【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理，保證并檢查公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；負(fù)責(zé)本部門(mén)的所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)；負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨；負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查和確定本部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜；1負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；1組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)。主要工作：提高本部門(mén)顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；組織本部門(mén)的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策；巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況；檢查本部門(mén)各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；檢查各部門(mén)商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全；檢查本部門(mén)每日零星散貨的回收情況；審核訂單等；負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的排班；制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；1正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，完成正、副店長(zhǎng)安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。輔助工作：審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員工的評(píng)選；負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的促銷(xiāo)人員；安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。四、生鮮樓面主管崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門(mén)所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理，負(fù)責(zé)本部門(mén)的所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；負(fù)責(zé)本部門(mén)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)；負(fù)責(zé)庫(kù)存管理，控制缺貨；審核永續(xù)訂單的訂貨；負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，確實(shí)競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)和開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)以提高業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)本部門(mén)生鮮商品的質(zhì)量檢查，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的損耗在公司規(guī)定的指標(biāo)內(nèi)；1負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；1組織實(shí)施每月的生鮮盤(pán)點(diǎn)，核算各組的經(jīng)營(yíng)狀況；1負(fù)責(zé)保證所有的冷庫(kù)、冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；1負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。主要工作：關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無(wú)顧客排隊(duì)的情況；組織本部門(mén)的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策，巡視收貨部，檢查本日的生鮮商品的收貨、驗(yàn)貨情況；檢查所有陳列在銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量情況；檢查整個(gè)部門(mén)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個(gè)人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)；檢查整個(gè)部門(mén)的補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列、安全生產(chǎn)情況；檢查每日變價(jià)是否100%正確；檢查先進(jìn)先出；確定競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)，組織和監(jiān)督促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行；檢查冷庫(kù)、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；檢查商品的保質(zhì)期和存放的標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司的要求；1控制好庫(kù)存量，縮短商品的周轉(zhuǎn)期；1檢查各部門(mén)每日損耗登記表；1審核生鮮自用品的訂購(gòu)；1檢查零星散貨的回收情況；1負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班；1負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；1正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，完成正、副店長(zhǎng)安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。輔助工作：檢查促銷(xiāo)員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；檢查聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)、商品存放等；組織盤(pán)點(diǎn)，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問(wèn)題的相應(yīng)措施；組織安排市場(chǎng)調(diào)查并分析結(jié)果，提出相應(yīng)措施；部門(mén)的安全事項(xiàng)（操作、用電、用煤氣）；進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員的評(píng)選。五、客服主管崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé)：維持全店良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本超市優(yōu)良的服務(wù)形象；管理本部門(mén)員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀崗位上人員的誠(chéng)實(shí)；保持收銀區(qū)域正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象；負(fù)責(zé)檢查服務(wù)總臺(tái)的顧客服務(wù)是否良好；負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的商品專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理；嚴(yán)格控制本部門(mén)人事成本和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用；加強(qiáng)收銀過(guò)程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；1負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障；1負(fù)責(zé)與樓面各個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通和配合；1負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；1負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。主要工作：全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)作；組織本部門(mén)的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門(mén)士氣，提高工作效率；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查微笑服務(wù)和唱收唱付；檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)審批所有部門(mén)的自用品的申購(gòu)，特別是控制收銀部門(mén)的費(fèi)用；負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的排班，確保排班是否滿(mǎn)足工作的要求；負(fù)責(zé)與其它部門(mén)及公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定，完成正、副店長(zhǎng)安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng)。