【文章內(nèi)容簡介】 像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新?！　)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％?！　)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T ?！　)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定?！　)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，有特色，有藝術感?！　)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實?！　)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。　　c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，并配備醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味?！　)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求?！　)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔?！　)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清?！　)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具?！　)提供郵政及郵政紀念服務。　　b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能?！　)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目?！　)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理?！　)能接收手提電話信號?！　)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。　　d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色?！　)管理體制健全，經(jīng)營機制有效?！　)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結?！　)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂?。　　e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。　　f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％?！　)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。　　h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務?！　)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準?！　）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準?！　)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定?！　)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性?！　)科學管理游客容量?！　）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶?！　)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛?！　)觀賞游憩價值很高?！　)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體?！　)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。　　e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。 市場吸引力　　a)全國知名?！　)美譽度高。　　c)市場輻射力強?！　)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查滿意率高。 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通　　a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。　　b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目?！　)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽　　a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情?！　)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。　　c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新?！　)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％?！　)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質(zhì)量達到GB/T ?！　）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定?！　)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。 旅游安全　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實?！　)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守?！　)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。　　a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味?！　)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求?！　)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞?！　)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。 郵電服務　　a)提供郵政及郵政紀念服務?！　)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理?！　)能接收手提電話信號。 旅游購物　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)?！　)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象?！　)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段?！　)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理　　a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效?！　)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。　　c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度?！　)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩！　)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求?！　)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％?！　)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整?！　)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。5 　　a)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準?！　）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準?！　)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定?！　)污水排放達到GB 8978的規(guī)定?！　)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性?！　)科學管理游客容量?！　)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶?！　)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好?！　）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛?！　)觀賞游憩價值較高?！　)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義?！　)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。　　d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好?！　)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。. 10市場吸引力　　a)周邊省市知名?！　)美譽度較高。　　c)市場輻射力較強?！　)有一定特色，并初步形成主題。 AA級旅游景區(qū). 1旅游交通　　a)可進人性較好。進出方便，道路通暢?！　)有專用停車（船）場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目?！　）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢?！　)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具?！　)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物