【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)體系。此外，老齡服務(wù)業(yè)是一個(gè)投資回收周期比較長(zhǎng)的行業(yè)，對(duì)此我們?nèi)绻麑?duì)成本與效益進(jìn)行合理分析，充分考慮老齡服務(wù)問(wèn)題的盈虧因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)老齡市場(chǎng)充滿著極大的機(jī)遇，成功者將會(huì)取得良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。威脅分析：1）不平等的競(jìng)爭(zhēng)：公辦老齡機(jī)構(gòu)的影響已經(jīng)根深蒂固，而且，公辦老齡機(jī)構(gòu)是由國(guó)家劃撥土地進(jìn)行建設(shè)，工作人員又可以享受事業(yè)編制，每年政府都會(huì)給予財(cái)政補(bǔ)助；然而，民營(yíng)老齡機(jī)構(gòu)則不能享受這些待遇，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本非常高，在這一點(diǎn)上競(jìng)爭(zhēng)不足。2）政策不能保證徹底落實(shí)：雖然隨著我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)家也陸續(xù)出臺(tái)了一系列老齡產(chǎn)業(yè)的政策，但實(shí)際上能否保證這些政策落實(shí)到位又或是這些政策是否有所更改變動(dòng)仍未可知。3）老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)法律法規(guī)滯后：盡管我國(guó)的各項(xiàng)法律法規(guī)相對(duì)完善，但由于我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)起步晚、發(fā)展慢，所以在老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面的法律法規(guī)有待完善，所以，這就意味著民營(yíng)老齡機(jī)構(gòu)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)麻煩重重。3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 目前國(guó)內(nèi)幾乎沒(méi)有與我們公司一樣力求通過(guò)對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)來(lái)拓展一條創(chuàng)業(yè)之路的企業(yè)。我們所推出的老齡特色服務(wù)，也是經(jīng)過(guò)各方資料的整合及創(chuàng)意的匯集而成。普通形式的養(yǎng)老院或其他老年機(jī)構(gòu)的服務(wù)主要著重于老年消費(fèi)者的居住和照料，大體上解決了他們的溫飽問(wèn)題。此種形式的服務(wù)缺乏創(chuàng)新，使老年人處于被動(dòng)接受的地位。而我們“老有所依”老年服務(wù)有限責(zé)任公司讓老年消費(fèi)者處于主動(dòng)地位。如今的老年人講求“樂(lè)活”，他們需要的是有新意，又時(shí)尚，接地氣的服務(wù)。在此類服務(wù)中，老年消費(fèi)者積極主動(dòng)地參與，并從中獲益。 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)（Marketing）我們將為具有以下特征的顧客提供專業(yè)化的服務(wù)：具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的老年人群。服務(wù)（Service） 以“聊一聊，笑一笑”為主題的老年陪聊服務(wù)以“活到老，學(xué)到老”為主題的老年教育服務(wù)以“我運(yùn)動(dòng)，我快樂(lè)”為主題的老年健身服務(wù)以“泡溫泉，健康源”為主題的老年休閑服務(wù)特色：　我公司服務(wù)的特色將創(chuàng)意與服務(wù)融合，從而使我們能夠不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)空間、服務(wù)創(chuàng)新延伸機(jī)會(huì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可能。定價(jià)策略(Pricing Strategy)目標(biāo)：　建立老年服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)品牌地位，提高目標(biāo)市場(chǎng)占有率。方法：　按照細(xì)分成本和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)來(lái)制定價(jià)格?！铩「黜?xiàng)服務(wù)分項(xiàng)定價(jià)收費(fèi)?！铩⊥ㄟ^(guò)收集和分析相關(guān)成本數(shù)據(jù)，合理篩選，降低成本。★　公司前期服務(wù)銷(xiāo)售狀況及各階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是影響服務(wù)價(jià)格制定的重要因素?！铩×私庵饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況、預(yù)期反應(yīng)和預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求。同時(shí)，公司在經(jīng)營(yíng)初期將實(shí)行跟隨定價(jià)的方法，在性價(jià)比例上占據(jù)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)入成熟期后將采用公司領(lǐng)導(dǎo)集體定價(jià)法，提高服務(wù)附加價(jià)值，使用戶獲得更大的顧客讓渡價(jià)值。在經(jīng)營(yíng)后期，公司也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)因素略加調(diào)整。銷(xiāo)售渠道分析直銷(xiāo)（Direct Sailing）：　對(duì)于公司當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)市場(chǎng)，我們將采用與顧客面對(duì)面式的直接銷(xiāo)售方式?！铩?yōu)勢(shì)：可以準(zhǔn)確把握供求關(guān)系，掌握客源，節(jié)省商業(yè)中間環(huán)節(jié)上費(fèi)用?！铩”锥耍菏袌?chǎng)覆蓋面過(guò)寬時(shí)導(dǎo)致服務(wù)安排欠佳，對(duì)于各相關(guān)部門(mén)要求水平較高。★　對(duì)策：我們將在直銷(xiāo)隊(duì)伍的決策執(zhí)行能力上（包括內(nèi)部的服務(wù)人員隊(duì)伍調(diào)整）及大客戶的選擇方面加以引導(dǎo)，為執(zhí)行未來(lái)的全面直銷(xiāo)戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷(xiāo)售：　多種促銷(xiāo)方式相結(jié)合，改善并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步建立起一套實(shí)用的管理機(jī)制，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)顧客，公司將根據(jù)顧客合理安排服務(wù)具體事宜。公司將致力于確立一整套以客戶為中心，以服務(wù)為重心的運(yùn)營(yíng)體系。★　優(yōu)勢(shì)：能夠確保充足的客源，從而合理安排服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋率和市場(chǎng)占有率的提升。 ★　弊端：銷(xiāo)售不穩(wěn)定，易發(fā)生一系列次生問(wèn)題?！铩?duì)策：全面了解并落實(shí)顧客實(shí)際信息，認(rèn)真培訓(xùn)篩選服務(wù)員工。推廣策略人員推銷(xiāo)：　服務(wù)銷(xiāo)售要有一支專業(yè)技能過(guò)強(qiáng)的高素質(zhì)推銷(xiāo)隊(duì)伍。