【正文】 別樣假期我在三亞紅屋頂家庭度假酒店的實習生活要畢業(yè)了，這學期學校已經沒有課了，經過2個多星期的努力找工作，周一終于要開始我的上班一族的生活了。先說說我自己吧，88年生于陜北黃土高坡，2006年考入西安外語大學，我自然就來三亞找工作了。網絡世界，沒有想到過幾天就接到一個電話，很好聽的聲音，告訴我在三亞人才網上看到我的資料，然后跟我確認是不是西安外語大學的，然后這個姐姐說她是我的師姐，93年就畢業(yè)了。太巧了，天涯海角還有師姐找我，而且?guī)熃愎揪驮谡衅盖芭_接待，就是三亞紅屋頂家庭度假酒店了。師姐在電話里和我聊了一會，就告訴我來面試，可能是校友，照顧我吧，激動了一個晚上，和男朋友商量了，今天上午我就來到了三亞紅屋頂家庭度假酒店，在大東海，離車站有點距離，大太陽的我走了10多鐘就找到了。海邊的一個小院子，有4棟別墅，我就自己到了大堂，有客人在上網，有個大姐姐在和外國客人說話，英語很流利，果然，這就是我的師姐，酒店經理魯姐。忙完客人的事情，魯姐就和我聊開了，問了我的家庭狀況，為什么來海南，有什么朋友在三亞，很親切，一點不像是面試，好像在拉家常，讓我放松了很多，我準備好的自我介紹也免了。魯姐還給我介紹的酒店的情況，三亞紅屋頂度假酒店只有45間房，18個員工，麻雀雖小五臟俱全，分工不是很細，前臺接待還要兼預訂員，看到大堂有垃圾要及時清理，忙的時候有可能要到餐廳幫忙，旺季住滿的時候有100多人吃早餐.....當然待遇也是必須明確了：實習期1K，還有電話、交通補貼，酒店包食宿，如果上夜班，還有夜班補貼，每月休息6天，酒店每個月有銷售任務的，完成后還有獎金，淡季的時候會安排獎勵旅游，今年6月就去了北京，好羨慕啊。魯姐和我談的過程中，我看到很多外國客人進出大堂，原來這幾天酒店有一半的客人是外國人......后來魯姐告訴我周一過來上班，帶上身份證，8點半到，不要遲到，邊工作邊培訓，爭取一個月后獨立工作。我行嗎?我行的，我一定行的，我要努力，這個環(huán)境很好，很多外國客人，可以檢驗我的英語水平，魯姐英語也很好的，可以跟她學習，我真的很幸運，第一份工作就遇到師姐......紅屋頂，我要在這里度過1年的實習時光。要畢業(yè)的你，準備好了嗎？和我一起開始紅屋頂?shù)膶嵙暽畎?，這是一段別樣的假期。我的相機今天沒有帶去，先下載一張酒店網站上的照片，我也已經把酒店的網址告訴爸媽，讓他們看看我工作的地方就在海邊......如果您感興趣，就訪問一下吧 。魯姐告訴我網站正在改版。下午回去告訴男朋友工作環(huán)境，他也好替我高興呢。不管怎么，至少可以學以致用吧，幾年的英語到底怎么樣？檢驗的時候到了。放假就沒有看過書了，還好魯姐沒有當面考我，是對我有信心還是對她的母校有信心？我可不能讓她失望啊，明天要開始早讀了，先讓舌頭轉起來.......酒店很小，只有45間房，可這么多外國人住，真的很不錯嘛?我還沒有去房間看過，看走過的老外都是泳裝，好閑散好享受的樣子。今天天氣很好很好，陽光燦爛，我都點適應不了，太潮濕，和我的黃土高坡簡直是兩個世界......幾天沒有吃面了，想念啊，今天是個陽光明媚的好日子，也是我上班的第一天，很興奮?。∶锿甸e，來記錄一下我的心情。因為是第一天上班，所以我來的很早，不到八點就來到了酒店，然后就在同事的帶領下去享受公司的早餐，哇，早餐真的是很豐盛?。∮忻姘?、牛奶、黃油、果粒橙、酸奶、煎蛋、火腿、海南咖啡、紅茶、白粥、榨菜、麥片等，還有好幾種我喜歡的熱帶水果，我都不知道該吃什么了。 吃完早餐，就開始上班了。剛來什么都不懂，還好有同事Amy和Alice的熱心幫助，他們告訴了我每天的工作流程，也教會了我咋樣操作酒店的管理系統(tǒng)軟件?？