領(lǐng)導(dǎo)在煙草工作會(huì)上的發(fā)言(編輯修改稿)
2024-08-29 22:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ”建設(shè)，在總結(jié)“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照省市局統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展功能終端建設(shè)。力爭(zhēng)到年底，全縣功能終端建成數(shù)量達(dá)到零售客戶總數(shù)的20%左右。挖掘終端功能，創(chuàng)新終端功能模式，共同引領(lǐng)品牌培育、形象展示、引導(dǎo)消費(fèi)。三是完善客戶服務(wù)。繼續(xù)開(kāi)展“有事找客戶經(jīng)理”活動(dòng)，實(shí)行“咨詢、投訴”客戶經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓客戶經(jīng)理真正成為聯(lián)系客戶與煙草的橋梁與紐帶；繼續(xù)開(kāi)展“手拉手共創(chuàng)成功”活動(dòng)，每位客戶經(jīng)理幫扶一到兩名殘貧客戶，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，幫助解決實(shí)際困難；繼續(xù)開(kāi)展個(gè)性化、差異化客戶服務(wù)，做好客戶的幫手?？蛻舴?wù)滿意度要繼續(xù)保持在99%以上，省局800投訴電話知曉率達(dá)到96%以上，繼續(xù)保持省局零投訴。四是推進(jìn)電子商務(wù)。積極推進(jìn)“客戶終端網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”運(yùn)用，確保網(wǎng)上訂貨率達(dá)到99%、電子結(jié)算率達(dá)到99%，讓客戶卷煙進(jìn)購(gòu)更方便、更快捷、更準(zhǔn)確。此外，要緊緊圍繞“成本、規(guī)范、安全”六字方針，大力開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化”配送，提升物流運(yùn)作效率；始終高度重視物流安全運(yùn)行工作，突出抓好對(duì)車輛的監(jiān)控和調(diào)度；加強(qiáng)對(duì)物流成本的精細(xì)化分析，開(kāi)展物流體系評(píng)價(jià)，積極探索作業(yè)成本管理辦法，制定可量化的降本目標(biāo)，科學(xué)進(jìn)行成本管理，努力降低物流費(fèi)用。（二）堅(jiān)持優(yōu)化提升，加強(qiáng)專賣管理，提高依法行政水平加強(qiáng)案件經(jīng)營(yíng)，提升打假破網(wǎng)水平。繼續(xù)落實(shí)“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作要求，以打擊本地違法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以完善情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐，以提高經(jīng)營(yíng)案件能力為關(guān)鍵，以鞏固打假協(xié)作機(jī)制為保障，確保全年至少破獲2起網(wǎng)絡(luò)案件。一是全面梳理我縣近年涉煙違法分子和嫌疑人，摸清其當(dāng)前人員狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)情況、車輛信息、活動(dòng)規(guī)律等，分析、選擇重點(diǎn)進(jìn)行打擊。二是認(rèn)真做好“12313”電話的受理和宣傳工作，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面布建信息點(diǎn)，充分發(fā)揮“12313”指揮中心的作用。三是大隊(duì)每月對(duì)查獲的案件，從違法性質(zhì)、違法來(lái)源、違法品種、違法區(qū)域等因素進(jìn)行綜合分析，尋找個(gè)體案件之間的關(guān)聯(lián)性，力爭(zhēng)做到“把一個(gè)案件的破獲當(dāng)成另一個(gè)案件的起點(diǎn)”。四是進(jìn)一步鞏固完善與公檢法部門的打假協(xié)作機(jī)制，在信息溝通、聯(lián)合查處、移送偵辦、抓捕追逃、起訴判決等方面深化合作。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升市場(chǎng)監(jiān)管水平。深入推行柔性執(zhí)法模式，適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)互查及專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)邊界市場(chǎng)整治，著力提高市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量。一是通過(guò)深入實(shí)施行政指導(dǎo)、提升對(duì)零售戶進(jìn)行法制培訓(xùn)的覆蓋面、對(duì)輕微違法行為加強(qiáng)疏導(dǎo)轉(zhuǎn)化等方式，構(gòu)建“重點(diǎn)打擊、分類管理、教育疏導(dǎo)、突出服務(wù)”的市場(chǎng)監(jiān)管體系。二是根據(jù)“城鄉(xiāng)差別、業(yè)態(tài)差別、季節(jié)差別”，采取錯(cuò)開(kāi)執(zhí)法時(shí)間、調(diào)整巡查方式、變換檢查頻率等方式，提高檢查的針對(duì)性和目的性。三是完善市場(chǎng)監(jiān)管績(jī)效考核，突出專賣對(duì)標(biāo)管理，繼續(xù)實(shí)行中隊(duì)、個(gè)人市場(chǎng)監(jiān)管質(zhì)量月度排名。突出隊(duì)伍建設(shè)，提升依法行政水平。把承辦全國(guó)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)作為新的起點(diǎn)，結(jié)合新要求，持續(xù)推進(jìn)基層創(chuàng)優(yōu)工作，重點(diǎn)突出示范中隊(duì)創(chuàng)建。一是嚴(yán)格按照省局“創(chuàng)建煙草稽查示范中隊(duì)實(shí)施方案”和市局“縣級(jí)局稽查中隊(duì)工作規(guī)范”的要求，逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展示范中隊(duì)建設(shè)。二是繼續(xù)開(kāi)展“陽(yáng)光執(zhí)法”活動(dòng)，全面推進(jìn)全程說(shuō)理執(zhí)法，規(guī)范辦案行為，提高執(zhí)法水平；全面推行“公開(kāi)許可”和“公開(kāi)審案”，做好行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行工作，并邀請(qǐng)專家、人大代表及社會(huì)各界參與案件審理，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。三是堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧的原則，從零售戶角度出發(fā)，積極創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。四是定期組織開(kāi)展消費(fèi)者和零售戶滿意度調(diào)查，進(jìn)行執(zhí)法回訪，開(kāi)展零售戶培訓(xùn)，舉行面向社會(huì)的宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)效果，提升執(zhí)法形象。（三）堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，促進(jìn)內(nèi)部自律規(guī)范要始終把嚴(yán)格規(guī)范作為保持企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展的生命線，以“兩項(xiàng)工作”為重點(diǎn)，持之以恒強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，不斷規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和財(cái)經(jīng)秩序。一方面，嚴(yán)格開(kāi)展專賣內(nèi)管。繼續(xù)推行“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”內(nèi)管運(yùn)作模式，加強(qiáng)事前預(yù)防、事中監(jiān)督和事后查處工作機(jī)制，有效防范違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。一是通過(guò)執(zhí)法回訪、社會(huì)調(diào)查等形式，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)、行政執(zhí)法實(shí)施環(huán)節(jié)的內(nèi)、外監(jiān)督制約。探索行政執(zhí)法監(jiān)督內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督和廉政雙風(fēng)險(xiǎn)防范舉措。二是推動(dòng)內(nèi)管工作延伸，切實(shí)抓好對(duì)銷售大戶、緊俏貨源分配、高價(jià)煙銷售、應(yīng)急供貨、網(wǎng)上異常訂單等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。三是內(nèi)管延伸進(jìn)中隊(duì)發(fā)揮作用，進(jìn)一步完善中隊(duì)內(nèi)
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