【文章內(nèi)容簡介】 接下級晉升方向所轄人員崗位分析日期2005年2月本職：進行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進行售后服務(wù)；交房工作職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助經(jīng)理制訂銷售計劃工作任務(wù)協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計劃，制定個人年度銷售計劃收集和分析項目銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責尋找客源，進行客戶開發(fā)與市場維護工作任務(wù)負責尋找和了解客戶信息負責持續(xù)保持客戶關(guān)系，做好客戶與公司間信息溝通負責根據(jù)公司銷售政策提出銷售政策建議職責三職責表述：負責銷售工作，完成銷售目標工作任務(wù)負責向客戶傳達公司項目信息、企業(yè)文化與銷售政策積極爭取訂單，完成銷售目標負責組織和參與客戶商務(wù)談判，擬訂銷售合同負責協(xié)調(diào)銷售合同履行，促進貨款回收職責四職責表述：負責對銷售市場的信息收集工作任務(wù)負責定期收集市場信息負責定期走訪客戶，了解相關(guān)政府政策、競爭對手等信息負責尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息職責五職責表述：負責銷售項目市場推廣工作工作任務(wù)針對公司項目特點，提出市場推廣建議根據(jù)公司市場推廣方案，負責協(xié)調(diào)和參與實施，并進行評價數(shù)據(jù)收集職責六職責表述：協(xié)助公司新項目開發(fā)工作工作任務(wù)針對市場特點，提出新項目開發(fā)建議協(xié)助新項目開發(fā)中的市場推廣工作，做好信息反饋職責七職責表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù)負責交房及與物業(yè)公司的交接工作負責協(xié)調(diào)客戶關(guān)系負責參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)并解決客戶爭議職責八職責表述：完成銷售部經(jīng)理或上級交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同簽訂權(quán)客戶服務(wù)條款的建議權(quán)新項目開發(fā)建議權(quán)市場推廣方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部經(jīng)理、財務(wù)部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、銷售區(qū)域內(nèi)相關(guān)政府機構(gòu)（房管局、銀行等）、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷知識掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司項目的工程技術(shù)知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各項目現(xiàn)場辦公場所工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：銷售金額、利潤率、市場占有率、客戶滿意度、應收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 銷售內(nèi)勤職務(wù)說明書崗位名稱銷售內(nèi)勤崗位編號HCFXS003所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售經(jīng)理工資等級八級直接下級晉升方向所轄人員崗位分析日期2005年2月本職：銷售合同、資料、市場信息、客戶信息管理，按揭辦理。職責與工作任務(wù)：職責一職責表述：協(xié)助部門內(nèi)銷售人員制訂銷售計劃工作任務(wù)協(xié)助銷售經(jīng)理制訂本部門年度銷售計劃收集和分析銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：協(xié)助進行客戶開發(fā)與銷售工作任務(wù)負責整理客戶信息，參與擬訂銷售協(xié)議負責合同的審核及歸檔工作負責購房款的安全工作負責持續(xù)掌握客戶情況，做好客戶與公司間信息溝通職責三職責表述：協(xié)助銷售代表進行銷售工作，完成銷售目標工作任務(wù)負責銷售報表的統(tǒng)計工作負責整理公司相關(guān)信息、企業(yè)文化與銷售政策，協(xié)助售樓員與客戶溝通協(xié)助爭取訂單，完成銷售目標負責協(xié)調(diào)銷售合同履行中與客戶接洽，促進貨款回收職責四職責表述：負責對客戶資料、相關(guān)文檔的整理、歸檔及市場的信息收集、整理工作任務(wù)負責定期收集客戶資料及相關(guān)文檔并整理、歸檔負責整理售樓員的市場資料，了解和整理相關(guān)國家政策、競爭對手等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關(guān)信息職責七職責表述：參與售后服務(wù)工作工作任務(wù)負責客戶現(xiàn)場要求及投訴登記工作，參與協(xié)調(diào)解決客戶爭議參與質(zhì)量問題分析，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系職責八職責表述：完成銷售部經(jīng)理或售樓員交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：客戶服務(wù)條款的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部經(jīng)理及其他人員、工程部、財務(wù)部、行政后勤部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、相關(guān)政府機構(gòu)（銀行、房管局等）、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大學?？埔陨蠈I(yè)房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧、文秘培訓經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗，半年以上本行業(yè)營銷、管理或文秘經(jīng)歷知識掌握房產(chǎn)銷售知識、掌握市場營銷相關(guān)知識， 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司項目工程技術(shù)知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各市場區(qū)域工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標：客戶滿意度、市場信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 策劃部崗位職責策劃部經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱策劃部經(jīng)理崗位編號HCFCH001所在部門策劃部崗位定員直接上級營銷副總經(jīng)理工資等級直接下級市調(diào)專員、推廣專員、文案、品牌專員晉升方向所轄人員崗位分析日期2005年2月本職：負責公司項目可行性研究、項目策劃總體思路、銷售策略制訂和執(zhí)行工作；負責優(yōu)化與推進房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程；負責策劃部的日常工作管理。職責與工作任務(wù)： 職責一職責表述：制定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務(wù)負責組織搜集國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢組織制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計并實施品牌與市場推廣方案定期、準確向營銷副總經(jīng)理和相關(guān)部門提供有關(guān)市場情況、促銷費用控制等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：組織市場研究，提供市場信息工作任務(wù)參與建立市場信息系統(tǒng)，協(xié)助收集行業(yè)市場、競爭者、客戶等信息 參與制定新項目市場調(diào)研方案，并協(xié)助實施負責市場研究分析工作，進行項目市場定位，確定市場目標負責制定項目開發(fā)規(guī)劃負責制定公司銷售價格體系搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據(jù)提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報。