傊幸淮蠖训臇|西需要我盡快掌握，這樣我才可以盡快的進入工作狀態(tài)，好緊張??！不過我一定會加倍努力，相信我一定會行的！今天是我來三亞紅屋頂度假酒店實習的第二天，來到這里，我才發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，在學校學的書本知識在這里完全不適用，好郁悶?。∵€好有魯姐和酒店同事的幫忙。今天一大早來了就好忙，因為馬上就要到國慶節(jié)黃金旅游周了，所以有好多預定單要處理，可是我現(xiàn)在連最起碼的房型都不太了解，也不太能看明白未來房態(tài)信息，所以處理起來一些訂單會很慢?？粗聜冊谟昧骼挠⒄Z與客人交談，我好羨慕?。∫俏乙材苡幸豢诹骼挠⒄Z就好了，魯姐不斷地鼓勵我，教我不要操之過急，要堅持不懈的鍛煉。中午休息的時候去我們酒店的客房部參觀了一下，房間里面好溫馨啊！房間里面的家具、床都是用用藤木做的，在房間內部還擺放著一些海南特色的工藝品，還有一個很好看的竹子做的托盤，連晾衣架都是用竹子做的，別有一番風味。更讓我驚喜的是枕頭芯居然是蕎麥皮的（這讓我一下子想起了我小的時候，媽媽給我做的枕頭也是蕎麥皮的，枕起來很舒服，睡得也很踏實）。后來我一打聽才知道，原來這些東西都是魯姐專門從網上淘來的寶貝，聽說魯姐還從網上淘了一批新疆長絨棉的褥子，這些東西都深受旅客的歡迎，聽說前幾天還有一個外國客人很喜歡那個蕎麥皮的枕頭，還專門找我們魯姐買了兩個帶回家。O(∩_∩)O哈哈~，沒想到我們的魯姐居然還是一個淘寶愛好者呢！~~第三天了，由于是剛剛步入社會參加工作，好多事情都不是很了解，尤其是酒店行業(yè)更是知之甚少。所以剛開始這幾天會感覺很累，每天下班回家了就不想動了，只想洗個澡趕快睡覺。但是，這幾天我學會了好多東西，尤其是英語，這兩天我已經可以和客人進行初步的交流了，那些客人都好幽默風趣啊！這幾天酒店來了一位日本大阪的客人山本真司，他能聽懂漢語（英語很流利），但是不太會說，每次我們和他交流的時候他都會學我們說漢語，很認真的樣子，然后就會把大家都逗樂了。今天他離店了，是我給他辦的退房，走的時候他很認真的在我們的留言本上留了言，都出大門了還在用他那特殊的漢語給我們“再見”！這幾天特別忙，訂國慶房間的電話很多，可惜我們酒店2號和5號已經訂滿了，我們就建議客人在別的就住1晚然后再來我們酒店，有的客人真的接受了。有個外國客人要住8天，從2號開始，可是2號沒有房了，魯姐就幫客人在三亞灣找到了，簡單辦法是在三亞家庭旅館群里發(fā)消息，很快很多人就回復了。今天發(fā)生了一個問題：前天收到4201德國客人的洗衣一袋，當時就和客人核對了數(shù)量就交給客房部洗了。但第二天客房主管收衣服的時候發(fā)現(xiàn)有條褲子褪有一點一點的白點，好像是被漂白水濺到，不仔細看還以為了臟了沒有洗干凈。魯姐當時讓客房主管再洗一次，看能不能洗掉。崔姐拿去洗了，還是洗不干凈，看來只能等客人回來看看客人的要求了。崔姐也問了當晚上班的阿娜，她也不知道怎么會出現(xiàn)這樣的問題。昨天下午，客房說客人回來了，魯姐就拿著衣服到客人房間當面給道歉，并表示酒店的解決方案：按酒店洗衣牌上的說明，我們按洗衣費的10倍賠償客人，就是50元，另外免去客人這次所有的洗衣服，67元，然后再免費送客人去機場，看客人能不能接受。德國客人還是很高興地接受了我們的賠償建議。當然這條褲子客人完全可以再繼續(xù)穿的，因為是條棉質的休閑中褲，客人還是收下了。事后崔姐和魯姐再詢問阿娜，她怎么也想不起來是怎么會濺到漂白水的。 事后崔姐和魯姐再詢問阿娜，她怎么也想不起來是怎么會濺到漂白水的。