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正文內(nèi)容

重慶旅游職業(yè)學院景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)調(diào)研報告書(編輯修改稿)

2024-08-28 20:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 在調(diào)研訪談過程中,旅游行業(yè)管理者普遍認為,旅游行業(yè)對專業(yè)人才需求數(shù)量較大,據(jù)《旅游調(diào)研》資料,目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員為2300萬人,而實際需要專業(yè)旅游人才8000萬人以上,人才市場需求“缺口”很大。其中旅游開發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)人才需求空間更是巨大。對于景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu),從問卷調(diào)查結(jié)果看,目前我國旅游景區(qū)從業(yè)人員普遍存在學歷低、職稱低和旅游專業(yè)畢業(yè)生所占比例低的“三低”現(xiàn)象(圖1),??埔韵聦W歷占90%以上。圖1景區(qū)工作人員學歷構(gòu)成0102030405060708090100??萍耙韵卤究拼T士博士及以上其他比例調(diào)查發(fā)現(xiàn):自然風景區(qū)、植物園和主題公園未來對人才需求量較大,需要高職高專畢業(yè)生較多,而紅色旅游景區(qū)對人才需求量較小,但對人才的需要層次較高,需要更多的研究型人才。同時,我們注意到:隨著旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工越來越細化,景區(qū)的人才需求也越來越專業(yè)化,如對度假管理、營銷策劃、生態(tài)維護、探險與漂流等特色產(chǎn)品的專項人才的需求增大趨勢明顯。(二) 企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置和人才需求情況景區(qū)專業(yè)人才不足也很明顯,我國現(xiàn)有不少旅游景區(qū)因規(guī)劃專業(yè)人才缺乏,造成了規(guī)劃設(shè)計不科學、管理不到位、營銷無成效的嚴重后果。由于缺少專業(yè)人士指導(dǎo),一些地段的資源在開發(fā)中被破壞。一些景區(qū)在開發(fā)過程中,不按照規(guī)劃進行,隨意性嚴重,出現(xiàn)重復(fù)建設(shè),造成巨大浪費。有些景區(qū)由于缺少景區(qū)營銷策劃人才,經(jīng)營效益不佳。此外有些景區(qū)由于缺乏戰(zhàn)略人才而導(dǎo)致景區(qū)開發(fā)定位失誤。因此提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)化技能是今后景區(qū)良性經(jīng)營管理的重要保障。在調(diào)研過程中,旅游企業(yè)高層管理者、中層管理者認為由于目前旅游發(fā)展速度過快、離職率過高,特別是一線員工、督導(dǎo)層及中層管理者專業(yè)技術(shù)、管理均較為欠缺,人力資源投入成本較高,且難以控制。在人才結(jié)構(gòu)方面員工學歷構(gòu)成中本科及專科學歷人員占總?cè)藬?shù)不足30%,即本科比例不足10%,??票壤?0%左右。管理崗位中旅游管理專業(yè)人才比例不足40%。從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),旅游業(yè)總體人才學歷構(gòu)成偏低,管理人才結(jié)構(gòu)不合理,旅游專業(yè)類比例更低。 在酒店對人才需求量調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),根據(jù)酒店規(guī)模不同,人才需要量也不同,基本在80200人左右,從比例上看,基本保持在飯店總?cè)藬?shù)40%左右,而對服務(wù)員及基層管理者崗位需求比例相似,分別占總?cè)藬?shù)的35%和42%。在旅行社和景區(qū)對人才需求量調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),旅行社對人才需求主要體現(xiàn)體現(xiàn)在計調(diào)人員和導(dǎo)游員的緊缺,特別在旅游旺季,這種情況更加明顯。旅游景區(qū)主要是缺乏專業(yè)的旅游資源開發(fā)與營銷人員。(三) 行業(yè)人才所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)要求(1)工作任務(wù)景區(qū)的主要工作任務(wù)集中在以下幾個方面::游客中心咨詢、景點服務(wù)、售檢票、交通、住宿、餐飲、公益設(shè)施服務(wù)等;:政務(wù)接待、商務(wù)接待、公眾導(dǎo)游服務(wù)等;、廣告推介、活動策劃等營銷活動;、酒店合作及其他景區(qū)溝通與聯(lián)絡(luò)這些工作任務(wù)的設(shè)定為專業(yè)課程設(shè)置及學生專業(yè)素養(yǎng)要求提供了一定的依據(jù)。(2)素質(zhì)要求從對人才能力的需求上來說,景區(qū)需要具有相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識的,具備較高動手操作能力、溝通能力、創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,他們應(yīng)能按流程做重復(fù)性的勞動,還應(yīng)能按實際需要適時地應(yīng)變、與他人較好地合作,同時要有吃苦耐勞的品質(zhì)和對企業(yè)起碼的忠誠度
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