【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間是客人入住當(dāng)晚的航班到三亞，晚上8點(diǎn)半多。昨天阿聰去接機(jī)之前打電話問(wèn)機(jī)場(chǎng)行李到了沒(méi)有，機(jī)場(chǎng)行李查詢說(shuō)問(wèn)南航，南航又推給機(jī)場(chǎng)，后來(lái)怕誤了接客人，阿聰就直接去機(jī)場(chǎng)了，但在機(jī)場(chǎng)誰(shuí)也不知道這個(gè)事情。昨天我們又聯(lián)系南航，還是沒(méi)有確切的消息，沒(méi)有辦法，只能打電話給南航廣州公司，終于得到消息說(shuō)行李昨天從巴黎到廣州，要到今天才能轉(zhuǎn)運(yùn)到三亞。今天一大早，我們又打電話去三亞機(jī)場(chǎng)，他們還是一頭霧水，問(wèn)誰(shuí)也不知道，只好又聯(lián)系南航廣州公司，得知今晚的航班到三亞，可是客人預(yù)訂的是今天離店啊?！　∵€好，我們聯(lián)系客人，他確認(rèn)續(xù)住2天再走，阿聰今晚去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候可以幫客人拿回來(lái)。　其實(shí)，這個(gè)不是酒店的事情，但魯姐還是在全力幫客人聯(lián)系，因?yàn)榭腿瞬粫?huì)說(shuō)中文，三亞機(jī)場(chǎng)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的也不多，溝通起來(lái)實(shí)在是有困難。在紅屋頂2個(gè)月了，我感覺(jué)在大家都在盡力幫助客人，不管是分內(nèi)還是分外的。如果有外國(guó)人要去?？冢覀儠?huì)幫他們寫好紙條：?？冢燔?，以免客人買到50元的慢車耽誤航班?！∪绻锌腿巳ズ喌缺镜夭蛷d吃飯，我們會(huì)幫他們寫好主要的菜名。剛才3204房的客人一定要我們幫忙叫出租車去蜈支洲島，說(shuō)是去潛水。今天這么大的雨，怎么潛水?。框谥е迧u的船還能出海嗎？客人說(shuō)打電話去問(wèn)過(guò)了，可以出海。天啊，這樣的天氣還讓客人出海潛水，這蜈支洲也太能耐了吧。萬(wàn)一出事怎么辦啊？聽同事說(shuō)前幾年有個(gè)分界洲好像就是雨天接待游客出事被停了好久啊。我們酒店后面的沙灘上也有個(gè)海域18度潛水公司，還有旅行社帶客人來(lái)潛水今天還是白班，早上來(lái)的時(shí)候看今天的預(yù)訂，好慘啊，只有走的客人，沒(méi)有來(lái)的客人，這可是這個(gè)月第一次，也是我工作來(lái)第一次。不過(guò)，沒(méi)有過(guò)多久，我們就接了好幾個(gè)訂單呢O(∩_∩)O哈哈?！∥液托》家黄鹕习?，她來(lái)了半年了，比我熟練多了，我呢也就沒(méi)有那么緊張了，那個(gè)高科技收款機(jī)也熟悉多了，用起來(lái)還是方便很多了，再也不緊張把超市的帳弄錯(cuò)了。沒(méi)有收款機(jī)的時(shí)候，我們很原始：賣出一個(gè)東西就記在本上，深怕出錯(cuò)，感覺(jué)不對(duì)的時(shí)候就趕緊去對(duì)對(duì)貨，交接班的時(shí)候也要核對(duì)半個(gè)多小時(shí)呢?