【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 好，學(xué)了也白學(xué)。同樣在一個(gè)教室里學(xué)習(xí)有的學(xué)生就能聽(tīng)出老師講課重點(diǎn)，有的學(xué)生則聽(tīng)個(gè)熱鬧一點(diǎn)也用不上）通過(guò)以上五點(diǎn)的領(lǐng)悟，你一定會(huì)培養(yǎng)出與從不同的酒店商業(yè)意識(shí)南方酒店常用經(jīng)營(yíng)方法代表方法一：合法傳銷(xiāo)式經(jīng)營(yíng)（口碑營(yíng)銷(xiāo)）。有一家廣東餐館的老板突發(fā)奇想，匠心獨(dú)運(yùn)，采用了傳銷(xiāo)式的經(jīng)營(yíng)策略，而且效果很好。他的具體做法是：當(dāng)A顧客第一次到該餐館用餐時(shí)，他收取全部的餐費(fèi)，而當(dāng)A第二次帶別人來(lái)時(shí)，他便只收九折餐館費(fèi)，另外的一折交給A顧客，當(dāng)A顧客第三次帶別人來(lái)時(shí)，他又只收八折餐飲費(fèi)，其余的全部歸還給A.這樣，A顧客來(lái)的次數(shù)越多，所帶的人越多，A所得的回扣便越多。當(dāng)然，這種回扣也是有一定限度的，一般到五折為止，而不可能把全部餐飲費(fèi)都交給A.同樣道理，對(duì)于B顧客、C顧客――他也都采取這種方式。如此一來(lái)，這家餐館的生意就越來(lái)越興旺發(fā)達(dá)，把其他餐館的顧客也都陸續(xù)地吸引過(guò)來(lái)了。由此可以看出，經(jīng)營(yíng)餐館的具體方法的確是多種多樣的。 只要肯動(dòng)腦筋，就會(huì)想出許許多生財(cái)之道。代表方法二、雙管齊下（軟，硬件）就餐館而言，都是有兩個(gè)部分組成的，即：看得見(jiàn)的部分和看不見(jiàn)的部分所謂看得見(jiàn)的部分，就是指餐館的硬件，所謂看不見(jiàn)的部分，就是指餐館的軟件。大凡賺錢(qián)的餐館，其軟件部分和硬件部分都有一些相同的特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)，有如下幾個(gè)方面：a) 軟件――看不見(jiàn)的部分的特點(diǎn)主要是：給人一個(gè)好的印象必須使客人在用餐時(shí)和用餐后，都能對(duì)餐館產(chǎn)生深刻的好印象。給人一個(gè)好感覺(jué)感覺(jué)是難以說(shuō)清的東西，卻非常重要。因此，必須在餐館的陳設(shè)，布局，色調(diào)等方面多下功夫，讓人感覺(jué)好。讓人有種好心情。餐館人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和、細(xì)致、不要惹客人厭煩。讓人在進(jìn)餐館后，會(huì)由衷地感到一種特有的快樂(lè)。餐館與別處不同，客人在吃飯時(shí)應(yīng)該快樂(lè)才對(duì)。b) 硬件――看得見(jiàn)的部分的主要特點(diǎn)是：店的選址要合理，盡量占地利之便，有人光顧。便宜的價(jià)格；清潔的店面，盡量用柳橙和象牙色，給人一種清潔的印象；食品要豐富；上菜的速度要適度，不可過(guò)快，也不能太慢；好吃的味道；只用女店員，雇傭女店員的餐館，會(huì)使客人有一種好感覺(jué)；代表方法三――開(kāi)發(fā)吃中三味新、奇、特中國(guó)人是世界上最注重吃的民族，經(jīng)過(guò)幾千年的發(fā)展，逐漸形成了博大精深的食文化。