銷(xiāo)售隊(duì)伍人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，深入服務(wù)群體、進(jìn)行交流，與其建立良好的合作關(guān)系，了解顧客對(duì)公司及服務(wù)的要求，促進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新完善。廣告宣傳： ★　專業(yè)媒體廣告：在專業(yè)媒體上有針對(duì)性地發(fā)布廣告，要著眼于服務(wù)質(zhì)量、多樣化服務(wù)、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面?！铩‰娨晱V告：雖然并非所有的電視受眾都是我們的終端消費(fèi)者，但電視廣告也屬于我們的主要宣傳途徑之一，在電視廣告方面集中于公益廣告?！铩【W(wǎng)絡(luò)投放：在一些專業(yè)網(wǎng)站上我們將投放公司服務(wù)視頻宣傳，加大廣告宣傳力度。營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)：★　新聞發(fā)布會(huì) 承辦并參加大型的服務(wù)技能交流會(huì)和行業(yè)內(nèi)部協(xié)會(huì)或是其他機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)。★　媒體參與將積極參與和配合有關(guān)媒體的活動(dòng)，獲得盡可能多的軟、硬新聞的機(jī)會(huì)。將不遺余力地打造公司服務(wù)品牌。★　互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)我們將建立自己公司的專業(yè)網(wǎng)站，并及時(shí)發(fā)布各種相關(guān)信息，提供各種可靠的、及時(shí)的、對(duì)顧客有影響的重要信息，使其逐漸發(fā)展成為顧客進(jìn)行選擇服務(wù)選擇的重要信息來(lái)源。★　專業(yè)刊物、文章報(bào)導(dǎo)公司也將對(duì)接受本公司服務(wù)的顧客進(jìn)行實(shí)際采訪，進(jìn)行專題寫(xiě)實(shí)報(bào)道?！铩」残蜗蠼ㄔO(shè)企業(yè)和品牌的形象建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展影響深遠(yuǎn)。為此我們將開(kāi)展系列公益活動(dòng)，在公司內(nèi)部也著重進(jìn)行人文建設(shè)。如盡可能與當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行老年生活專題合作，凸顯公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)?！铩∩鐣?huì)認(rèn)證　本公司服務(wù)將以最快速度獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并獲得廣大顧客的肯定與推薦。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略對(duì)已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)：　指公司初建地市場(chǎng)，在該市場(chǎng)上，我們主要進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量從而維持品牌服務(wù)知曉度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象；建立品牌忠誠(chéng)度，搞好公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，贏得顧客的信賴。潛在市場(chǎng)：　公司初建地相鄰地區(qū)市場(chǎng)。針對(duì)潛在市場(chǎng)，我們擬在公司成熟發(fā)展階段，在保證公司穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，擴(kuò)大公司規(guī)模，及服務(wù)多樣化，面向不同經(jīng)濟(jì)層次的老年人群。我們爭(zhēng)取將公司業(yè)務(wù)遍及全省，成為全方位為老年人服務(wù)的大型企業(yè)。服務(wù)與支持售前服務(wù)：　公司將采用前期服務(wù)宣傳、信息采集、員工培訓(xùn)等手段，通過(guò)銷(xiāo)售部部和信息管理部的協(xié)作努力，讓廣大潛在客戶對(duì)于公司服務(wù)的特色及服務(wù)質(zhì)量有初步的認(rèn)識(shí)。售中服務(wù)：　顧客登門(mén)面對(duì)面公司服務(wù)銷(xiāo)售、建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系（如網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定等）。售后服務(wù)：　建立服務(wù)后期信息交流反饋渠道，信息管理部門(mén)認(rèn)真做好顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋信息的處理，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，從而根據(jù)顧客需要不斷改進(jìn)服務(wù)方式與質(zhì)量；開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)聯(lián)系。四、 公司戰(zhàn)略1．發(fā)展預(yù)測(cè)： 本公司注重短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期戰(zhàn)略的結(jié)合。. 導(dǎo)入期(13年)：第1年：服務(wù)導(dǎo)入市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)占有率，樹(shù)立品牌形象；加強(qiáng)宣傳的力度，實(shí)施多樣化、立體式宣傳戰(zhàn)略；初步打開(kāi)本市服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，為以后開(kāi)展連鎖業(yè)務(wù)作準(zhǔn)備；加大資金流通及融資來(lái)源，為擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)種類做準(zhǔn)備。第23年：通過(guò)擴(kuò)大公司規(guī)模，繼續(xù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，增加市場(chǎng)占有率提升品牌形象，擴(kuò)大公司影響力；增加投入，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；公司服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)的新方式，拓展市場(chǎng)，形成優(yōu)質(zhì)的品牌印象。(45年)：(發(fā)展連鎖店)調(diào)查、研究適合本服務(wù)和當(dāng)前市場(chǎng)狀況的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；初步建立高效的管理、運(yùn)營(yíng)模式，提升管理水平；準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)更多服務(wù)。(610年)：(在全國(guó)范圍內(nèi)推廣)全力開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)，爭(zhēng)取10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)在全國(guó)主要大中城市建立服務(wù)店,加強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)體制。利用發(fā)展巔峰階段的資金優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)研制相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化優(yōu)質(zhì)化。2．人力資源戰(zhàn)略：　　 ，滿足企業(yè)發(fā)展需要；