【文章內(nèi)容簡介】 科，配件科，技術(shù)科，綜合管理組，各管理中心等職能部門。3) 按信息分級管理需要分類(1) 公有信息，該類信息在整個空調(diào)售后范圍內(nèi)可自由流動，如有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)、管理中心的信息，安裝維修信息等。這些信息供各職能部門作為參考，未經(jīng)授權(quán)不得改動。(2) 用戶服務(wù)部管理信息，該類信息只能由用戶服務(wù)部特定職能部門及人員進(jìn)行瀏覽和修改。(3) 管理中心級信息，該類信息對用戶服務(wù)部相關(guān)職能部門是可瀏覽的，除非在特定情況下，用戶服務(wù)部無權(quán)直接修改中心數(shù)據(jù)。管理中心只對與本中心相關(guān)的信息有查詢和修改的權(quán)限，信息不能跨中心流動。(4) 系統(tǒng)級信息，該類信息由系統(tǒng)管理員維護(hù)，其余人員未經(jīng)授權(quán)不得訪問。4) 信息精度要求(1) 結(jié)算處理金額數(shù)據(jù) 一般保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位(2) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)一般保留到整數(shù)位，其中涉及計算數(shù)據(jù)保留到小數(shù)點(diǎn)后2位(3) 百分比均保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位營銷管理分系統(tǒng)功能模型在進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)需求分析的同時，采用IDEF0方法，利用BPwin功能模型設(shè)計軟件，建立了公司營銷管理系統(tǒng)的功能模型。建立功能模型的過程基本上分為：了解系統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立現(xiàn)有系統(tǒng)功能模型；分析改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；建立新系統(tǒng)功能模型。在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入了解的基礎(chǔ)上，對業(yè)務(wù)流程加以認(rèn)真分析，提出新的流程以解決存在的問題和適應(yīng)新的系統(tǒng)環(huán)境。例如，現(xiàn)在的銷售開單工作全部集中在公司銷售部進(jìn)行，開單過程中需要與各地中心/辦事處通過傳真件的往返進(jìn)行信息傳遞，由于傳真件的字跡模糊不清很容易引起差錯，而且降低了工作效率（如圖1所示）。結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，對銷售開單業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃，得出新的銷售開單業(yè)務(wù)流程（如圖2所示）。新流程中將開單業(yè)務(wù)分散到各中心/辦事處，公司僅保留對直提要貨的開單工作。在開單權(quán)下放的同時，也加強(qiáng)了對開單的控制。首先是加強(qiáng)了對產(chǎn)品價格修改權(quán)的控制，對任何產(chǎn)品的價格各中心/辦事處都只能查詢，而無權(quán)修改。避免中心/辦事處在價格方面的出錯。其次是加強(qiáng)了對客戶貨款余額的審查與控制，將客戶貨款余額作為開單的關(guān)鍵條件，對于貨款余額不足的客戶，系統(tǒng)將拒絕為其開單。因此從系統(tǒng)的角度、采用技術(shù)手段對不符合要求的操作進(jìn)行檢查和拒絕，使系統(tǒng)的安全性得以保證。商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請要貨計劃要貨申請財務(wù)/業(yè)務(wù)帳貨款余額產(chǎn)品庫存量庫存量儲運(yùn)/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運(yùn)單位運(yùn)輸能力銷售/開電腦出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處中轉(zhuǎn)倉提貨電腦出倉單需要調(diào)整的要貨計劃中轉(zhuǎn)倉不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨計劃要貨計劃調(diào)整要求電腦出倉單，要貨計劃圖1 現(xiàn)空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程打款證明打款證明電話：傳真：領(lǐng)導(dǎo)/批示批文營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格商業(yè)單位中心/辦事處銷售/要貨計劃審查要貨申請直提要貨計劃貨款余額成品倉/產(chǎn)品庫存量庫存量儲運(yùn)/要貨計劃平衡審核后的直提要貨計劃承運(yùn)單位運(yùn)輸能力銷售/開電腦出倉單平衡后的直提要貨計劃審核后的中轉(zhuǎn)倉提貨要貨計劃成品倉直提電腦出倉單中心/辦事處需要調(diào)整的要貨計劃不能滿足的要貨計劃商業(yè)單位不能滿足的要貨申請需要調(diào)整的要貨申請電腦出倉單圖2 新空調(diào)銷售開單業(yè)務(wù)流程中轉(zhuǎn)倉/產(chǎn)品庫存量庫存量中轉(zhuǎn)倉中心/開電腦出倉單財務(wù)/業(yè)務(wù)帳貨款余額打款證明打款證明電話：傳真：計算機(jī)遠(yuǎn)程通訊：營銷/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格領(lǐng)導(dǎo)/批示批文現(xiàn)在的產(chǎn)品庫存管理是以產(chǎn)品類型和規(guī)格為單位進(jìn)行管理，在這種管理方式下只能對某種產(chǎn)品的存放地點(diǎn)、庫存量以及出入庫數(shù)量等信息進(jìn)行管理，不能實(shí)現(xiàn)對單臺產(chǎn)品的跟蹤管理。