【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)最關(guān)注的因素有兩個(gè)：第一是數(shù)據(jù)的可信度，第二是服務(wù)的價(jià)格。也就是說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格較為看重，因?yàn)槲覀兊钠放粕形创蛟斐晒?，教師有一定的可替代措施，?jīng)費(fèi)有限，因此客7 / 113戶(hù)在發(fā)展初期具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。然而隨著中國(guó)學(xué)術(shù)環(huán)境的逐步改善，國(guó)家對(duì)教育科研的支持力度逐步加大，對(duì)科研的要求也逐步提高。因此，在未來(lái)的學(xué)術(shù)科研中，將更加注重對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求。而在這一領(lǐng)域中，尚未有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的品牌，我們?cè)诎l(fā)展初期，實(shí)行低成本戰(zhàn)略與低價(jià)滲透市場(chǎng)戰(zhàn)略，在該領(lǐng)域形成一定品牌之后，開(kāi)始走差異化戰(zhàn)略，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查公司將成為客戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研的首選，購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力將會(huì)逐步降低。學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查是一個(gè)新興的市場(chǎng)，如果我們能夠很好地開(kāi)辟這一市場(chǎng)，將會(huì)出現(xiàn)兩種可能的潛在競(jìng)爭(zhēng)者：跟風(fēng)進(jìn)入者與理性進(jìn)入者。公司發(fā)展初期主要依靠資源優(yōu)勢(shì)，成長(zhǎng)階段主要依靠核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我們始終堅(jiān)持合理利潤(rùn)，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展理念。因此在初創(chuàng)階段中，我們并未顯示出較強(qiáng)的盈利能力，因此進(jìn)入者不會(huì)太多，即使有人在這一階段跟進(jìn)，因?yàn)槲覀兿热霝橹?、價(jià)格較低、資源優(yōu)越，他們也會(huì)很容易退出市場(chǎng)。公司成長(zhǎng)到一定階段，我們已經(jīng)形成了自己的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及品牌力量，并且已經(jīng)控制了這一細(xì)分市場(chǎng)。后來(lái)的效仿者，若憑借資源或者渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)入，將面臨強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)甚至被我們收購(gòu)的威脅。因此，在這一細(xì)分市場(chǎng)中，我們占據(jù)了先入為主的優(yōu)勢(shì)，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻較高。在人文社科的學(xué)術(shù)研究中，都離不開(kāi)信息與數(shù)據(jù)的支撐，主要包括直接信息與間接信息。隨著國(guó)家對(duì)學(xué)術(shù)科研的支持力度加大，科研本身對(duì)實(shí)證調(diào)查的重視也在提高，并且有了實(shí)現(xiàn)的可能。一手資料的重要性在逐步提高，中國(guó)學(xué)術(shù)環(huán)境逐漸改善，專(zhuān)業(yè)化學(xué)術(shù)科研社會(huì)調(diào)查公司的建立為高質(zhì)量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集提供了可能，為中國(guó)學(xué)術(shù)科研提供了更好的發(fā)展土壤。公司所提供的以數(shù)據(jù)為中心的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等一系列的服務(wù)，為學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查提供了很好的條件。同時(shí)，我們?cè)诎l(fā)展實(shí)地調(diào)研過(guò)程中，將逐步完善起電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等業(yè)務(wù)，并逐步開(kāi)發(fā)自己的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)與軟件。但不可忽視的是，科研工作者8 / 113在研究方法的選擇上，往往會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、精力等因素放棄實(shí)證調(diào)查，用文獻(xiàn)研究、歷史分析等方法代替。總的來(lái)說(shuō)，隨著社會(huì)化分工的細(xì)化，專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查公司的建立與發(fā)展，調(diào)查替代品的替代性在逐步降低。、潛在競(jìng)爭(zhēng)較大中國(guó)的調(diào)查業(yè)正處在發(fā)展階段，雖有數(shù)千家調(diào)查公司，但在業(yè)界做大做強(qiáng)者為數(shù)不多，且發(fā)展較好的調(diào)查公司多集中在北京、上海、廣州。