǒng)自動將促銷還未開始的商品推到“更多促銷”區(qū)。在更多促銷區(qū)，有“到時通知我哦”的按鈕，客戶點擊按鈕，如果未登錄或注冊則要求客戶先登錄或進行簡易注冊；然后系統(tǒng)將彈出小窗口，要求客戶選擇信息發(fā)送方式為郵件還是短信，要求客戶選擇信息接收的時間（月/天/時），默認客戶注冊的郵箱地址、手機號碼，允許客戶更改接收郵箱和手機號碼。在客戶指定的時間，系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒信息給客戶。. 贈品. 單品贈品單品贈品也就是購買某件商品獲得贈品。贈品可以配置到品類、品牌或單品上。會員在購買某個商品后，可以在贈品列表頁面中選擇滿足不同贈品條件的相應贈品，贈品可以配置為某個指定商品分類下面的所有商品。不同的贈品條件是指本規(guī)則與其他贈品規(guī)則的與或關系，贈品規(guī)則可以多個存在也可以獨立存在，贈品可以供會員同時選擇的個數也可由本規(guī)則指定。同樣可以指定贈品規(guī)則的有效時間。例如管理員可以在商城系統(tǒng)中設置這個規(guī)則適用于某個商品（例如福臨門大豆油5L），當會員訂購這款商品的時候，就可以選擇所指定的贈品分類下面的所有商品即贈品。贈品可同時選擇的個數也可以通過本規(guī)則進行規(guī)定，例如購買一個商品可以同時選擇1個贈品，購買了兩個以上的本商品最多只可以同時選擇2個贈品。. 等級滿贈等級滿贈也就是購買滿多少金額可以獲得贈品。管理員在后臺設置等級滿贈的規(guī)則，可細化到品類和品牌。只要會員在前臺訂購的訂單商品金額達到A元，會員就可以在贈品列表頁面選擇滿足不同贈品條件的相應贈品，贈品可以配置為某個指定商品分類下面的所有商品。不同的贈品條件是指本規(guī)則與其他贈品規(guī)則的與或關系，贈品規(guī)則可以多個存在也可以獨立存在。贈品可以供會員同時選擇的個數也可由本規(guī)則指定，對于買滿一定金額獲得贈品的規(guī)則，還可以根據購滿多少金額可獲得贈品即A元的倍數來配置可獲得以及可選擇的贈品數量。同樣可以指定贈品規(guī)則的有效時間。例如，訂單商品金額滿100元，可以獲得休閑零食這個商品類別下的任何10個商品中的1個，如果指定了每達到一個等級可獲得1件贈品，那么當訂單金額為200元，就可以在休閑零食這個商品類別下的任何10個商品中的2個。也可以在這個基礎上指定一個訂單最多可以獲得多少個贈品。. 組合商品組合商品是將多個商品放在一起以優(yōu)惠于原價之和的價格進行捆綁銷售。組合商品可以看作是一個完整的獨立商品，可以在前臺被查找和搜索。當最佳組合中的某個商品為“缺貨登記”或下架時，最佳組合顯示為缺貨登記和下架。組合商品由商品營銷人員負責，主要工作有：1. 設置組合類型或主題，并進行組合內的商品選品；例如五一長假薯片大禮包，中有A薯片X個，B薯片Y個，C薯片Z個。2. 設置組合價和組合贈品。并需要將整個組合的讓利情況分配到各個單品上；例如以上組合中A薯片的組合價a元，B薯片的組合價b元，C薯片的組合價c元（考慮A/B/C商品各自的原價、銷售返點、促銷力度等要素來設定其組合價），并設定該組合的贈品。則購買該組合可獲得XA+YB+ZC+贈品，而其價格為Xa+Yb+Zc。3. 上傳組合圖片，如有其他組合信息也需錄入。. 購物送積分客戶購物獲得積分，商品營銷人員需要負責針對不同品類甚至不同單品設置不同的積分獲得比例。. 購物卡購物卡的特征有：1. 購物卡是平臺上一種虛擬商品；2. 客戶通過購買獲得購物卡內的金額，例如49元購買一張面值為50元的購物卡；3. 客戶購買購物卡后需要激活才能將購物卡內金額注入其購物卡帳戶內；4. 購物卡的金額一般較高，如50元，100元，500元等；5. 購物卡需要有激活期限，超出期限未激活則作廢；6. 客戶XXXX賬戶內的金額只能在本平臺購物，使用等同于現金；7. 客戶只能用購物卡帳戶進行在線支付，實物卡只能充值。. 購物券購物券的特征是：1. 購物券是平臺無條件或有條件免費發(fā)給客戶的有價券，可以是在線發(fā)送至客戶郵箱或生成實物券發(fā)送給客戶。例如直接印刷在DM單上無條件贈送的購物券、購物滿100元即可獲得的購物券；2. 購物券一般金額不高，例如5元，10元；3. 購物券激活和使用都有有效期，過期則失效；4. 只能整張使用，而不能將金額拆開，不能抵現；5. 購物券使用有限制，例如某些商品不能使用或限制只能在某種情況下使用；6. 購物券的線上使用有兩種方式：第一種，客戶獲得購物券后登錄輸入購物券賬號和密碼進行激活，則該購物券與該會員綁定，當客戶進行訂單支付時，選擇已有的某些購物券進行支付；第二種，客戶在訂單支付時選擇購物券支付，并輸入購物券賬號和密碼激活同時支付使用。7. 使用購物券支付的訂單進行退貨時，退貨成功后購物券重新恢復為可使用。. 團購卡團購卡的特征是：1. 團購卡是平臺的一種有實物的特殊商品，客戶可在線訂購。2. 團購卡一般金額較高，例如500元，1000元；3. 團購卡其他需求同購物券。 注：由于購物券和團購卡都直接涉及到金額，因此對于接觸的人員必須嚴格要求，尤其是訂單管理客服人員。5. 訂單處理. 負責人訂單處理由客服中訂單管理員負責。. 訂單確認訂單管理員可以在后臺訂單管理“未確認訂單”欄目中查看到所有新訂單。訂單管理員對新訂單進行訂單確認操作，一般而言有以下三種情況：1. 直接訂單確認。如老客戶訂單、訂單信息清晰無誤的訂單等；2. 電話訂單確認。如新客戶的新訂單以及信息不完全按的訂單進行電話聯(lián)系并確認；3. 直接訂單取消。如信息明顯為亂填的訂單。. 訂單作廢取消客戶自行取消的訂單和管理員判定作廢的訂單都將進入“已取消訂單”。管理員在取消訂單時需要勾選原因。訂單取消的原因一般有：1. 客戶自行取消（系統(tǒng)自動）；2. 信息明顯亂填；3. 電話進行確認時客戶取消；4. 無法聯(lián)系收貨人或客戶拒收；5. 其他管理