在詳細(xì)調(diào)研中，管理人員和業(yè)務(wù)人員從不同的角度提出了一些涉及到產(chǎn)品單臺跟蹤問題的需求，如產(chǎn)品流向跟蹤，產(chǎn)品庫齡分析等。為了嚴(yán)格倉庫管理、加快產(chǎn)銷信息銜接、提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售分析信息，應(yīng)該在產(chǎn)品銷售過程中采用條形碼技術(shù)。要采用條碼技術(shù)還需要首先解決兩個問題，一是包裝箱上應(yīng)該有條碼；二是在成品倉、中轉(zhuǎn)倉甚至較大的銷售單位配備條碼設(shè)備和計算機(jī)設(shè)備。當(dāng)然，銷售業(yè)務(wù)處理流程也要進(jìn)行相應(yīng)的改變。從庫存管理業(yè)務(wù)看，現(xiàn)在的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程如圖3所示；圖4描述了實(shí)行條碼管理后的空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程。生產(chǎn)車間倉管員/清點(diǎn)倉庫/庫存帳產(chǎn)品入倉單銷售/開電腦出倉單倉管員/開入倉單產(chǎn)品數(shù)量倉管員/清點(diǎn)/貼流向碼電腦出倉單倉庫產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量，電腦出倉單銷售/流向碼帳區(qū)域流向碼圖3 空調(diào)入出庫管理業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)車間條碼掃描設(shè)備倉庫/條碼帳產(chǎn)品銷售產(chǎn)品數(shù)量條碼掃描設(shè)備電腦出倉單倉庫產(chǎn)品產(chǎn)品商業(yè)單位產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量倉庫/庫存帳產(chǎn)品條碼產(chǎn)品條碼電腦出倉單電腦出倉單入倉單入倉單入倉單圖4 空調(diào)入出庫條碼跟蹤管理業(yè)務(wù)流程按照國家863/CIMS應(yīng)用工程的要求，建立了公司營銷系統(tǒng)的功能模型。該模型由48張不同層次的IDEF0圖構(gòu)成。公司營銷管理系統(tǒng)功能模型參見附錄1。營銷管理分系統(tǒng)子系統(tǒng)和功能模塊劃分根據(jù)公司營銷管理系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)模式，營銷管理分系統(tǒng)分為集團(tuán)公司營銷管理和中心/辦事處營銷管理兩大部分。集團(tuán)公司營銷管理部分的軟件運(yùn)行于集團(tuán)公司的服務(wù)器上，用于支持集團(tuán)公司各銷售管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及支持各地中心/辦事處需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。中心/辦事處營銷管理部分運(yùn)行于中心/辦事處的服務(wù)器上，用于支持中心/辦事處的本地業(yè)務(wù)和不需要與集團(tuán)公司保持實(shí)時聯(lián)系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司銷售管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，運(yùn)輸管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)，財務(wù)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等。中心/辦事處營銷管理部分又分為銷售管理子系統(tǒng)，售后管理子系統(tǒng)，市場管理子系統(tǒng)等。詳細(xì)的功能模塊劃分如圖5所示。營銷管理分系統(tǒng)集團(tuán)公司營銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單銷售單位管理增加銷售單位修改銷售單位注銷銷售單位銷售單位信息查詢統(tǒng)計運(yùn)輸管理子系統(tǒng)承運(yùn)單位管理增加承運(yùn)單位修改承運(yùn)單位注銷承運(yùn)單位承運(yùn)單位信息查詢統(tǒng)計產(chǎn)品運(yùn)輸管理要貨計劃平衡開送貨單送貨單回執(zhí)審核運(yùn)費(fèi)審核運(yùn)輸保險售后管理子系統(tǒng)產(chǎn)品安裝管理費(fèi)用審核結(jié)算管理產(chǎn)品銷售區(qū)域?qū)徍税惭b單審核維修單審核打印結(jié)算單安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計打印用款通知書結(jié)算核銷結(jié)算費(fèi)用統(tǒng)計分析配件管理制定配件/三包機(jī)申領(lǐng)計劃配件/三包機(jī)領(lǐng)用信息統(tǒng)計售后倉配件/三包機(jī)查詢中心配件/三包機(jī)帳查詢網(wǎng)點(diǎn)配件/三包機(jī)帳查詢售后倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計三包機(jī)入倉管理三包機(jī)出倉管理三包機(jī)庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計中心/網(wǎng)點(diǎn)信息管理輸入中心/網(wǎng)點(diǎn)信息修改中心/網(wǎng)點(diǎn)信息刪除中心/網(wǎng)點(diǎn)信息中心/網(wǎng)點(diǎn)信息查詢統(tǒng)計用戶信訪管理輸入信訪/回訪信息修改信訪/回訪信息刪除信訪/回訪信息信訪/回訪信息查詢統(tǒng)計市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃銷售計劃匯總銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理本公司產(chǎn)品銷售信息匯總本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理其它公司產(chǎn)品銷售信息匯總其