【正文】 找客戶經(jīng)理”活動，實行“咨詢、投訴”客戶經(jīng)理首問負責制，讓客戶經(jīng)理真正成為聯(lián)系客戶與煙草的橋梁與紐帶；繼續(xù)開展“手拉手共創(chuàng)成功”活動，每位客戶經(jīng)理幫扶一到兩名殘貧客戶，指導經(jīng)營，幫助解決實際困難；繼續(xù)開展個性化、差異化客戶服務(wù)，做好客戶的幫手。突出隊伍建設(shè)，提升依法行政水平。按照“要求要嚴、工作要實、責任到位、嚴格問責”的要求，持續(xù)深化“兩項工作”。堅持項目帶動，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重點難點問題，扎實推進全面建設(shè)現(xiàn)代煙草指標體系、煙草專賣教育培訓工作規(guī)范、“四個一”安全管理機制、企業(yè)文化“五入法”宣貫?zāi)Ｊ降纫慌鷦?chuàng)新項目，以創(chuàng)新來提升水平、驅(qū)動發(fā)展。三是成就員工服務(wù)發(fā)展，促進和諧文明。通過“五個有”，即有追求、有標識、有活動、有故事、有典型等多種形式和方法，強化對共同價值觀、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨等核心文化理念的宣貫，讓員工真正熟悉、了解、領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，增強認同感，促進企業(yè)文化落地。同志們，新的一年開啟新的征程，新的一年孕育新的希望。三是持久宣貫，企業(yè)文化入腦。深化各項培訓的參與融入度，讓優(yōu)秀員工上講臺、當教員，實行“自我培訓”。按照全員參與、崗位區(qū)別、層級負責、公開互動的原則，內(nèi)容上明確關(guān)鍵指標，方法上每月公布排名，獎懲上除了當月兌現(xiàn)，還將每月考核成績作為年底評先評優(yōu)、星級評定的主要參考依據(jù)。三是內(nèi)管延伸進中隊發(fā)揮作用，進一步完善中隊內(nèi)管制度和流程，重點突出對卷煙落地銷售進行監(jiān)管。深入推行柔性執(zhí)法模式，適時開展市場互查及專項整治行動，加強邊界市場整治，著力提高市場監(jiān)管質(zhì)量。繼續(xù)做好“標準店”建設(shè)，在總結(jié)“標準店”建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照省市局統(tǒng)一部署，積極開展功能終端建設(shè)。圍繞上述總體要求和目標任務(wù)，今年要重點抓好以下幾方面的工作。（六）文化建設(shè)取得新提高。實現(xiàn)稅利、毛利、利潤、毛利水平增幅、低焦油銷量及同比增長、重點品牌銷量、二類卷煙銷量及同比增長、卷煙加權(quán)焦油量平均值等指標均排名四縣第一。%；，%；，%，%，%，經(jīng)濟運行繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢。全年共立案查辦各類涉煙違法案件338起（同比157起增長115%），移送公安機關(guān)26起，移送工商部門66起（同比31起增長113%），（%），（%),(%），刑事拘留22人（%），逮捕7人（同比6人增長17%），判刑21人（同比6人增長250%），查處涉煙違法案件無一例行政復(fù)議和行政訴訟，獲得全縣“說理式行政處罰決定書先進單位一等獎”。創(chuàng)新實施“四個一”安全管理機制，實現(xiàn)全年安全無重大事故。在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，全員參與“四城同創(chuàng)”，為我縣順利通過省文明城市、省園林城市驗收作出了突出貢獻，受到縣委、縣政府點名表揚。堅持開展市場調(diào)研，堅持“總量控制、稍緊平衡”的原則，提高分析市場、預(yù)測市場、把握市場的能力，提高品牌營銷的針對性和實效性，體現(xiàn)政策的引領(lǐng)性，努力保持良好卷煙市場環(huán)境；進一步做好貨源調(diào)控，開展有效市場細分和有效組織貨源，把貨源相對均衡、合理分配，實現(xiàn)貨源投放與客戶經(jīng)營能力的精準匹配；關(guān)注各項指標，把握好投放節(jié)奏，保持社會庫存合理、零售價格穩(wěn)定，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展。（二）堅持優(yōu)化提升，加強專賣管理，提高依法行政水平加強案件經(jīng)營，提升打假破網(wǎng)水平。四是定期組織開展消費者和零售戶滿意度調(diào)查，進行執(zhí)法回訪，開展零售戶培訓，舉行面向社會的宣傳教育活動，進一步增強服務(wù)效果，提升執(zhí)法形象。（四）堅持精益求精，加強基礎(chǔ)管理，筑牢科學發(fā)展根基圍繞“基礎(chǔ)管理上水平、創(chuàng)一流”目標任務(wù)，以制度管理為根本，以財務(wù)管理為關(guān)鍵，以績效考核為抓手，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為動力，全面提檔管理品質(zhì)，全力促進傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。要按照“四好”要求，繼續(xù)加強領(lǐng)導班子的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和廉政建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導班子的政策理論水平和履職能力。一是外化于形，企業(yè)文化入眼。責任”為主題的讀書活動，增強主人翁意識，激發(fā)員工奮發(fā)向上、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。五是相融共進，企業(yè)文化入行。在辦公場所醒目位置，懸掛“遠航同心”文化理念和勵志看板，將文化理念與行業(yè)形象標識相融合，制作文化圖片、文化展板、文化長廊，營造隨處可見的文化氛圍。領(lǐng)導干部帶頭學習政治理論和業(yè)務(wù)知識，結(jié)合迎接黨的十八大勝利召開，認真開展重溫入黨誓詞、上主題黨課等活動。堅持“有用、好用、管用”的要求，充分運用“三合一”