北京新發(fā)地便民菜店顧客滿意度調(diào)查(編輯修改稿)
2025-08-30 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)地便民菜店，（三）調(diào)查時間與調(diào)查方式的確定本次調(diào)查時間為2013 年10 月11～15 日，共5 天時間。采用互動式加問卷的調(diào)研方式，一方面可以了解到被調(diào)查者的真實想法；另一方面可以方便調(diào)查人員對一些感興趣問題展開更深入的調(diào)查。（四）顧客滿意度現(xiàn)狀調(diào)查實施本次調(diào)查總共發(fā)放問卷50 份， 收回有效問卷42份。從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果來看，顧客對新發(fā)地超市的總體滿意度（較滿意和滿意）%，%， %的被調(diào)查對象經(jīng)常光顧新發(fā)地超市購物。這一組數(shù)據(jù)，足以說明新發(fā)地超市在北京市民生活和心目中有著很重要的地位和較高的信任度與認(rèn)可度。顧客對新發(fā)地的認(rèn)可主要表現(xiàn)在商品質(zhì)量基本有保證、商品種類與款式較為齊全、店容店貌與購物環(huán)境較為理想和購物網(wǎng)點(diǎn)比較便利等方面。本課題組在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)新發(fā)地超市存在著一些不盡如人意的地方，如：部分商品價格偏貴、顧客服務(wù)乏力、便利設(shè)施與便民服務(wù)不夠完善和促銷活動有缺陷等。三、北京新發(fā)地便民菜店顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過以上的調(diào)查策劃的實施，我們收集并整理數(shù)據(jù)，做出了數(shù)據(jù)分析報告, 北京新發(fā)地目標(biāo)客戶情況現(xiàn)具體分述如:（一）新發(fā)地目標(biāo)顧客年齡圖21北京市新發(fā)地便民超市目標(biāo)顧客年齡分布圖從調(diào)查顧客人群看出，來店購買的顧客年齡集中在3650之間，其次是分布在2635，及61以上的人群中。說明來店購買的人群大都是中年人，而這一人群非常注重商品的質(zhì)量以及種類，因此新發(fā)地在挑選商品時，應(yīng)該非常注重商品的種類和質(zhì)量。（二）北京新發(fā)地目標(biāo)客戶買菜時間圖22北京市新發(fā)地便民超市目標(biāo)客戶買菜時間從數(shù)據(jù)分析出，在下午五點(diǎn)以后來新發(fā)地購物的顧客較多，因此在這一時間段，超市應(yīng)該增加服務(wù)人員，提高收銀速度，從而方便顧客（三）北京新發(fā)地目標(biāo)客戶購買額圖23北京市新發(fā)地便民超市目標(biāo)客戶購買額從數(shù)據(jù)分析出，顧客每次在店購買金額主要集中在2140這一段，其次是4160，顧客單筆購買力不大。（四）北京新發(fā)地目標(biāo)客戶周購買頻率圖24北京市新發(fā)地便民超市目標(biāo)客戶周購買頻率從數(shù)據(jù)看出，顧客每周來購買次數(shù)大都集中在3次，說明新發(fā)地對附近居民還是比較有影響力的，但也存在明顯不足，因此超市應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)管理，提高顧客來店頻率。（五）北京新發(fā)地目標(biāo)顧客對各項的滿意程度圖25北京市新發(fā)地便民超市目標(biāo)顧客對各項的滿意程度顧客對新發(fā)地超市各項指標(biāo)的滿意度如圖，從數(shù)據(jù)顯示出顧客對新發(fā)地產(chǎn)品的質(zhì)量還有交通便利度較滿意，因為新發(fā)地超市蔬菜是從新發(fā)地蔬菜批發(fā)中心直接過來的，所以較新鮮，安全，來店的顧客大都是附近居民，交通很便利，但是顧客對產(chǎn)品種類，及收銀速度不是太滿意，因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)該增加新發(fā)地產(chǎn)品總類，提高收銀速度。（六）顧客與員工滿意度對比圖26北京市新發(fā)地便民超市顧客與員工滿意度對比由上圖可以看出，員工對店鋪的各項滿意度都普遍高于顧客，鑒于著這種情況，員工要積極尋找自身缺點(diǎn)，提高服務(wù)水平。（七）顧客
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