，F(xiàn)在好了，用收款機(jī)，我們一個(gè)月核對(duì)一次庫(kù)存，交接的時(shí)候就不用驗(yàn)貨了，只是核對(duì)賬目和現(xiàn)金。下了幾天雨，酒店有個(gè)別頂樓的房間樓了，昨天換了2間房，今天終于看到晴天了，相機(jī)也帶來(lái)了，中午吃飯的空當(dāng)我就拍了幾張照片。晚班交接：昨天因?yàn)闁|線高速中斷被困萬(wàn)寧長(zhǎng)豐的客人已經(jīng)入住了，沒(méi)有辦手續(xù)，也沒(méi)有付費(fèi)用，看到客人記得要客人護(hù)照登記，辦理入住手續(xù)，收房費(fèi)。不到10點(diǎn)吧，那4個(gè)荷蘭客人過(guò)來(lái)找魯姐了，他們是通過(guò)郵件跟魯姐訂的。原來(lái)計(jì)劃住2天看看的，現(xiàn)在確認(rèn)一直住到11月4日的，2個(gè)星期啊。早上還為今天沒(méi)有新訂單郁悶?zāi)?，這一下就28個(gè)房晚，而且魯姐主動(dòng)跟客人說(shuō)退房的那天送他們?nèi)C(jī)場(chǎng)，還免一晚房費(fèi)，客人樂(lè)得直豎數(shù)大拇指。他們想要有陽(yáng)臺(tái)的房間，但目前都有人住，只能答應(yīng)他們明天換，后來(lái)明天要退房的客人又說(shuō)要后天走，我們只能告訴客人后天換，可那個(gè)客人又說(shuō)大后天走，我們都不好意思跟那個(gè)外國(guó)客人解釋了，但確實(shí)沒(méi)有房間了，只能硬著頭皮跟客人解釋，還好，外國(guó)客人也沒(méi)有說(shuō)什么，還是接受了。下午的時(shí)候楊小姐一家來(lái)辦退房了，兩個(gè)客人的混血兒寶貝也要走了，住了1個(gè)多星期，已經(jīng)習(xí)慣天天在大堂和他們玩了，我就提出和他們拍照，哥哥很配合，不停地?cái)[POSE，妹妹呢就是不看鏡頭。酒店的院子里有很多我叫不上名字的樹，中午吃飯的時(shí)候EVA告訴我楊桃長(zhǎng)的很大了，我可是第一次看到長(zhǎng)在樹上的楊桃，趕緊拿相機(jī)去拍了幾張，還有很多木瓜，碩果累累的。餐廳的潘姐有的時(shí)候就拿個(gè)籃子摘了煲湯或者早餐的時(shí)候給客人吃。這個(gè)感覺(jué)很特別，說(shuō)不出來(lái)，特別是看到潘姐系著圍裙，端著籃子，慢慢地從餐廳走出來(lái)，又慢條斯理地挑木瓜，不時(shí)地點(diǎn)評(píng)一下：這個(gè)要等2天，這個(gè)可以了，哎，長(zhǎng)得也太密了點(diǎn)吧，都沒(méi)有地方了。我腦子里突然閃過(guò)小時(shí)候媽媽在院子里拔蘿卜的畫面（但愿潘姐不要看到這個(gè)帖子，要不她會(huì)殺了我啊，潘姐今年也就40吧）特別喜歡早上和中午的時(shí)候在這個(gè)紅傘下面吃飯，太陽(yáng)透過(guò)紅傘照射過(guò)了，趕緊很溫暖，很安全。早餐的時(shí)候外國(guó)客人特別喜歡坐在這里，我想冬天的三亞在這個(gè)紅傘下慢慢享用一個(gè)晚晚的早晨，懶懶地度過(guò)一個(gè)上午改多愜意啊，想著想著，我都有點(diǎn)困了院子里的植物很多，我也認(rèn)不全了。說(shuō)起植物，聽魯姐講過(guò)俄羅斯導(dǎo)游的典故：很多俄語(yǔ)導(dǎo)游都是從東北那嘎達(dá)來(lái)的，能叫上名字的植物和我差不多了，有的時(shí)候俄羅斯客人問(wèn)這個(gè)樹是什么啊，他們就自己隨便編一個(gè)名字，可憐的俄羅斯人就信了。