【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)服務(wù)平臺，市場優(yōu)勢很大。 市場份額及市場走勢預(yù)測 由于我們的服務(wù)產(chǎn)品是開創(chuàng)性的，目前市場上尚無相類似服務(wù)。因此，預(yù)計能迅速搶占大量市場，最后穩(wěn)定在一個比較大的份額上。由于高校學生多電子商務(wù)有所了解與接觸，加之高校學生對新生事物的包容性與新奇性，相信我本店在保障服務(wù)的前提下，定能越來越受廣大師生歡迎，市場需求將持續(xù)走高，本本店前景也相當光明。 市場調(diào)查和分析(調(diào)查表詳見附頁)20014年1月，我們創(chuàng)業(yè)團隊組織了關(guān)于我校學生日常購物、餐飲、兼職等問卷調(diào)查活動，問卷總計下發(fā)500份，收回473份。其涉及各年級、各院系、各專業(yè)的同學，力求全面有梯度，現(xiàn)將調(diào)查分析結(jié)果報告如下： 問卷設(shè)計思路問卷主要是為精確了解學生購物、餐飲、兼職等訊息以此來為我們本店運作作為參考。問題涉及購物方式、習慣、原因；飲食方式、習慣、原因；兼職方式、原因；各生活方式的評價與建議；對局域性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的看法。 年級結(jié)構(gòu)在473份問卷中，一年級人數(shù)占34%、二年級占29%、三年級占24%、四年級占13%上述調(diào)查結(jié)果可能與此次的調(diào)查方式有一定關(guān)系，我們?yōu)榱巳嬗刑荻鹊恼{(diào)查，分別在三大食堂及教學樓做了均勻調(diào)查，其中大一學生多有外自習，大一、大二、大三食堂均有分布，大四多離校所以份額較少。 問卷分析總結(jié)在購物方面，食品小吃類多在校進行，服裝娛樂類產(chǎn)品多在網(wǎng)上購買，且數(shù)據(jù)顯示此種傾向大一學生較少，其他高年級學生比較普遍，原因主要是缺少網(wǎng)購經(jīng)驗與網(wǎng)購的硬件條件；在飲食餐飲方面，食堂就餐頻數(shù)最高平均占81%，僅次的是在校外就餐頻數(shù)平均為12%，最后是外賣就餐頻數(shù)平均為7%，原因主要是在地理、時間以及個人關(guān)系上；在兼職訊息上，63%是熟人介紹，37%是自主查尋，原因主要是熟人介紹有安全感、保障感，另外是沒有可靠地平臺可供咨詢。 此次調(diào)查為本店前期導入市場做了參考意見，根據(jù)同學們的喜好、習慣為導向我們將以本店為平臺，局部布局，制定符合實際境況的外賣派送方案及網(wǎng)絡(luò)商城方案，以求迅速搶占市場。 五、營銷策略 市場定位我店將以我校較宅學生及校周邊非餐飲商戶及其消費者為主要服務(wù)對象，期間將通過傳單、廣告等宣傳途徑，使他們開始接受我們的本店和我們的服務(wù)理念。由于這塊市場當前的空白，我們能迅速占領(lǐng)大部分市場分額。隨著口碑效應(yīng)的顯現(xiàn)，我們將進一步打開我校學生市場及校周邊市場。 擴展計劃本店創(chuàng)建初期需要14000元的資金支持，這筆資金將用于本店的開辦、辦公和相關(guān)設(shè)施的添置、人員聘用、前期的市場開展以及正常的生產(chǎn)和經(jīng)營運轉(zhuǎn)。按照預(yù)計這些投資在三個月內(nèi)的時間就可以全部收回。在總店經(jīng)營逐漸成熟，本店品牌有一定的影響力時，我們將采用分店駐點的形式來完成我們的擴張計劃，將我們本店的服務(wù)推廣到我市其他高校，進一步擴大品牌影響力。我們將采用一系列的優(yōu)惠措施來吸引眾多的高校駐點運營商：根據(jù)我市各校的具體情況，設(shè)計出兩類分店的駐點方案，A類校外駐點，店址處在鬧市區(qū)，裝潢個性設(shè)計，由主店提供技術(shù)、資金以及負責前期對服務(wù)人員的培訓；B類校內(nèi)駐點，店處在校內(nèi)，裝潢與主店相似，由主店提供技術(shù)、資金以及前期服務(wù)人員的培訓。A類分店以其利潤的10%作為提成額，交由主店；B類分店以其利潤的15%作為提成額。分店員工工資、宣傳推廣費及日常開支由分店自行負責，自負盈虧。 促銷方式 廣告本店將分別在導入期、發(fā)展期、成熟期投入符合時宜的廣告。