這一點(diǎn)，是其他任何國(guó)家和民族都無(wú)法與比擬的。而廣東人更是中國(guó)食文化的開(kāi)拓者、實(shí)踐者和傳播者。在中國(guó)這樣大的一個(gè)國(guó)家里，既然有食在廣東的說(shuō)法，就足可以看出廣東在中國(guó)食文化中的地們之重要。之所以會(huì)出現(xiàn)如此一邊倒和一枝獨(dú)秀的狀況，絕非偶然。這是因?yàn)?，廣東人最了解吃中三味：新、奇、特所謂新，是指廣東人非常喜歡吃新鮮的美味。海鮮和河鮮盡管都很名貴，可是廣東人卻對(duì)他們情有獨(dú)鐘，十分喜愛(ài)。所謂奇，是指廣東人十分喜歡吃那些奇怪的食品。這些食品之奇怪，是因?yàn)橐话闳硕疾粫?huì)想到去吃他們，而廣東人卻獨(dú)具慧眼，做成各種美味佳肴。比如說(shuō)，很多人都不知道鼠肉的美味，而廣東人卻發(fā)明了做鼠肉的方法，把大家都感到可惡的老鼠拿來(lái)烹食。這一點(diǎn)，已足可說(shuō)明廣東人的好奇心與大膽程度。所謂特，包含兩方面的意思：1特產(chǎn)、風(fēng)味獨(dú)特、代表方法四：生猛海鮮不生猛生猛海鮮幾呼成了粵菜的代名詞，然而南方人的服務(wù)卻一點(diǎn)也不生猛，采取溫柔的正規(guī)服務(wù)（不斷加強(qiáng)員工素質(zhì)與培訓(xùn)，并建立服務(wù)級(jí)制）信息時(shí)代，多打信息版――信息酒店前不久，某報(bào)刊載了一條“拉客報(bào)”擊敗拉客女的新聞，說(shuō)的是某地車(chē)站外拉客女遍布，生拉硬拽地爭(zhēng)旅客上她們旅館飯店去住宿，還真逮到了不少生意?？珊髞?lái)車(chē)站外出現(xiàn)了一些手執(zhí)報(bào)刊、頗有禮貌的旅店員工，同樣是拉客，角度卻很獨(dú)特：上我們那兒去住吧。我們店訂有多種報(bào)刊雜志，免費(fèi)提供服務(wù)。引得旅客紛紛前往，拉客女因此而生意大跌。信息比女色更誘人報(bào)刊拉客，聽(tīng)起來(lái)好象很玄乎，但仔細(xì)一想便感到這個(gè)點(diǎn)子實(shí)大巧妙。如今已是信息時(shí)代，信息是事物的核心，是成功的鑰匙，誰(shuí)掌握的信息越多，知道得越細(xì)，誰(shuí)就越會(huì)有取勝的把握。有人說(shuō)，上帝創(chuàng)造人類(lèi)時(shí)，讓每個(gè)人都有兩只眼睛，兩只耳朵、一張嘴巴，就是希望大家多看，多聽(tīng)、多傳遞信息。即然，我們是信息社會(huì)現(xiàn)代人就越來(lái)越離不開(kāi)信息的傳遞，那么你何不投報(bào)拉客 、拋磚引玉？打出一張信息牌呢？廣州最近則出現(xiàn)了別開(kāi)面的“信息酒家”在這個(gè)酒家的墻上，分類(lèi)張貼著不同城市的供求信息，食客可即時(shí)發(fā)布自己行業(yè)的信息，由工作人員抄錄上去，食客在看中某條信息后，可請(qǐng)服務(wù)人員即時(shí)引薦提供供求雙方合一而坐，變消閑餐為工作餐。到信息酒家就餐的客人，均可獲得一份從上千份報(bào)刊中搜集整編而成的專(zhuān)題資料剪報(bào)，客人的名片可集入酒家的行業(yè)名片簿中，信息酒家從周一到周日還推出不同的信息專(zhuān)題日來(lái)吸引客人，如周一為裝飾、建材日，周二為房地產(chǎn)日，周四為股市、期貨日、周六為醫(yī)藥器械日等。