估計(jì)下次他還是記不得，再問(wèn)另外一個(gè)導(dǎo)游，這個(gè)導(dǎo)游又告訴他一個(gè)名字.......今天上白班，遇到一個(gè)陜西老鄉(xiāng)，她是陪她老公出差來(lái)三亞的，他老公因工作需要，經(jīng)常需要出差來(lái)三亞，她也就經(jīng)?！半S軍”來(lái)到三亞，每次來(lái)了他都住在我們酒店，我問(wèn)她原因，她說(shuō)不喜歡大酒店的那種氛圍，感覺(jué)好壓抑，不像住在我們酒店，沒(méi)事的時(shí)候和我們的員工聊聊天，在大堂上會(huì)網(wǎng)，餓了就去餐廳讓餐廳阿姨給做飯吃，很有家的感覺(jué)，很自在，所以她每次都會(huì)選擇住在這里。是我們酒店的?？土?。今天在網(wǎng)站上亂翻時(shí)發(fā)現(xiàn)了一篇文章，發(fā)上來(lái)讓大家看看：因感情問(wèn)題幾欲輕生的俄羅斯游客謝廖沙，連日來(lái)在三亞買醉自虐，最后在三亞社會(huì)各界的悉心幫助下，終于讓他重新燃起了對(duì)生活的信心，并于4月9日踏上了返回北京的班機(jī)。 據(jù)了解，謝廖沙3月25日和女朋友入境來(lái)中國(guó)旅游。在廣州和女朋友鬧翻之后，一氣之下，他和幾位邂逅的俄羅斯人結(jié)團(tuán)來(lái)三亞旅游。在三亞期間，由于心情惡劣，他天天過(guò)著買醉自虐的生活。更加糟糕的是，幾位團(tuán)友先后棄他而去，而他的所有證件也在喝醉之后全部丟失。最后，他完全失去了生活下去的勇氣，便靠隨身攜帶的少量紙幣四處游蕩、醉酒自虐。 3月30日下午6時(shí)許，神志不清的謝廖沙在光明路口搭上瓊B－516694的出租車。一路上，他迷迷糊糊指認(rèn)著三亞灣的假日酒店、海航度假酒店、天福源酒店，最后來(lái)到凱賓斯基大酒店。但凱賓斯基酒店并沒(méi)有他入住的記錄，在保安部長(zhǎng)及值班經(jīng)理的耐心陪護(hù)下，發(fā)現(xiàn)他曾在大東海麗景海灣酒店自動(dòng)提款機(jī)取款憑條，大家猜測(cè)他可能住在該酒店。于是，黃司機(jī)又免費(fèi)將他送到麗景海灣酒店。酒店值班溫經(jīng)理查遍所有住宿登記沒(méi)有他的記錄，于是只好求助110指揮中心。三亞公安局迅速派出入境科的外事干警到現(xiàn)場(chǎng)救助，并于當(dāng)晚安排他免費(fèi)入住在海盈賓館。 4月２日下午4時(shí)許，一位在魯能公司工作的工程師又在海邊發(fā)現(xiàn)醉倒在地上神志不清的謝廖沙，便把他帶到位于大東海的新華社海南分社三亞記者站，詢問(wèn)該游客是不是紅屋頂度假酒店（新華社招待所）的住客。酒店的工作人員發(fā)現(xiàn)，謝廖沙不是酒店的住客，沒(méi)有任何身份證明文件，也沒(méi)有任何行李。出于游客自身的安全考慮，該酒店決定免費(fèi)開了一個(gè)房間讓謝廖沙休息，并將酒店名片裝入了謝廖沙的各個(gè)口袋。 4月4日，明珠海景酒店打電話通知有位俄羅斯游客醉倒在酒店大堂，當(dāng)紅屋頂度假酒店李立民等人趕到明珠海景酒店時(shí)，謝廖沙已經(jīng)酣然入夢(mèng)，大家只好將他抬回酒店。隨后幾天，紅屋頂度假酒店工作人員還陸續(xù)從大東海沙灘等處將喝醉的謝廖沙背回酒店休息。 三亞市宣傳、旅游、公安、外事部門了解這一情況后，對(duì)謝廖沙十分關(guān)心。