依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定銷售目標及銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越負責制定公司促銷策略、促銷政策，制定和組織實施市場推廣方案職責三職責表述：參與公司項目的規(guī)劃設(shè)計和方案設(shè)計工作任務(wù)參與重大設(shè)計方案、重大設(shè)計變更方案的論證會，評選最優(yōu)方案參與公司和規(guī)劃設(shè)計院單位的溝通協(xié)商工作參與審核設(shè)計方案通知書、項目設(shè)計條件、項目勘查報告等項目前期文件負責制定新項目市場推廣計劃并組織實施職責四職責表述：協(xié)助進行銷售輔助管理的工作，并提出改進建議負責項目銷售策劃方案的執(zhí)行工作任務(wù)評估項目整體銷售策劃方案的效果掌握和了解銷售部門對公司銷售政策（價格政策、服務(wù)政策）的執(zhí)行情況，對銷售工作進行分析職責五職責表述：負責優(yōu)化與推進房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和公司品牌管理與企業(yè)文化研究工作任務(wù)根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、 部門職責的重新分配及業(yè)務(wù)的重組等要求，定期或不定期對公司業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化負責公司、項目品牌的建設(shè)、推廣與維護負責有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。組織完成本公司的CI、VI策劃工作，負責公司企業(yè)文化的研究負責提供公司相關(guān)市場與宣傳的文字材料職責六職責表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負責本部門的員工隊伍建設(shè)，提出對下屬人員的調(diào)配、培訓、考核意見負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間關(guān)系，解決爭議負責本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄實施本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責七職責表述：完成上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：項目規(guī)劃建議權(quán)和新項目立項建議權(quán)、市場研究方案的建議和實施權(quán)銷售策劃方案制定和建議權(quán)、銷售政策建議權(quán)銷售價格擬訂權(quán)市場推廣方案的擬訂權(quán)和市場活動實施的監(jiān)督權(quán)內(nèi)部人員工作安排權(quán)、下屬人員考核權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司內(nèi)所有部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系市建委、區(qū)建委、廣告公司、其他與工作相關(guān)的社會資源、各類媒體、客戶等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)市場營銷、房地產(chǎn)管理和其他相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務(wù)培訓、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓及其他經(jīng)驗5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷知識具備相應的管理知識、經(jīng)濟學知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、市場策劃學知識、財務(wù)知識；精通房產(chǎn)市場營銷管理知識，通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識 技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件和SPSS等統(tǒng)計軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 個人素質(zhì)具有相當?shù)念I(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各項目現(xiàn)場工作時間特征經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標：銷售收入、市場占有率、品牌知名度、促銷費用預算控制情況，重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注市調(diào)專員職務(wù)說明書崗位名稱市調(diào)專員崗位編號HCFCH002所在部門策劃部崗位定員直接上級策劃部經(jīng)理工資等級直接下級晉升方向所轄人員崗位分析日期2005年2月本職：負責公司項目市場調(diào)研，建立市場信息系統(tǒng)，為公司項目開發(fā)提供信息支持。職責與工作任務(wù)： 職責一職責表述：負責組織市場研究工作任務(wù)負責組織公司品牌有關(guān)的市場調(diào)查組織公司開發(fā)項目的前后期市場調(diào)查負責對競爭對手調(diào)查、消費者調(diào)查、廣告調(diào)查職責二職責表述：建立市場信息系統(tǒng)工作任務(wù)負責報紙所有房產(chǎn)信息的收集整理負責公司項目所有營銷資料、廣告等收集整理負責競爭項目所有營銷資料的收集整理負責有關(guān)房地產(chǎn)政策資料的收集整理職責三職責表述：負責對市調(diào)公司的管理工作任務(wù)負責選擇市調(diào)公司負責監(jiān)控市調(diào)公司工作負責對市調(diào)公司調(diào)研結(jié)果評估負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間關(guān)系，解決爭議負責本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄實施本部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責四職責表述：完成上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：市場研究方案的制定權(quán)和實施權(quán)市場信息資料的管理權(quán)市調(diào)公司的選擇權(quán)項目營銷方案的建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、開發(fā)部、工程部外部協(xié)調(diào)關(guān)系市調(diào)公司、各類媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)市場營銷、統(tǒng)計相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷市場調(diào)研培訓、統(tǒng)計培訓及其他經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)市場調(diào)研經(jīng)歷知識具備相應的經(jīng)濟學知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識；精通房產(chǎn)市場調(diào)研知識、統(tǒng)計知識技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件和SPSS等統(tǒng)計軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有相當?shù)姆治瞿芰?、判斷能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場所、各項目現(xiàn)場工作時間特征正常工作，偶爾需要加班所需記錄文檔市調(diào)信息、匯報文件或報告等考核指標：市場調(diào)研及時性準確性、市場信息的完整性有效性、調(diào)研費用控制情況，工作任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注