信息酒店建立方案一、建立信息墻二、當(dāng)日剪報(bào)派送三、名片交流冊(cè)四、建立特定日：周一、裝飾建材日周二、房地產(chǎn)日周三、股票日期貨日周日、人才交流日周五、娛樂(lè)指南健身指南日 周六、人才交流日 周日、信息游戲日五、全天提供天氣預(yù)報(bào)股市行情店名招牌這是酒店業(yè)的第一推銷(xiāo)員 一、取個(gè)好店名餐廳的名字可以說(shuō)是餐廳開(kāi)張時(shí)打出的第一份廣告。一個(gè)好的餐廳名，其功用和價(jià)值遠(yuǎn)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)名字本身的意義，具有巨大的促銷(xiāo)作用。美國(guó)舊金山華人區(qū)，有一家餐廳名叫鄉(xiāng)音閣，生意十分興隆?？腿硕嗍侵袊?guó)人。長(zhǎng)年漂居海外的華人，多有一種思鄉(xiāng)之情。c) 招牌的推銷(xiāo)功能大招牌是餐廳十分重要的宣傳工具。招牌要大而醒目，使其可見(jiàn)性大，要讓坐車(chē)經(jīng)過(guò)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看見(jiàn)。晚上招牌要有燈光照明。設(shè)計(jì)人要試驗(yàn)從馬路的各個(gè)方向觀察，并且還要在晚上觀察。招牌有直立式（二面或四面都設(shè)計(jì)餐廳名字或采用＃?；虿捎萌?、動(dòng)物造型）（便于發(fā)現(xiàn)體現(xiàn)檔次）壁掛式（貼于墻上的招牌應(yīng)配以特色圖案）懸吊式（配以霓虹燈設(shè)計(jì)成廚師造型為佳，沒(méi)看到餐廳，光憑圖案就知道這是大酒店） 高收入酒店經(jīng)營(yíng)秘決――素材經(jīng)營(yíng)謀略不用大牌廚師，才能經(jīng)營(yíng)出賺錢(qián)的餐廳，這是現(xiàn)時(shí)代餐飲業(yè)中一句非常流行的經(jīng)營(yíng)格言。這似乎與傳統(tǒng)背道而馳，然其中并不乏道理。持這種觀點(diǎn)的人士認(rèn)為，只要原始素材的品質(zhì)優(yōu)良就能令人喜愛(ài)的菜肴包括有蟹、蝦、龍蝦、貝類(lèi)、海帶類(lèi)以及牛肉、羊肉、雞肉、豬肉、蔬菜、水果等不需要多少加工，就會(huì)非常好吃。同時(shí)，他們認(rèn)為大牌廚師大多有墨守成規(guī)的特性。因此，很多時(shí)候，他們會(huì)無(wú)視客人的喜好，也不在乎經(jīng)營(yíng)者的想法，只是一味地想展現(xiàn)自己的技藝，形成獨(dú)斷專(zhuān)行、盲目經(jīng)營(yíng)的局面。因而做不到顧客想吃什么我就做什么的經(jīng)營(yíng)策略。一、創(chuàng)高收入必須選擇好吃的素材新鮮的好吃的素材“雞”“蝦”“牛肉”不用大牌廚師也會(huì)被加工后很有味道，因此必須直接去原產(chǎn)地采購(gòu)，物美價(jià)廉而且味道極好的素材。好吃的東西賣(mài)得貴，但每家餐廳都可以這樣做，如果是這樣，你也不會(huì)占有什么優(yōu)勢(shì)。但是要將好吃的食物便宜賣(mài)，就不是每家餐廳都可以做的，因此 ，競(jìng)爭(zhēng)決勝的決竅，就是將進(jìn)貨價(jià)格壓低。為了做到這一點(diǎn)就要從原產(chǎn)地進(jìn)貨，去中間環(huán)節(jié)，免去三道販子的中間盤(pán)剝。并且考慮到倉(cāng)庫(kù)租金、利息、耗損以及鮮味減退等因素，素材運(yùn)送必須快速。