【文章內(nèi)容簡介】 合格。〈第二項〉前項人員，應(yīng)經(jīng)中央主管機(jī)關(guān)發(fā)給執(zhí)業(yè)證，并受旅行業(yè)雇用或受政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體之臨時招請，始得執(zhí)行業(yè)務(wù)?！吹谌棥祵?dǎo)游人員及領(lǐng)隊人員取得結(jié)業(yè)證書或執(zhí)業(yè)證后連續(xù)三年未執(zhí)行各該業(yè)務(wù)者，應(yīng)重行參加訓(xùn)練結(jié)業(yè)，領(lǐng)取或換領(lǐng)執(zhí)業(yè)證后，始得執(zhí)行業(yè)務(wù)。〈第四項〉第一項修正施行前已經(jīng)中央主管機(jī)關(guān)或其委托之有關(guān)機(jī)關(guān)測驗及訓(xùn)練合格，取得執(zhí)業(yè)證者，得受旅行業(yè)雇用或受政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體之臨時招請，繼續(xù)執(zhí)行業(yè)務(wù)?！　　　　　吹谖屙棥档谝豁検┬腥掌?，由行政院會同考試院以命令定之。第十四條　本考試組織典試事事宜；其試務(wù)由考選部辦理或委托交通部觀光局辦理。第十五條 本考試辦理酸試，考選部應(yīng)將辦理典試及試務(wù)情形，連同關(guān)系文件，報請考試院核備。第十六條 本規(guī)則自發(fā)布日施行。（二）普通考試領(lǐng)隊人員考試簡介〈注230〉※註230：，考選部網(wǎng)站，《九十三年專門職業(yè)及技術(shù)人員普通考試導(dǎo)遊人員、領(lǐng)隊人員考試簡介》，【2004/12/01】。（領(lǐng)隊人員考試規(guī)則第五條）：（1）公立或立案之私立高級中學(xué)或高級職業(yè)學(xué)校以上學(xué)校畢業(yè)，領(lǐng)有畢業(yè)證書者。（2）初等考試或相當(dāng)?shù)燃壷胤N考試及格，并曾任有關(guān)職務(wù)滿四年，有證明文件者。（3）高等或普通檢定考試及格者。：依領(lǐng)隊人員考試規(guī)則第十一條規(guī)定，本考試及格方式，以應(yīng)試科目總成績滿六十分及格。前項應(yīng)試科目總成績之計算，以各科目成績平均計算之。本考試應(yīng)試科目有一科成績?yōu)榱惴?，或外國語科目成績未滿五十分，均不予及格。缺考之科目，以零分計算。第一項、第二項總成績之計算取小數(shù)點后二位數(shù)，第三位數(shù)采四舍五入法進(jìn)入第二位數(shù)。：依領(lǐng)隊人員考試規(guī)則第七條規(guī)定，本考試外語領(lǐng)隊人員類科考試應(yīng)試科目，分為下列四科：一、領(lǐng)隊實務(wù)（一）〈包括領(lǐng)隊技巧、航空票務(wù)、急救常識、旅游安全與緊急事件處理、國際禮儀〉。二、領(lǐng)隊實務(wù)（二）〈包括觀光法規(guī)、入出境相關(guān)法規(guī)、外匯常識、民法債編旅游專節(jié)與國外定型化旅游契約、臺灣地區(qū)與大陸地區(qū)人民關(guān)系條例、兩岸現(xiàn)況認(rèn)識〉?！　　∪?、觀光資源概要〈包括世界歷史、世界觀光地理、觀光資源規(guī)劃及管理維護(hù)〉?！　　∷?、外國語〈分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種，由應(yīng)考人任選一種應(yīng)試〉。應(yīng)試科目之試題題型，均采測驗式試題。依領(lǐng)隊人員考試規(guī)則第八條規(guī)定，本考試華語領(lǐng)隊人員類科考試應(yīng)試科目，分為下列三科：一、領(lǐng)隊實務(wù)（一）〈包括領(lǐng)隊技巧、航空票務(wù)、急救常識、旅游安全與緊急事件處理、國際禮儀〉。二、領(lǐng)隊實務(wù)（二）〈包括觀光法規(guī)、入出境相關(guān)法規(guī)、外匯常識、民法債編旅游專節(jié)與國外定型化旅游契約、臺灣地區(qū)與大陸地區(qū)人民關(guān)系條例、香港澳門關(guān)系條例、兩岸現(xiàn)況認(rèn)識〉。　　　