【文章內容簡介】 服務體系。此外，老齡服務業(yè)是一個投資回收周期比較長的行業(yè)，對此我們如果對成本與效益進行合理分析，充分考慮老齡服務問題的盈虧因素，就會發(fā)現老齡市場充滿著極大的機遇，成功者將會取得良好的社會效益與經濟效益。威脅分析：1）不平等的競爭：公辦老齡機構的影響已經根深蒂固，而且，公辦老齡機構是由國家劃撥土地進行建設，工作人員又可以享受事業(yè)編制，每年政府都會給予財政補助；然而，民營老齡機構則不能享受這些待遇，企業(yè)運營成本非常高，在這一點上競爭不足。2）政策不能保證徹底落實：雖然隨著我國老齡產業(yè)的不斷發(fā)展，國家也陸續(xù)出臺了一系列老齡產業(yè)的政策，但實際上能否保證這些政策落實到位又或是這些政策是否有所更改變動仍未可知。3）老齡服務產業(yè)法律法規(guī)滯后：盡管我國的各項法律法規(guī)相對完善，但由于我國老齡產業(yè)起步晚、發(fā)展慢，所以在老齡服務產業(yè)方面的法律法規(guī)有待完善，所以，這就意味著民營老齡機構在實際的運營過程中會麻煩重重。3．競爭對手分析 目前國內幾乎沒有與我們公司一樣力求通過對老齡產業(yè)的創(chuàng)新服務來拓展一條創(chuàng)業(yè)之路的企業(yè)。我們所推出的老齡特色服務，也是經過各方資料的整合及創(chuàng)意的匯集而成。普通形式的養(yǎng)老院或其他老年機構的服務主要著重于老年消費者的居住和照料，大體上解決了他們的溫飽問題。此種形式的服務缺乏創(chuàng)新，使老年人處于被動接受的地位。而我們“老有所依”老年服務有限責任公司讓老年消費者處于主動地位。如今的老年人講求“樂活”，他們需要的是有新意，又時尚，接地氣的服務。在此類服務中，老年消費者積極主動地參與，并從中獲益。 三、市場營銷目標市場（Marketing）我們將為具有以下特征的顧客提供專業(yè)化的服務：具有一定經濟實力的老年人群。服務（Service） 以“聊一聊，笑一笑”為主題的老年陪聊服務以“活到老，學到老”為主題的老年教育服務以“我運動，我快樂”為主題的老年健身服務以“泡溫泉，健康源”為主題的老年休閑服務特色：　我公司服務的特色將創(chuàng)意與服務融合，從而使我們能夠不斷擴大營銷空間、服務創(chuàng)新延伸機會，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可能。定價策略(Pricing Strategy)目標：　建立老年服務領域優(yōu)勢品牌地位，提高目標市場占有率。方法：　按照細分成本和競爭形勢來制定價格?！铩「黜椃辗猪椂▋r收費。★　通過收集和分析相關成本數據，合理篩選，降低成本?！铩」厩捌诜珍N售狀況及各階段經營目標的實現也是影響服務價格制定的重要因素?！铩×私庵饕偁帉κ值亩▋r情況、預期反應和預計市場需求。同時，公司在經營初期將實行跟隨定價的方法，在性價比例上占據優(yōu)勢；進入成熟期后將采用公司領導集體定價法，提高服務附加價值，使用戶獲得更大的顧客讓渡價值。在經營后期，公司也會根據市場因素略加調整。銷售渠道分析直銷（Direct Sailing）：　對于公司當地重點市場，我們將采用與顧客面對面式的直接銷售方式?！铩?yōu)勢：可以準確把握供求關系，掌握客源，節(jié)省商業(yè)中間環(huán)節(jié)上費用。★　弊端：市場覆蓋面過寬時導致服務安排欠佳，對于各相關部門要求水平較高。★　對策：我們將在直銷隊伍的決策執(zhí)行能力上（包括內部的服務人員隊伍調整）及大客戶的選擇方面加以引導，為執(zhí)行未來的全面直銷戰(zhàn)略打下堅實基礎。網絡預訂銷售：　多種促銷方式相結合，改善并加強網絡建設，逐步建立起一套實用的管理機制，擴大經營范圍。對于網絡預訂服務顧客，公司將根據顧客合理安排服務具體事宜。公司將致力于確立一整套以客戶為中心，以服務為重心的運營體系?！铩?yōu)勢：能夠確保充足的客源，從而合理安排服務人員，實現市場覆蓋率和市場占有率的提升。 ★　弊端：銷售不穩(wěn)定，易發(fā)生一系列次生問題?！