工程機械用戶購買行為調查報告(編輯修改稿)
2025-08-30 04:02 本頁面
【文章內容簡介】 產品可靠性”作為認可品牌時的首要因素，%的被調查者將“服務”作為認可品牌時的首要因素。見圖2。 以上3項，不僅在本次調查中作為認可品牌的首要因素時得票率最高，而且在被調查者進行品牌選擇時，其總體提及率在各因素中亦位居前3位，%、%%。見圖3。服務影響力明顯增強 價格影響力進一步削弱 盡管在本次調查中，%的被調查者將 “服務”作為其認可品牌時的首要考慮因素，%的被調查者已將“服務”作為其認可品牌時的必要考慮因素之一，這一水平甚至超過了對產品品質與可靠性的關注度，已然成為目前影響用戶品牌選擇的最廣泛因素。與此同時，價格在本次調查中，其對用戶品牌選擇時的影響力則有所削弱，%，排在實際適用性之后，位居第5。而去年時，該選項則排在實際適用性之前，位居第四。本次調查結果顯示，不論是在深度和廣度上來看，價格對于用戶品牌選擇的影響力已有所弱化。側評：從“服務”%的得票率成為影響用戶品牌選擇的最廣泛因素，不難看出，“服務”之于用戶的品牌認可已經不再是一個砝碼，而是一個要件。而這也折射出，服務正成為產品價值延伸的一個重要部分。這一過程中，影響用戶對企業(yè)認同感的因素亦發(fā)生悄然變化，從以往更多來自產品本身的實體因素，延伸至產品有形價值之外的軟因素，這些軟因素甚至將超過產品本身的使用價值，上升為影響用戶對品牌體驗價值、情感價值的重要因素?！爱a品漲價”不
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