武漢的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)發(fā)展滯后，尚無(wú)較為出色的企業(yè)。此外，商業(yè)調(diào)查公司涉足廣泛，沒(méi)有特定的目標(biāo)市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)化不明顯，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。本公司市場(chǎng)定位獨(dú)特而明晰，最先以專(zhuān)業(yè)化的姿態(tài)進(jìn)入這一細(xì)分市場(chǎng)，具有很大的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)我們對(duì)調(diào)查公司的分類(lèi)，我們所面臨的行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者主要包括學(xué)院派、新聞派以及評(píng)價(jià)派，然而我們的市場(chǎng)定位不同，所以我們的發(fā)展與其存在的正面競(jìng)爭(zhēng)較少。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）發(fā)展現(xiàn)狀麥科塔（Micro data）社會(huì)調(diào)查有限公司是一家正在籌建中的依托高校資源、致力于科學(xué)實(shí)證調(diào)查的專(zhuān)業(yè)性社會(huì)調(diào)查有限公司。該公司于 2022 年 6 月開(kāi)始籌備，2022 年 5 月正式注冊(cè)，由五名在校本科生共同創(chuàng)立，公司人數(shù)現(xiàn)已發(fā)展到 17 名，涉及 8 個(gè)學(xué)院 12 個(gè)專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，知名教授趙曼、鄧漢慧、李波等人擔(dān)任該公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，喻良濤、薛新東等老師擔(dān)任本公司的培訓(xùn)老師。公司自 2022 年 6 月份開(kāi)展社會(huì)調(diào)查業(yè)務(wù)以來(lái)，已分別與美國(guó)威斯康星大學(xué)麥迪遜分校、湖北省就業(yè)與再就業(yè)研究基地、華南理工大學(xué)品牌研究所、馬應(yīng)龍藥業(yè)集團(tuán)有限公司等多家企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)展合作，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)與肯定，并保持長(zhǎng)期戰(zhàn)略友好合作關(guān)系。（二）內(nèi)外部環(huán)境分析隨著國(guó)家財(cái)政政策對(duì)教育及科研的投入逐步擴(kuò)大，學(xué)術(shù)科研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)查成為一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。我們公司是社會(huì)調(diào)查行業(yè)的新進(jìn)入者，也是專(zhuān)業(yè)性學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查研究的開(kāi)拓者。學(xué)術(shù)科研對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求較高，市場(chǎng)9 / 113形勢(shì)也較為復(fù)雜，充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如下圖所示：表 4 公司內(nèi)外部環(huán)境分析表內(nèi)部分析外部分析優(yōu)勢(shì) Strengths1. 團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；2. 咨詢(xún)及培訓(xùn)師資力量雄厚；3. 擁有 700 人的兼職學(xué)生資源；4. 客戶(hù)資源豐富。劣勢(shì) Weaknesses，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性差；整；；層；機(jī)會(huì) Opportunities較大；大力支持；業(yè)調(diào)查公司建立；，且信譽(yù)度較高。SO 戰(zhàn)略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；；，樹(shù)立良好形象，打造自身品牌；，開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，發(fā)布公告。WO 戰(zhàn)略，吸引資金扶持及天使投資；；目與支持；，吸引人才加入。威脅 Threats分學(xué)術(shù)科研調(diào)研；研數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；的學(xué)生開(kāi)展調(diào)查；新興行業(yè)，市場(chǎng)不穩(wěn)定。ST 戰(zhàn)略，提高社會(huì)調(diào)查公司進(jìn)入成本；，吸引更多客戶(hù)；，主要運(yùn)用學(xué)術(shù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)市場(chǎng)；、機(jī)關(guān)事業(yè)單位的戰(zhàn)略合作關(guān)系。WT 戰(zhàn)略，為公司員工培訓(xùn)吸納更多師資；，吸引人才；，持續(xù)經(jīng)營(yíng)。調(diào)查公司合作，承接其部分學(xué)術(shù)科研業(yè)務(wù)。（ 三 ） 服 務(wù) 對(duì) 象凡是有著實(shí)證調(diào)研、信息采集需求的個(gè)人或團(tuán)體、組織都可以成為我們的客戶(hù)。