三、觀光資源概要〈包括世界歷史、世界觀光地理、觀光資源規(guī)劃及管理維護(hù)〉?！　　?yīng)試科目之試題題型，均采測驗式試題。五、領(lǐng)隊人員之職務(wù)　　領(lǐng)隊人員的職務(wù)在各個文獻(xiàn)中有不同的看法，有的稱之為責(zé)任、工作，亦或是任務(wù)等，在此將各種觀點分述如下：　?。ㄒ唬㏒chuchat（1983）〈注231〉※註231：Schuchat, M. G. (1983). Comforts of group tours. Annals of Tourism Research, 10(4), 465477。與Cohen（1985）〈注232〉※註232：Cohen, E. (1985). The tourist guide: The origins, structure and dynamics of a role. Annals of Tourism Research, 22(2), 3134。對領(lǐng)隊的重要性及責(zé)任定義包含：　　　　　?！　　　　??！　　　　?。　　　　　?！　　　　??！　　　　　！　　　　?。　?。ǘ〩olloway（1981）〈注233〉※註233：Holloway, J. C. (1981). The guided tour: A sociological approach. Annals of Tourism Research, 8(3), 377402。與Quiroga（1990）〈注234〉※註234：Quiroga, I. (1990). Characteristics of package tours in Europe. Annals of Tourism Research, 17(2), 185207。對領(lǐng)隊?wèi)?yīng)做的任務(wù)有領(lǐng)隊的專業(yè)（knowhow）、控團(tuán)技巧及給予顧客的安全感。　?。ㄈ〢p and Wong（2001）〈注235〉※註235：Ap, J., amp。 Wong, K. F. (2001). Case study on guiding: Professionalism, issues, and problems. Tourism Management, 22(4), 551563。對領(lǐng)隊專業(yè)服務(wù)的研究中指出，一個成功的領(lǐng)隊工作有：　　　　　?！　　　　?。　　　　　，使其再度參與公司的行程?！　　　　?。　　　　　、有用且實時更新的信息給顧客?！　　　　　！　　　　　！　　　　?。（四）陳嘉隆（2000）〈注236〉※註236：陳嘉隆，（2000），《旅運業(yè)務(wù)》。則認(rèn)為領(lǐng)隊的責(zé)任是：　　　　　?！　　　　??！　　　　。ㄈ鐪p少不必要之浪費、增加額外收入）?！　　　　?。　　　　　、形象?！　　　　??！　　　　?。　　　　　、文件之收集、整理及保管。　　　　　、通報旅行有關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)及訊息。　　　　　?！　　　　?。　?。ㄎ澹┰赥ATA領(lǐng)隊萬用手冊（1991）〈注237〉※註237：陳瑤池主編，（1991），《領(lǐng)隊萬用手冊》，~6。中，領(lǐng)隊的任務(wù)有：　　　　　　　　　　?。?）預(yù)定日程的進(jìn)行、隨時做好預(yù)定的確認(rèn)工作?！　　　　　。?）人與物的管理：　　　　　　　　　?！　　　　　　　　　！　　　　　　　　??！　　　　　　　　　！　　　　　　　　　！　　　　　。?）會計與經(jīng)理：　　　　　　　　　。　　　　　　　　　。　　　　　?。?）緊急處理：　　　　　　　　　?！　　　　　　　　?、事故、死亡?！　　　　　　　　　⑦z失財物證件之處理。　　　　　?。?）通信與聯(lián)絡(luò)：　　　　　　　　　?！　　　　　　　　??！　　　　　　　　　　。?）企劃及作業(yè)所需信息之收集?！　　　　　。?）一般信息之搜集。　　　　　　　　　　?。?）控制團(tuán)體的統(tǒng)御及融合（族群的潤滑劑）?！　　　　　。?）主導(dǎo)愉快的旅行（糾紛的仲裁、旅途的丑角）?！　　　　　　　　　　