大學(xué)生對(duì)校園洗衣房的意向調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-30 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 別有3人、8人、3人，也就是說(shuō)降價(jià)12元后大部分認(rèn)為洗衣價(jià)格高的同學(xué)就會(huì)選擇去“洗衣婆”洗衣，有少部分同學(xué)認(rèn)為降價(jià)1元以?xún)?nèi)即可，而有些則認(rèn)為降價(jià)23元才可以接受。由計(jì)算可知。（2） 有償上門(mén)服務(wù)在選擇有償上門(mén)服務(wù)的9位同學(xué)中，有1人認(rèn)為13元，認(rèn)為1元和無(wú)償服務(wù)的同學(xué)各有3人。由計(jì)算可知，1元為其平均可接受的服務(wù)所加費(fèi)用。（四） 去過(guò)洗衣房洗衣的情況分析1. 去“洗衣婆”洗衣的頻率分析圖6為去“洗衣婆”洗衣的頻率分析情況，%的同學(xué)一周只去“洗衣婆”一次，%的同學(xué)選擇一周去兩到三次，由圖表可知，絕大部分的同學(xué)去“洗衣婆”洗衣的頻率在一周一次一下，只有近四成的同學(xué)會(huì)高頻率的選擇到“洗衣婆”洗衣。這可以為制定會(huì)員卡規(guī)格提供依據(jù)。圖7顯示為去“洗衣婆”洗衣的頻率與性別的交叉分析情況，其中頻率在一周一次及以上的男生明顯高于女生，而女生選擇“洗衣婆”洗衣的頻率要相對(duì)較低，由女生的性格特點(diǎn)及生活習(xí)慣可知，她們之所以低頻率的選擇“洗衣婆”的原因可能是大部分時(shí)間都是手洗完成。2. 體驗(yàn)服務(wù)類(lèi)型分析圖8為服務(wù)體驗(yàn)類(lèi)型分析表，改圖顯示了盡80%的同學(xué)都到“洗衣婆”進(jìn)行過(guò)衣服水洗，%的同學(xué)體驗(yàn)過(guò)衣服甩干，體驗(yàn)過(guò)衣服干洗和烘干的各有30%左右的同學(xué)，而少數(shù)同學(xué)進(jìn)行過(guò)洗鞋和使用智能鞋柜。說(shuō)明水洗甩干等老牌業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，干洗烘干等業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)階段，而洗鞋和智能鞋柜等新興業(yè)務(wù)還有待宣傳、發(fā)展和提高。圖9為服務(wù)體驗(yàn)類(lèi)型與性別的交叉分析情況表，其中選擇水洗和干洗業(yè)務(wù)的男女?dāng)?shù)量相當(dāng)，而其余業(yè)務(wù)的選擇均為男生多于女生，烘干尤為明顯，由女生的消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣推測(cè)，男生更多的選擇烘干業(yè)務(wù)可能是因?yàn)閭溆玫囊挛镙^少，因此可抓住此機(jī)會(huì)大力發(fā)展男生的烘干業(yè)務(wù)。3. 服務(wù)感知與評(píng)價(jià)分析圖10顯示的是同學(xué)們對(duì)“洗衣婆”的整體感知情況，絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為滿意和一般，只有極少數(shù)同學(xué)認(rèn)為不滿意，說(shuō)明“洗衣婆”給同學(xué)們的整體印象非常好。但是認(rèn)為滿意的人數(shù)與認(rèn)為一般的人數(shù)相當(dāng)，因此推斷出，大部分同學(xué)中有一半的人認(rèn)為非常滿意，但是有一半的人認(rèn)為整體感覺(jué)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)還有待提高。圖11顯示的為“洗衣婆”洗衣清潔度的認(rèn)知分析，有85位同學(xué)認(rèn)為一般，73位同學(xué)認(rèn)為比較清潔，只有8位同學(xué)認(rèn)為不太清潔。不難看出，只有近40%的同學(xué)認(rèn)為比較清潔，但認(rèn)為一般的同學(xué)占了50%以上，這充分說(shuō)明，“洗衣婆”的洗衣清潔度還有待提高，需要定期對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行內(nèi)外清洗和殺菌以提高清潔度。圖12顯示的為同學(xué)們對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)知情況，%的同學(xué)認(rèn)為滿意，%的同學(xué)認(rèn)為一般，%的同學(xué)認(rèn)為不滿意，這不難看出，同學(xué)們對(duì)“洗衣婆”服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)很高，說(shuō)明服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度一向很好，但有時(shí)可能會(huì)為某些事情心情不好而影響了心情，以導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度下降的現(xiàn)象，需加強(qiáng)老板與員工的溝通，使員工在提供服務(wù)時(shí)進(jìn)行心態(tài)的自我調(diào)節(jié)。4. 服務(wù)時(shí)間滿意度
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