輔助工作：審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員工的評(píng)選；協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度；加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)。六、防損經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)公司商品、人員、財(cái)物安全，維持正常的營(yíng)業(yè)的秩序，最大限度地減少和預(yù)防商場(chǎng)的損失；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的消防、安全，落實(shí)國(guó)家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防保持消防、安全設(shè)備﹙噴淋、煙感、通風(fēng)閥、監(jiān)控系統(tǒng)﹚的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、促銷(xiāo)員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核和消防演習(xí)；負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的消防基層組織的建立，負(fù)責(zé)與駐場(chǎng)廠(chǎng)商、營(yíng)運(yùn)部門(mén)簽訂消防安全合同，負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件；負(fù)責(zé)商場(chǎng)的防盜工作，接受員工舉報(bào)，實(shí)施內(nèi)部員工誠(chéng)實(shí)行為的調(diào)查，對(duì)于有盜竊行為的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；負(fù)責(zé)商場(chǎng)各個(gè)進(jìn)出口的控管，檢查營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；負(fù)責(zé)商場(chǎng)收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)等處的正常秩序；負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案資料整理、保存；協(xié)助進(jìn)行門(mén)店的周期盤(pán)點(diǎn)；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等事宜；1協(xié)調(diào)與政府消防部門(mén)、治安部門(mén)之間的關(guān)系，確保商場(chǎng)正常的營(yíng)業(yè)秩序與辦公秩序。主要工作：組織部門(mén)每周會(huì)議，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績(jī)，解決工作中遇到的難題；每日進(jìn)行巡店，重點(diǎn)檢查現(xiàn)金室、信息部、財(cái)務(wù)部有無(wú)異常，進(jìn)行消防、安全隱患的檢查和整改后的反饋等；檢查商場(chǎng)的商品陳列是否有不安全因素，食品加工部門(mén)存在的安全、衛(wèi)生隱患因素；負(fù)責(zé)處理、調(diào)查商場(chǎng)有關(guān)內(nèi)部人員、促銷(xiāo)員的誠(chéng)實(shí)事件，處理較大的顧客偷竊案件；制定損耗防止計(jì)劃，通過(guò)閱讀商場(chǎng)的各種系統(tǒng)報(bào)告，重點(diǎn)跟進(jìn)較大的庫(kù)存更正、損耗更正等，堵塞管理漏洞，降低損耗；督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動(dòng)的進(jìn)行；指揮季度的消防演習(xí)活動(dòng)；確保整個(gè)商場(chǎng)的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；安排本部門(mén)管理層的排班、排崗。輔助工作：做好與其他營(yíng)運(yùn)部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)工作；處理好政府部門(mén)的公共關(guān)系；進(jìn)行月度營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；月度優(yōu)秀員工的評(píng)選。七、收貨主管崗位職責(zé)直屬部門(mén)：門(mén)店直屬上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無(wú)誤；負(fù)責(zé)維持收貨區(qū)的正常的收貨秩序，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；負(fù)責(zé)調(diào)配收貨員的各個(gè)崗位的收貨工作；嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮商品的收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序；檢查磅秤是否正確；負(fù)責(zé)叉車(chē)和平板車(chē)的保管使用；負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉(cāng)的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分；負(fù)責(zé)所有本部門(mén)員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等工作；負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)；負(fù)責(zé)所有收貨口門(mén)控的管理；1負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生；1負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；1協(xié)同配合防損員的檢查工作；1協(xié)助進(jìn)行周期盤(pán)點(diǎn)。主要工作：主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問(wèn)題；接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商；協(xié)同安全部人員控制人員的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序；檢查磅秤是否正確；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對(duì)商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查；加強(qiáng)與樓面營(yíng)運(yùn)部門(mén)的溝通合作，保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面；檢查退貨的情況，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的報(bào)損金額；管理周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，保證倉(cāng)庫(kù)貨物的合理擺放和安全碼放；負(fù)責(zé)收貨用具的正常維護(hù)和報(bào)修保養(yǎng)；檔案管理整齊、有序、完整，便于查檔；1負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，包括員工業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等；1保障所有收貨區(qū)域干凈整潔，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的安全操作和預(yù)防工傷的發(fā)生。輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)工作；協(xié)助做好安全防火、防盜工作；審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；處理突發(fā)事件；本部門(mén)優(yōu)秀員工的評(píng)選。八、食品主管/非食品領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬部門(mén)：食品部/非食品部直屬上級(jí)：食品部主管/非食品部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本區(qū)域所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的管理，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；負(fù)責(zé)本區(qū)域所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；負(fù)責(zé)本區(qū)域營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；負(fù)責(zé)執(zhí)行全店的銷(xiāo)售計(jì)劃，保證本區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)；負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫(kù)存的管理，控制缺貨；負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)調(diào)查，確定本區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；負(fù)責(zé)控制本區(qū)域的損耗在公司的指標(biāo)內(nèi)；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本；負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜；1負(fù)責(zé)本區(qū)域的消防安全工作，避免工傷事故的發(fā)生；1組織實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)。主要工作：提高本部門(mén)顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；負(fù)責(zé)制定本區(qū)域所有