大學生對校園洗衣房的意向調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-08-30 02:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 別有3人、8人、3人，也就是說降價12元后大部分認為洗衣價格高的同學就會選擇去“洗衣婆”洗衣，有少部分同學認為降價1元以內(nèi)即可，而有些則認為降價23元才可以接受。由計算可知。（2） 有償上門服務(wù)在選擇有償上門服務(wù)的9位同學中，有1人認為13元，認為1元和無償服務(wù)的同學各有3人。由計算可知，1元為其平均可接受的服務(wù)所加費用。（四） 去過洗衣房洗衣的情況分析1. 去“洗衣婆”洗衣的頻率分析圖6為去“洗衣婆”洗衣的頻率分析情況，%的同學一周只去“洗衣婆”一次，%的同學選擇一周去兩到三次，由圖表可知，絕大部分的同學去“洗衣婆”洗衣的頻率在一周一次一下，只有近四成的同學會高頻率的選擇到“洗衣婆”洗衣。這可以為制定會員卡規(guī)格提供依據(jù)。圖7顯示為去“洗衣婆”洗衣的頻率與性別的交叉分析情況，其中頻率在一周一次及以上的男生明顯高于女生，而女生選擇“洗衣婆”洗衣的頻率要相對較低，由女生的性格特點及生活習慣可知，她們之所以低頻率的選擇“洗衣婆”的原因可能是大部分時間都是手洗完成。2. 體驗服務(wù)類型分析圖8為服務(wù)體驗類型分析表，改圖顯示了盡80%的同學都到“洗衣婆”進行過衣服水洗，%的同學體驗過衣服甩干，體驗過衣服干洗和烘干的各有30%左右的同學，而少數(shù)同學進行過洗鞋和使用智能鞋柜。說明水洗甩干等老牌業(yè)務(wù)發(fā)展成熟，干洗烘干等業(yè)務(wù)正在成長階段，而洗鞋和智能鞋柜等新興業(yè)務(wù)還有待宣傳、發(fā)展和提高。圖9為服務(wù)體驗類型與性別的交叉分析情況表，其中選擇水洗和干洗業(yè)務(wù)的男女數(shù)量相當，而其余業(yè)務(wù)的選擇均為男生多于女生，烘干尤為明顯，由女生的消費習慣和生活習慣推測，男生更多的選擇烘干業(yè)務(wù)可能是因為備用的衣物較少，因此可抓住此機會大力發(fā)展男生的烘干業(yè)務(wù)。3. 服務(wù)感知與評價分析圖10顯示的是同學們對“洗衣婆”的整體感知情況，絕大多數(shù)同學認為滿意和一般，只有極少數(shù)同學認為不滿意，說明“洗衣婆”給同學們的整體印象非常好。但是認為滿意的人數(shù)與認為一般的人數(shù)相當，因此推斷出，大部分同學中有一半的人認為非常滿意，但是有一半的人認為整體感覺對于他們來說還有待提高。圖11顯示的為“洗衣婆”洗衣清潔度的認知分析，有85位同學認為一般，73位同學認為比較清潔，只有8位同學認為不太清潔。不難看出，只有近40%的同學認為比較清潔，但認為一般的同學占了50%以上，這充分說明，“洗衣婆”的洗衣清潔度還有待提高，需要定期對洗衣機進行內(nèi)外清洗和殺菌以提高清潔度。圖12顯示的為同學們對服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的認知情況，%的同學認為滿意，%的同學認為一般，%的同學認為不滿意，這不難看出，同學們對“洗衣婆”服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的評價很高，說明服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度一向很好，但有時可能會為某些事情心情不好而影響了心情，以導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度下降的現(xiàn)象，需加強老板與員工的溝通，使員工在提供服務(wù)時進行心態(tài)的自我調(diào)節(jié)。4. 服務(wù)時間滿意度
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