根據(jù)我公司前期對(duì)我校 97 個(gè)科研機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的一對(duì)一深度訪談及問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)，從各科研工作者的研究領(lǐng)域來(lái)劃分社會(huì)調(diào)查公司的服務(wù)對(duì)象，可以大致劃分為以下主要九大類(lèi)：社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、歷史、政治、哲學(xué)、文學(xué)、語(yǔ)言等。隨著公司的發(fā)展，我們的服務(wù)對(duì)象也會(huì)隨之變化，對(duì)象涵蓋范圍變廣，地域范圍擴(kuò)大，依據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r以及經(jīng)營(yíng)實(shí)力，我們將不同10 / 113階段的服務(wù)對(duì)象鎖定為以下群體：——湖北省各高校及其他科研單位基于本公司的市場(chǎng)定位——專(zhuān)業(yè)性學(xué)術(shù)科研類(lèi)實(shí)證調(diào)查。我們?cè)诔鮿?chuàng)階段，將服務(wù)對(duì)象鎖定為湖北各高校以人文類(lèi)社會(huì)科學(xué)類(lèi)為主要研究領(lǐng)域的教師、博士生、碩士生、本科生及其他科研工作者。其中高校會(huì)是本公司發(fā)展初期的主要市場(chǎng)。高校教師以及博士生對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求較高，需求較大，是我們的主要顧客。繼公司完成多個(gè)科研單位的調(diào)研項(xiàng)目之后，我們針對(duì)公司的發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)定位，通過(guò)采用一對(duì)一訪談法（訪談材料見(jiàn)附錄一） ，對(duì)初步擬定的某高校97 機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人（機(jī)構(gòu)表見(jiàn)附錄二）進(jìn)行訪談。這些機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)、管理、法學(xué)學(xué)科的相關(guān)研究為主，兼有文學(xué)、工學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)等。這些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人都掌握相關(guān)學(xué)科及行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，且其研究以實(shí)證方法為主。通過(guò)初步跟我校教師的訪談和問(wèn)卷調(diào)查，一方面便于我們對(duì)公司進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)查，另一方面有利于我們更好地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的劃分，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，明確公司的服務(wù)對(duì)象。碩士生與博士生相對(duì)來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)條件有限，我們作為高校社會(huì)調(diào)查公司更多的是為這一群體提供公益服務(wù)，免費(fèi)為其提供調(diào)研方案設(shè)計(jì)思路以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)的服務(wù)。在高校中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并促進(jìn)公司的社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?！珖?guó)高校及其他科研單位 隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，人力、物力、財(cái)力的不斷積累，公司形成一定的規(guī)模，在學(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查領(lǐng)域?qū)⑿纬奢^高的知名度。同時(shí)，公司不斷增加對(duì)內(nèi)部員工相關(guān)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)以及國(guó)際常用的統(tǒng)計(jì)軟件的技術(shù)培訓(xùn)，提高公司內(nèi)部員工自身的素質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著客戶(hù)資源不斷擴(kuò)大，以社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律、管理、歷史、政治、哲學(xué)、文學(xué)、語(yǔ)言等為主要研究領(lǐng)域的自然科學(xué)基金科研項(xiàng)目為主的全國(guó)的高校及其他科研工作者都將成為我們的目標(biāo)顧客。我們會(huì)根據(jù)全國(guó)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行地域擴(kuò)張，以武漢為根據(jù)地，分別在北京、上海、西安、南京、廣州、成都等教育重鎮(zhèn)或區(qū)域中心設(shè)立分公司。11 / 113以便為全國(guó)的高校及科研單位提供服務(wù)?！珖?guó)高校、科研單位、政府及企業(yè)隨著公司的不斷發(fā)展壯大，我們的業(yè)務(wù)也在不斷升級(jí)。