導入期我們注重產(chǎn)品內(nèi)容的宣傳，發(fā)展期注重品牌知名度的宣傳，成熟期注重商標、價值的宣傳。廣告載體主要為創(chuàng)意的ＤＭ宣傳單、宣傳卡，利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)如ＱＱ、微信、微博、貼吧進行廣泛宣傳。 公關(guān)在本店籌建初期開始公關(guān)工作。，公關(guān)活動的重點是提高本店知名度，輔助開發(fā)建設(shè)廣泛的市場網(wǎng)絡(luò)；、商家進行協(xié)商、談判，為市場打開渠道鋪路；，主動開拓校外市場、尋找我市其他高校分店代理商；，積極與其互動，互相學習。 優(yōu)惠活動。采用注冊會員制度，并保證注冊會員不以任何形式收取任何費用。成為我們的零點校園會員，將會不定期參加我們的優(yōu)惠活動等優(yōu)惠。積分制將使一次消費的顧客進行多次消費。具體表現(xiàn)如，降低價格、買一送一、附贈品方式。本店將不定期進行派送產(chǎn)品送禮品活動，禮品如水果、零食、餐巾紙等。六、經(jīng)營管理 本店的業(yè)務(wù)性質(zhì)是一種服務(wù)，所以能取得成功關(guān)鍵在于我們把創(chuàng)新的服務(wù)構(gòu)想設(shè)計成為成功的運營過程。本店的運營過程包括：門店開業(yè)、廣告宣傳、服務(wù)費用、本店盈利、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)運作、人力資源管理等。 門店開業(yè)本店在合資成功后，辦理登記相關(guān)手續(xù)后，健全本店總部機構(gòu)。明確各部門職責，采取各業(yè)務(wù)部門負責制。本店總部將有一店長四部門組成。關(guān)于本店：本店以安慶師范學院的人力資源和信譽保證為依托，以市場為導向、以全新的服務(wù)理念為基礎(chǔ)、以先進的營銷宣傳為手段，迅速的進入并占領(lǐng)我校市場。 校外合作由于本店業(yè)務(wù)的專業(yè)性，從本店創(chuàng)業(yè)到今后的不斷發(fā)展，都要求我們必須不斷更新升級網(wǎng)絡(luò)平臺，擴大業(yè)務(wù)范圍。因而，在本店發(fā)展過程中，必須與零點總部團隊與其他高校建立長久合作關(guān)系。與零點總部合作，能較好較快的掌握一線技術(shù)訊息，支持本店平臺良性發(fā)展；與高校合作是本店高效運作和快速發(fā)展的可靠保障，能簡便快捷地擴大市場業(yè)務(wù)，增加營業(yè)額。 服務(wù)費用及盈利預(yù)算本店通過安慶師院零校網(wǎng)對外主推《外賣派送》、《網(wǎng)絡(luò)商城》、《信息發(fā)布》業(yè)務(wù)服務(wù)，其中《外賣派送》與《信息發(fā)布》主要收取提成費用，《網(wǎng)絡(luò)商城》則收取營業(yè)費用，具體服務(wù)費用如下： ，經(jīng)過推廣為外賣餐廳實現(xiàn)銷售額，按照68%提成 ，提成比例為12—15% 應(yīng)用業(yè)務(wù)收益計算月度總計訂餐外賣外賣商家加盟、訂單分發(fā)提成400單10元/單8%30天9600元/月提成比例可調(diào)整應(yīng)用 業(yè)務(wù) 收益計算 月度總計 校園商城 快消零食、文具日用、小數(shù)碼 快消品利潤25%，但銷量龐大，數(shù)碼文具可開展團購， 200單10元/單20%30天 12000元/月 應(yīng)用業(yè)務(wù)收益計算月度總計信息發(fā)布 兼職、二手、租房 主要作為線下業(yè)務(wù)的輔助，線上可有廣告收入等1004 400元/月 凡是本店的客戶，一律可進行免費會員注冊。在本店服務(wù)導入期，為了吸引客戶、增加本店的業(yè)務(wù)量，我們將采取會員優(yōu)惠活動。 員工來源保障：立足于安慶師范學院各院系年級，人力資源可以得到充足的保障；：本店通過與零點總部及高校建立長期合作關(guān)系，本店信譽可以得到保證；：面對大學生招聘，本店不收取任何費用；：本店憑借市場營銷宣傳，一定會有很大的市場份額；通過精心的管理安排，本店員工的工作效率會得到很大提高。本店的快速發(fā)展可以保證員工的較高收入并能保持長期穩(wěn)定。