【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①為確保集團(tuán)客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)和服務(wù)素質(zhì)，打造一只高水平的集團(tuán)拓展隊(duì)伍，區(qū)部從自營(yíng)廳抽調(diào)3名值班經(jīng)理、辦公室抽調(diào)1名原客服專員充實(shí)集團(tuán)客服經(jīng)理隊(duì)伍；②通過前期摸底調(diào)查，對(duì)各集團(tuán)客服經(jīng)理進(jìn)行指定集團(tuán)單位的拜訪和拓展，并根據(jù)單位實(shí)際情況下達(dá)相應(yīng)的移動(dòng)、固網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)指標(biāo)，規(guī)定時(shí)限要求，納入其個(gè)人月度績(jī)效考核，形成閉環(huán)管理；③利用各集團(tuán)客服經(jīng)理的人脈資源關(guān)系，申報(bào)區(qū)部集團(tuán)中心，由集團(tuán)中心統(tǒng)一策劃，制定方案實(shí)施業(yè)務(wù)拓展，確保集團(tuán)有效發(fā)展；④建立穩(wěn)定可靠的信息人制度,如從工商局、稅務(wù)局、外商投資服務(wù)中心、勞動(dòng)部門等掌握第一手的集團(tuán)單位信息，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員敏銳的信息收集意識(shí),在日常的工作、生活中,從電視、廣告、報(bào)紙等媒體搜集有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息,提高業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性。2）以服務(wù)促發(fā)展在團(tuán)隊(duì)中樹立服務(wù)形象是為了更好的發(fā)展業(yè)務(wù),加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)單位的日常服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)和業(yè)務(wù)捆綁模式,堅(jiān)持長(zhǎng)期深入發(fā)展不動(dòng)搖, 對(duì)已發(fā)展的集團(tuán)實(shí)行專人維系服務(wù)，定期電話回訪，確保與集團(tuán)單位的后續(xù)服務(wù)維系，樹立良好的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的滲透和新客戶的增長(zhǎng)。3）量收任務(wù)目標(biāo)　發(fā)展中小集團(tuán)發(fā)展集團(tuán)用戶收入20XX年XX家XXX戶XX萬集團(tuán)市場(chǎng)1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 收入計(jì)劃 發(fā)展用戶 4）大眾直銷目前特定市場(chǎng)的拓展相當(dāng)乏力，是整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的盲區(qū)，聯(lián)通用戶的占有率相當(dāng)?shù)?，同時(shí)又是增量市場(chǎng)潛在用戶的挖掘地，所以這類區(qū)域?qū)⑹俏覅^(qū)**年重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)，是**區(qū)量收增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。任務(wù)目標(biāo)　大眾直銷發(fā)展村組集團(tuán)發(fā)展大眾集團(tuán)合計(jì)收入村組集團(tuán)用戶大眾集團(tuán)用戶20XX年XX家XXXX戶XX家XX戶XX萬村組集團(tuán)發(fā)展**轄區(qū)現(xiàn)有四個(gè)鄉(xiāng)，45個(gè)村，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)70余家，根據(jù)前期調(diào)查摸底情況,我們?cè)诔墙监l(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的占有率相當(dāng)?shù)?為此大眾直銷團(tuán)隊(duì)將在總結(jié)前期工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)針對(duì)城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行開拓形成新的客戶增長(zhǎng)點(diǎn)：1）將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組落實(shí)到具體責(zé)任人，做好村組集團(tuán)的建立、聯(lián)絡(luò)人的建立及相關(guān)信息收集；2）通過集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人的號(hào)召力，針對(duì)客戶進(jìn)行挨家挨戶一對(duì)一策反；3）對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)中小企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的集團(tuán)政策宣傳，加大拜訪力度，找準(zhǔn)關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人實(shí)施營(yíng)銷，取得突破。