铩Σ撸喝媪私獠⒙鋵嶎櫩蛯嶋H信息，認真培訓篩選服務員工。推廣策略人員推銷：　服務銷售要有一支專業(yè)技能過強的高素質推銷隊伍。銷售隊伍人員應經常進行市場調查，深入服務群體、進行交流，與其建立良好的合作關系，了解顧客對公司及服務的要求，促進服務的創(chuàng)新完善。廣告宣傳： ★　專業(yè)媒體廣告：在專業(yè)媒體上有針對性地發(fā)布廣告，要著眼于服務質量、多樣化服務、專業(yè)服務團隊等方面。★　電視廣告：雖然并非所有的電視受眾都是我們的終端消費者，但電視廣告也屬于我們的主要宣傳途徑之一，在電視廣告方面集中于公益廣告?！铩【W絡投放：在一些專業(yè)網站上我們將投放公司服務視頻宣傳，加大廣告宣傳力度。營銷公關：★　新聞發(fā)布會 承辦并參加大型的服務技能交流會和行業(yè)內部協(xié)會或是其他機構組織的活動?！铩∶襟w參與將積極參與和配合有關媒體的活動，獲得盡可能多的軟、硬新聞的機會。將不遺余力地打造公司服務品牌?！铩』ヂ?lián)網促銷我們將建立自己公司的專業(yè)網站，并及時發(fā)布各種相關信息，提供各種可靠的、及時的、對顧客有影響的重要信息，使其逐漸發(fā)展成為顧客進行選擇服務選擇的重要信息來源。★　專業(yè)刊物、文章報導公司也將對接受本公司服務的顧客進行實際采訪，進行專題寫實報道?！铩」残蜗蠼ㄔO企業(yè)和品牌的形象建設對一個企業(yè)的生存發(fā)展影響深遠。為此我們將開展系列公益活動，在公司內部也著重進行人文建設。如盡可能與當地媒體進行老年生活專題合作，凸顯公司服務的優(yōu)勢。★　社會認證　本公司服務將以最快速度獲得相關機構的認證，并獲得廣大顧客的肯定與推薦。市場開發(fā)策略對已開發(fā)市場：　指公司初建地市場，在該市場上，我們主要進一步擴大市場，保證服務質量從而維持品牌服務知曉度、美譽度，樹立良好的品牌形象；建立品牌忠誠度，搞好公共關系，樹立企業(yè)良好的社會形象，贏得顧客的信賴。潛在市場：　公司初建地相鄰地區(qū)市場。針對潛在市場，我們擬在公司成熟發(fā)展階段，在保證公司穩(wěn)定發(fā)展的同時，擴大公司規(guī)模，及服務多樣化，面向不同經濟層次的老年人群。我們爭取將公司業(yè)務遍及全省，成為全方位為老年人服務的大型企業(yè)。服務與支持售前服務：　公司將采用前期服務宣傳、信息采集、員工培訓等手段，通過銷售部部和信息管理部的協(xié)作努力，讓廣大潛在客戶對于公司服務的特色及服務質量有初步的認識。售中服務：　顧客登門面對面公司服務銷售、建立完善的網絡銷售體系（如網上預訂、電話預定等）。售后服務：　建立服務后期信息交流反饋渠道，信息管理部門認真做好顧客對服務質量反饋信息的處理，并及時向公司領導反映，從而根據顧客需要不斷改進服務方式與質量；開設服務熱線電話，固定長期業(yè)務聯(lián)系。四、 公司戰(zhàn)略1．發(fā)展預測： 本公司注重短期目標與中長期戰(zhàn)略的結合。. 導入期(13年)：第1年：服務導入市場，拓展市場占有率，樹立品牌形象；加強宣傳的力度，實施多樣化、立體式宣傳戰(zhàn)略；初步打開本市服務行業(yè)市場，為以后開展連鎖業(yè)務作準備；加大資金流通及融資來源，為擴大服務規(guī)模和服務種類做準備。第23年：通過擴大公司規(guī)模，繼續(xù)開發(fā)市場，增加市場占有率提升品牌形象，擴大公司影響力；增加投入，擴大服務網絡；公司服務基本成熟，重點開發(fā)服務的新方式，拓展市場，形成優(yōu)質的品牌印象。(45年)：(發(fā)展連鎖店)調查、研究適合本服務和當前市場狀況的銷售網絡；初步建立高效的管理、運營模式，提升管理水平；準備開發(fā)更多服務。(610年)：(在全國范圍內推廣)全力開拓全國市場，爭取10年內實現在全國主要大中城市建立服務店,加強管理運營體制。利用發(fā)展巔峰階段的資金優(yōu)勢，開發(fā)研制相關服務，實現服務多元化優(yōu)質化。2．人力資源戰(zhàn)略：　　 ，滿足企業(yè)發(fā)展需要；