北京新發(fā)地便民菜店顧客滿意度調(diào)查-資料下載頁(yè)
2025-08-03 01:07本頁(yè)面
【正文】 物堆放整齊、商品陳列有序、顧客通道寬敞便捷、各類指示牌（標(biāo)識(shí)）和商品價(jià)格標(biāo)簽等醒目易識(shí)別；（3）為顧客提供寧?kù)o、舒適的購(gòu)物氛圍，伴以清新悅耳的慢節(jié)奏音樂(lè)背景，讓顧客舒心悠閑地逛新發(fā)地；（4）加強(qiáng)超市內(nèi)外部的安全監(jiān)控，確保顧客的財(cái)物免遭意外損失。，提供人性化便利服務(wù)超市的人性化便利服務(wù)可以極大地增強(qiáng)顧客購(gòu)物的滿意度。新發(fā)地便民超市要把“以顧客為中心”的服務(wù)理念深入貫徹到顧客購(gòu)物的全過(guò)程，在售前、售中和售后三個(gè)階段周到地提供人性化便利服務(wù)。（1）售前階段：新發(fā)地可以將一周的商品促銷信息和各門店提供的免費(fèi)便民服務(wù)項(xiàng)目等提前發(fā)放至社區(qū)居民信箱或在店堂發(fā)布公告，讓顧客提前知曉；待顧客光臨門店時(shí)， 新發(fā)地要給顧客的停車和存包提供便利和幫助，并要有專人看管。（2）售中階段：新發(fā)地除主動(dòng)、熱情地提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)外，還要耐心、專業(yè)化地解答顧客疑問(wèn)。同時(shí)，在顧客的購(gòu)物過(guò)程中還要提供必要的休閑處所、兒童娛樂(lè)設(shè)施和衛(wèi)生間等便利設(shè)施。待顧客結(jié)賬離開(kāi)時(shí)，要視客流量的大小靈活增減收銀窗口和快速通道，最大化地減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間（3）售后階段：大件商品送貨服務(wù)外，還要專設(shè)客戶服務(wù)中心，一方面妥善處理好顧客的退貨和投訴問(wèn)題，另一方面積極聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋，迅速整改，最大化地實(shí)現(xiàn)顧客滿意和增加新發(fā)地的競(jìng)爭(zhēng)力。 參考文獻(xiàn)［1］羅玲， 楊曉林， 李鐵林， 員工滿意度調(diào)查探析；［2］張國(guó)軍, 新發(fā)地便民超市顧客滿意度研究 ；［3］楊漢東, 超市顧客滿意度的調(diào)研設(shè)計(jì)；［4］戢運(yùn)麗， 超市顧客滿意度指標(biāo)的設(shè)計(jì)與量化；［5］史園，方葳，2010年廈門市優(yōu)質(zhì)品牌顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告；［6］任真年，顧客滿意度調(diào)查的類型；［7］杜詩(shī)博，新發(fā)地便民超市公關(guān)策劃報(bào)告；［8］彼得( Peter)、杰里(Jerry )、徐瑾、 王欣雙 ，消費(fèi)者行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略(第8版)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 (201001出版)［9］丹?艾瑞里 (Dan Ariely)、趙德亮、 夏蓓潔怪誕行為學(xué):可預(yù)測(cè)的非理性(升級(jí)版)，中信出版社 (201009出版)［10］昝輝，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例電子工業(yè)出版社 (200902出版)寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
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