休閑娛樂市場(chǎng)和民工勞務(wù)市場(chǎng)發(fā)展1）大眾直銷隊(duì)伍深入街道、社區(qū)直接面向所在社區(qū)家庭客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷，通過現(xiàn)有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入各個(gè)社區(qū)發(fā)展街道社區(qū)直銷人員，做到每個(gè)社區(qū)街都有直銷員，積極配合部門開展階段性促銷活動(dòng)；2）針對(duì)各勞務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行上門主動(dòng)營(yíng)銷，深入各勞務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)展關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)人實(shí)施營(yíng)銷，確保實(shí)際效果。量收目標(biāo)任務(wù)大眾直銷1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶勞務(wù)市場(chǎng) 發(fā)展用戶收入合計(jì)4固網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮校園內(nèi)的優(yōu)勢(shì)資源做深、做透、做細(xì)校園市場(chǎng)；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域覆蓋，積極調(diào)動(dòng)合作經(jīng)銷商的積極性，引入有實(shí)力的經(jīng)銷商進(jìn)行合作；20XX年實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)中高端小區(qū)、大型社區(qū)的100%覆蓋，有效拉動(dòng)城市市場(chǎng)；六、存量市場(chǎng)的維系與服務(wù) 根據(jù)前期我區(qū)用戶大進(jìn)大出的實(shí)際情況，存量市場(chǎng)的維系服務(wù)工作刻不容緩，主要措施：扎實(shí)做好預(yù)警用戶的回訪，積極滿足用戶要求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，降低離網(wǎng)率；做好離網(wǎng)用戶分析，針對(duì)離網(wǎng)用戶制定復(fù)機(jī)政策，真正落實(shí)離網(wǎng)關(guān)懷，通過電話回訪勸其復(fù)機(jī)，有效降低離網(wǎng)率；制定增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，針對(duì)在網(wǎng)用戶通過強(qiáng)化前臺(tái)和用戶回訪增值業(yè)務(wù)的推薦力度，有效提升用戶ARPU值。七、費(fèi)用補(bǔ)貼及對(duì)口督導(dǎo)費(fèi)用補(bǔ)貼 為配合各網(wǎng)、城鄉(xiāng)結(jié)合辦及集團(tuán)中心的業(yè)務(wù)拓展，部門將給予一定額度的費(fèi)用補(bǔ)貼，具體如下：業(yè)務(wù)單元月度固定費(fèi)用補(bǔ)貼月度浮動(dòng)補(bǔ)貼月度補(bǔ)貼合計(jì)備注集團(tuán)中心浮動(dòng)補(bǔ)貼按各業(yè)務(wù)單元月度總收入完成比例發(fā)放城鄉(xiāng)結(jié)合辦事處各網(wǎng)格注：費(fèi)用補(bǔ)貼主要用于業(yè)務(wù)發(fā)展需要所產(chǎn)生的交通、招待等費(fèi)用補(bǔ)助。 該項(xiàng)費(fèi)用于每月25日前填寫費(fèi)用報(bào)銷單，由區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)批示后，附上相關(guān)票據(jù)至部門綜合員處進(jìn)行領(lǐng)取，過時(shí)不補(bǔ)。2. 對(duì)口督導(dǎo) 為協(xié)助和督導(dǎo)各業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)開展，確保其有效的落實(shí)與完成部門下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，部門將實(shí)行專人對(duì)口督導(dǎo)制，如下：業(yè)務(wù)單元督導(dǎo)專員八、現(xiàn)階段工作要求沉入市場(chǎng)勤跑、多學(xué)、善總結(jié)此次部門架構(gòu)及人員調(diào)整，旨在全面沉入市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷力度，提升銷售業(yè)績(jī)，確保完成市分公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，部門全體員工尤其是各業(yè)務(wù)中心主任、網(wǎng)格主管應(yīng)本著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)多學(xué)、多跑、多想的指導(dǎo)思想，積極融入到新的工作模式中來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以提高自身管理和營(yíng)銷水平，要以業(yè)績(jī)論英雄；勤跑：主動(dòng)跑渠道、集團(tuán)；帶動(dòng)經(jīng)銷商主動(dòng)跑渠道、集團(tuán)；帶動(dòng)直銷經(jīng)理主動(dòng)跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)、做促銷；多學(xué)：跟精英學(xué)習(xí)營(yíng)銷管理；跟經(jīng)銷商學(xué)習(xí)銷售技巧；跟其他業(yè)務(wù)單元學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)；善總結(jié)：個(gè)人總結(jié)－ 每天總結(jié)我今天做了哪些工作，明天要做些什么，該如何安排，怎樣做會(huì)更好？ 團(tuán)隊(duì)總結(jié)－ 總結(jié)本周完成的工作，有那些亮點(diǎn)與不足，下周計(jì)劃，誰負(fù)責(zé)，如何做，有何困難，需要那些支持，如何解決？如何有效提高業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。調(diào)整心態(tài)，人員落