【文章內(nèi)容簡介】 ①為確保集團客服經(jīng)理的業(yè)務和服務素質(zhì)，打造一只高水平的集團拓展隊伍，區(qū)部從自營廳抽調(diào)3名值班經(jīng)理、辦公室抽調(diào)1名原客服專員充實集團客服經(jīng)理隊伍；②通過前期摸底調(diào)查，對各集團客服經(jīng)理進行指定集團單位的拜訪和拓展，并根據(jù)單位實際情況下達相應的移動、固網(wǎng)的業(yè)務發(fā)展任務指標，規(guī)定時限要求，納入其個人月度績效考核，形成閉環(huán)管理；③利用各集團客服經(jīng)理的人脈資源關系，申報區(qū)部集團中心，由集團中心統(tǒng)一策劃，制定方案實施業(yè)務拓展，確保集團有效發(fā)展；④建立穩(wěn)定可靠的信息人制度,如從工商局、稅務局、外商投資服務中心、勞動部門等掌握第一手的集團單位信息，強化團隊成員敏銳的信息收集意識,在日常的工作、生活中,從電視、廣告、報紙等媒體搜集有價值的業(yè)務信息,提高業(yè)務發(fā)展的有效性。2）以服務促發(fā)展在團隊中樹立服務形象是為了更好的發(fā)展業(yè)務,加強對現(xiàn)有集團單位的日常服務,創(chuàng)新服務和業(yè)務捆綁模式,堅持長期深入發(fā)展不動搖, 對已發(fā)展的集團實行專人維系服務，定期電話回訪，確保與集團單位的后續(xù)服務維系，樹立良好的服務品牌，實現(xiàn)新業(yè)務的滲透和新客戶的增長。3）量收任務目標　發(fā)展中小集團發(fā)展集團用戶收入20XX年XX家XXX戶XX萬集團市場1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 收入計劃 發(fā)展用戶 4）大眾直銷目前特定市場的拓展相當乏力，是整個業(yè)務發(fā)展的盲區(qū)，聯(lián)通用戶的占有率相當?shù)?，同時又是增量市場潛在用戶的挖掘地，所以這類區(qū)域?qū)⑹俏覅^(qū)**年重點發(fā)展市場，是**區(qū)量收增長的關鍵所在。任務目標　大眾直銷發(fā)展村組集團發(fā)展大眾集團合計收入村組集團用戶大眾集團用戶20XX年XX家XXXX戶XX家XX戶XX萬村組集團發(fā)展**轄區(qū)現(xiàn)有四個鄉(xiāng)，45個村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)70余家，根據(jù)前期調(diào)查摸底情況,我們在城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的占有率相當?shù)?為此大眾直銷團隊將在總結(jié)前期工作的基礎上,繼續(xù)針對城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場進行開拓形成新的客戶增長點：1）將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組落實到具體責任人，做好村組集團的建立、聯(lián)絡人的建立及相關信息收集；2）通過集團聯(lián)絡人的號召力，針對客戶進行挨家挨戶一對一策反；3）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)中小企業(yè)進行有針對性的集團政策宣傳，加大拜訪力度，找準關鍵聯(lián)絡人實施營銷，取得突破。休閑娛樂市場和民工勞務市場發(fā)展1）大眾直銷隊伍深入街道、社區(qū)直接面向所在社區(qū)家庭客戶進行點對點營銷，通過現(xiàn)有營銷團隊深入各個社區(qū)發(fā)展街道社區(qū)直銷人員，做到每個社區(qū)街都有直銷員，積極配合部門開展階段性促銷活動；2）針對各勞務市場進行上門主動營銷，深入各勞務現(xiàn)場，發(fā)展關鍵聯(lián)絡人實施營銷，確保實際效果。量收目標任務大眾直銷1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶勞務市場 發(fā)展用戶收入合計4固網(wǎng)業(yè)務拓展發(fā)揮校園內(nèi)的優(yōu)勢資源做深、做透、做細校園市場；加強重點區(qū)域覆蓋，積極調(diào)動合作經(jīng)銷商的積極性，引入有實力的經(jīng)銷商進行合作；20XX年實現(xiàn)區(qū)內(nèi)中高端小區(qū)、大型社區(qū)的100%覆蓋，有效拉動城市市場；六、存量市場的維系與服務 根據(jù)前期我區(qū)用戶大進大出的實際情況，存量市場的維系服務工作刻不容緩，主要措施：扎實做好預警用戶的回訪，積極滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提高用戶在網(wǎng)時長，降低離網(wǎng)率；做好離網(wǎng)用戶分析，針對離網(wǎng)用戶制定復機政策，真正落實離網(wǎng)關懷，通過電話回訪勸其復機，有效降低離網(wǎng)率；制定增值業(yè)務競賽活動，針對在網(wǎng)用戶通過強化前臺和用戶回訪增值業(yè)務的推薦力度，有效提升用戶ARPU值。七、費用補貼及對口督導費用補貼 為配合各網(wǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合辦及集團中心的業(yè)務拓展，部門將給予一定額度的費用補貼，具體如下：業(yè)務單元月度固定費用補貼月度浮動補貼月度補貼合計備注集團中心浮動補貼按各業(yè)務單元月度總收入完成比例發(fā)放城鄉(xiāng)結(jié)合辦事處各網(wǎng)格注：費用補貼主要用于業(yè)務發(fā)展需要所產(chǎn)生的交通、招待等費用補助。 該項費用于每月25日前填寫費用報銷單，由區(qū)部領導批示后，附上相關票據(jù)至部門綜合員處進行領取，過時不補。2. 對口督導 為協(xié)助和督導各業(yè)務單元的業(yè)務開展，確保其有效的落實與完成部門下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，部門將實行專人對口督導制，如下：業(yè)務單元督導專員八、現(xiàn)階段工作要求沉入市場勤跑、多學、善總結(jié)此次部門架構(gòu)及人員調(diào)整，旨在全面沉入市場，加強市場營銷力度，提升銷售業(yè)績，確保完成市分公司下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標，部門全體員工尤其是各業(yè)務中心主任、網(wǎng)格主管應本著帶領團隊多學、多跑、多想的指導思想，積極融入到新的工作模式中來，總結(jié)經(jīng)驗以提高自身管理和營銷水平，要以業(yè)績論英雄；勤跑：主動跑渠道、集團；帶動經(jīng)銷商主動跑渠道、集團；帶動直銷經(jīng)理主動跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、做促銷；多學：跟精英學習營銷管理；跟經(jīng)銷商學習銷售技巧；跟其他業(yè)務單元學習成功經(jīng)驗；善總結(jié)：個人總結(jié)－ 每天總結(jié)我今天做了哪些工作，明天要做些什么，該如何安排，怎樣做會更好？ 團隊總結(jié)－ 總結(jié)本周完成的工作，有那些亮點與不足，下周計劃，誰負責，如何做，有何困難，需要那些支持，如何解決？如何有效提高業(yè)績和利潤。調(diào)整心態(tài)，人員落