；，進行公告選拔；；，利用課余時間來我本店進行短期工作，既滿足我店的發(fā)展需求，也迎合學生的兼職需求。 本店將統(tǒng)一定制員工工作服，發(fā)放統(tǒng)一工作證，短期內(nèi)進行手把手培訓，凡不尊崇本店章程（見附件）的員工將被及時淘汰。本店設(shè)立專門的服務(wù)考核人員，對員工服務(wù)實行考核。員工的考核流程包括：客戶情況分析、客戶意見反饋、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等。并施行績效激勵機制，對表現(xiàn)突出的員工將給予物資與精神獎勵。 客戶意見反饋以及處理制度制定客戶服務(wù)規(guī)范制度，設(shè)立專門客戶服務(wù)電話號碼，設(shè)專人進行客戶服務(wù)接待工作。對客戶意見及時反映至考核部門或本店的其他部門，及時處理。 人力資源管理本店主營的是勞動密集型服務(wù)，人力資源管理對于本店的成立與發(fā)展有至關(guān)重要的作用。而人力資源成本的控制對于本店產(chǎn)生、維持、提高利潤有積極的作用。人力資源管理的根本目標為“事得其人，人盡其才”。 具體表現(xiàn)為：實施本店員工的選拔與培訓；滿足現(xiàn)階段業(yè)務(wù)對人員的需求； 對本店決策層提出人力資源管理的建議； 建立完備的激勵制度與考核制度；擁有良好的組織氛圍。 績效管理，確保分配的任務(wù)得到執(zhí)行，并維系目標的一致性；；，不合格的將按規(guī)定進行末位淘汰。 薪酬管理根據(jù)崗位的貢獻度及分配任務(wù)完成的狀況對員工進行獎懲與反饋，激勵員工，確保分配的任務(wù)得以完成。 員工培訓：根據(jù)組織發(fā)展需要及現(xiàn)有員工之間的差距，提升員工能力，保障員工的能力與潛能能夠支撐完成本店的現(xiàn)有及未來目標。 本店組織結(jié)構(gòu)本店為合伙的企業(yè)形式，組織機構(gòu)也為合伙形式。團隊暫時核心人員有5人，分別以其原始投資額負責店內(nèi)運營。店長由店面發(fā)起人出資額最大的人擔任。其余四人出資均等，分別作為店內(nèi)四部門負責人。本店處于不同階段，本店所設(shè)置的部門將有所調(diào)整，隨著本店的發(fā)展，本店組織結(jié)構(gòu)將更為合理、更為專業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，考慮到協(xié)調(diào)管理便利、節(jié)約管理費用、命令傳達通暢等因素，本店整體機構(gòu)設(shè)置不宜龐大。店長如圖所示(見下圖)： 物流管理部技術(shù)服務(wù)部財務(wù)管理部市場營銷部部員 工 店 長： 負責本店總體運營、處理各種重要決策，是本店的業(yè)務(wù)核心。物流管理部： 負責商品的選購、上下架、運輸派送，統(tǒng)計信息。 市場營銷部： 負責簽約商家、聯(lián)系客戶，策劃廣告，促銷，營銷計劃的方案。財務(wù)管理部： 負責本店日常經(jīng)濟業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、核算、結(jié)算。技術(shù)服務(wù)部： 負責網(wǎng)頁設(shè)計、美工、更新，接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息。七、投資分析 資金來源與融資結(jié)構(gòu)本店總?cè)谫Y14000元。具體的資金來源與融資結(jié)構(gòu)如下：資金來源：單位： 元項目來源金額權(quán)益資本店長4000合伙人13000合伙人23000合伙人32000合伙人42000 投資分配前期投資表 單位： 元項 目費 用本店成立費用1200倉庫租賃與裝修2000商城進貨費用8000資金周轉(zhuǎn)費用1200辦公用品費用200宣傳費用500通訊費用100水電費用100交通費用200其他費用500費用合計 14000由于康是此次總業(yè)務(wù)主要發(fā)起人，所以初步擬定康為該業(yè)務(wù)的最大股東，擁有實質(zhì)股權(quán)，股份占有率為30%。盧濤、顧鳳祥、陶潤紅、徐婷婷為該項目的主要執(zhí)行和運營人員，擁有實質(zhì)股權(quán)和虛擬股權(quán)，股份占有率總計為70%。利潤分配