二、創(chuàng)高收入必須開(kāi)發(fā)讓人驚奇的新素材 平時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨：幾家餐廳的菜都是一個(gè)味。在顧客產(chǎn)生這樣想法之后，進(jìn)哪家餐廳也就無(wú)所謂了，進(jìn)去無(wú)非就是為了填飽肚子。假如你的餐廳屬于這樣的餐廳，那么你的餐廳一事實(shí)上不會(huì)有太多的客人。與你同味道的餐廳已經(jīng)分流了你的客源。如果你經(jīng)營(yíng)的是與眾家不同風(fēng)味，且是顧客喜歡的菜肴，那么，在競(jìng)爭(zhēng)中你就占領(lǐng)制高點(diǎn)，客人們也會(huì)蜂擁而至。因此，一家餐廳要注重開(kāi)發(fā)味道甘美的新樣菜式。要開(kāi)發(fā)新菜式，就不要模仿別家餐廳的菜肴，很多經(jīng)營(yíng)餐廳的商家只知道向別人“看齊”，你有什么菜，我就為我所用，引進(jìn)自己的餐廳，成為菜單上的一道菜色，這樣做的結(jié)果就是你顧客臉上會(huì)出現(xiàn)一臉的無(wú)可奈何，發(fā)出如上的抱怨。要開(kāi)發(fā)新菜式，就要去原材料產(chǎn)地。那里是開(kāi)發(fā)新商品的寶庫(kù)，里面隱藏著很多你前所未聞的食用方式和未開(kāi)發(fā)的素材。嫩柳葉能吃，恐怕對(duì)許多生活在都市里的青年人來(lái)說(shuō)，是聞所未聞的。當(dāng)你把嫩柳葉從樹(shù)上取下，洗凈后切成細(xì)絲，然后用清水泡上幾天，就可食用。吃時(shí)，你只需撒上點(diǎn)鹽，滴上幾滴香油，其風(fēng)味之獨(dú)特定會(huì)令你大吃一驚。 要開(kāi)發(fā)新菜式，還要有熱愛(ài)藝術(shù)的心靈、服務(wù)的誠(chéng)意和自行采購(gòu)的熱誠(chéng)。烹飪是一門(mén)技藝，因此餐廳經(jīng)營(yíng)者必須具有熱愛(ài)藝術(shù)的心靈，要有善于捕捉隱藏在所見(jiàn)所聞事物中的美的那份靈感。再加上對(duì)顧客的關(guān)懷，就一定能創(chuàng)造出讓客人心動(dòng)的各式佳肴。三、素材維持原貌“生”“活”為主保持野味回歸自然。四、選擇天然調(diào)味品如牛骨頭、蒜、蔥、等盡量避免使用化學(xué)調(diào)味品。五、提供半成品，更適于現(xiàn)代范疇。 讓?zhuān)骸邦^回客”變“回頭客”――迎客謀略美國(guó)兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)者切海德和賽士爾在《哈佛商評(píng)》的一篇文章時(shí)指了：“對(duì)一家企業(yè)最忠實(shí)的顧客，也是給這家企業(yè)帶來(lái)最多利潤(rùn)的顧客。厚待“回頭客”更要善待“頭回客”頭回客與回頭客雖然一字不差，僅僅是顛倒了個(gè)順序，但兩者卻有質(zhì)的區(qū)別。消費(fèi)者之于商家，即有可能頭回客，也有可能是回頭客。對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)“回頭客”對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，回頭客往往要比頭回客多，尤其是由于地了理位置等方面的原因。一些頭回客要多次充當(dāng)回頭客，甚至變成常來(lái)常往的?？??？赡苷f(shuō)，一家餐廳就是靠無(wú)數(shù)個(gè)回頭客支撐起來(lái)的。因此，你要想占領(lǐng)市