三亞市公安局、新聞辦、旅游局、外事辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶著俄語(yǔ)翻譯來(lái)到新華社記者站和他見面，但謝廖沙一直處在醉酒狀態(tài)，神志不清，仍然無(wú)法進(jìn)行正常的交流。三亞市公安局的外事警察駱警官為了照顧好這位游客，幾乎全天吃住在酒店，全程陪同并看護(hù)著謝廖沙。 在一個(gè)個(gè)“三亞好人”的熱心幫助下，謝廖沙終于鼓起了重新生活的勇氣。4月6日，三亞市公安局在核查了該游客的身份后，和俄羅斯駐華使館取得聯(lián)系并為其辦妥了必要的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明。4月9日下午，謝廖沙帶著三亞人的愛心，搭乘飛機(jī)平安離開三亞前往北京。由于酒店地處于大東海，所以來(lái)店里入住的客人多是休閑度假、蜜月旅行的。有很多客人就會(huì)選擇我們酒店的蜜月套餐（蜜月套餐一：溫馨紅屋頂+浪漫蜈支洲 RMB1369 4晚園景大床房；蜜月套餐二：溫馨紅屋頂+熱帶呀諾達(dá) RMB1399 4晚園景大床房；蜜月套餐三：溫馨紅屋頂+激情三亞灣潛水 RMB1499 4晚園景大床房套餐為4晚連住價(jià)格，包含的服務(wù)：1間園景大床房4晚住宿；稅金及服務(wù)費(fèi)；房間蜜月布置及小禮物；四天自助早餐；三亞機(jī)場(chǎng)接機(jī)或送機(jī)服務(wù)；景點(diǎn)門票+接送）或者是歡樂(lè)家庭游套餐（三亞紅屋頂度假酒店歡樂(lè)家庭游套餐僅1399元，5天4晚，包含：四晚園景迷你家庭房住宿；政府稅和服務(wù)費(fèi)；四天的自助早餐；三亞機(jī)場(chǎng)接機(jī)或送機(jī)服務(wù)；價(jià)值500元的南灣猴島半日游）。這兩個(gè)套餐都是很受歡迎的哦！這步今天就有兩組謎語(yǔ)旅行的，還有一家三口的歡樂(lè)之旅~來(lái)三亞那么久了，終于聞到空氣里的一絲絲涼意了，從明天開始冷空氣就要南下了，不過(guò)氣溫還是挺高的，白天30度那樣，可是早晨和夜晚會(huì)涼一些哦。穿長(zhǎng)袖就可以了。明天以后來(lái)的客人要準(zhǔn)備好長(zhǎng)袖衣服哦，有備無(wú)患嘛！今天突然發(fā)現(xiàn)院子里的大楊桃不見了，可能是潘姐摘了給客人當(dāng)早餐了吧。嗚嗚，我心愛的楊桃啊。今天有個(gè)外國(guó)客人走的時(shí)候，想跟我們買一根網(wǎng)線，我覺(jué)得他太可愛了。后來(lái)經(jīng)理說(shuō)免費(fèi)送給客人吧。呵呵，客人還老是謝謝我們，都覺(jué)得不好意思了哦。結(jié)賬退房后我給他退了103元的押金，他說(shuō)真是太好了，竟然還可以退錢。呵呵，太可愛了，走的時(shí)候跟我握手，說(shuō)以后有機(jī)會(huì)再見，我也真的很希望能夠再見到他。走下小階梯的時(shí)候，因?yàn)樾欣钐嗔?，摔了一小跤，我跟Amy趕快跑出去，幫他把行李擺正。他還夸我們速度快了，笑著說(shuō)自己沒(méi)事就走了?？粗谋秤?，覺(jué)得有些像自己。有點(diǎn)想吃東西了，實(shí)在忍不住就在酒店小超市里買了包青豆，開袋了，感覺(jué)有點(diǎn)潮，可能是三亞前陣子下雨的原因。Amy說(shuō)還是拿去廚房微波爐烤一下再吃吧。我想烤一定很好吃。坐了一會(huì)兒，Amy 回來(lái)說(shuō)，“不好意思，冒煙啦，火太大啦！” 