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計銷售渠道管理銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績管理銷售專柜業(yè)績管理廣告信息管理廣告信息匯總廣告信息查詢統(tǒng)計財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)科目管理憑證管理專用憑證管理調(diào)整（通用）憑證管理帳務(wù)管理總帳（一/二級）單位明細(xì)帳財務(wù)統(tǒng)計報表管理應(yīng)收帳統(tǒng)計應(yīng)付帳統(tǒng)計業(yè)務(wù)帳銀行來款統(tǒng)計商品明細(xì)帳統(tǒng)計報稅發(fā)票統(tǒng)計會計管理原始單據(jù)管理發(fā)票管理返銷發(fā)票管理銀行來款證明管理(含承兌匯票)折讓單管理系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護(hù)用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中心/辦事處營銷管理部分銷售管理子系統(tǒng)成品倉（中轉(zhuǎn)倉）管理成品入倉管理成品出倉管理成品調(diào)倉管理成品庫存查詢統(tǒng)計產(chǎn)品銷售管理發(fā)貨申請單審核制定發(fā)貨計劃開出倉單產(chǎn)品安裝管理安裝單管理輸入安裝單修改安裝單刪除安裝單安裝單查詢統(tǒng)計產(chǎn)品維修管理輸入維修單修改維修單刪除維修單維修單查詢統(tǒng)計售后管理子系統(tǒng)配件倉管理配件入倉管理配件出倉管理配件庫存查詢統(tǒng)計三包機(jī)入倉管理三包機(jī)出倉管理三包機(jī)庫存查詢統(tǒng)計質(zhì)量信息管理輸入質(zhì)量信息修改質(zhì)量信息刪除質(zhì)量信息質(zhì)量信息查詢統(tǒng)計網(wǎng)點(diǎn)新配件管理輸入網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單修改網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)單網(wǎng)點(diǎn)新配件申領(lǐng)信息查詢網(wǎng)點(diǎn)配件管理網(wǎng)點(diǎn)三包周轉(zhuǎn)機(jī)管理輸入網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單修改網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單刪除網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單網(wǎng)點(diǎn)三包機(jī)申領(lǐng)單信息查詢網(wǎng)點(diǎn)舊配件管理輸入網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單修改網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單刪除網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠單匯總網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)管理輸入網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單修改網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單刪除網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠單網(wǎng)點(diǎn)三包壞損機(jī)返廠信息查詢網(wǎng)點(diǎn)舊配件返廠信息查詢網(wǎng)點(diǎn)配件帳報表管理中心網(wǎng)點(diǎn)信息查詢統(tǒng)計中心網(wǎng)點(diǎn)信息管理市場管理子系統(tǒng)市場信息管理本公司產(chǎn)品近期銷售計劃輸入銷售計劃修改銷售計劃刪除銷售計劃銷售計劃查詢統(tǒng)計本公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入本公司產(chǎn)品銷售信息修改本公司產(chǎn)品銷售信息刪除本公司產(chǎn)品銷售信息本公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計其它公司產(chǎn)品銷售信息管理輸入其它公司產(chǎn)品銷售信息修改其它公司產(chǎn)品銷售信息刪除其它公司產(chǎn)品銷售信息其它公司產(chǎn)品銷售信息查詢統(tǒng)計廣告信息管理輸入廣告信息修改廣告信息刪除廣告信息廣告信息查詢統(tǒng)計圖5 營銷管理分系統(tǒng)功能模塊劃分系統(tǒng)管理子系統(tǒng)代碼維護(hù)用戶權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置分系統(tǒng)界面設(shè)計外部界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、配件、價格、銷售計劃等信息交換；與成本管理分系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品庫存以及資金占用等信息交換；與條形碼輸入系統(tǒng)之間存在有產(chǎn)品、倉庫、商業(yè)單位等信息交換。用戶界面設(shè)計公司營銷管理分系統(tǒng)采用Browser/Server模式體系結(jié)構(gòu)，客戶端應(yīng)用只需使用瀏覽器即可，系統(tǒng)以WWW網(wǎng)頁方式與用戶進(jìn)行交互，具有統(tǒng)一、友好、圖形化的用戶界面，操作簡單，無須復(fù)雜的培訓(xùn)，用戶即可使用。因?yàn)榇讼到y(tǒng)主要是對數(shù)據(jù)庫操作，用戶的操作主要包括數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改和刪除等，為方便用戶的使用，同一類型的用戶界面應(yīng)保持統(tǒng)一的風(fēng)格