這兩天上的都是晚班。前幾天白班的時候都有同事帶，所以感覺能稍微輕松一點，可是夜班第一天的時候只有我自己一個人上班，并且這天晚上入住的客人相當?shù)亩啵兄袊腿?，也有外國客人，有的是現(xiàn)付人民幣的，有的要用信用卡付款，有的客人的英語可以聽得懂，有的客人的英語確是根本聽不懂，我使出了渾身解數(shù)來給客人解答一些問題（還好有的時候魯姐的英語很棒，幫我接待一些外國客人）。一個晚上下來我已經是筋疲力盡，可是躺在床上，確怎么也睡不著，腦子里面還是在重復著上班時候發(fā)生的一些事情。好不容易睡著了，感覺沒多久，鬧鐘又響了，真的是不想起床?。∏疤焱砩先胱〉目腿酥杏幸粚Ψ蚱迬е粋€小女孩兒，好可愛啊！眼睛圓圓的，頭發(fā)卷卷的，真像個洋娃娃。好喜歡她啊，在征得她媽媽的同意后我上去抱了一下她，小女孩居然沒有哭，而是眼睛撲閃撲閃的看著我，不時的對我笑笑。照了張小女孩的照片，明天傳給大家看?。∵@幾天的工作只能用忙忙忙來形容了，國慶到了，電話多，可是酒店房間已經很緊張了，特別是2號和5號都訂滿了.魯姐還是想了個好方法，幫客人推薦10月2號或者5號的房間，然后3或者6號再到我們酒店住，當然，我們會給客人一個優(yōu)惠條件：免費接機服務，然后3號或者6號再接到我們酒店，已經安排了4撥這樣的客人了，都是三亞灣的家庭公寓，好像是蘭?；▓@吧，過兩天我們的司機阿聰有的忙了，昨天晚上有個航班是凌晨2點到的，李總和阿聰一起去的，到了就說是已經3點了，阿聰早上6點又要送機，比我們辛苦多了.有對丹麥夫妻是昨天晚上的火車的，我們知道瓊州海峽停運了，就告訴客人然后建議他們今天早上走，是坐飛機走的，看著也有5個月了吧，可還是出來旅游，真佩服他們呢. 又是可憐的阿聰又跑到火車站去退票了.這幾天的外國客人特別多，我數(shù)了一下房間數(shù)，有一半多了，各種英語都有，有個澳大利亞的客人說的很快，而且鼻音比較重，我聽起來還是很費勁了.昨天刮臺風，本來想去拍幾張照片的，但實在太忙了，可惜了.....過2天更忙了，剛看了預定，25號4天已經全部滿了，有的忙了，打起精神迎接挑戰(zhàn)了，但愿不要出什么錯誤了今天我一個上晚班，魯姐還是不太放心，吃了晚飯后又回來了，忙到10點半多才回家。9點多的時候，有個客人到，我們問了他有沒有預訂，他說YES，但是找了所有的單子就沒有，魯姐就要客人出示護照再查，那了護照，魯姐說：這個名字怎么這么熟悉？這個時候，客人說話了：Are you Caddie? I am Dirk. 魯姐想起來了，原來是南京的客人，2個大人2個孩子的，孩子爸爸自己先到了。DIRK中文說的很好的，他說一會接他的老婆孩子的時候他也去，魯姐就問他有沒有中國駕照，客人說有的，而且拿出來展示了一下。原來這個客人已經在南京住了5年多了，中國駕照有3年了。魯姐就說：那你自己開我們的車去？客人答應了?。。《音斀阋埠芊判淖屗?。當時還有1家人，是DIRK的朋友，魯姐說DIRK就是后面要到的這家客人LIES介紹的。LIES 家也有2個孩子，已經是第三次來我們紅屋頂酒店了，看來紅屋頂這個小酒店還真是很有吸引力的。10半的時候，DIRK帶著魯姐一家去了機場，我們的司機阿聰也要借LIES 一家，DIRK就跟著阿聰，要不我懷疑他是找不到機場的。魯姐的這個安排我還是第一次見到，讓客人自己開車去機場。后來魯姐說，在紅屋頂，客人自己動手或者幫助酒店是很正常的， 就像一家人一樣。2008年9月有對東北的夫妻在兒子考上大學后到紅屋頂住，剛開始計劃住4天了，后來住了2個星期，而且那個大姐經常幫餐廳阿姨洗碗，說自己閑著也沒事，洗洗碗沒有什么?？斓街星锪?