天，我還以為是廚房著火啦?。?！嚇?biāo)廊死?，原?lái)是青豆在微波爐里考了兩分鐘，烤焦啦?。?！我們兩個(gè)人爆笑不停。拿一個(gè)來(lái)嘗嘗，恩，還真是又香又脆呢。現(xiàn)在就在吃呢。前幾天酒店來(lái)了2對(duì)夫婦4位瑞典籍外國(guó)客人，其中一位丈夫長(zhǎng)的人高馬大非常的壯實(shí)，剛?cè)胱【鸵娝退蛉藖?lái)總臺(tái)找我們，問(wèn)我們有沒(méi)有最大號(hào)的拖鞋，并且給我們看了一下他穿著現(xiàn)有拖鞋的樣子，我們的男式拖鞋本來(lái)已經(jīng)是42的了，但是穿在他的腳上就顯得實(shí)在是太小了，他夫人給我們解釋說(shuō)她老公的腳太大了不管走到哪都會(huì)遇到這種問(wèn)題。我們趕緊叫客房部的崔姐幫忙在倉(cāng)庫(kù)里翻出了一雙我們酒店最大號(hào)的拖鞋，可是他穿起來(lái)還是很勉強(qiáng)。今天晚上我剛來(lái)上班，就看到他們4個(gè)人拉著三個(gè)大空箱子，見狀我就問(wèn)他們：“Why？”他們解釋說(shuō)因?yàn)樗麄凂R上就要回國(guó)了，想去市區(qū)里買好多的的東西帶回去，所以就拉了三個(gè)好大的箱子準(zhǔn)備去市區(qū)大購(gòu)物。在網(wǎng)上看到一個(gè)不錯(cuò)的帖子，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)讓大家也看看：旅游購(gòu)物六大成語(yǔ)出門在外，想要握緊自己的錢包幾乎是不可能的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在眼花繚亂的情況下，都容易對(duì)當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。尤其是到了經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，老想當(dāng)然地認(rèn)為那里遍地都物美價(jià)廉，這樣一來(lái)，瘋狂購(gòu)物的本性沒(méi)法不變本加厲。以下幾招雖然保證不了你的錢包去時(shí)什么樣回來(lái)還什么樣，但至少可以提醒你，在眾多的誘惑面前不至于太忘乎所以。 狐假虎威：在一個(gè)陌生的城市采購(gòu)，最要緊的是身邊要帶上個(gè)會(huì)說(shuō)本地話的朋友。不會(huì)砍價(jià)沒(méi)關(guān)系，哪怕他笨到人家要多少錢他給多少，反正錢包在你手里攥著呢。他的任務(wù)就是東拉西扯轉(zhuǎn)移視線外加敲敲邊鼓，所以最理想的人選是見面磁自來(lái)熟的那種，讓賣東西的人生怕誤“宰”了自己的遠(yuǎn)房親戚，以至于拉不下臉來(lái)咬定“物價(jià)”不放松。這樣一來(lái)，你花最少錢買最好東西的目的就快達(dá)到了。只是事先你得給這朋友打打預(yù)防針，確保他在聽到“吃里爬外”這4個(gè)字時(shí)不至于反應(yīng)過(guò)于激烈。 避實(shí)就虛記?。簞e在熱鬧的旅游景點(diǎn)買東西，除非你的錢多得實(shí)在花不完。據(jù)說(shuō)在當(dāng)?shù)匦∝湹难劾?，有兩種人不宰白不宰，一種是大鼻子藍(lán)眼睛的老外，另一種就是你這種初來(lái)乍到不知深淺的外地游客了。