服務(wù)對(duì)象也由單一的科研人員擴(kuò)展至政府及企業(yè)，服務(wù)的領(lǐng)域也將隨著公司員工整體素質(zhì)的提升而逐步擴(kuò)大，我們將涉及社會(huì)方方面面領(lǐng)域的調(diào)查研究。因?yàn)楣窘⒃趯W(xué)術(shù)科研實(shí)證調(diào)查基礎(chǔ)之上，所以專(zhuān)業(yè)程度與可信度較高，政府與企業(yè)可以委托我們開(kāi)展各種社會(huì)調(diào)查業(yè)務(wù)，可以購(gòu)買(mǎi)我們的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資料，也可以選擇我們提供的管理咨詢(xún)服務(wù)。（二）服務(wù)模式及內(nèi)容目前我們主要通過(guò)面對(duì)面的交談搜集客戶(hù)資源，一對(duì)一的交流談判商討合作內(nèi)容及形式，通過(guò)在校園組織招聘會(huì)來(lái)招募人員，通過(guò)帶隊(duì)實(shí)踐調(diào)查搜集數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化和整理建立數(shù)據(jù)表，利用 Spss 聚類(lèi)分析、組成成分分析和因子分析確定統(tǒng)計(jì)變量中的主要因素，利用 Lingo 等軟件對(duì)主要因素進(jìn)行最優(yōu)化求解確定最優(yōu)的統(tǒng)計(jì)變量參數(shù)以提高生產(chǎn)工作效率，利用 Matlab 的灰色預(yù)測(cè)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、蒙特卡羅模擬進(jìn)行未來(lái)一段時(shí)間的預(yù)測(cè)以指導(dǎo)企業(yè)或者政府部門(mén)的戰(zhàn)略策略調(diào)整。隨著公司的不斷成長(zhǎng)，我們會(huì)不斷向網(wǎng)絡(luò)化、人性化、智能化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。在社會(huì)調(diào)查方面目前主要采用實(shí)地調(diào)查法，即通過(guò)觀察法、問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方法開(kāi)展實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集工作。后期我們將引入網(wǎng)絡(luò)調(diào)查模式和電話調(diào)查模式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，鎖定特殊群體進(jìn)行后續(xù)追蹤。電話調(diào)查主要是通過(guò)訪談和口述問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息采集。我們的服務(wù)內(nèi)容（以實(shí)地訪談為例）主要包括以下三項(xiàng)：，供客戶(hù)選擇。調(diào)研方案設(shè)計(jì)主要包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談大綱設(shè)計(jì)、調(diào)查對(duì)象抽樣以及調(diào)查地點(diǎn)的選擇。我們將結(jié)合客戶(hù)的需求來(lái)確定具體方案，既可以與客戶(hù)共同商討設(shè)計(jì)調(diào)研方案，也可以由公司的研發(fā)部門(mén)擬定幾種可行的調(diào)研方案，供客戶(hù)選擇。我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，訪談?wù){(diào)查，觀察調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，查閱調(diào)查等單一調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，也可以合理運(yùn)用組合調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。12 / 113。主要是由市場(chǎng)部員工帶領(lǐng)兼職調(diào)查員在目標(biāo)調(diào)查范圍內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面的訪談來(lái)完成調(diào)查問(wèn)卷或訪談大綱的內(nèi)容。數(shù)據(jù)采集的形式主要分為問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談。問(wèn)卷調(diào)查主要是定量研究，所得的數(shù)據(jù)具有系統(tǒng)性且便于分析。深度主要是定性研究，所得數(shù)據(jù)更加詳盡豐富。兩者相輔相成，使得采集的數(shù)據(jù)更加全面。 。數(shù)據(jù)處理是對(duì)第一手資料進(jìn)行整理、分析、解釋和總結(jié)的過(guò)程。它包括：（1）數(shù)據(jù)量化與整理：對(duì)于統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以用數(shù)值表示的，設(shè)計(jì)表格將數(shù)據(jù)輸入 SPSS 或 Excel 中；對(duì)于一些難以直接用數(shù)值表示的數(shù)據(jù)，先依據(jù)相關(guān)規(guī)定或相關(guān)假設(shè)，進(jìn)行量化，然后再將量化的數(shù)據(jù)輸入到 SPSS 或 Excel 中，建立數(shù)據(jù)表。（2）確定主要因素：對(duì)于大多數(shù)社會(huì)調(diào)查和政府工作調(diào)查都是要找到某些確定調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)查實(shí)施小范圍調(diào)查修訂調(diào)研計(jì)劃調(diào)研目的調(diào)研內(nèi)容調(diào)查對(duì)象地域抽樣調(diào)查方法操作程序經(jīng)費(fèi)預(yù)算人員安排時(shí)間安排組織管理圖 4 修訂調(diào)研計(jì)劃流程圖13 / 113現(xiàn)象背后的主導(dǎo)因素，以調(diào)整這些可控因素來(lái)改善目前狀況。