，今年肯定是不能回家了，MISS MY MOM.這幾天一直上的都是晚班，一個人好緊張，好怕有什么差錯，但就在今天早上還是出了差錯。早上七點一上班就有一個客人入住，一次性交了16900元，可是我居然在記賬的時候記成了10690元，這下好了，在交接班的時候發(fā)現(xiàn)一下子多出來了6000多元錢，我居然怎么也想不起來是錯在哪了，早班的同事也幫忙對了好半天，就是查不出來。最后魯姐來了，幫忙對了一下，突然間發(fā)現(xiàn)我把帳記錯了，這樣我才交了班回家了。本來今天是國慶節(jié)還打算回去看閱兵儀式呢，這下好了，因為自己的一次疏忽，等回到家的時候，只看到了群眾游行方陣，我期待已久的閱兵儀式卻沒有看上，也沒有一睹三軍女兵的颯爽英姿。哎！只有等有時間再看看重播嘍?？磥硪院笪乙欢ㄒ嗉有⌒?，爭取不出一點差錯。幾天上的都是夜班，由于國慶節(jié)中秋節(jié)雙節(jié)的到來，店里的客人明顯的增多了，2號、5號的房間早就訂滿了，這樣一來，我們這幾天就會很辛苦。并且每天晚上都有客人要到2點多才到店，所以連續(xù)幾天都沒有好好休息了（，今天早上下班回到家后實在是困的撐不住了，倒頭就睡，一覺睡到下午三點多才起來做飯吃。好久沒有吃到面條了，做了一碗自己愛吃的西紅柿雞蛋面，好香?。〕酝盹埾戳藗€澡就又該去上班了。不過看到酒店的生意能這么好，并且有好多客人都是回頭客，還是挺高興的，說明客人對我們的酒店是認可的。我們要再接再厲爭取做到更好。GOGO加油!今天晚上12點多有一起預定的19位客人要入住，魯姐安排我隨司機去機場接機，O(∩_∩)O哈哈~，能過一把導游癮嘍！昨天是一年一度的中秋節(jié)，因此酒店給每一件房間都分發(fā)了免費的月餅和水果，并決定在酒店舉行一個Barbecue party，酒店的客人都可以參加，每位只要交28元的成本費，為的只是讓遠在異地他鄉(xiāng)的游客們能更加感受到我們紅屋頂度假酒店濃重的家庭氛圍。Party時間是晚上8：3011：30，燒烤的種類有很多，客人也可以自己動手燒烤?；顒娱_始后，有很多客人來報名參見，不過有三分之二的客人是外國人。我們酒店院子里有好多石桌石凳，還配有紅傘，三亞的夜晚，海風吹著，吃著燒烤，順便賞著中秋夜的圓月，那是別有一番風味的！可惜的是天公不作美，活動剛開始不久，就沒有遇見的下起了一場大雨，把大家弄得措手不及，手忙腳亂的收拾東西到餐廳里面?？墒莿偟却蠹易诓蛷d里，雨居然又停了，好郁悶啊！不過經過這一場大雨的沖洗，反倒給這次活動增加了一點樂趣，所以大家經過這一番折騰之后，更有興致了，有好多客人居然踩著音樂的節(jié)拍開始跳舞，看著大家都能夠這么盡興，我們也很開心，這說明我們舉辦的這次聚會很成功！魯姐說酒店以后還會經常舉辦一些類似的活動。有拍了好多照片，可惜我的電腦一直有問題，傳不了照片（抱歉哦），等改天一定把照片傳上來讓大家與我一起分享。最近幾天一直很忙，都沒顧上更新帖子，抱歉??！國慶節(jié)過了，酒店生意還是很好，房間都不夠賣了，O(∩_∩)O哈哈~，生意好??！我估計這與魯姐的經營理念有關。三亞紅屋頂家庭度假酒店是三亞第一家房間+早餐的經濟型、家庭式、環(huán)保度假酒店：經濟型：主要服務是房間＋早餐＋本地旅游餐飲信息咨詢，沒有娛樂、會議設施 ，極大節(jié)約成本。 家庭式：酒店竭力營造隨意、溫馨的家庭氣氛，提供周到的個性化服務。環(huán)保式：不使用一次性的消耗品，安裝分體空調、紗窗是節(jié)約能源的好舉措，使用太陽能，餐廳、 大堂等公共場所禁止抽煙。度假酒店：簡約、實用的裝修風格，優(yōu)越的海邊地理位置和設施齊全的房間。