。?）觀光事物的翻譯?！　　　　　。?）技術(shù)訪問的翻譯。　　　　　?。?）研討會的翻譯?！　　　　　　　　　　。?）購物資料的收集?！　　　　　。?）帶路的向?qū)??！　　　　　　　　　　。?）沒有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的地區(qū)。　　　　　?。?）夜間探討的額外行程?！　　　　　　　　　　。?）不強烈，但略帶嚴(yán)厲的指導(dǎo)。　　由上述文獻(xiàn)對領(lǐng)隊人員之職務(wù)的介紹，可讓大家更加了解領(lǐng)隊人員在團(tuán)體旅游中，所扮演的角色是不可取代性的。六、領(lǐng)隊人員之條件　　領(lǐng)隊人員之條件是依據(jù)職務(wù)的范圍與工作特質(zhì)而來，文獻(xiàn)分別敘述如下：　?。ㄒ唬╊I(lǐng)隊萬用手冊（1991）〈注238〉※註238：同註237。綜合業(yè)界觀點提出如下條件：　　　　　。　　　　　。　　　　　?！　　　　??！　　　　　！　　　　?。　　　　　?！　　　　??！　　　　　！　　　　?，而且有國際感覺?！　。ǘ╆惣温。?000）〈注239〉※註239：同註236。從業(yè)者的觀點提出一位適合的領(lǐng)隊條件：　　　　?。ū憩F(xiàn)專職的水準(zhǔn)）?！　　　　。ū憩F(xiàn)專職的水準(zhǔn)）?！　　　　。托圆粔騽t會容易發(fā)脾氣）?！　　　　。ㄓ深I(lǐng)導(dǎo)者、老師、外交家、娛樂家到調(diào)解者等各種角色）?！　　　　。ㄒ娜獾臑槁每头?wù)，連生病的時間都不能有）?！　　　　。@現(xiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)）?！　　　　??！　　　　?、增廣見聞?！　　　　??！　　　　　！　　　　　⒄莆站謩?。　　　　　?！　。ㄈ┝闻彖ぃ?003）〈注240〉※註240：廖珮瑜，（2003），《旅遊業(yè)領(lǐng)隊服務(wù)特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究》，~19。綜合國內(nèi)外文獻(xiàn)探討整理出領(lǐng)隊人員所須備的條件如下：　　　　　?！　　　　?，高品質(zhì)的適任性?！　　　　。骸　　　　　。?）豐富的知識?！　　　　　。?）文化的了解。　　　　　?。?）旅游作業(yè)的知識。　　　　　?。?）語言能力?！　　　　　。?）法令規(guī)章的知識?！　　　　　。?）共有國際觀?！　　　　　。?）旅客心理之了解?！　　　　　。?）特殊知識?！　　　　。骸　　　　　。?）良好之溝通能力?！　　　　　。?）察言觀色的敏銳?！　　　　　。?）調(diào)節(jié)公司與代理店及旅客關(guān)系之技巧。　　　　　?。?）適當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)力?！　　　　　。?）解說技巧。　　　　?。骸　　　　　。?）緊急事件之處理?！　　　　　。?）團(tuán)員糾紛之仲裁?！　　　　　。?）快速的提出辦法解決事情?！　　　　。骸　　　　　。?）人的管理?！　　　　　。?）時間的管理?！　　　　　。?）物與金錢的管理。　　　　?。骸　　　　　。?）對團(tuán)員公平。　　　　　?。?）對公司忠誠?！　　　　　。?）對工作誠實?！　　　　　。?）敬業(yè)精神。　　　　　?。?）對人、對環(huán)境負(fù)責(zé)之態(tài)度?！　　　　。骸　　　　　。?）帶團(tuán)次數(shù)。　　　　　　（2）帶團(tuán)區(qū)域。　　　　　?。?）年資?！　∮缮鲜鑫墨I(xiàn)對領(lǐng)隊人員之條件的介紹，可使大家對領(lǐng)隊人員個人在帶團(tuán)中，所具備的條件是重要。第三章　研究方法　　本章共分為三節(jié)，第一節(jié)在說明研究中所使用的研究方法；第二節(jié)是敘述訪談的方式、對象與紀(jì)錄；第三節(jié)是在說訪談時間與地點。第一節(jié)　研究方法　　本研究主要采取的研究方式是以深度訪談為主，與文獻(xiàn)回顧等資料為輔，進(jìn)行質(zhì)性分析研究?！　