采用 SPSS 相關(guān)性分析，聚類(lèi)分析，主成分分析和因子分析等確定調(diào)查數(shù)據(jù)表中各個(gè)統(tǒng)計(jì)變量對(duì)現(xiàn)象的影響程度，對(duì)于影響程度小統(tǒng)計(jì)變量忽略以簡(jiǎn)化問(wèn)題，對(duì)主要因素進(jìn)行更直接更深入的研究和探討。（3）最優(yōu)化：對(duì)于大部分的統(tǒng)計(jì)調(diào)查可能直到第二部的數(shù)據(jù)處理呈現(xiàn)就完成了，但對(duì)于一些問(wèn)題，比如企業(yè)廣告投放方式的投資回報(bào)問(wèn)題，就可以進(jìn)行最優(yōu)化。利用層次分析法和 Lingo 軟件對(duì)，主要因素的變量進(jìn)行最優(yōu)化求解，確定最優(yōu)的要素組合，以指導(dǎo)生產(chǎn)和市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和理論的技術(shù)轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造更多的社會(huì)財(cái)富。（4）預(yù)測(cè)：對(duì)于許多問(wèn)題，我們希望調(diào)查來(lái)確定問(wèn)題的未來(lái)趨勢(shì)，利用Matlab 的灰色預(yù)測(cè)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具、蒙特卡羅模擬等，實(shí)現(xiàn)在確定的主要因素的基礎(chǔ)上，未來(lái)一段時(shí)間，目標(biāo)變量（如房?jī)r(jià)等）的變化趨勢(shì)。以指導(dǎo)企業(yè)或共政府部門(mén)調(diào)整生產(chǎn)和政策。行業(yè)研究報(bào)告或者可行性研究報(bào)告?；谀壳肮镜膶?shí)力有限，特別是資金以及技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等還有待加強(qiáng)。但是，隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)知識(shí)等不斷提高，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略，我們將在成熟階段每一固定期限內(nèi)自主對(duì)某一行業(yè)或者某一類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的調(diào)查研究，形成行業(yè)分析報(bào)告或者可行性研究報(bào)告，提出咨詢(xún)建議。（三）業(yè)務(wù)流程14 / 113對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)（人力資源部）交予客戶(hù)結(jié)果，做好客戶(hù)反饋工作（“售后” ） ，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，爭(zhēng)取二次營(yíng)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)推廣（市場(chǎng)部）確定調(diào)研方案（研發(fā)部）項(xiàng)目經(jīng)理與督察小組監(jiān)督承攬外界的社會(huì)調(diào)查工作(市場(chǎng)部)開(kāi)展預(yù)調(diào)研、反饋并修改問(wèn)卷整理與審核、處理、總結(jié)、反饋（研發(fā)部）宣傳、挖掘潛在客戶(hù)（市場(chǎng)部）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)與實(shí)際成本與盈利的核算（財(cái)務(wù)部） ，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)（各部門(mén)） 。正式實(shí)施調(diào)研（市場(chǎng)部）圖 5 業(yè)務(wù)流程圖（1）公司業(yè)務(wù)流程包括聯(lián)系客戶(hù)、洽談合作細(xì)則、調(diào)查方案的確定、實(shí)施調(diào)查、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、將調(diào)研結(jié)果以報(bào)告形式呈現(xiàn)給客戶(hù)等。（2）公司市場(chǎng)部將負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)，記錄可能的潛在客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否有調(diào)研需求，宣傳并不斷挖掘潛在客戶(hù)。（3）公司研發(fā)部將設(shè)計(jì)出一套完整的調(diào)研方案體系，針對(duì)客戶(hù)的需求，研發(fā)部會(huì)選擇相應(yīng)的幾種調(diào)研方案，供客戶(hù)挑選；若客戶(hù)自己提供相應(yīng)的調(diào)查方案，經(jīng)商議若沒(méi)有執(zhí)行問(wèn)題則按客戶(hù)的方案進(jìn)行調(diào)研。（4）人資部組織兼職調(diào)查員，并負(fù)責(zé)對(duì)其開(kāi)展培訓(xùn)。對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，市場(chǎng)部門(mén)組織調(diào)查人員按照調(diào)研方案實(shí)施調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中會(huì)對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)反饋，若調(diào)研