另外，還有一個(gè)不能輕舉妄動(dòng)的地方是機(jī)場(chǎng)。那里的東西多半都像有些雜志一樣中看不中用，就算買來(lái)送禮人家都未必領(lǐng)情。要是費(fèi)點(diǎn)兒事摸清當(dāng)?shù)厝顺Ｈサ馁?gòu)物場(chǎng)所，你的錢包就會(huì)安全多了，即使享受不到和當(dāng)?shù)厝艘粯拥拇觯辽俨粫?huì)被誤認(rèn)為是個(gè)不識(shí)數(shù)的冤大頭。 孤注一擲：暫時(shí)拋開那些誘人的“售后服務(wù)”吧，只要不是在自己家門口買東西，包退換保維修的承諾就和你沒(méi)有任何關(guān)系。掏錢之前，你最好睜大眼睛、集中精力，用最佳狀態(tài)做好你的一錘子買賣，因?yàn)榫退阌谐蝗漳氵€會(huì)再來(lái)，只怕到那時(shí)候，眼前這位老板早就帶著他的笑容和商品跑得沒(méi)影了。衣服要試穿，CD要試聽，影碟要試看……眼下的麻煩越多，日后后悔的可能性就越小。據(jù)本人的經(jīng)驗(yàn)，旅游購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)絲毫不低于炒股，沒(méi)做好孤注一擲的思想準(zhǔn)備不可倉(cāng)促上陣。 南轅北轍：曾有朋友不辭勞苦從大洋彼岸帶回一套真絲睡衣，興致勃勃送給老婆，卻遭兜頭“痛罵”，原來(lái)標(biāo)簽上清清楚楚寫著“Made in China”。50美元足夠在國(guó)內(nèi)買3套同樣的衣服不說(shuō)，連昂貴的空運(yùn)費(fèi)都硬是替人家交了。一種產(chǎn)品離產(chǎn)地越近，價(jià)格就越低，這是個(gè)經(jīng)常被人忽略的常識(shí)。除非你要買的東西有什么特殊的紀(jì)念意義，否則，以后有時(shí)間就多關(guān)心關(guān)心國(guó)內(nèi)外的輕工業(yè)分布，別再南買皮草北買茶了。 心血來(lái)潮：幾年前有過(guò)一回沿古絲綢之路游新疆的經(jīng)歷，一路上曾被各種民族服飾迷得神魂顛倒，于是異想天開要搞個(gè)專題收藏。等大包小包上了帕米爾高原，又看上了“古蘭丹姆”的帽子。不想塔吉克女孩的刺繡珍貴異常，可善始善終心切，到了還是哭著喊著留下200塊錢，從一個(gè)舞蹈演員頭上硬摘了一頂回來(lái)。旅途結(jié)束，情緒也漸漸正常，忽然發(fā)現(xiàn)我這一路的收獲不但沒(méi)成什么氣候，反倒成了搬家時(shí)的累贅。尤其是那頂帽子，連參加化裝舞會(huì)都嫌夸張。唉！真成雞肋了。 入鄉(xiāng)隨俗：一身地道的當(dāng)?shù)卮虬缯袚u過(guò)市，而又沒(méi)有一口流利的地方話相得益彰，這可不是明智的做法，不但無(wú)法濫竽充數(shù)，反倒暴露了自己的身份，除了能多賺點(diǎn)回頭率以外，對(duì)你下一步的購(gòu)物極為不利。這等于你在腦門上貼了個(gè)條子廣而告之：我是剛從外地來(lái)的，我對(duì)你們這兒的一切都好奇。一條街的店主不都虎視眈眈盯著你才怪！這個(gè)時(shí)候，再精明的當(dāng)?shù)赝?，再高超的砍價(jià)水平可都幫不了你啦。因?yàn)椴恢挥X(jué)間，你已經(jīng)哄抬了老板們對(duì)這筆生意的期望值，人家大不了不賣，你要忍痛割愛卻是難上加難。昨天酒店來(lái)了2個(gè)外國(guó)客人，是酒店的回頭客，去年曾在我們酒店住過(guò)，今年秋涼后