∪祟惖男袨槭亲杂梢庵镜倪x擇并且與社會情境交互作用的結(jié)果，具有因果性、連續(xù)性、變異性，無法用切片觀察的方法從自然的情境中抽離出來（George, amp。 Spindler, 1987, ）。要詳細(xì)推論一個人的內(nèi)在行為的意義，除了應(yīng)該了解背景、個性外，還要應(yīng)該透過觀察、訪談……等方式，欲想了解行為的脈絡(luò)，以及所處的情境交互影響間的關(guān)系，將行為的連續(xù)因果關(guān)系記錄下來，才逐步據(jù)以推論其真正的行為意義。這種方法正是最常見的質(zhì)性研究方法〈注31〉※註31：李文忠，（2001），《大學(xué)校長行政決定模式與影響因素之探討－一位大學(xué)校長的觀察與訪談》。　　質(zhì)的研究是源于「現(xiàn)象學(xué)的」（phenomenological）的理論觀點，認(rèn)為社會現(xiàn)象的建構(gòu)受人類心智的影響而形成。現(xiàn)象學(xué)者將人們所說的和所做的行為，看作是人們?nèi)绾味x和解釋他們的經(jīng)驗世界的結(jié)果，研究者的主要工作就是去了解人們，解釋其經(jīng)驗世界的過程。他們也認(rèn)為人類的行為基本上是一種有意義的行為，透過人的意識和情感完成一切認(rèn)知和價值的活動，人的價值體系是由主體的意識和興趣來建構(gòu)，并且落實在日常生活的社會和活世界。因此研究者需采用開放的研究態(tài)度，進(jìn)入研究對象所處的自然生活情境里，以他們的概念、語言、和習(xí)俗，去探尋和體驗他們所詮釋的思想、情感和行動的架構(gòu)，以了解他們在日常生活事件中所建構(gòu)的意義。使研究者深刻體會到研究對象的行為和意義架構(gòu)后，才試著將這些研究發(fā)現(xiàn)應(yīng)用某些理論架構(gòu)去做分析和解釋〈注32〉※註32：黃瑞琴，(1991)，《質(zhì)的教育研究法》?！阜柣诱摗梗╯ymbolic interactionism）是現(xiàn)象學(xué)的一種理論，它指引著質(zhì)的研究取向。此學(xué)者們認(rèn)為所有的組織、文化、和群體中的人們皆持續(xù)解釋他們周遭的世界，借著與他人的互動而解釋其經(jīng)驗，建構(gòu)其經(jīng)驗的意義。因此，研究者如果想要了解人們的行為，就需要試著進(jìn)入人們解釋和定義經(jīng)驗的過程〈注33〉※註33：同註32。深度訪談是質(zhì)化分析的其中一種，而「深度訪談的方式」是一種經(jīng)共享的過程。訪問者與受訪者在對話的過程中互動，訪問者可以從受訪者的敘述了解不同角度與對自己的經(jīng)驗帶來不同的觀感；雙方也可以一起合作，就談?wù)摰默F(xiàn)象進(jìn)行更深的探討。訪問者不只是要被動的聆聽與紀(jì)錄，還要發(fā)現(xiàn)一些隱而未顯的心理或社會意涵，所以收集到研究資料是豐富、復(fù)雜與充滿象征意義的。〈注34〉※註34：蕭淑仁，（2003），《青少女性的生活經(jīng)驗－以高學(xué)歷的職業(yè)婦女為例》?！骸霸L談”作為一個資料收集與分析的科學(xué)方法，也是一種社會實踐，它勇敢、冒險進(jìn)取的收集研究資料，不是機(jī)械化的流程運作?！籊ould（1981）提到〈注35〉※註35：Judith Lorber and Susan A. Farrell edited. (1991). Feminist Research Strategies, When Gender Is Not Enough: Women Interviewing Women. The Social Construction of Gender. SAGE. ?！　≡L談（interview）通常是兩個人（有時包括更多人）之間有目的的談話，由其中一人（研究者）引導(dǎo)，搜集對方（研究對象）的語言數(shù)據(jù)，藉以了解研究對象如何解釋他們的工作經(jīng)驗。訪談可能有兩種運用方式，一是為搜集資料的主要策略，二是為配合參與觀察、文件分析或其它研究技巧，作為搜集數(shù)據(jù)的輔助方式〈注36〉※註36：同註32。社會上的人類活動，皆是由「言說」（narrative）來描述、建構(gòu)、解釋其生活經(jīng)驗，所以借用『深入訪談』